XX电子商务项目二期需求规格说明书V2.0-整合版_436套软件开发需求文档_VD516-软件开发需求文档_10各类系统软件开发需求_更新内容

国国国国航航航航电电电电子子子子商商商商务务务务项项项项目目目目二二二二期期期期 需需需需求求求求规规规规格格格格说说说说明明明明书书书书 项目名称：国航电子商务项目二期 版本编号：V2.0 日 期：2012 年11月 16 日国航电子商务项目二期需求规格说明书 文文文文档档档档信信信信息息息息 文文文文档档档档标标标标题题题题 国航电子商务项目二期需求规格说明书 归归归归档档档档日日日日期期期期 所所所所有有有有者者者者 ACE项目组 修修修修订订订订历历历历史史史史 版版版版本本本本编编编编号号号号 版版版版本本本本日日日日期期期期 修修修修订订订订内内内内容容容容 备备备备注注注注 V1.0 2012-9-1 初版 针对 Batch A 需求进行多轮讨论形成需求 V1.1 2012-9-28 规格说明书，经需求评审确认。同时，针 对少量待定事项予以列明。 终稿。完成 Batch B 业务需求讨论和需求 V2.0 2012-11-16 评审，同时针对Bach A遗留问题完成需求 澄清。 文文文文档档档档审审审审核核核核与与与与交交交交付付付付 人人人人员员员员 签签签签字字字字 编编编编写写写写人人人人 ACE 二二二二期期期期项项项项目目目目业业业业务务务务组组组组、、、、新新新新功功功功能能能能组组组组、、、、新新新新产产产产品品品品组组组组、、、、后后后后台台台台组组组组 审审审审核核核核人人人人 签签签签署署署署人人人人 II国航电子商务项目二期需求规格说明书 目目目目 录录录录 第第第第1 章章章章 前前前前言言言言 PREFACE .........................................................................................1 1.1 文档目标与范围..............................................................................................1 1.2 文档目标读者..................................................................................................1 1.3 术语定义..........................................................................................................1 第第第第2 章章章章 概概概概述述述述 OVERVIEW .....................................................................................3 2.1 功能概述..........................................................................................................3 2.2 系统需求编制说明..........................................................................................3 2.2.1 角角角角色色色色描描描描述述述述介介介介绍绍绍绍 ...........................................................................................4 2.2.2 用用用用例例例例介介介介绍绍绍绍 ...................................................................................................4 2.2.3 用用用用例例例例命命命命名名名名规规规规则则则则 ...........................................................................................5 第第第第3 章章章章 新新新新品品品品牌牌牌牌运运运运价价价价业业业业务务务务需需需需求求求求分分分分析析析析 ..........................................................................7 3.1 业务需求概述..................................................................................................7 3.2 NEW FARE FAMILY 需求分析 ...........................................................................7 3.3 UPSELL需求分析 ..........................................................................................9 3.4 促销产品投放需求分析................................................................................ 11 3.5 增值服务产品投放需求分析........................................................................12 3.6 免费增值服务需求分析................................................................................13 3.7 CROSS SELL 与附加服务需求分析 ................................................................13 3.8 相关业务流程................................................................................................14 3.8.1 B2C前前前前台台台台销销销销售售售售流流流流程程程程 ................................................................................14 3.8.1.1 用户订票总流程 ............................................................................. 14 3.8.1.2 Fare Family UPSELL流程 ............................................................. 15 3.8.1.3 里程UPSELL流程 ........................................................................ 16 3.8.1.4 退票流程 ......................................................................................... 17 3.8.1.5 升舱改期流程 ................................................................................. 17 3.8.1.6 促销/增值服务/交叉销售产品购买与服务流程 ........................... 17 3.9 功能分析........................................................................................................25 3.9.1 功能概述..................................................................................................25 3.9.2 购票及处理..............................................................................................26 3.9.2.1 购票 ................................................................................................. 27 3.9.2.2 升舱改期 ......................................................................................... 38 3.9.2.3 退票 ................................................................................................. 39 3.9.3 订单管理..................................................................................................41 3.9.3.1 查询查看 ......................................................................................... 41 3.9.3.2 退额外行李 ..................................................................................... 42 3.9.4 销售报表（提供给销售费用管理系统）..............................................42 3.9.4.1 促销产品销售报表 ......................................................................... 42 3.9.4.2 增值服务销售报表 ......................................................................... 43 III国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第4 章章章章 常常常常旅旅旅旅客客客客直直直直减减减减功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 ........................................................................45 4.1 业务需求概述................................................................................................45 4.2 购票人直减需求分析....................................................................................45 4.2.1 目目目目标标标标客客客客户户户户群群群群 .............................................................................................45 4.2.2 产产产产品品品品说说说说明明明明 .................................................................................................45 4.2.3 后后后后台台台台管管管管理理理理需需需需求求求求 .........................................................................................47 4.3 乘机人直减需求分析....................................................................................48 4.3.1 目标客户群..............................................................................................48 4.3.2 产品说明..................................................................................................48 4.3.3 后台管理需求..........................................................................................51 4.4 里程奖励规则展现........................................................................................52 4.4.1 目标客户群..............................................................................................52 4.4.2 产品说明..................................................................................................52 4.4.2.1 额外赠送里程规则展示 ................................................................. 52 4.4.2.2 后台统计报表 ................................................................................. 53 第第第第5 章章章章 RETAILER功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 ......................................................................54 5.1 需求概述........................................................................................................54 5.2 首页低价动态展示........................................................................................54 5.2.1 基于O/D的低价促销专栏展示 .............................................................54 5.2.2 Omniture跟踪统计 .................................................................................56 5.3 促销列表排序................................................................................................57 5.4 支付宝推广....................................................................................................59 5.5 价格日历展示................................................................................................61 第第第第6 章章章章 里里里里程程程程UPSELL ...........................................................................................64 6.1 业务需求概述................................................................................................64 6.1.1 里里里里程程程程UPSELL销销销销售售售售需需需需求求求求变变变变更更更更 ................................................................64 6.1.2 里里里里程程程程UPSELL报报报报表表表表导导导导出出出出（（（（给给给给MSAS）））） ................................................64 第第第第7 章章章章 EMD ...........................................................................................................66 7.1 前台业务需求概述........................................................................................66 7.1.1 出出出出票票票票 .........................................................................................................66 7.1.2 改改改改期期期期升升升升舱舱舱舱 .................................................................................................66 7.1.3 单单单单独独独独退退退退EMD票票票票 ......................................................................................66 7.2 后台业务需求概述........................................................................................66 7.2.1 退退退退票票票票 .........................................................................................................66 7.2.2 退退退退EMD票票票票 ..............................................................................................66 7.2.3 强强强强制制制制退退退退EMD票票票票 ......................................................................................67 第第第第8 章章章章 促促促促销销销销与与与与增增增增值值值值服服服服务务务务产产产产品品品品库库库库功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 ....................................................68 8.1 总体业务流程................................................................................................68 IV国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.2 促销产品库管理需求分析............................................................................69 8.2.1 促促促促销销销销资资资资源源源源管管管管理理理理 .........................................................................................69 8.2.1.1 促销资源创建 ................................................................................. 69 8.2.1.2 促销资源分配 ................................................................................. 69 8.2.1.3 促销资源分配的审批 ..................................................................... 70 8.2.1.4 促销资源的查询与查看 ................................................................. 70 8.2.1.5 促销资源删除 ................................................................................. 70 8.2.2 促促促促销销销销产产产产品品品品管管管管理理理理 .........................................................................................71 8.2.2.1 促销产品创建 ................................................................................. 71 8.2.2.2 促销产品的查询与查看 ................................................................. 71 8.2.2.3 促销产品审批 ................................................................................. 71 8.2.2.4 促销产品修改 ................................................................................. 72 8.2.2.5 促销产品删除 ................................................................................. 73 8.2.2.6 促销产品冻结与激活 ..................................................................... 73 8.2.2.7 促销产品超级修改 ......................................................................... 73 8.3 促销订单管理................................................................................................73 8.3.1 前前前前台台台台功功功功能能能能 .................................................................................................73 8.3.1.1 匹配成行数据 ................................................................................. 73 8.3.1.2 促销子订单发放状态维护 ............................................................. 74 8.3.1.3 生成发放处理报表 ......................................................................... 74 8.3.1.4 发放结果报表同步 ......................................................................... 74 8.3.1.5 历史报表文件下载 ......................................................................... 74 8.3.2 后后后后台台台台功功功功能能能能 .................................................................................................75 8.3.2.1 成行数据导入处理 ......................................................................... 75 8.4 权限定义........................................................................................................75 8.5 相关业务流程................................................................................................77 8.5.1 促销产品库维护......................................................................................77 8.5.2 促销产品状态转化图..............................................................................78 8.5.3 促销产品子订单发放状态转换图..........................................................78 8.6 功能分析........................................................................................................78 8.6.1 功能概述..................................................................................................78 8.6.2 产品库......................................................................................................79 8.6.2.1 促销产品库 ..................................................................................... 79 8.6.2.2 促销订单管理 ................................................................................. 89 第第第第9 章章章章 电电电电子子子子代代代代金金金金券券券券功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 ........................................................................95 9.1 代金券管理流程............................................................................................95 9.2 代金券生命周期............................................................................................96 9.3 代金券状态转换图........................................................................................97 9.4 代金券业务前提与假设................................................................................97 9.5 国内 B2C 系统前台部分需求分析 ..............................................................98 9.5.1 代金券管理（B2C-FND-CPN-001） .....................................................98 9.5.1.1 代金券查看 ..................................................................................... 98 9.5.1.2 代金券使用 ..................................................................................... 99 V国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6 国内 B2C 系统后台管理需求分析 ............................................................102 9.6.1 电子代金券管理（B2C-BND-CPN） ..................................................102 9.6.2 功能需求................................................................................................102 9.6.3 UI页面描述 ..........................................................................................103 9.6.4 用例描述................................................................................................103 9.6.4.1 新增代金券类型(UC-B2C-BND-CPN-001) ................................ 106 9.6.4.2 查询代金券类型(UC-B2C-BND-CPN-002) ................................ 109 9.6.4.3 更新代金券类型(B2C-BND-CPN-003) ....................................... 110 9.6.4.4 删除代金券类型 (B2C-BND-CPN-004) ..................................... 112 9.6.4.5 新增活动(UC-B2C-BND-CPN-005) ............................................ 114 9.6.4.6 查询活动(UC-B2C-BND-CPN-006) ............................................ 116 9.6.4.7 修改活动(UC-B2C-BND-CPN-007) ............................................ 117 9.6.4.8 删除活动(UC-B2C-BND-CPN-008) ............................................ 118 9.6.4.9 增加发放批次 (B2C-BND-CPN-09) ........................................... 120 9.6.4.10 修改发放批次 (B2C-BND-CPN-10) ........................................... 122 9.6.4.11 删除发放批次 (B2C-BND-CPN-11) ........................................... 123 9.6.4.12 发放代金券给用户 (B2C-BND-CPN-012) ................................. 125 9.6.4.13 增加自动发放事件(B2C-BND-CPN-013) ................................... 127 9.6.4.14 删除自动发放事件(B2C-BND-CPN-014) ................................... 129 9.6.4.15 修改自动发放状态 (B2C-BND-CPN-015) ................................. 131 9.6.4.16 自动发放代金券(B2C-BND-CPN-016) ....................................... 132 9.6.4.17 查询代金券发放情况 (B2C-BND-CPN-017) ............................. 133 9.6.4.18 查询代金券使用情况 (B2C-BND-CPN-018) ............................. 136 9.6.4.19 下载代金券使用情况明细(B2C-BND-CPN-019) ....................... 138 9.6.4.20 修改代金券使用状态 (B2C-BND-CPN-020) ............................. 139 9.6.4.21 查询代金券定制及发放情况(B2C-BND-CPN-021) ................... 141 9.6.4.22 下载代金券定制及发放情况(B2C-BND-CPN-022) ................... 142 9.7 系统非功能需求..........................................................................................143 9.7.1 服服服服务务务务水水水水平平平平需需需需求求求求(SLRs) ..........................................................................144 9.7.1.1 安全性 ........................................................................................... 144 9.7.1.2 容量与性能 ................................................................................... 145 9.7.1.3 高可用性 ....................................................................................... 146 第第第第10章章章章 补补补补充充充充说说说说明明明明 ..................................................................................................147 10.1 OUT OF SCOPE...............................................................................................147 10.2 需求变更风险项..........................................................................................147 VI国航电子商务项目二期需求规格说明书 图图图图表表表表目目目目录录录录 表 1-1术语定义表 .................................................................................................................. 1 表 2-1用例中的角色描述 ...................................................................................................... 4 表 2-2用例表格介绍 .............................................................................................................. 4 表 2-3用例命名规则 .............................................................................................................. 6 表 4-1代金券属性 .............................................................................................................. 102 表 4-2新增代金券类型界面 .............................................................................................. 107 表 4-3代金券类型查询界面 .............................................................................................. 110 表 4-4代金券类型查询输出界面 ...................................................................................... 110 表 4-5新增活动界面元素 .................................................................................................. 115 表 4-6活动查询界面元素 .................................................................................................. 117 表 4-7活动查询界面输出元素 .......................................................................................... 117 表 4-8代金券发放批次管理界面 ...................................................................................... 121 表 4-9代金券发放批次管理界面 ...................................................................................... 123 表 4-10自动发放事件界面 ................................................................................................ 128 表 4-114代金券发放管理输出界面 .................................................................................. 138 图 2-1用例图示 ...................................................................................................................... 3 图 3-1国内航线Fare Family划分 .......................................................................................... 9 图 4-1购票人直减-航班选择页面提示信息 ....................................................................... 46 图 4-2购票人直减-行程概括页面提示信息 ....................................................................... 46 图 4-3会员信息 .................................................................................................................... 47 图 4-4订单详细页面 ............................................................................................................ 48 图 4-5当旅客行程满足直减条件时，添加优惠提示 ......................................................... 49 图 4-6支付页面添加修改 .................................................................................................... 50 图 4-7常旅客额外奖励规则 ................................................................................................ 53 图 4-1代金券管理流程 ........................................................................................................ 95 图 4-2我的代金券查询 ........................................................................................................ 98 图 4-3支付页面选择代金券 .............................................................................................. 100 图 4-4支付页面确定代金券 .............................................................................................. 101 图 4-5代金券管理菜单界面 .............................................................................................. 103 图 4-6代金券类型查询界面 .............................................................................................. 104 图 4-7新增代金券类型界面 .............................................................................................. 105 图 4-8活动管理主界面 ...................................................................................................... 114 图 4-9新增活动界面 .......................................................................................................... 114 图 4-10批次管理主界面 .................................................................................................... 120 图 4-11新增批次界面 ........................................................................................................ 120 图 4-12人工发放界面 ........................................................................................................ 125 图 4-13系统发放设置界面 ................................................................................................ 127 图 4-14发放日志 ................................................................................................................ 133 图 4-152代金券发放情况输出界面 .................................................................................. 135 VII国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第1章章章章 前前前前言言言言 Preface 1.1 文文文文档档档档目目目目标标标标与与与与范范范范围围围围 本文主要描述国航电子商务项目二期 New Fare Family 相关的前台功能以及 与此相关的后台管理的系统需求。 1.2 文文文文档档档档目目目目标标标标读读读读者者者者 本文的目标读者是业务人员、国内 B2C网站及后台管理系统设计人员。 1.3 术术术术语语语语定定定定义义义义 在本文档中用到如下的术语定义，解释如下： 表 1-1术语定义表 术术术术语语语语 定定定定义义义义 Phase 1A 国航电子商务一期第一阶段 B2C Business-to-Consumer，网络直销电子商务 DLX Datalex 公司简称 航信 中国民航信息网络股份有限公司 TTL 中国民航信息网络股份有限公司 TravelSky 中国民航信息网络股份有限公司 GDS Global Distribution System，全球分销系统 ICS Inventory Control System，航空公司订座系统 CRS Computerized Reservation System，航空预订系统，一般供代理人使用 DCS Departure Control System，离港系统 第 1 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 术术术术语语语语 定定定定义义义义 TDP Datalex公司的产品，全称为Travel Distribution Platform。TDP是Datalex 用于构建航空电子商务系统的核心平台 PNR 旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客 的航程，航班座位占用的数量及旅客信息 FFP Frequent Flyer Program飞行常客计划，本文中特指国航常旅客系统 IBE IBE（Internet Booking Engine），即互联网订座引擎 IBE接口 E-Build 基础 API 接口（IBE 接口）是航信提供的航空公司电子商务网站 解决方案中的底层基础服务接口 儿基会 中国儿童少年基金会 MSAS 市场销售分析系统 ESB 国航信息共享平台系统 BRC Business Rule Center，TDP产品的一部分，用于定义和设置业务规则 APD Advanced Passenger Data MOTO PAY Mail Order and Telephone Order payment，即信用卡无密码支付 订单号 B2C系统中用来唯一标识一笔订单的编号。 电子客票编号 电子客票编号即订单号。因为后台人员习惯于叫电子客票编号所以在本文 档后台系统中采用该名称。 票号 票号是航信系统中用来标识旅客客票信息的编号，由主机生成，被记录在 PNR中。 支付订单号 支付订单号是由 IBE 系统为一次支付生成的一个编号，该编号会被支付平 台记录，并作为后续处理环节中对该支付的唯一标识。 第 2 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第2章章章章 概概概概述述述述 Overview 2.1 功功功功能能能能概概概概述述述述 新运价品牌（New Fare Family）是在原运价体系和舱位划分的基础上，为了 更好地满足大多数旅客对于运价的和服务的偏好，更便捷地提供差异化的运价服 务组合而对运价体系的重新组合与制定。 新运价品牌以物理舱位为基准，以目标旅客对于服务的需求（包括退改签条 件、里程累积规则、价格以及其它附加服务等）作为基本的划分原则。目标旅客 的购票方式则由对舱位的直接选择转化为对运价品牌的选择，从而简化和提升旅 客的购票体检。 另外，在新运价品牌体系中还可以提供对向上销售、促销产品以及增值服务 产品的支撑。 2.2 系系系系统统统统需需需需求求求求编编编编制制制制说说说说明明明明 系统需求包含四大部分：功能需求、非功能需求、集成需求、报表统计需求， 其中功能需求采用用例图的方式描述。 用例图是由角色（图中人型）和案例（图中椭圆）组成。角色是指系统外部 的人或事，但与系统相互作用。角色代表用户、外部硬件、其他系统或时间等。 图 2-1用例图示 第 3 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 2.2.1 角角角角色色色色描描描描述述述述介介介介绍绍绍绍 角色与单个系统使用者的区别是：角色代表特别种类的使用者而并非实际的 使用者。一些使用者能发挥同样的作用，这意味着它们是一个或同一个角色。 在 此类情况下，系统使用者构成一个角色。 在有些情况，只有一个人承担角色的作用。比如， 只有一个人是一个较小 系统的系统管理员。某个人可以扮演多个角色。 表 2-1用例中的角色描述 角色名字应能反应出它能起的作用，必须清楚反映出角色是使用者（人）、 外 角色名称 部硬件、其他系统或是时间等。 用一句或两句话（最多一段话），定义角色在使用系统时所起的作用以及扮演 概述 的职责。 超类 被继承的角色 继承 子类 从超类继承的角色 2.2.2 用用用用例例例例介介介介绍绍绍绍 如下表，为用例描述中各字段的含义。 表 2-2用例表格介绍 用例编号 对该用例进行的编号 用例名称 用例的名称 用例简述 对用例的简单描述 业务事件 该用例所涉及的业务事件 行为角色 描述该用例涉及到的用户角色 频率及重要性指标 该用例发生的频率及重要性 业务触发事件 描述触发该用例发生的业务事件 结束条件 第 4 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 描述结束该用例的条件，分为成功条件和失败条件 (cid:1) 成功条件 描述能够使该用例执行成功的条件 (cid:1) 失败条件 描述导致该用例执行失败的条件 输入概述 说明该用例的输入内容 输出概述 说明该用例的输出内容 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 步骤描述每个步骤所说明与该步骤相 说明所输入的数 对该步骤进行补充说明 序 发生的动作 关的数据 据是否为空 号， 以1， 2 ， 3，… 标识 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 步骤所对应的说明导致该步 描述该异常步 描述与该步 说明该步 对该步骤进 序号 主事件流骤异常的条件 骤的操作 骤相关的数 骤在失败行补充说明 步骤序号 据项 后需要跳 转到的主 事件流序 号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 业务描述该业务规则内容 对该业务规则的补说明对应该业务 规则 充说明 规则的步骤号，包 编号 括主事件流和异 常事件流的步骤 号 2.2.3 用用用用例例例例命命命命名名名名规规规规则则则则 本文档中，将以“UC-AAA-BBB[-CCC]-NNN”形式来命名项目中的所有用例。 第 5 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 表 2-3用例命名规则 域 描述 举例 UC Use Case的缩写，所有的用例都将以UC开头。 UC B2C B2C网站 AAA 子系统教简称 PRT Portal FND 前台 BBB 子系统模块简称 BND 后台 CCC 子模块简称 SYS 系统管理 NNN 对用例的数字编号 001 第 6 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第3章章章章 新新新新品品品品牌牌牌牌运运运运价价价价业业业业务务务务需需需需求求求求分分分分析析析析 3.1 业业业业务务务务需需需需求求求求概概概概述述述述 3.2 New Fare Family 需需需需求求求求分分分分析析析析 New Fare Family 是针对典型客户群的主要需求，将航空公司产品的不同属 性（或子属性）进行组合，而形成的相对简约的产品系列。它将一组具有类似规 则的运价集合起来，简化运价的显示与处理。该项目中在同一个 Fare Family 中 的多个运价在展示的时候，会选择显示可用航班中可用的最低价格。传统的查询 过程中，通常会展示所有可用运价的最低价格，从数目众多的运价与限制条件中 选择最合适的价格，对旅客来讲相当繁琐。而面向 Fare Family 的购票形式会展 示每个 Family 中的最低价格，从而引导客户充分了解每组 Fare Family 的特点和 条件，进而有效地提升用户体验，并可以促使用户在价格与服务之间找到最佳的 平衡点。 国航电子商务B2C网站 Phase 2阶段New Fare Family的划分与制定的出 发点与原则如下。 (cid:2) 运价产品分类的出发点 (cid:1) 客户化原则 根据客户的需求，考虑客户的体验。通过使用 New Fare Family，使得客户 可以充分了解 New Fare Family 之间的差别，包括价格、服务与约束等信息， 从而促使客户在更低的价格和更好的服务之间取得平衡，最终达到提升服务 和销售利润的双重目的。 (cid:1) 品牌化原则 定制良好且灵活的 New Fare Family 可以为客户提供良好的用户体验，是区 别于竞争对手的有效手段，可以通过品牌化的手段提高客户对国航 B2C网站 的认可度，进而形成产品的品牌化优势。 (cid:2) 国航 B2C网站运价产品分类与制定的原则 第 7 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 一致性原则 每个 New Fare Family 内包括多种不同的运价产品，要求组内运价产品具有 类似的规则，不存在冲突的情况。若存在规则冲突或严重不一致的情况，则 需要划分至不同的 New Fare Family 内，故在产品设计并制定规则时，需要 充分考虑该原则。当运价产品不可避免的出现在与之规则不符的 New Fare Family 当中时，需用*来标示该产品，并提供对应规则说明，让用户理解该 产品具体的服务与限制信息。 (cid:1) 简约化原则 New Fare Family 的设计要遵循简洁与易维护的原则。New Fare Family 的划 分数量不宜过多，以国内产品为例，可以划分为 5 组，分别是头等舱、公务 舱、商旅知音、折扣经济、超值特价。 (cid:1) 最低价显示原则 New Fare Family 的使用，是为了方便旅客在具有一组类似规则的运价中， 选择最低票价，国航 New Fare Family 的设计也依照此最低价显示原则。即 在每组符合条件的New Fare Family列表中，仅显示可用的最低票价（组合）。 (cid:2) New Fare Family针对国内航线、国际长航线以及国际短航线的实际差异可 以分别进行定义，而且可以为特殊的某些指定的例外航线使用自定义的专用 New Fare Family。这些 New Fare Family可以使用自定义功能进行自行配 置。 目前对于国内航线确定的New Fare Family与舱位以及各项其它服务项目的 对应关系如下： 第 8 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 3-1国内航线Fare Family划分 而国际的部分暂时维持现状不变 (cid:2) New Fare Family针对用户购买的票价有额外的定级里程赠送，目前的规则 为：国际机票每八元赠送一公里定级里程，国内机票每五元赠送一公里定级 里程，其中金额指的是票款中除去税费外的纯机票票价的部分。（具体标准 可能仍有调整） 3.3 UPSELL 需需需需求求求求分分分分析析析析 UPSELL，中文含义为向上销售，意味着根据客户原始的购买意愿进行适度 的推荐，从而合理地鼓励其使用价位更高的产品，增加国航的销售额。 UPSELL 具体分为两种类型，且这两类 UPSELL 可以同时选择： (cid:2) Fare Family之间的 UPSELL (cid:1) 每一个 UPSELL 都仅向两个更高级的子 Fare Family进行，直到最高一 级的 Fare Family。向上 UPSELL 时，且 FF内有不同舱位时，取最低的 一个有足够座位数量的舱位 (cid:1) 不支持 UPSELL 后继续向更高级 Fare Family进行 UPSELL (cid:1) UPSELL 根据OD（不含人）分别进行，举例如下： 第 9 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 有一张订单由两个 OD构成，分别是 CTU-DLC和 DLC-CTU，用户在进 行 Fare Family UPSELL 时可以指定对其中的任何一个 OD 进行 UPSELL，也可以同时将两个 OD UPSELL。 (cid:1) UPSELL 必须对同一个订单中的所有旅客同时进行，举例如下： 在一张由 PEK-SHA 的单程 OD、以及两位旅客构成的订单中，如果客 户选择了将 FF3 UPSELL 成 FF2，则这一选择对这两位旅客都生效，即 这两位旅客最终都买的是 FF2 的对应舱位的机票，而不可以只有一位旅 客选择升级成 FF2，而另一位旅客选择保留原来的 FF3 舱位。 (cid:2) 里程 UPSELL (cid:1) 根据旅客当前选择的航程，提供以放弃一定的金额（相当于额外付费） 来换取一定里程的销售行为 (cid:1) 该 UPSELL 按OD进行，里程成行后赠送，如果产生退票，则 UPSELL 的金额与票款一同退还 (cid:1) 进行里程 UPSELL 只适用于单程或往返 (cid:1) UPSELL 的规则使用配置的方式进行管理（TDP 产品配置），规则为： (cid:3) 国内航线：800 公里以下 40 元换取 200 公里里程，800 公里以上 60 元换取 300 公里里程 (cid:3) 国际航线：短航线 60元换取 300 公里里程，长航线 120 元换取 600 公里里程（短航线、长航线即 Fare Family制定时使用的航程类型， 地区航线视作短航线） (cid:1) 对于一个 OD 但联程的情况也可以进行里程 UPSELL，但是否给予里程 绑定的是最后一个航段，即只有在最后一个航段成行后才予以给予里程 (cid:1) 在同一订单中，可以为不同的旅客选择是否里程 UPSELL，但如果有多 个 OD（即往返）时必须同时购买里程 UPSELL，举例如下： 有一张往返订单由两个 OD构成，分别是 CTU-DLC和 DLC-CTU，用户 在进行里程 UPSELL 时不能指定只对其中的某一个 OD 进行 UPSELL， 即一旦选择进行里程 UPSELL，则在这一订单中的所有 OD 都将一起选 择，而如果存在多名成人旅客的情况下（如 A 和 B 两人），则可以只为 第 10 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 个别旅客选择此 UPSELL（如只有 A 购买里程，而 B 放弃购买里程）。 (cid:1) 里程 UPSELL 涉及的这部分金额将在 PNR 的 FN 项中得到体现，具体 是 FCNY, SCNY以及 ACNY都将在原来的基础上加上里程 UPSELL 的 这部分金额。 (cid:1) 对于购买了里程的旅客，在 PNR 中与该旅客对应的 EI 项中增加一项标 注，格式为 M+增加的金额，如 M40, M60, M120。 3.4 促促促促销销销销产产产产品品品品投投投投放放放放需需需需求求求求分分分分析析析析 促销产品，即用于提升机票销售量的赠送性质产品。为了鼓励旅客购买特定 时段、特定航线以及特定舱位的机票，促销产品需要根据这些特定的条件在销售 过程中体现，从而引导旅客进行选择购买。 促销产品资源可能有数量限制，一但数量用完（或库存低于止售限），则促 销产品的活动随即停止。不同的促销产品资源的库存有各自的止售限（%或者数 量），航班搜索时需要判断止售限与库存，只有多于止售限并且库存量多于该订 单可能产生的赠送数量时（往往与订单中的人数有关）才显示促销标记，之后的 相关页面（即支付页面）中仍需要再次判断促销生效的所有条件，如符合则均视 作可以提供该促销产品，真实的产品库存只在出票后进行扣减；如无促销标记， 则之后的各个页面均视作不提供促销产品。 促销商品根据促销产品的设定在航班查询结果中进行显示（库存与与乘客身 份有关的除外），针对特定航班的促销将与航班信息一起显示，而应用于该条航 线的同一促销商品则同一显示在航线信息上（意味着该促销产品设置的适用条件 中与具体航班、旅行的时间段相关的属性为空）。 之后则直到支付页面将根据行程以及旅客的信息对是否有促销产品适用进 行再次检查，可用的促销产品将进行显示（图标、描述），以及必要的促销产品 的信息收集项。 促销产品的信息收集方式大约分为下面几类： (cid:1) 不收集，需要用户主动地选择是否需要该项服务，但不需要用户输入用 于服务使用的任何信息 第 11 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 地址姓名类，用户需要选择是否需要该项服务，并且输入姓名、地址和 联系电话信息（默认填入订票用户的信息） (cid:1) 卡号类，用户需要选择是否需要该项服务，并且输入一串代表某种卡类 的号码信息 (cid:1) 联系电话类，用户需要选择是否需要该项服务，并且输入一项电话号码 信息（默认填入订票联系人的手机号） (cid:1) 定制类，收集的内容需要根据具体的促销产品进行定制 根据短信通知的内容配置，将配置的内容发送给订票联系人的手机号或者不 需要进行短信发送。 创建 PNR 时如果促销产品设置有回写返回产品号操作，则需要向 PNR 中 的 TC项写入该产品号。 对于每一个赠送的促销产品，均需要生成子订单信息，子订单中有状态标识 （预订状态）。例如，对于一张包含两名旅客的订单，如果每名旅客都可以赠送 一个促销产品，则需要在此订单下创建两张促销产品子订单，每名旅客一张。当 促销产品由于用户进行改期、退票等相关操作后不再符合促销条件，则对应子订 单的状态需要调整为取消。 促销产品的兑现在航班成行后在线下手工进行。 升舱改期后，如果新的航班不符合促销政策，则原有促销订单自动取消，但 促销品的库存不自动恢复。 退票后，原有促销订单自动取消，但促销品的库存不自动恢复。 3.5 增增增增值值值值服服服服务务务务产产产产品品品品投投投投放放放放需需需需求求求求分分分分析析析析 增值服务产品，即用于改善用户体验、方便或回赠旅客而提供的免费或收费 产品。 第 12 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 增值服务产品根据其特定的特性与规则的设定在行程概要、旅客信息、支付 页面或者确认页面中进行显示、选择和信息收集。 升舱改期后，如果新的航班不符合增值服务提供的政策，不影响原有增值服 务订单，但后续处理视具体产品而定。 用户退票时，在退票请求提交时，如果对应增值服务产品可退，则原有增值 服务订单自动取消。当退票审核通过，已产生的这部分增值服务收费将和机票款 一起进行退款，否则此增值服务订单状态不变。 也有一些增值服务可以根据具体的规则在不申请机票退票的情况下单独发 起退订增值服务和进行相应的退款。根据目前对于增值服务的需求，保险（同现 状）和国际额外行李额属于该种情况。 3.6 免免免免费费费费增增增增值值值值服服服服务务务务需需需需求求求求分分分分析析析析 免费增值服务与机票业务有关联，用于向购买了特定机票或者特定等级的用 户提供额外免费提供的特殊专享服务。 这类服务的提供按票号进行，根据每一张单独的票号可以依具体业务规则提 供零项到多项服务。 免费增值服务服务的规则和服务提供均不在 ACE 中维护，但在 ACE 进行预 订和免费增值服务订单的管理。 ACE 系统在成功出票后，根据票号向航信调取票号下的可用服务，并在确 认页面中予以显示，并为每一项免费增值服务提供相应的信息收集和预订。 在航班升舱改期后，可以使用的免费增值服务可能会发生变化，与订票时的 操作类似，ACE 提供用户重新进行预订。 这样免费增值服务包括：免费宝马车、免费中转酒店、计时休息室、贵宾免 费停车、两舱餐食。 3.7 Cross Sell 与与与与附附附附加加加加服服服服务务务务需需需需求求求求分分分分析析析析 Cross Sell与附加服务位于出票后的确认页面中提供，具有以下特征： 第 13 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 国航网站不收费 (cid:1) 国航网站可以不管理订单信息 (cid:1) 国航网站使用嵌入来自外系统的页面或者链接的形式提供Cross Sell与 附加服务 (cid:1) 目前 ACE 中提供的这类附加服务包括：目的地指南、目的地天气、酒 店交叉销售等，但目的地天气与酒店交叉销售并不在二期范围内实现。 3.8 相相相相关关关关业业业业务务务务流流流流程程程程 3.8.1 B2C 前前前前台台台台销销销销售售售售流流流流程程程程 3.8.1.1 用用用用户户户户订订订订票票票票总总总总流流流流程程程程 用户订票流程 航班搜索页面 航班选择页面 行程概要页面 旅客信息页面 支付页面 确认页面 按FF显示结果航班 根据当前FF选择推 开开开开始始始始 信息，FF内最低价 荐UPSELL的FF，显 选择或输入旅客信息 显示适用促销产品 显示行程信息 格，促销信息，签 示其差异信息 转尊享 选择哪些旅客需要保 险、里程UPSELL、额外 行李件数 显示其它可用增值 选择 放弃 用户选择所需促销 服务（如行程单） 用户登录 排序、筛选 升级 升级 产品并输入对应收 输入联系 集信息 人信息 选择所需附加服务 输入对应收集信息 刷新页面，显示新 的FF选择 创建PNR ASR选座 输入搜索 免费增值服务预订 条件 选择航班 酒店交叉销售 确认航班 显示确认旅客和联 系人信息 目的地天气 选择支付 目的地指南 确认是否选择 方式 保险与捐款 发送短信 选择是否里程 UPSELL 发送邮件 支付 生成订单 结结结结束束束束 第 14 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 3.8.1.2 Fare Family UPSELL 流流流流程程程程 Fare Family UPSELL 流程 第 15 页 果结索搜 要概程行 息信客旅 面页付支 B2C 航信 …… 为每一个单独的OD选择 是否需要UPSELL，以及 UPSELL到哪一个新的 Fare Family 创建PNR 支付 ……国航电子商务项目二期需求规格说明书 3.8.1.3 里里里里程程程程 UPSELL 流流流流程程程程 里程UPSELL流程 第 16 页 果结索搜 要概程行 息信客旅 面页付支 B2C 航信 …… 为每一个单独的OD显示 里程UPSELL的标准（金 额、里程数） 作为整体选择该订单是 否需要里程UPSELL（只 选一次） 为每一名成人旅客确认 该旅客是否购买里程 UPSELL，选择的旅客常 客卡号必填 创建PNR 支付 ……国航电子商务项目二期需求规格说明书 3.8.1.4 退退退退票票票票流流流流程程程程 退票处理流程 退票申请 退票审核 退款处理 第 17 页 户用C2B 组票退部算结 组款退部算结 提出退票申请 处理结束 用户收到退款 修改退票原因 提供证明材料 是 否 需要修改退票原因 退票审核 取消增值服务订单 否 审核通过 取消促销品订单 是 处理退款 3.8.1.5 升升升升舱舱舱舱改改改改期期期期流流流流程程程程 升舱改期流程 Internet 接入 预订管理 支付 其他相关 户用册注非、户用册注C2B 选择支付 浏浏浏浏览览览览 流流流流 器器器器 程程程程 接接接接入入入入 用户登录 方式 是 连接支付 平台进行 升舱改期 升舱改期 支付 确认 根据新日期、航班 等条件确定是否需 选择要改 要改或退促销产品 期的航段 订单 根据新日期、航班等 否 条件确定是否需要改 或退增值服务订单 选择新的航 班及舱位 发送短信 发送邮件 有差价? 发送结算 信息 结束 图 3-5 升舱改期流程图 3.8.1.6 促促促促销销销销/增增增增值值值值服服服服务务务务/交交交交叉叉叉叉销销销销售售售售产产产产品品品品购购购购买买买买与与与与服服服服务务务务流流流流程程程程 3.8.1.6.1 促促促促销销销销产产产产品品品品标标标标准准准准销销销销售售售售流流流流程程程程国航电子商务项目二期需求规格说明书 促销产品标准销售流程 第 18 页 面页果结索搜 ... 面页付支 B2C 航信 …… 检查是否有与行程适用且 对于适用的促销产品，在 库存余量多于止售限额的 航班上显示促销标识或 促销产品（不考虑促销产 在航线上显示促销标识 品对常客等级的要求） 检查搜索结果页面中筛选 依次列出符合条件的产 出的促销产品中是否仍有 品，对每一个产品进行勾 符合与行程以及旅客常客 选和信息收集 等级信息相符的产品 对每一项勾选的产品记录 支付 出票 子订单信息 对于勾选的产品依次根 对于勾选的产品依 据其他短信通知内容的 据规则进行库存数 配置发送通知短信 量扣减 ……国航电子商务项目二期需求规格说明书 促销产品标准交付流程 B2C 线下 导出成功成行报表（票 号、收集信息等） 交付促销产品 发送短信通知 3.8.1.6.2 免免免免费费费费/收收收收费费费费行行行行程程程程单单单单快快快快递递递递 根据用户的等级以及购票的等级，行程单的快递可能会为两种情况： (cid:1) 场景一： 免费的行程单快递服务。 在确认页面中允许用户勾选是否选用此项服务，同时提供快递收件人和地 址联系信息的收集.： (cid:1) 场景二： 收费的行程单快递服务。 在确认页面中允许用户勾选是否选用此项服务，同时提供快递收件人和地 址联系信息的收集和价格提示，后台递送行程单时现场进行收费和提供发票。 第 19 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 行程单快递销售流程 第 20 页 要概程行 息信客旅 面页付支 面页认确 B2C 航信 …… 生成PNR 支付 选定是否使用行程单快 递服务，提示可能的费 用，收集递送地址 ……国航电子商务项目二期需求规格说明书 行程单快递流程 B2C 线下 快递公司/旅客 导出报表（票号、 打印行程单 地址） 打印快递 快递发送 旅客接收 收费/提供发票 3.8.1.6.3 国国国国际际际际额额额额外外外外行行行行李李李李额额额额 国际额外行李额仅对单程的指定国际航线提供。 第 21 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 国际行李额购买销售流程 第 22 页 果结索搜 要概程行 息信客旅 面页付支 B2C 航信 …… 如果行程符合国际额外行 李额购买的条件，提供勾 选是否需要购买行李，并 且显示行李额的收费标准 和规格 如果在行程概要页面勾选 了购买额外行李额，则为 每位成人或儿童旅客提供 创建PNR 选择需要的行李额件数 (0,1,2,…) 支付 出EMD票 ……国航电子商务项目二期需求规格说明书 改期、升舱的国际行李额操作流程 B2C 航信 选择进行改期、升 舱并录入对应信息 …… 退原EMD行李票 根据新航班信息重 出EMD行李票 …… 退票流程 B2C 航信 …… 审核通过 通过 …… 退与该人航段相关 的所有EMD行李票 …… 第 23 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 单退国际行李额操作流程 B2C 航信 选择需要退的人航 段与件数 是否符合退行 符合 李票条件 退原EMD行李票 计算退还金额 不符合 支付渠道退款 结束 3.8.1.6.4 免免免免费费费费增增增增值值值值服服服服务务务务（（（（含含含含免免免免费费费费宝宝宝宝马马马马车车车车接接接接送送送送）））） 第 24 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 免费增值服务销售流程 第 25 页 ... 面页认确 B2C 航信 …… 出票 根据每个票号，检查有哪 给出免费增值服务项目 些可用的免费增值服务 列表 列出每个有服务的票号， 旅客姓名，显示可用服务 列表，为每个服务提供预 订信息收集区域 发送预订请求 记录预订服务信息 记录子订单 3.9 功功功功能能能能分分分分析析析析 3.9.1 功能概述 模块 功能 描述 使用者 备注国航电子商务项目二期需求规格说明书 模块 功能 描述 使用者 备注 购票及处理 购票 以新的Fare Family显示 旅客 待选票价，显示Fare Family的详述描述 提供筛选和排序 提供特惠标识显示 提供UPSELL选择和放弃 已选的UPSELL 提供航线和航班的促销 产品显示，收集促销品信 息 提供增值服务选择，收集 用于增值服务的信息 支付 提供免费增值服务预订 提供cross sell和附加服 务 升舱改期 对UPSELL、促销产品和 增值服务产品、免费增值 服务产品等的订购的改 变 退票 在退票申请和退票审核 页面体现里程UPSELL、 促销品以及增值服务的 子订单 退增值服务产品的订购 订单管理 查询查看 增加对机票订单下促销 产品和增值服务产品的 订购情况、子订单状态、 以及预订人、旅客常客属 性的显示 退额外行李 退订以已订购的指定额 外行李增值服务 3.9.2 购票及处理 该模块提供网站用户查询机票信息和购票功能中与 New Fare Family 相关 的所有功能，包括了按新 Fare Family 进行票价展现、Fare Family 规则对比、 筛选排序、UPSELL、促销和增值服务订购相关的所有功能。 除此以外，在用户进行升舱改期和退票的情况下，对应的升舱改期和退票 第 26 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 功能也需要增加与以上 New Fare Family 相关内容的业务操作。 3.9.2.1 购购购购票票票票 该功能提供网站用户查询和订购机票信息的功能要求。 购票过程总体上分为下面几个页面进行，新功能将分别被承载到各个页面 中： 页页页页面面面面 承承承承载载载载新新新新功功功功能能能能 备备备备注注注注 航班搜索 无 搜索结果 按所选航线，按对应的Fare Family显示每个Fare Family 下的最低价格，鼠标悬浮显示每个可用价格所在 Fare Family 的详情，在表头鼠标悬浮显示每个 Fare Family 的信息详情（表格阶梯式的展示） 按起飞时间和价格双向排序 按经停、直达、国航承运、是否提供机上娱乐设备、 是否提供餐食（取决于航信）筛选航班 显示航线和航班的促销标志和促销信息详情 对于头等/公务舱特惠价格显示特惠标识 增加新标识的图例显示 行程概要 显示FF之间的UPSELL，或放弃已选的UPSELL 显示里程UPSELL 选择和收集必要的增值服务信息（保险、儿基会） 旅客信息 输入确认旅客信息和常客级别 提供对哪些乘客需要保险、额外行李额、里程 UPSELL 的选择 确认生成PNR 支付页面 促销产品和信息收集 选择和收集必要的增值服务信息后进行支付 确认页面 选择和收集必要的增值服务信息（行程单） 另外提供免费增值服务产品预订以及目的地指南、目 第 27 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 的地天气、酒店交叉销售功能 3.9.2.1.1 搜搜搜搜索索索索结结结结果果果果 在搜索结果页面中，根据航线分类的不同（分为国内航线、国际长航线、 国际短航线和例外航线）有不同的 Fare Family与之对应。因此，针对具体的航 线类型，航线查询的结果将分为不同的 Fare Family进行显示，在每个 Fare Family 项下只显示其中最低的一个价格（座位数足够的最低舱位）供旅客进行选择。 而当旅客使用鼠标在 Fare Family上而停留时，按各个 Fare Family的不同特 征，其详细的信息和条款将以表格形式浮出显示，供旅客进行比较和选择。见 下图蓝色虚线框中的部分。当 Fare Family进行调整时，可以方便地调整该悬浮 窗中的内容。 除了在以上悬浮框中以表格形式显示的 Fare Family属性以外，也有一些与 指定的航线以及 Fare Family相关的专属活动，如果查询的航程类型有这样的活 动存在，则在以上的表格中体现相应的活动信息（对于每一个航程类型，该悬 浮框的内容是固定的）。但促销产品库中的产品不体现在这里。见下图红色虚线 框中的部分。 第 28 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 当旅客使用鼠标停留在某个具体的航班具体的某个 Fare Fmily 的价格时， 也可以看到该 Fare Family的详细信息。 对于头等以及公务的 Fare Family中特惠票价，即优惠非全价而不允许进行 签转的价格，在价格旁显示特惠标识，鼠标悬有提示。 在航线信息搜索结果的上方，提供对航班的排序和筛选功能。 排序：根据指定条件对所有航班的显示顺序进行升序或降序的排列顺序调 整，点击排序区切换排序方向。具体排序依据分为两项。 (cid:1) 起飞时间：根据计划起飞时间进行排列。 第 29 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 价格：根据每一个航班中当前可售舱位中的最低价格进行排列。 筛选：根据指定的条件只显示符合筛选条件的航班而隐藏其它不符合条件 的航班。筛选条件包括： 经停点：是否非直达航班，同一个航班号但中途有停靠 直达航班：是否直达航班，即同一个航班号且无经停 国航承运：该航班是否为国航实际承运，非代码共享而由其它航空合作伙 伴承运。 娱乐系统：该航班是否提供机上娱乐系统（如目前不能提供准确的机上娱 乐系统数据，则取消该项功能）。 正餐：该航班上是否提供正式餐食（如目前不能提供准确的餐食数据，则 取消该项功能）。 在航班搜索结果的航班信息左侧显示是否有针对该航班的促销信息标志 （标志由促销产品中的配置的图标确定，如果有多个产品同时适用，则显示多 个图标），当使用鼠标停留在标志上方时，可以显示该项促销的具体信息，如果 促销产品配置了详情的链接，可以点击打开此链接查看详情。当符合下列条件 时，视为航班促销成立（注意：促销规则中的与乘机人身份有关的规则在这里 不参与判定直接显示）： 预订日期 航班起飞日期（日期、星期几）、航班起飞时间段 航程类型（单程、往返） 航线类型（国内、国际长、国际短、指定航线） 国内长或国内短航线 除外航线 指定航班 除外航班 是否含代码共享 订单人数 第 30 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 同时某一促销产品适用还需要同时检查该促销产品的剩余库存是否多于其 他止售额度（百分比或数量），只有当库存不少于该止售额时，才视为该促销产 品适用可售。同时，还需要比对该促销产品的剩余资源数量与该订单可能产生 的赠送数量，只有当资源数量足以满足时才视为该促销产品适用可售。具体而 言：促销产品有一个名为“应用单位”的属性，该属性配置为不同的内容时， 意味着每一订单有可能产生的促销产品扣减数量的不同。依下表： ““““应应应应用用用用单单单单位位位位””””属属属属性性性性值值值值 含含含含义义义义 示示示示例例例例（（（（2 名名名名旅旅旅旅客客客客，，，，往往往往返返返返程程程程）））） 每每每每行行行行程程程程 每行程（即每张订单）赠 共赠送一单位促销资源 送一个单位的促销资源 每每每每旅旅旅旅客客客客 每名旅客赠送一个单位 共赠送两个单位的促销 的促销资源 资源 每每每每人人人人航航航航段段段段 每名旅客的每一个 OD 赠 共赠送2*2=4个单位的促 送一个单位的促销资源 销资源 在航班搜索结果的左上方显示针对航线的促销信息标志（标志由促销产品 中的配置的图标确定，如果有多个产品同时适用，则显示多个图标），当使用鼠 标停留在标志上方时，可以显示该项促销的具体信息，如果促销产品配置了详 情的链接，可以点击打开此链接查看详情。显示在航线信息上的促销产品意味 着该促销产品设置的适用条件中与具体航班、旅行的时间段相关的属性为空。 第 31 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 最后，在航班搜索页面下方增加相关图标的图例说明。 3.9.2.1.2 行行行行程程程程概概概概要要要要 在行程概要页面中，首先显示当前选择的各项信息（尤其是服务信息），然 后为每一个航段根据该 Fare Family 的 UPSELL 配置，显示所有允许进行的向上 UPSELL 推荐信息，信息包括（这样容易比较 UPSELL 与否的服务项的差异）： (cid:1) UPSELL的价格差异 (cid:1) 升级后新 Fare Family的详细信息 (cid:1) 以及用于进行 UPSELL的确定按钮 在旅客点击按钮进行 UPSELL 后，页面的行程信息以及购物车部分将进行刷 新以显示新选择Fare Family的各项内容，而原先的UPSELL选项将被放弃UPSELL 回退到之前的选择所替代。新内容包括： (cid:1) UPSELL后新 Fare Family的详细信息 (cid:1) 以及用于进行回退的按钮 点击回退后页面将恢复为 UPSELL 之前的内容。 对于确定的航段的 Fare Family UPSELL 作用于后续确定的所有旅客。 第 32 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 除了 Fare Family之间的 UPSELL 以外，在该页面还提供里程 UPSELL 选择的 功能。对于单程或者往返的机票订单，对于所有 OD，根据里程 UPSELL 的配置， 都给出里程 UPSELL 的金额与里程提示，但行程中的所有航段必须同时选择，意 味着选择里程 UPSELL 就是对所有的航段均选择了里程 UPSELL。选择后页面中 的价格部分需要显示增加的里程 UPSELL 的金额，之后也可以取消选择。（联程 情况下里程赠送必须等到联程中的最后一段成行后发生，即里程赠送永远与联 程的最后一个航段相绑定）。只有在此页面中选择了进行里程 UPSELL，后续页 面中才会对每位成人旅客出现是否选择 UPSELL 的选项。 注意：直减的这部分金额在票面中直接计入支付票价（FN 项），FC 项不改 变。 所选 FF 的不同，以及订单机票的金额部分，计算成行后实际赠送的额外里 程数量（规则见 New Fare Family 需求分析），并进行显示。 在行程概要页面还需要显示一些增值服务产品，目前相关的增值服务有： 提供是否购买保险（意味着为每一航段均购买保险）、儿基会捐款的选择以及国 际额外行李。 第 33 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 其中对于国际额外行李的增值服务，在行程概要页面中提供是否购买该服 务的勾选，显示每件行李的收费标准、规格要求以及在机场如何使用该额外行 李额的服务流程。 在本页面的上下部分别提供内容一致的购物车，显示用户选择的机票以及 保险、捐款、里程 UPSELL 等的相关价格。 3.9.2.1.3 旅旅旅旅客客客客信信信信息息息息 在旅客信息页面中，根据之前在航班搜索页面中选择的旅客类型和数量提 供旅客信息输入项，供旅客进行信息录入。录入信息中需要包括每一名旅客的 姓、名、证件类型、证件号码、手机号码、常旅客计划以及会员号码。在输入 所有信息并确认无误后点击下一步后系统将确定订单并生成 PNR。 同时为每一位旅客提供下面的内容的选择： (cid:1) 保险 同现状。 (cid:1) 里程 UPSELL 在每一个成人旅客的信息后提供是否选购里程 UPSELL的选择，如果 选了该项目，则该旅客信息中的常客卡号为必填项。 (cid:1) 国际额外行李 如果行程概要页面中用户勾选了需要购买额外的国际行李，则在旅客 信息的部分为每一位成人以及儿童身份的旅客，提供选择购买份数的 选择，选择范围为 0 份到 9 份。 3.9.2.1.4 支支支支付付付付页页页页面面面面 如果在搜索结果页面中已有展示过的相关适用的促销产品，在支付页面中 首先将当前的行程信息、旅客信息与这些促销产品进行二次匹配，进一步筛选 第 34 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 出最终适用的促销产品。 由于在行程概要中有可能对航班的 Fare Family 进行了调整等操作，因此， 在支付页面中进行的匹配必须是完整的匹配，为促销产品配置的如下条件均需 要参与匹配： 预订日期 航班起飞日期（日期、星期几）、航班起飞时间段 航程类型（单程、往返） 航线类型（国内、国际长、国际短、指定航线） Fare Family 国内长或国内短航线 除外航线 指定航班 除外航班 是否含代码共享 金额限制 订单人数 乘客类型 但对于促销产品剩余库存的数量不需要参加比较，视作库存数量满足。 对于所有匹配后适用的促销产品，为每一项促销产品提供如下操作：显示 信息以及必要的信息收集的输入框。 在支付页面中提供ASR选座功能（其它细节保持现状）。 ASR 用于为购票者提供提前选座功能。本功能于支付前提供，目前暂时不 进行收费。ASR 选座适用于所有符合条件的人航段，根据每一个航段的 Fare Family的不同，备选的区域可能不同（需航信支持）。 第 35 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 3.9.2.1.5 确确确确认认认认页页页页面面面面 提供是否需要快递行程单的选择，显示此项服务的收费规则，如果选择， 要求输入收件人地址等信息。 在确认页面还提供免费增值服务（如免费宝马车）的预订。 针对每一位旅客（每一张票号）进行判断（使用航信的接口），取得该票号 下所有可以使用的项目。显示票号、姓名、和可使用的项目列表，为每一个可 使用的项目对应的信息收集，点击确认后进行相应的免费增值服务的预订。 确认页面还包括一些其它内容，如目的地指南、酒店交叉销售、目的地天 气，但酒店交叉销售与目的地天气不在二期的范围内。 3.9.2.1.6 购购购购物物物物车车车车 在行程概要、旅客信息、支付页面中都有购物车的存在。购物车用于列明 当前已经选择的各个购买项目，购物车的基本体现方式维持现状不变，但根据 ACE 二期这次的新增需求在购物车中需要体现以下特征或项目： (cid:1) Fare Family UPSELL：在行程概要页面，当选择或放弃 Fare Family UPSELL后，购物车中机票行程的部分包括金额随之更新。 (cid:1) 里程 UPSELL和新的增值服务（包括国际额外行李）：在每一个相关 页面中，如果用户新选择了某个项目，则页面需要进行实时的更新以 反映新选择的项目，同时更新购物车中的相关金额。在旅客信息页面 中的任何时候，用户可以直接在购物车中使用项目右侧的“删除”按 钮取消对项目的选择，购物车也需要立刻进行更新并反映出项目除去 后的金额。 3.9.2.1.7 增增增增值值值值服服服服务务务务订订订订购购购购 下面分具体的增值服务种类描述各种不同的增值服务的订购界面 第 36 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:2) 行行行行程程程程单单单单快快快快递递递递（（（（含含含含逾逾逾逾重重重重行行行行李李李李票票票票）））） 行程单快递目前确定的实现方式为： (cid:1) 在确认页面进行是否需要快递行程单的勾选，根据规则显示是否进行 收费的说明，收集姓名、地址、电话信息。 (cid:1) 成行后，后台进行行程单以及逾重行李发票（如果有）的打印，然后 交快递公司投递。 (cid:1) 如果有相关的收费，收费过程以及快递发票提供都由快递公司上门时 进行。 (cid:2) 额额额额外外外外行行行行李李李李额额额额 在行程概要页面提供是否购买额外行李额的勾选，显示价格标准、规格标 准、免责条款以及机场的托运服务流程。 如果用户选择了购买，则在旅客信息页面中针对每位成人和儿童旅客，在 信息收集时增加一项额外行李购买件数的选择，旅客可以选择购买 0 件或者其 它不多于 9 件的指定件数。 在支付页面，将实际总共购买的行李额的价格计入支付总价。 出票后，对每件行李再出 EMD 行李票，然后触发短信。 EMD 票通过快递的方式送达，但仅针对于选择了行程单快递服务的订单。 在后台功能的 B2C行程单管理功能中纳入 EMD 票的部分，导出的文件中包 括 EMD 发票所需的信息。 (cid:2) 免免免免费费费费增增增增值值值值服服服服务务务务（（（（含含含含免免免免费费费费宝宝宝宝马马马马车车车车接接接接送送送送）））） 免费增值服务的选择体现在出票后的确认页面中。 针对每一位旅客（每一张票号）进行判断（使用航信的接口），取得该票号 下所有可以使用的项目。显示票号、姓名和可使用的项目列表，然后提供按钮， 为每一个可使用的项目对应的信息收集，点击确认后进行相应的免费增值服务 的预订。 第 37 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 3.9.2.2 升升升升舱舱舱舱改改改改期期期期 在升舱改期页面中，需要显示在机票订单中附属的所有订购的里程UPSELL、 促销产品和增值服务产品订单信息，使用不同的 TAB 页显示下面的三类不同的 子订单内容（具体形式待定）： 已已已已选选选选购购购购的的的的项项项项目目目目 显显显显示示示示内内内内容容容容 里程UPSELL 对于每一个人航段显示里程UPSELL的订购信息记录，即以多少金 额换取多少里程 促销产品 显示以整个订单为单位的促销产品信息 按每一个旅客显示其名下的促销产品信息 将每一个人航段显示下属的促销产品信息 增值服务产品 显示以整个订单为单位的增值服务信息（行程单） 按每一个旅客显示其名下的增值服务信息 将每一个人航段显示下属的增值服务信息（国际额外行李额） 如果升舱改期后对原有的订购产品是否存续产生影响，在用户确认进行升 舱改期操作前需要进行额外的提示。 在旅客进行升舱改期的过程中，对已选购的 UPSELL 以及促销品和增值服务 产品都可能产生影响，因此需要进行对应的逻辑操作，具体来说有如下： 已已已已选选选选购购购购的的的的项项项项目目目目 处处处处理理理理原原原原则则则则 Fare Family UPSELL 改期和升舱时均无影响，按原订单舱位更改升舱和收费 里程UPSELL 改期和升舱时均无影响，按原订单舱位更改升舱和收费 如果改期到联程，则赠送里程绑定在最后一段，最后一段成 行才给里程。 例如：旅客购买了一张单程机票，票价1000元，同时以60 元购买了300公里里程，票价+里程共计1060元。之后无论 其进行改期或升舱，参与计算的原始票价仍为1000元。而一 旦最终成行，仍将得到300公里的里程。 在其它渠道进行的升舱改期可能造成的损失不考虑，但在 B2C进行的升舱改期补差价时需要另外计算，里程UPSELL 的金额不能计入差价计算 促销产品 原订单状态均不变。 第 38 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 增值服务产品 按增值服务的特征进行检查（每订单、每人、每人航段）： 如果改期或升舱后原增值服务条件已不成立，取消该服务产 品订购，标注服务子订单作废，如该服务有收费进行退款 如果改期或升舱后原增值服务条件依然成立，则无变化 保保保保险险险险与与与与儿儿儿儿基基基基会会会会捐捐捐捐款款款款按按按按现现现现有有有有规规规规则则则则操操操操作作作作。。。。 行行行行程程程程单单单单：：：： 改期：无影响 升舱：无影响。升舱后可能出现原有行程单快递需要收 费而升舱后变成免费的情况，由于费用在快递送达时由快递 公司进行收取，因此这一变化对于ACE系统没有影响。 额额额额外外外外行行行行李李李李：：：： 改期：无影响（要求航信实现升舱改期自动修改EMD票 功能） 升舱：无影响（要求航信实现升舱改期自动修改EMD票 功能）。（由于升舱可能造成免费行李额的增加，因此如果用 户不再需要全部或者部分已购的额外行李，可以在网站上通 过单退行李额的功能进行退订和退款） 以上所有在原有订单上存在的增值服务子订单都需要在支付 页面的前部予以列明，并显示升舱改期后的系统操作以及对 用户操作的建议。 ASR 改期：不收费，但提供重新选座位，也放在支付页面 升舱：不收费，但提供重新选座位，也放在支付页面 免费增值服务 免免免免费费费费宝宝宝宝马马马马车车车车：：：： 改期：自动退订。要求用户在确认页面重新进行订购。 升舱：自动退订。要求用户在确认页面重新进行订购。 以上所有在原有订单上存在的免费增值服务子订单都需要在 支付页面的前部予以列明，并显示升舱改期后的系统操作以 及对用户操作的建议。 3.9.2.3 退退退退票票票票 3.9.2.3.1 退退退退票票票票申申申申请请请请 在退票申请的页面中分三个 TAB页体现下面三类信息： 已已已已选选选选购购购购的的的的项项项项目目目目 显显显显示示示示内内内内容容容容 里程UPSELL 对于每一个人航段显示里程UPSELL的订购信息记录，即以多少金 额换取多少里程 第 39 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 促销产品 显示以整个订单为单位的促销产品信息 按每一个旅客显示其名下的促销产品信息 将每一个人航段显示下属的促销产品信息 增值服务产品 显示以整个订单为单位的增值服务信息（行程单） 按每一个旅客显示其名下的增值服务信息（国际额外行李额） 将每一个人航段显示下属的增值服务信息 如果对选中人航段的退票操作将造成对原有的订购产品是否存续产生影响， 在用户确认进行退票操作前需要进行额外的提示。 在退票时，以上三类已订购的产品将会自动受到影响而可能也将被退订， 如果有相关的收费，将视规则一并进行退款。 (cid:1) 里程UPSELL，如果旅客的某个OD进行退票，该OD上的里程UPSELL 将被退订，金额退款 (cid:1) 促销产品，促销产品订单在退票的情况下一律不进行自动取消 (cid:1) 增值服务产品：行程单，仅当整个订单整个全部被退订时取消行程单的 订购。额外行李，附加在被退订的人 OD上的额外行李将被退订，金额退款。 3.9.2.3.2 退退退退票票票票审审审审核核核核 在对退票请求进行审核时，如果退票审批通过，对已选购的 UPSELL 以及促 销品和增值服务产品都可能产生影响，因此需要进行对应的逻辑操作，具体来 说有如下： 已已已已选选选选购购购购的的的的项项项项目目目目 处处处处理理理理原原原原则则则则 Fare Family UPSELL 无影响，按原订单舱位退票和收取退票费 里程UPSELL 按原订单舱位退票和机票实际票价收取退票费，用于里程 UPSELL支付的价格直接退还，一个OD中只退一部分时， UPSELL的金额全额退还。 例如，票价为1000元，另外使用60元购买了300公里里程， 在退票时，如果涉及退票手续费的计算将仍使用1000元作为 计算的促销，而退票时，60元的里程购买费用将直接退还。 第 40 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 促销产品 取消促销品，标注促销子订单作废 增值服务产品 总体原则： 如涉及增值服务为可退服务（如保险），取消该服务产品订购， 标注服务子订单作废，如该服务有收费进行退款 如涉及增值服务为不可退服务（如儿基会捐款），则无变化， 相应服务如有收费也不予退款 保保保保险险险险与与与与儿儿儿儿基基基基会会会会捐捐捐捐款款款款按按按按现现现现有有有有规规规规则则则则操操操操作作作作。。。。 行行行行程程程程单单单单：：：： 子订单作废 额额额额外外外外行行行行李李李李：：：： 系统退EMD，相应收费退款 免免免免费费费费宝宝宝宝马马马马车车车车：：：： 无影响，因为ACE中不维护免费宝马车子订单 VIP休休休休息息息息室室室室：：：： 暂无 3.9.3 订单管理 3.9.3.1 查查查查询询询询查查查查看看看看 New Fare Family的新需求对查询条件和查询结果列表功能不产生影响。 但在订单详情页面需要有如下新功能。 3.9.3.1.1 子子子子订订订订单单单单信信信信息息息息 分三个 TAB页显示下面的三类不同子订单内容（具体形式待定）： 已已已已选选选选购购购购的的的的项项项项目目目目 显显显显示示示示内内内内容容容容 里程UPSELL 对于每一个人航段显示里程UPSELL的订购信息记录，即以多少金 额换取多少里程 促销产品 显示以整个订单为单位的促销产品信息 按每一个旅客显示其名下的促销产品信息 将每一个人航段显示下属的促销产品信息 增值服务产品（含免费增显示以整个订单为单位的增值服务信息 值服务） 按每一个旅客显示其名下的增值服务信息 将每一个人航段显示下属的增值服务信息 第 41 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 每一个子订单都需要显示产品名称、图标、详情链接、订单的状态（已预 订、已取消）。 3.9.3.1.2 单单单单独独独独退退退退订订订订子子子子订订订订单单单单 目前只有国际额外行李额的订购是允许独立于退票进行单独退订的。 如果该订单中在某些人 OD 上单独订购了额外行李额的增值服务，则显示 退额外行李额的功能入口。 3.9.3.2 退退退退额额额额外外外外行行行行李李李李 列出所有人航段上的已经订购的所有额外行李信息（对每一件行李额都显 示一条，含 EMD 票号信息），对于可以进行额外行李额退订的人航段后的每一 张行李额票，提供是否退订的勾选，否则只进行显示而不提供退订勾选。 判断是否可以进行退订的规则为： (cid:1) EMD 票的状态为 OPEN FOR USE 同时页面上提供对额外行李是否可退的规则的描述。 用户在选择了退订额外行李后，以列表形式另外显示所有需退订的人航段 以及行李 EMD 票，显示总计退还金额，进行用户确认。 用户确认后，将对应子订单的状态标识为已退，退对应 EMD 票。由支付平 台进行退款操作。 3.9.4 销售报表（提供给销售费用管理系统） 3.9.4.1 促促促促销销销销产产产产品品品品销销销销售售售售报报报报表表表表 该报表用于体现指定条件的促销产品订单的订购清单以及必要的订单信息， 以供结算部分进行核对或者促销产品交付的相关部门使用。 促销产品的销售报表功能分为下面两项： (cid:1) 促销产品销售明细查询 第 42 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:2) 根据查询条件的结果以分页形式在页面上显示 (cid:1) 促销产品销售报表下载 (cid:2) 根据查询条件的结果以指定的文件格式生成报表文件并提供下载 查询导出界面的要素包括： (cid:1) 查询条件包括：预订日期范围、旅行日期范围、产品号（输入）、航线 类型（国内、国际）、航程（起飞机场以及到达机场）、支付银行（下 拉） (cid:1) 查询结果内容包括：预订日期、旅行日期、产品号、订单号、票号、 航段列表、乘机人信息列表（姓名、证件号、手机号、常客等级、常 客号码） (cid:1) 导出的数据项选择（提供全选）：订单号、预定日期、旅行日期、航线 类型（国内、国际）、航程、承运人、票号、预订人信息（姓名、手机 号、常客号码）、乘机人信息（姓名、证件号、手机号、常旅客等级、 常客号码）、是否注册会员、产品号、票款金额、含税销售额、支付方 式、银行、支付时间、收集信息（对于不同的产品不同）、促销资源扣 减数量。 (cid:1) 导出报表格式选择：目前只提供 CSV 确认进行导出后后台根据查询条件筛选符合条件的所有数据，并根据所选 择的导出的数据项生成导出所选格式的报表文件，提示用户进行下载。 3.9.4.2 增增增增值值值值服服服服务务务务销销销销售售售售报报报报表表表表 该报表用于体现指定条件的增值服务产品订单的订购清单以及必要的订单 信息，以供结算部分进行核对或者增值服务产品交付的相关部门使用。 增值服务产品的销售报表功能分为下面两项： (cid:1) 增值服务产品销售明细查询 (cid:2) 根据查询条件的结果以分页形式在页面上显示 (cid:1) 增值服务产品销售报表下载 第 43 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:2) 根据查询条件的结果以指定的文件格式生成报表文件并提供下载 查询导出界面的要素包括： (cid:1) 查询条件包括：预订日期范围、旅行日期范围、产品号（下拉：目前 只有国际额外行李，不含保险、捐款、行程单）、航线类型（国内、国 际）、航程（起飞机场以及到达机场）、支付银行（下拉） (cid:1) 查询结果内容包括：预订日期、旅行日期、产品号、订单号、票号、 航段列表、乘机人信息列表（姓名、证件号、手机号、常客等级、常 客号码） (cid:1) 导出的数据项选择（提供全选）：订单号、预定日期、旅行日期、航线 类型（国内、国际）、航程、承运人、票号、预订人信息（姓名、手机 号、常客号码）、乘机人信息（姓名、证件号、手机号、常旅客等级、 常客号码）、是否注册会员、产品号、票款金额、含税销售额、支付方 式、银行、支付时间、收集信息（对于不同的产品不同）、数量。 (cid:1) 导出报表格式选择：目前只提供 CSV 确认进行导出后后台根据查询条件筛选符合条件的所有数据，并根据所选 择的导出的数据项生成导出所选格式的报表文件，提示用户进行下载。 第 44 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第4章章章章 常常常常旅旅旅旅客客客客直直直直减减减减功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 4.1 业业业业务务务务需需需需求求求求概概概概述述述述 ACE 网站将根据常旅客等级的不同分别制定相应的运价直减或里程奖励规 则，对网站注册且绑定常客卡的用户或乘机人进行相应奖励。直减将在购票过程 中进行直减价格的展示和计算，里程奖励将在旅客成行后赠送。 购票人常旅客优惠和乘机人购票优惠可配置为同时享受，或不可同时享受。 对于同一类直减，比如乘机人直减，如果多条规则同时适用，最终只适用一 条规则且以直减额度最大的为准。 4.2 购购购购票票票票人人人人直直直直减减减减需需需需求求求求分分分分析析析析 4.2.1 目目目目标标标标客客客客户户户户群群群群 网站注册并绑定常旅客卡号的用户。 4.2.2 产产产产品品品品说说说说明明明明 对于网站注册并绑定常旅客卡号的购票人，网站应根据购票人的常旅客等级 进行价格分级直减。直减按照人航段（O&D）进行，比如北京-上海人航段直减 金额为 10，则双人、往返的直减金额为 40。 直减的计算依据包括: 购票日期，旅行日期Period（周几)，起飞时间，O&D(机 场对)，航班号，往返/不限，常旅客卡等级, Fare Family，实际承运公司，及其 上述因素的组合。 航班选择页面中，直减计算结果将根据常旅客等级不同显示不同的描述，普 卡显示为“普卡用户登录折扣”，银卡显示为“银卡用户登录折扣”，金卡显示为 “金卡用户登录折扣”，白金卡显示为“白金卡用户登录折扣”，在支付完成后， 在 PNR中使用 EI 项进行标示区分。对于符合直减条件的旅客，网站将在运价计 算部分(FC)进行直减。 第 45 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-1购票人直减-航班选择页面提示信息 在行程概括页面的运价计算部分，展示同样的直减信息。 图 4-2购票人直减-行程概括页面提示信息 当享受购票人直减的旅客进行改期时，需根据新的行程重新计算直减，如新 的直减金额大于等于原有直减金额，则旅客仍可享受原有的直减；否则不再享受 直减优惠，用户在FF规则规定的改期费基础上还需要补足不再享受直减的差价。 当享受购票人直减的旅客进行退票时，按运价实收部分的百分比收取退票费， 第 46 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 如原票价不含税为 1000 元，享受 FFP 直减后实收为 980 元，若该 FF规定收取 10%退票费，则收取 980*10%=98 元退票费。 4.2.3 后后后后台台台台管管管管理理理理需需需需求求求求 在后台管理界面中，需要做如下修改： (cid:1) 在 B2C用户管理中，注册用户明细中添加“常旅客等级”信息 图 4-3会员信息 (cid:1) 订单详细情况中，增加常旅客等级信息，在票价信息栏新增购票人直减 的信息 第 47 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-4订单详细页面 (cid:1) 优化现有的订单级的统计报表，需要在“优惠券代码”，“优惠券金额” 中体现常旅客级别及其相应的直减金额。 4.3 乘乘乘乘机机机机人人人人直直直直减减减减需需需需求求求求分分分分析析析析 4.3.1 目目目目标标标标客客客客户户户户群群群群 国航常旅客作为乘机人 4.3.2 产产产产品品品品说说说说明明明明 乘机人直减金额的计算依据包括：购票日期，旅行日期，旅行日期 Period(周 几)，起飞时间，O&D(机场对)，航班号，行程类型（往返/不限），常旅客卡等级, Fare Family，实际承运公司，并进行组合限制。 第 48 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 对于行程类型为“往返”的情况，需要分别设置去程/返程的直减金额，比如 去程直减 20，返程直减 30。 对于行程类型为“不限“情况，则直接忽略行程类型条件。如规则定义为， “PEK-SHA，ANY，20”，则对于行程“PEK-SHA 单程”可以享受 20 直减， 行程“PEK-SHA-PEK 往返”，也可以享受 20直减。 对于单个 O&D存在多航段（联程航班）的情况，如发生退票，直减金额放至各 航程的第一段处理。 在乘机人信息输入页面，当旅客行程满足乘机人直减条件时，提示旅客输入 常旅客卡号可以享受乘机人直减优惠，“国航知音会员乘机可享受额外优惠。” 图 4-5当旅客行程满足直减条件时，添加优惠提示 如行程满足直减条件，在跳转支付购买页面时，需根据乘机人信息中包含的 常旅客卡号、姓名信息匹配该常旅客的等级信息，并计算每个乘机人直减金额。 如订单中旅客同时存在不同等级知音卡时，按对应每位乘客的等级分别进行直减。 如错错错错误误误误!未未未未找找找找到到到到引引引引用用用用源源源源。。。。所示，在支付页面的购物车信息中，显示直减总额。 在乘客信息区域中，显示每个常旅客的卡级别（“普卡用户折扣” “银卡用户折 扣” “金卡用户折扣” “白金卡用户折扣”）及其直减金额。 第 49 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-6支付页面添加修改 系统应在支付成功后，根据每一名旅客产生的不同直减的情况，分别在运价 实收部分进行运价修改（对应 PNR 中的 FN 项），并在 PNR 中 EI 标注“ZJ 金 额数值”，比如 ZJ20。例如，如果三名旅客，旅客甲共直减 100 元，旅客乙共 直减 50 元，而旅客丙无直减，则需要在 PNR中 FN分别标识出旅客甲直减 100 元后的实际实收部分，旅客乙直减 50 元后的实际实收部分，旅客丙无变化，而 EI 中旅客甲 ZJ100，旅客乙 ZJ50，旅客丙无变化。同时系统还需要记录每个乘 机人的直减信息，以便于退票时计算退票费用。 如果写入 EI 项或者修改 FN 项失败，应终止出票流程并向指定的邮箱发送 告警邮件，提醒业务人员线下处理，邮箱地址可配置。后续的出票机器人在尝试 再次出票时，应检查 EI 和 FN 项，确保 EI 和 FN 项的写入成功后再进行后续的 出票流程。 当享受乘机人直减的旅客进行改期时，需根据新的行程重新计算直减，如新 的直减金额大于等于原有直减金额，则旅客仍可享受原有的直减；否则不再享受 直减优惠，用户在FF规则规定的改期费基础上还需要补足不再享受直减的差价。 当享受乘机人直减的旅客进行退票时，按运价实收部分的百分比收取退票费， 如原票价不含税为 1000 元，享受 FFP 直减后实收为 980 元，若该 FF规定收取 10%退票费，则收取 980*10%=98 元退票费。 第 50 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 4.3.3 后后后后台台台台管管管管理理理理需需需需求求求求 在后台管理的“订单详细信息“，做如下增强： (cid:1) 在旅客信息中增加“乘机人常旅客等级”一项 (cid:1) 在优惠信息栏中增加一行订单级别乘机人直减的汇总信息 常旅客级别、 直减金额 添加一行，列出 乘机人直减总额 (cid:1) 退票审核中，增加一列“常旅客直减“，其数值参与退票审核计算。 第 51 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 订单统计，所有订单级统计报表中增加“乘机人常旅客等级”及“直减 金额”，“乘机人常旅客等级”中数据项为：非常客，普卡，银卡，金 卡和白金卡。 4.4 里里里里程程程程奖奖奖奖励励励励规规规规则则则则展展展展现现现现 4.4.1 目目目目标标标标客客客客户户户户群群群群 国航实际乘机的常旅客。 4.4.2 产产产产品品品品说说说说明明明明 4.4.2.1 额额额额外外外外赠赠赠赠送送送送里里里里程程程程规规规规则则则则展展展展示示示示 系统需要根据订票时间，旅行日期，起飞时间，航线 O&D和 Fare Family 计 算出不同常客等级的额外里程奖励规则，额外里程赠送可以单独标出，不与原有 的里程奖励混合展示。 如北京上海航线有金卡奖励 5000 里程，银卡奖励 3000 里程的产品，而北 京广州有金卡奖励 2000，银卡奖励 1000 的产品，则旅客在搜索北京上海时， 在票价规则中显示金卡奖励 5000 里程，银卡奖励 3000 里程的信息提示，而搜 索北京广州时显示金卡奖励 2000，银卡奖励 1000 的信息提示。 第 52 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-7常旅客额外奖励规则 4.4.2.2 后后后后台台台台统统统统计计计计报报报报表表表表 在Backoffice中新增里程额外赠送的报表，用于在旅客里程赠送和营销统计。 查询条件：订单生成日，航线 O&D，起飞日期， 报表输出字段包括：票号，常旅客卡号，常旅客卡级别，行程概括，订票日 期，旅行日期，舱位，票价 第 53 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第5章章章章 Retailer 功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 5.1 需需需需求求求求概概概概述述述述 Retailer为低价促销服务，可以通过多种形式向用户展现国际国内的低价机 票信息。其实现原理为通过用户的日常机票搜索，按照航线和日期的方式记录每 天搜索到的低价机票，并且实时更新这些数据向更多的用户提供促销的信息。在 ACE一期中，已经实现了 Retailer的基本展示功能，包括在首页专栏的固定航线 低价促销展示，以及在促销栏目中的 Google 地图、始发地列表等多种促销展示 形式。 5.2 首首首首页页页页低低低低价价价价动动动动态态态态展展展展示示示示 5.2.1 基基基基于于于于 O/D 的的的的低低低低价价价价促促促促销销销销专专专专栏栏栏栏展展展展示示示示 表 5-1首页动态展示 用例编号 UC-PRT-FND-RTL-001 用例名称 首页低价促销专栏(功能增强) 用例简述 首页的六条促销航线价格可根据用户输入的起始地/目的地数据 动态展示对应航线的低价促销信息 业务事件 低价促销栏中动态展示目标城市的低价航线信息 行为角色 互联网用户 第 54 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 频率及重要性指 经常，重要 标 业务触发事件 (1)用户在“出发城市”编辑框中选中始发地 (2)用户在“到达城市”编辑框中选中目的地 结束条件 (cid:1) 成功条件 低价促销栏成功展示出 6 条航线低价促销价格，并且航线与始发地/目的地相关 联 (cid:1) 失败条件 低价促销栏无法展示 6 条促销价格，网页的请求消息超时 输入概述 (1)始发地 (2)始发地、目的地 输出概述 (1)以用户选择的“出发城市”结果为始发地至其他城市的航 线低价，并按价格从低到高排列 (2) 以用户选择的“到达城市”结果为目的地，将“出发城市” 和“到达城市”组合成的航线结果展示在第一位，其余为该出 发城市至其他城市低价排列结果 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户未进行操 默认6条低价航 作 线数据集合 2 用户选择始发 固定始发地6条 如果固定始发地的低价促销 地 低价航线数据 结果没有达到 6 条，则将默 集合 认 6 条低价航线的数据补充 至结果集，已达到 6 条标准。 3 用户选择目的 固定始发地目 低价促销结果将“出发城市” 地 的地6条低价航 和“到达城市”组合成的航线 线数据集合 结果展示在第一位，其余为该 出发城市至其他城市低价排 列结果 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 第 55 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 1 用户在选择完“出发城市”后，系统才进 在系统返回低价 2 行低价促销信息的动态展示 促销结果之前，用 户在航班搜索框 中的操作将不受 影响 2 针对热门始发城市，将设定特殊的目的地 针对热门航线，其 2 城市集合，即返回的低价机票信息只从指 返回的结果将按 定的目的地城市列表中返回最低的价格 照 3 条国内，3 条 国际的方式进行 当前设定 7 个热门城市，如下： 返回 北京,成都,上海,深圳,广州,杭州,重庆 针对这 7 个城市，分别将目标城市分为六 个小组，每次分别在六个小组中取最低的 票价的航线进行显示。 5.2.2 Omniture 跟踪统计 通过 Omniture 网站在线分析技术，跟踪统计用户点击首页低价促销专栏的 数据情况。具体统计方式为在航班搜索的链接中增加“pid”参数确定最低价信息， 例如 pid=540 表明该条低价搜索值为 540 元。具体见如下的链接示例： http://et.airchina.com.cn/InternetBooking/AirLowFareSearchExternal.do?follo wAction=AirLowFareSearch&tripType=OW&outboundOption.originLocationCod e=PEK&outboundOption.originLocationType=A&outboundOption.departureMo nth=10&outboundOption.departureDay=02&outboundOption.departureYear= 2012&outboundOption.destinationLocationCode=CTU&flexibleSearch=false&la ng=zh_CN&guestTypes%5B0%5D.amount=1&guestTypes%5B0%5D.type=A DT&pid=540 第 56 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 5.3 促促促促销销销销列列列列表表表表排排排排序序序序 用例编号 UC-PRT-FND-RTL-003 用例名称 低价促销信息列表（功能增强） 用例简述 在促销详细列表中，保持原有功能不变的前提下，增加按照到 达城市进行查看的下拉菜单选项以及按照价格或者旅行日期进 行排序的功能。 业务事件 用户选择“出发城市”或者“到达城市”，系统根据所选城市返 回对应的低价促销信息。 行为角色 互联网用户 频率及重要性指 经常，一般 标 业务触发事件 (1) 选择“出发城市” 第 57 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (2) 选择“到达城市” (3) 选择“排序方式” (4) 点击“预订” (5) 点击“查询更多” 结束条件 (cid:1) 成功条件 低价促销列表中成功展示出基于始发地或者目的地为搜索结果的 20 条或者低 于 20 条的航线低价促销价格。 (cid:1) 失败条件 低价促销栏无法展示促销价格信息，网页的请求消息超时 输入概述 (1) 选择“始发地”、“目的地” (2) 选择“排序方式” (3) 点击“预订” (4) 点击“查询更多” 输出概述 (1)系统依据用户选择的始发地或者目的地返回相应的促销低 价列表 (2)系统依据排序方式，对返回的低价促销列表按照价格的升 序或者起飞日期由近及远的顺序进行排列 (3)点击“预订”，系统跳转至目标航线和日期的航班搜索选择 页面 (4)点击“查询更多”，系统跳转到目标航线的价格日历展示页 面 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 选择出发城市 固定始发地20条 低价航线数据集 合 2 选择目的城市 固定目的地20条 低价航线数据集 合 3 选择排序方式 按照价格升序，旅行日期升序 的方式进行排序 4 点击“预订” 在当前页面进行跳转，不弹出 新的窗口 5 点击“查询更 在当前页面进行跳转，不弹出 第 58 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 多” 新的窗口 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 1 始发地低价航 页面展示“没 固定始发地 线数据集合为 有出发城市 20 条低价 空 的低价航线” 航线数据集 合 2 2 目的地低价航 页面展示“没 固定目的地 线数据集合为 有到达城市 20 条低价 空 的低价航线 航线数据集 合 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 进入到低价促销列表专栏时，默认状态 出发城市和到达 1 为： 城市下拉菜单列 表中都需要配置 出发城市：北京 “无”选项 到达城市：无 排序方式：价格 5.4 支支支支付付付付宝宝宝宝推推推推广广广广 用例编号 UC-PRT-FND-RTL-002 用例名称 支付宝推广展示 用例简述 在支付宝的网站页面嵌入国航低价机票促销信息，并通过该信 息可以查询指定航线日期的航班搜索选择结果、价格日历以及 低价促销列表 业务事件 互联网用户通过支付宝的广告专栏点击低价促销信息查询机票 价格 行为角色 互联网用户 第 59 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 频率及重要性指 经常，一般 标 业务触发事件 (1)用户点击预订低价促销价格 (2)用户点击“价格日历“ (3)用户点击“查看全部”按钮 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统成功跳转到固定日期航班搜索选择页面、价格日历页面或者低价促销列表 专栏 (cid:1) 失败条件 跳转到ACE网站后，显示无搜索结果，或者系统请求超时 输入概述 (1)指定航线日期价格 (2)指定航线的价格日历 (3)点击“查看全部”按钮 输出概述 (1) 指定航线日期的航班搜索选择结果页面 (2) 指定航线的价格日历展示页面 (3) 进入到低价促销信息列表页面 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 支付宝提供的低价促销内容实时更新，滚 支付宝通过 TDP 动展示，初步设定滚动展示的总条目数为 Ad Server 提供的 6 条 atom XML接口获 取到低价数据 2 在航班搜索链接中增加跟踪渠道来源的 参数。 支付宝在获取到低价促销的价格和链接 信息后，将 cid 的参数值增加到航班搜索 链接中，例如 cid= alipay 表明该低价搜 索来源于支付宝。 第 60 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 5.5 价价价价格格格格日日日日历历历历展展展展示示示示 用例编号 UC-PRT-FND-RTL-002 用例名称 价格日历促销展示 用例简述 用户以日历的形式查看指定航线的前后 2 个月低价数据信息 业务事件 用户可通过箭头按钮选择查看前后月份的价格日历信息 行为角色 互联网用户 频率及重要性指 经常，一般 标 业务触发事件 (1) 通过合作伙伴推广区域中某条低价促销价格的“查看更多” 链接 (2) 全部低价促销信息中点击某条航线的“查询更多”链接 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统展示出前后两个月的价格日历，并且价格日历可以通过箭头按钮进行前后 月的查看 (cid:1) 失败条件 系统无法展示指定航线价格日历数据，网页的请求消息超时 输入概述 (1) 点击各低价促销区域的“查看更多”链接 第 61 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (2) 点击日历中的“箭头”按钮选择前后一个月的数据 (3) 点击日历中的价格标签 输出概述 (1) 展示指定航线的价格日历数据 (2) 在显示页面上展示两个月的价格日历数据，前一个月和后 一个月的数据信息。 (3) 系统从本页跳转至指定航线和日期后的航班搜索选择页面 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 点击“左箭头”第 N-1 月以及第 初始展示第 N 月以及第 N+1 按钮查看上一 N 月的价格日历 月的价格日历。其中 N 为促 个月的价格日 数据信息 销列表中或者合作伙伴推广 历 网页中航线低价促销信息日 期所在月份 2 点击“右箭头”第N+1月以及第 初始展示第 N 月以及第 N+1 按钮查看下一 N+2 月的价格日 月的价格日历。其中 N 为促 个月的价格日 历数据信息 销列表中或者合作伙伴推广 历 网页中航线低价促销信息日 期所在月份 3 点击价格日历 如果某天没有低价促销信息， 中某天的价格 则用“-”展示 标签 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 在点击“左箭头”按钮查看上一个月的价 1 格日历时，如果左日历为当前搜索日期的 月份，则该“左箭头”按钮为不可选择 2 在点击“右箭头”按钮查看下一个月的价 例如，当前搜索日 2 格日历时，如果右日历与当前搜索日期月 期为2012年9月 份相差 9 个月，则该“右箭头”按钮为不 份，则可搜索的最 可选择 远月份为2013年 6 月份 在航班搜索结果页中加入“90 天内航班低价搜索日历”的按钮，点击后在新页 面中打开价格日历。如以下参考截图。 第 62 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第 63 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第6章章章章 里里里里程程程程 UPSELL 6.1 业业业业务务务务需需需需求求求求概概概概述述述述 6.1.1 里里里里程程程程 UPSELL 销销销销售售售售需需需需求求求求变变变变更更更更 里程UPSELL在销售过程中按照旅客行程的第一个OD的类型进行UPSELL推荐， 但每一行程只按照行程为单位来进行里程UPSELL，而非按照OD分别进行UPSELL， 其具体规则不变，仍为： (cid:3) 国内航线：800 公里以下 40 元换取 200 公里里程，800 公里以上 60 元换取 300 公里里程 (cid:3) 国际航线：短航线 60元换取 300 公里里程，长航线 120 元换取 600 公里里程（短航线、长航线即 Fare Family制定时使用的航程类型， 地区航线视作短航线） 里程兑现的标准不变，即该行程的所有OD均成行后才给于里程的发放。 如果产生退票，只要该旅客选择了里程UPSELL，这都将意味着并不是所有的 OD会实际成行，因此退票审批通过时，需要将里程UPSELL的订单退订，收款并入 退票款一起退还。 6.1.2 里里里里程程程程 UPSELL 报报报报表表表表导导导导出出出出（（（（给给给给 MSAS）））） 在机票订单中进行销售的里程UPSELL信息需要以报表的形式提供给MSAS系 统，再由MSAS系统将成行可以计入里程的信息提供给常旅客系统（后者的功能与 本需求无关）。 系统使用自动的方式以一周为单位（暂定每周一晚24时），将相关里程 UPSELL的信息导出成使用逗号分隔的报表文件，并以商定的方式通过FTP将文 件上传给MSAS。文件命名方式待定。 第 64 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 文件结构的字段为： 旅客姓，旅客名，起始客票号，客票号，里程数，常旅客卡号 举例，如果有一个由三个人（张三，李四，王五）参与的国际机票订单，假 设行程为1月1日，CTU-PEK-LAX，1月10日，LAX-PEK-CTU，其中张三（常客 卡号333333333，票号999-000000001/999-000000002）和李四（常客卡号 444444444，票号999-000000003/999-000000004）分别使用120元换取600公 里的里程，而王五未购买里程，在这种情况下，假设因为行程较长无法出在一张 票号上导致每名旅客分别有两张客票号，这样，生成的数据文件应该为： 张,三,999-000000001,999-000000001,600,333333333 张,三,999-000000001,999-000000002,600,333333333 李,四,999-000000003,999-000000003,600,444444444 李,四,999-000000003,999-000000004,600,444444444 同时，以上情况张三和李四的卡号都只计入 600 里程，而不是 1200。 第 65 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第7章章章章 EMD 7.1 前前前前台台台台业业业业务务务务需需需需求求求求概概概概述述述述 7.1.1 出出出出票票票票 在销售过程中，当机票出票后，随即根据旅客的选择数量出相应的 EMD 行 李票，并作为机票订单的附属子订单保存于系统中，在我的订单项下可以查看。 如果出 EMD 行李票失败，则通过发送电子邮件的形式通知后台相关人员进 行手工处理。 7.1.2 改改改改期期期期升升升升舱舱舱舱 旅客在我的订单中对其购买的航班进行改升操作时，其 EMD 票由航信系统 在对客票进行处理时自动修改或换开。 7.1.3 单单单单独独独独退退退退 EMD 票票票票 旅客在我的订单中查询到其购买的所有 EMD 行李票，可以对任一张 EMD 行 李票进行自主的退票操作。系统需要对行李票的状态进行检查，仅 OPEN 状态的 行李票可以退订，此操作无须审批，退订成功后支付平台进行退款。 7.2 后后后后台台台台业业业业务务务务需需需需求求求求概概概概述述述述 7.2.1 退退退退票票票票 在旅客进行退票申请后，后台审批完成后在完成对客票的退操作后，对其所 有的 EMD 票进行退订。相关所有金额在操作完成后一并通过支付平台进行退款。 7.2.2 退退退退 EMD 票票票票 后台人员可以查询到旅客购买的所有 EMD 行李票，并且可以对任一张 EMD 行李票进行退票操作。系统需要对行李票的状态进行检查，仅 OPEN 状态的行李 票可以退订，此操作无须其他审批，退订成功后支付平台进行退款。 第 66 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 7.2.3 强强强强制制制制退退退退 EMD 票票票票 后台人员可以查询到旅客购买的所有 EMD 行李票，并且可以对任一张 EMD 行李票进行强制退票操作。无论行李票处于什么状态均可以被退订，此操作无须 其他审批，退订成功后支付平台进行退款。 第 67 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第8章章章章 促促促促销销销销与与与与增增增增值值值值服服服服务务务务产产产产品品品品库库库库功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 8.1 总总总总体体体体业业业业务务务务流流流流程程程程 ACE (TDP + 促销产品库) 销售费用管理系统 TDP 促销产品库 促销产品 促销订单 第 68 页 ① ② ③ ④ ⑤ ⑦ ⑥ 促销品发放 1） 促销产品信息在促销产品库中进行定义，产品信息实时同步到TDP中 2） TDP 在购票过程中使用规则引擎匹配适用的促销产品，调用产品库的服务创建促销子 订单信息 3） 根据具体促销产品的特点手工定期触发生成用于匹配人 OD 成行信息的报表并发送给 销售费用管理系统，只导出促销产品子订单状态为未发放的子订单下的与促销有关的 且尚未成行的人OD。导出按不同的促销产品分别进行，手工触发，报表发送则自动进 行。FTP，根据规则给文件名。 4） 销售费用管理系统对报表中列明的人 OD 列表进行成行判断，将成行标志提供给报表 中返回给促销产品库（成行与否定义为原航程未发生任何变更且实际成行）。促销产 品库将成行标志进行记录在促销子订单的 OD 信息中，并同时对相关的促销子订单进 行判断，对于能够确定可以发放促销品的子订单标识为待发放状态。报表回传给促销 产品库的过程自动进行。 5） 产品部门可以使用产品库完成两项工作： a) 可以根据促销产品查看所有成行标识为未发放的子订单，包括 PNR，相关旅客， 票号，OD 等信息，使用其它辅助系统逐一确认是否可以对该订单进行发放，根 据实际情况可以修改子订单的发放状态为待发放（即可以发放）以及不予发放（即 确认已现在不符合发放条件且将来也不再可能会符合发放条件），对于其它尚不 能确定的情况，该发放标识则不进行修改。 b) 可以按照促销产品来分别导出处于待发放状态的子订单列表，该列表用于促销品国航电子商务项目二期需求规格说明书 发放的工作人员来进行实际的发放操作，在列表导出后相关子订单的发放状态会 变更为已发放，导出的文件可以保存在系统中，通过历史发放文件功能可以查看 和再次下载。 6） 在发放过程中，可能会发生某些促销子订单由于客户拒绝或信息不准确无法成功发放 的情况，这些少数子订单无法可以由工作人员将其他发放状态修改为发放失败，并录 入原因。 7） 在某个促销活动结束以后，产品部门可以在系统中手工发起针对某个促销产品的最终 发放结果报表同步，将所有已发放状态的子订单信息导出并自动地传输给销售费用管 理系统。 8.2 促促促促销销销销产产产产品品品品库库库库管管管管理理理理需需需需求求求求分分分分析析析析 促销产品库的管理功能分为两大块，分别是促销资源管理以及促销产品（即 规则、活动）管理。 涉及的机构包括：总部、各营销中心、各营业部等三级。 8.2.1 促促促促销销销销资资资资源源源源管管管管理理理理 8.2.1.1 促促促促销销销销资资资资源源源源创创创创建建建建 促销资源首先需要进行创建，仅总部可以创建促销资源，可以指定资源的数 量（含不限量）。 被创建的资源自动全部属于创建机构（即总部）所有，可以用来进行分配或 者使用（用于创建自己机构的促销产品）。 所有拥有促销资源管理权限的用户均可创建促销资源。 8.2.1.2 促促促促销销销销资资资资源源源源分分分分配配配配 拥有可用库存量（大于零或无限数量）的促销资源的机构（仅总部和营销中 心）可以将全部或者一部分属于该机构的可用库存的促销资源分配给其它机构， 总部可以不受限制地进行分配，而营销中心只能向其管理的营业部进行分配。 同一项促销资源可以被多次分配给同一个机构。 在分配时如果出现欲分配数量多于可用库存时，提示“产品数量不足，无法 进行分配”。分配完成后需要扣减相应资源的可用库存，但被分配机构的可用库 第 69 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 存不予增加。分配后还需要经过同机构的审批方能生效。 所有拥有促销资源管理权限的用户可以进行促销资源的分配操作。 8.2.1.3 促促促促销销销销资资资资源源源源分分分分配配配配的的的的审审审审批批批批 仅总部或营销中心拥有促销资源审批权限的用户可以用该功能。 审批的对象是同一机构所进行的分配行为。 审批结果为同意或驳回。同意，则调增分配目标的该资源可用库存，如驳回， 则相应恢复当前机构的该资源可用库存数量。 8.2.1.4 促促促促销销销销资资资资源源源源的的的的查查查查询询询询与与与与查查查查看看看看 促销资源的查询用于用户根据指定条件进行查找符合条件的促销资源，但每 一个机构只能查找和查看该机构创建的或者该机构被分配过的促销资源。但总部 用户可以不受此限制，即总部用户可以查询到所有促销资源。 在促销资源的查看时，可以看到该资源的详细信息，当前可分配或使用的数 量，还包括产品创建或者分配（被分配）的历史信息以及操作的日志记录。 各类促销有关的权限（包括促销资源管理、审批、冻结激活以及超级权限） 的用户均可以使用此功能。 8.2.1.5 促促促促销销销销资资资资源源源源删删删删除除除除 当一个促销资源没有与任何一个促销产品有关联时，这个促销资源可以被删 除。 删除促销资源时，如果该项促销资源已经产生过分配，则所有分配信息也同 时被删除。 一个促销资源仅限拥有促销资源管理权限的该项促销资源的创建者所在机 构（即总部）的用户可以进行删除。 第 70 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.2.2 促促促促销销销销产产产产品品品品管管管管理理理理 8.2.2.1 促促促促销销销销产产产产品品品品创创创创建建建建 促销产品首先需要进行创建，所有机构都可以创建促销产品，在创建时可以 选择将促销产品与该机构拥有的某个促销资源相关联或者不进行关联。如果进行 了关联，则还需要为该促销产品指定可的资源数量，该数量不得大于该机构拥有 的可用数量（提交时需检查）。 可以选择确认或者保存为草稿。确认意味着该产品会被保存、进行库存检查， 并提交审批，而保存为草稿则仅仅进行保存。 所有拥有促销产品管理权限的用户均可创建促销产品，包括了总部、营销中 心以及营业部的用户。。 8.2.2.2 促促促促销销销销产产产产品品品品的的的的查查查查询询询询与与与与查查查查看看看看 促销产品的查询用于用户根据指定条件进行查找符合条件的促销产品。 在促销产品的查看时，可以看到该产品的详细信息，以及操作的日志记录。 该功能的使用限拥有促销产品管理、审批、冻结激活以及超级权限的用户。 但对于营销中心和营业部的用户而言，他们只能查询到自己或自己下属机构创 建的产品，其它产品不可查询。而总部用户可以查询到所有促销产品。 8.2.2.3 促促促促销销销销产产产产品品品品审审审审批批批批 促销产品在创建后，必须通过一定审批才能正常生效： (cid:1) 营业部创建的产品，需要本营业部以及总部的两级审批或者经过本营 业部、上级营销中心、总部的三级审批。（根据营业部的属性不同区分 哪一种审批路径，如果营业部为总部“直辖”，则两级审批，或者需要 进行三级审批） (cid:1) 营销中心创建的产品，需要本营销中心、总部两级审批。 (cid:1) 总部创建的产品，只需要总部的审批。 审批功能每一个机构都可以使用，但需要拥有促销产品审批权限的用户才 第 71 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 能使用。 审批有两种可能的结果，通过或驳回。 (cid:1) 通过审批则自动提往上一级继续审批，如果总部审批通过，则该产品 处于生效状态。 (cid:1) 驳回，需要审批人填写审批意见，并将该产品置于驳回状态。 通常情况下，用户搜索的每一个航班只应该存在一个适用的促销产品（即 一般不出现对同一个航班多重促销的情况），但由于不同的产品的适用条件在产 品制定时因为各种原因可能存在重叠的情况（人为错误或者特意进行的多项促 销），因此在总部进行最终的审批时，需要就该产品与已经存在的产品进行重叠 检测，一旦发现有重叠的情况，则需要进行显示和提示，供总部产品审批人员 进行参考。 在下面的条件同时满足时我们认为两个促销产品是重叠的： (cid:1) 适用时间重叠 (cid:1) 适用航线类型一致且适用 Fare Family 重叠或一方的适用航线类型为全 部 (cid:1) 适用航线去除除外航线后重叠 (cid:1) 适用航班去除除外航班后重叠 (cid:1) 对比的产品处于生效状态 8.2.2.4 促促促促销销销销产产产产品品品品修修修修改改改改 该功能需要由拥有促销产品管理权限的总部、营销中心或营业部用户使用， 但针对于某一个特定的促销产品，仅允许原促销产品创建机构使用。 仅在促销产品为草稿或者驳回状态下，可以进行修改。 修改后只提供确认提交功能。如果原状态是草稿状态，提交时需要检查和 扣减所在机构的库存，如果原状态为驳回，将不得修改关联的促销产品资源以 及数量。 提交后将重新进行审批流程。 第 72 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.2.2.5 促促促促销销销销产产产产品品品品删删删删除除除除 该功能仅限拥有促销产品管理权限的用户使用，且只能删除处于草稿或驳回 状态下的本机构创建的促销产品。 如果原状态为驳回时，删除时恢复相应的可用库存。 8.2.2.6 促促促促销销销销产产产产品品品品冻冻冻冻结结结结与与与与激激激激活活活活 该功能仅限各级具有冻结激活权限的用户使用。 每一级机构只能冻结或激活自己或下属机构创建的产品。 操作完成时将促销产品的状态分别置于冻结或者生效，原状态为其它时不 能使用该功能。 8.2.2.7 促促促促销销销销产产产产品品品品超超超超级级级级修修修修改改改改 该功能仅限拥有超级权限的总部用户使用。 被修改的产品必须处于生效或者冻结状态。修改仅针对产品的各项属性，但 关联促销产品资源、数量、状态均不能修改。 8.3 促促促促销销销销订订订订单单单单管管管管理理理理 促销订单在机票销售的过程中生成后，后续的服务则通过促销订单管理功能 来进行。其中包括下面几个主要环节： 8.3.1 前前前前台台台台功功功功能能能能 所有前台功能均由促销订单管理员使用。 8.3.1.1 匹匹匹匹配配配配成成成成行行行行数数数数据据据据 由促销订单管理员触发生成用于匹配人 OD 成行信息的报表，该报表使用 FTP 以规定的文件名规则和路径发送给销售费用管理系统。导出按不同的促销 第 73 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 产品分别进行。 报表中只包含促销产品子订单状态为未发放的子订单下的与促销有关的且 尚未成行的人航段。 导出的文件保存在系统中，通过历史报表文件功能可以查看和下载以进行核 对。 8.3.1.2 促促促促销销销销子子子子订订订订单单单单发发发发放放放放状状状状态态态态维维维维护护护护 促销订单管理员根据促销产品编号、订单号、PNR、票号、发放状态查找促 销子订单信息，可以对子订单信息详情进行查看，并且可以任意修改其发放状态。 8.3.1.3 生生生生成成成成发发发发放放放放处处处处理理理理报报报报表表表表 促销订单管理员根据促销产品编号按不同的促销产品导出所有发放状态为 待发放的处理报表，用于交给发放工作人员进行核实和促销品发放。 在列表导出后相关子订单的发放状态会变更为已发放，但导出的文件保存在 系统中，通过历史报表文件功能可以查看和再次下载。 8.3.1.4 发发发发放放放放结结结结果果果果报报报报表表表表同同同同步步步步 在某个促销活动结束以后，产品部门可以在系统中手工发起针对某个促销产 品的最终发放结果报表同步，将所有已发放状态的子订单信息导出并自动地传输 给销售费用管理系统。注意，正常情况下，每一个促销产品只功能只执行一次。 因此，在此功能界面上需要显示该促销产品曾经进行过的这一操作的历史记录。 生成的报表文件保存在系统中，通过历史报表文件功能可以查看和下载以进 行核对。 8.3.1.5 历历历历史史史史报报报报表表表表文文文文件件件件下下下下载载载载 由前述功能生成的三类文件均会保存在系统中，根据促销产品、文件类型可 以进行查找，能够对生成时间、操作人信息进行查看，还可以下载对应的文件， 第 74 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 以进行必要的复核。 8.3.2 后后后后台台台台功功功功能能能能 8.3.2.1 成成成成行行行行数数数数据据据据导导导导入入入入处处处处理理理理 销售费用管理系统成行数据报表中的人航段列表进行成行判断后，将成行状 态反映在报表中后以 FTP 约定文件名规则和路径的方式返回给促销产品库。促 销产品库将成行标志进行记录在促销子订单的 OD信息中，并同时对相关的促销 子订单进行判断，对于能够确定可以发放促销品的子订单标识为待发放状态。报 表回传给促销产品库的过程自动进行。 该文件也会保存到历史报表文件供今后核对需要。 此文件格式与之前用于成行匹配的报表文件格式一致，但成行状态被填写。 约定的成行状态： Y（正常已成行），N（未成行），E（已换开），C（改期） 促促促促销销销销产产产产品品品品赠赠赠赠送送送送方方方方式式式式 是是是是否否否否发发发发放放放放的的的的判判判判断断断断规规规规则则则则 所有相关人航段均已成行（即成行状态为 Y）的相关的 按按按按订订订订单单单单 旅客数量大于等于产品设置要求 按按按按旅旅旅旅客客客客 对应旅客的所有相关人航段均已成行（即成行状态为Y） 按按按按人人人人OD 对应旅客的所有相关人航段均已成行（即成行状态为Y） 8.4 权权权权限限限限定定定定义义义义 促销产品库的具体权限共分为下面几类： 促促促促销销销销 促促促促销销销销 促促促促销销销销 促促促促销销销销 促促促促销销销销产产产产 超超超超级级级级 促促促促销销销销 第 75 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 资资资资源源源源 资资资资源源源源 产产产产品品品品 产产产产品品品品 品品品品冻冻冻冻结结结结 订订订订单单单单 管管管管理理理理 审审审审批批批批 管管管管理理理理 审审审审批批批批 激激激激活活活活 管管管管理理理理 促销资源创建 √√√√ 促销资源分配 √√√√ 促销资源分配审批 √√√√ 促销资源查询查看 √√√√ √√√√ √√√√ 促销资源删除 √√√√ 促销产品创建 √√√√ 促销产品查询查看 √√√√ √√√√ √√√√ √√√√ 促销产品审批 √√√√ 促销产品修改 √√√√ 促销产品删除 √√√√ 促销产品冻结与激活 √√√√ 促销产品超级修改 √√√√ 匹配成行数据 √√√√ 促销子订单发放状态 √√√√ 维护 生成发放处理报表 √√√√ 发放结果报表同步 √√√√ 历史报表文件下载 √√√√ 第 76 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.5 相相相相关关关关业业业业务务务务流流流流程程程程 8.5.1 促销产品库维护 促销产品库维护 资源创建 资源分配 分配审批 产品创建 产品审批 投放使用 第 77 页 部总 心中销营 部业营 C2B 创 设 建 定 产 数 品 量 创建促销产品 促销产品审核 分配给其它单位 分配审批 直辖营业部 接受分配 创建促销产品 促销产品审核 分配给下属营业部 分配审批 接受分配 创建促销产品 促销产品审核 促销产品使用国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.5.2 促销产品状态转化图 营业部审批 驳回 草稿 营销中心审批 总部审批 开始 冻结 生效 8.5.3 促销产品子订单发放状态转换图 未发放 待发放 不予发放 发放失败 已发放 8.6 功功功功能能能能分分分分析析析析 8.6.1 功能概述 模块 功能 描述 使用者 备注 第 78 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 模块 功能 描述 使用者 备注 产品库 促销 促销资源管理（创建、分 配、查询、删除） 促销产品管理（创建、查 询、审批、修改、删除、 冻结、激活、超级修改） 8.6.2 产品库 8.6.2.1 促促促促销销销销产产产产品品品品库库库库 8.6.2.1.1 促促促促销销销销资资资资源源源源管管管管理理理理 (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源创创创创建建建建 该功能由总部的促销资源管理权限用户使用。 总部用户使用此功能输入促销资源的相关信息，这些信息包括以下部分： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 资源名称 资源数量 该促销产品的可用数量，可以使用-1表示该产品无数量限制 资源类别 包括信息显示（如升舱、免票、里程）、奖励（赠送物品或充值） 资源描述 需要考虑未来对多语言支持的扩展能力 每单位成本（元） 数字 需收集客户资料 是或否，是否在提供促销产品时需要对客户资料进行收集 该资源有效期 该资源库存警戒值 新建的操作时间和操作人将作为该促销产品的操作日志进行记录。 (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源查查查查询询询询 该功能的使用限促销资源管理、审批以及超级权限用户使用。但每一个机 构只能查找和查看该机构创建的或者该机构被分配过的促销资源。但总部用户 第 79 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 可以不受此限制。 查询条件如下： 查查查查询询询询条条条条件件件件项项项项 说说说说明明明明 资源编号 模糊匹配 资源名称 模糊匹配 资源类别 包括信息显示（如升舱、免票、里程）、奖励（赠送物品或充值） 创建日期范围 查询结果按照产品编号排序进行分页显示。在查询结果列表中只显示资源 编号、资源名称、资源类别、创建日期四项内容（如果快过期或者库存低于警 戒线，用红色显示）。但根据具体权限的不同，提供下面的操作功能： 详情，点击后打开资源查看页面，总部、营销中心、营业部均可使用 修改，点击后打开资源修改页面，限创建者使用 删除，点击经确认删除资源，创建机构或总部可使用 分配，点击后打开资源分配页面，限资源的创建机构以及拥有该资源库存 的机构的用户使用 通过点击查询结果中的某个资源的编号或者产品名称 (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源详详详详情情情情查查查查看看看看 在该页面分为三个部分提供与指定促销资源有关的信息查看。 第一部分是促销资源自身的信息，包括资源编号以及在资源创建时输入的 各项内容： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 资源编号 资源名称 资源可用数量 本机构所拥有的数量（即总共持有的-已分配给其它机构-已指定给 促销产品的数量） （-1表示该产品无数量限制） 资源已用数量 已经指定给促销产品使用的数量 资源类别 包括信息显示（如升舱、免票、里程）、奖励（赠送物品或充值） 资源描述 第 80 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 每单位成本（元） 需收集客户资料 是或否，是否在提供促销产品时需要对客户资料进行收集 创建时间 第二部分是资源的分配信息。（下级机构只能看到分配给自己的信息，与自 身机构无关的不能看） 按时间顺序依次显示所有的分配信息，其中包括了本部门向下级部门的分 配以及从上级部门向本部门的分配。其中从上级部门向本部门的分配只显示审 批通过的，而向下级部门进行分配则无论审批结果都需要显示。 显示的项目具体包括：操作时间、操作人、分配单位、接收单位、分配数 量（必须用+/-符号表示，并且根据此使用不同的颜色显示这两种不同情况的分 配记录）、审批结果 具体而言，对于总部，只会显示各次向营销中心分配该资源的记录。 对于营销中心，即会显示总部向该营销中心分配该资源的记录（仅审批通 过），也会显示该营销中心向其下属营业总分配该资源的记录。 对于营业部，显示的是由上级营销中心向该营业部分配该资源的记录。 对于页面中的分配记录提供导出功能。（仅导出审批通过的记录） 相关关联产品列表，体现对资源的使用，即已经指定给促销产品使用的列 表 对于与该资源有关的产品列表提供导出功能。 第三部分是与资源相关的所有操作日志信息，包括操作时间、操作人、操 作内容（创建、修改、分配、审批）操作说明 （考虑一下日志可见性，仅创建机构可见） (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源删删删删除除除除 确认后删除促销资源。 当一个促销产品资源没有与任何一个促销产品有关联时，这个促销产品资源 第 81 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 可以被删除。 删除促销资源时，如果该项促销资源已经产生过分配，则所有分配信息也同 时被删除。 一个促销资源仅限拥有促销资源管理权限的该项促销资源的创建者所在机 构或总部的用户可以进行删除。 (cid:2) 待待待待审审审审批批批批促促促促销销销销资资资资源源源源分分分分配配配配列列列列表表表表 限总部和营销中心的拥有促销资源审批权限的用户使用。 列出当前用户所在机构的所有未审批的分配。提供审批按钮。 (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源分分分分配配配配 只要有多余的未分配到促销产品（规则、活动）中的库存，就是可以继续 分配给其它机构。 该功能只能由总部或营销中心的拥有促销资源管理权限的用户在实际可用 资源数量大于零或者资源可用数量为无限的情况下使用，否则需要提示“资源 数量不足，无法进行分配”。分配提交后扣减当前机构的该项资源可用库存。 页面首先显示与促销资源详情查看页面的第一部分内容相同的资源信息， 而在第二部分显示待分配下级机构的下拉列表（对于总部用户，显示所有营销 中心以及各下属营业部的名称列表，对于营销中心，显示其所有下属营业部名 称列表）以及分配数量的输入框。 点击确认分配后，保存分配数据，并记录操作日志。 (cid:2) 促促促促销销销销资资资资源源源源分分分分配配配配的的的的审审审审批批批批 仅总部或营销中心拥有促销资源审批权限的用户可以用该功能。 审批的对象是同机构进行的分配行为。 页面显示分配的对象，以及分配数量，提供同意和驳回两个选项。 审批结果为同意或驳回。同意，则调增分配目标的该资源可用库存，如驳回， 则相应恢复当前机构的该资源可用库存数量。 第 82 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.6.2.1.2 促促促促销销销销产产产产品品品品管管管管理理理理 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品创创创创建建建建 该功能由总部、营销中心或营业部的促销产品管理权限用户使用。 相关用户使用此功能输入促销产品的相关信息，这些信息包括以下部分： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品编号 此项不用显示，因为编号由系统自动生成 促销产品名称 促销产品描述 会显示在购票页面上（多语言） 应用单位（库存扣减的方下拉：每订单（即每行程）、每旅客、每人OD 式，也用于导出报表的粒 度） 返写产品号 用于向PNR的返写，如果不需要则置空，TOURCODE项 适用时间 包括以下要素的定义，可以不选： 预订日期范围 旅行日期范围 旅行日期星期几 航班起飞时间段 适用航程类型 不限、往返 适用航线区域 不限（选此则后面的Fare Family选项则隐藏）、国内、国际长、国 际短、特殊航线（只能从Fare Family中的指定航线列表中选取） 适用Fare Family 可定义多个，可选Fare Family由航线类型确定 长短航线（仅国内） 不限、国内长（800=+）、国内短（800-） 适用航线（单向） 全部，或可定义多个（机场代码，一端可以“全部”） AAA-BBB 适用航程类型为不限：则行程的 OD中包括了配置的航线 即为符合；如果为往返，则行程必须是往返类型，由两项 OD组成，且每一段 OD分别对应了 AAA-BBB以及 BBB-AAA 除外航线 可定义多个（机场代码） 适用航班 全部、指定航班（可定义多个） 例：1901,1902,1910-1920 除外航班 可定义多个 例：1901,1902,1910-1920 第 83 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 是否含代码共享航班 是、否 订单人数 不限、必须大于等于（）人 乘客类型 单选：不限、成人（指订单中必须只有成人） 乘机人会员等级 单选：不限、普卡及以上、银卡及以上、金卡及以上、白金卡 图标 预制备选图标供选择（十个） 产品说明链接 链接到详细活动说明的链接，可以为空（多语言多个链接） 相关资源 下拉选择，创建者所在单位的可用资源 分配资源数量 提供可用数量，可修改，如果不限数量，填写-1 每次赠送数量 代表了每一促销子订单将赠送的资源数量，默认填写1 止售限设置 输入，数字表示止售保留数量，数字+%表示止售保留比例 信息收集方式 不收集、地址姓名类、卡号类、联系电话类、定制类 短信通知内容 不填或填写短信内容（模板） 在创建时可以选择将促销产品与该机构拥有的某个促销资源相关联或者不 进行关联。如果进行了关联，则还需要为该促销产品指定可的资源数量，该数量 不得大于该机构拥有的可用数量（提交时需检查）。 可以选择确认或者保存为草稿。确认意味着该产品会被保存、进行库存检 查，并提交审批，而保存为草稿则仅仅进行保存。如确认，在系统内会自动生 成产品编号，并提示使用者这个产品编号。 营业部创建的产品将置为“营业部审批”状态，营销中心创建的产品将置 为“营销中心审批”状态，而总部创建的产品将置为“总部审批”状态。 新建的操作时间和操作人将作为该促销产品的操作日志进行记录。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品查查查查询询询询 该功能的使用促销产品管理、审批及超级权限的用户。但对于营销中心和 营业部的用户而言，他们只能查询到自己或自己下属机构创建的产品，其它规 则不可查询，而总部用户可以查询到所有促销产品。 查询条件如下： 查查查查询询询询条条条条件件件件项项项项 说说说说明明明明 产品编号 第 84 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 产品名称 模糊匹配 促销资源名称 下拉选择，包括“所有” 产品状态 草稿、营业部审批、营销中心审批、总部审批、生效、冻结、驳回 创建日期范围 查询结果按照产品编号排序进行分页显示。在查询结果列表中只显示产品 编号、产品名称、促销资源名称、产品状态、创建机构和创建日期六项内容。 但根据具体权限的不同，提供下面的操作功能： 详情，点击后打开规则查看页面，各机构的所有权限用户均可使用 修改，点击后打开产品修改页面，仅限创建者机构的促销产品管理权限用 户使用，仅草稿状态或驳回状态可修改 冻结，点击后经确认改变产品状态为冻结，仅当产品状态为活动时显示， 仅限总部的促销产品审批权限用户使用 激活，点击后经确认改变产品状态为激活，仅当规则状态为冻结时显示， 仅限总部的促销产品审批权限用户使用 审批，点击后打开产品审批页面，仅促销产品审批权限用户，而且仅当产 品状态与用户机构对应时显示（营业部审批对应于创建产品的营业部用户，营 销中心审批对应于创建产品线上的营销中心用户，总部审批对应对总部用户） 删除，草稿或驳回状态，仅创建者机构的促销产品管理权限用户使用 超级修改，该功能仅限拥有超级权限的总部用户使用，被修改的产品必须处 于生效或者冻结状态。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品详详详详情情情情查查查查看看看看 在该页面分为两个部分提供与指定促销产品有关的信息查看。 第一部分是促销产品自身的信息，包括产品编号以及在产品创建时输入的 各项内容： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品编号 促销产品名称 第 85 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 促销产品描述 应用单位 下拉：每行程、每旅客、每人航段 返写产品号 用于向PNR的返写，如果不需要则置空 适用时间 包括以下要素的定义，可以不选： 预订日期范围 航班起飞日期范围 航班起飞星期几 航班起飞时间段 适用航程类型 不限、往返 适用航线类型 全部、国内、国际长、国际短、指定航线（只能从Fare Family中 的指定航线列表中选取） 适用Fare Family 可定义多个，可选Fare Family由航线类型确定 长短航线（仅国内） 不限、国内长（800=+）、国内短（800-） 适用航线 全部，或可定义多个 除外航线 可定义多个 适用航班 全部、指定航班（可定义多个） 除外航班 可定义多个 是否含代码共享航班 是、否 订单人数 不限、必须大于等于（）人 乘客类型 单选：不限、成人（指订单中必须有成人） 会员等级 单选：不限、银卡（及以上）、金卡（及以上）、白金卡 收费标准 （）元 图标 上传文件 活动链接 链接到详细活动说明的链接，可以为空 创建单位 相关资源 下拉选择，创建者所在单位的可用资源 资源可用数量 可用数量 每次赠送数量 代表了每一促销子订单将赠送的资源数量 止售限设置 输入，数字表示止售保留数量，数字+%表示止售保留比例 信息收集方式 不收集、地址姓名类、卡号类、联系电话类、定制类 短信通知内容 不填或填写短信内容（模板） 如果该产品是审批驳回状态，则再显示审批意见的内容。 第 86 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第二部分是与促销产品相关的所有操作日志信息，包括操作时间、操作人、 操作内容（创建、修改、审批通过、审批拒绝、冻结、激活）操作说明。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品审审审审批批批批 该功能可以由各级机构的促销产品审批权限用户使用。而且仅当产品状态 与用户机构对应时方能使用（营业部审批对应于创建产品的营业部用户，营销 中心审批对应于创建产品线上的营销中心用户，总部审批对应对总部用户）。 页面首先显示与促销产品详情查看页面的第一部分内容相同的产品信息， 然后提供审批同意和审批拒绝单选钮以及审批意见输入框和确定按钮。如果当 前人员是以总部用户的身份来进行审批的，则还需要在页面的一侧显示所有与 该产品产生适用条件重叠的其它生效状态的促销产品列表（无论该产品是哪一 个单位创建的），列表中显示产品的编号和产品名称，如果点击某一个产品，则 在新的页面中打开该项产品的详情。 点击确认后，根据审批意见改变产品状态（同意则改为状态改为对应的上 一级审批，如果是总部则改变成活动，拒绝则改为驳回），并记录操作日志。 请参看促销产品状态转换图。（设一个开关，如果营业部审批同意，也可以 直接转化成总部审批状态） (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品修修修修改改改改 该功能由总部、营销中心或营业部用户的促销产品管理权限用户使用，但 仅允许原促销产品创建机构方能使用。 相关用户使用此功能修改促销产品的相关信息，这些信息包括以下部分： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品编号 仅显示 促销产品名称 促销产品描述 应用单位 下拉：每行程、每旅客、每人航段 返写产品号 用于向PNR的返写，如果不需要则置空 第 87 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 适用时间 包括以下要素的定义，可以不选： 预订日期范围 航班起飞日期范围 航班起飞星期几 航班起飞时间段 适用航程类型 不限、往返 适用航线类型 全部、国内、国际长、国际短、指定航线（只能从Fare Family中 的指定航线列表中选取） 适用Fare Family 可定义多个，可选Fare Family由航线类型确定 长短航线（仅国内） 不限、国内长（800=+）、国内短（800-） 适用航线 全部，或可定义多个 除外航线 可定义多个 适用航班 全部、指定航班（可定义多个） 除外航班 可定义多个 是否含代码共享航班 是、否 订单人数 不限、必须大于等于（）人 乘客类型 单选：不限、成人（指订单中必须有成人） 会员等级 单选：不限、银卡（及以上）、金卡（及以上）、白金卡 图标 上传文件 活动链接 链接到详细活动说明的链接，可以为空 创建单位 只显示 相关资源 下拉选择，创建者所在单位的可用资源（仅草稿状态此项可修改） 资源可用数量 提供可用数量，可修改，如果不限数量，填写-1（仅草稿状态此项 可修改） 每次赠送数量 代表了每一促销子订单将赠送的资源数量，默认填写1 止售限设置 输入，数字表示止售保留数量，数字+%表示止售保留比例 信息收集方式 不收集、地址姓名类、卡号类、联系电话类、定制类 短信通知内容 不填或填写短信内容（模板） 营业部修改的产品将置为“营业部审批”状态，营销中心修改的产品将置 为“营销中心审批”状态，而总部修改的产品将置为“总部审批”状态。如果 原状态是草稿，提交时需要检查和扣减对应机构的资源的库存。 修改的操作时间和操作人将作为该促销产品的操作日志进行记录。 第 88 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品超超超超级级级级修修修修改改改改功功功功能能能能 该功能仅限拥有超级权限的总部用户使用。 被修改的产品必须处于生效或者冻结状态。修改仅针对产品的各项属性，但 产品编号以及关联促销产品资源、数量、状态均不能修改。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品删删删删除除除除功功功功能能能能 该功能仅限拥有促销产品管理权限的用户使用，且只能删除处于草稿或驳回 状态下的本机构创建的促销产品。 经用户确认后进行促销产品删除。如果原状态为驳回，删除生效时对库存进 行释放操作。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品冻冻冻冻结结结结 该功能仅限各级机构中具有促销产品冻结激活权限的用户使用。每一个机 构只能冻结本机构或其下属机构创建的促销产品。 原状态必须是生效，该功能将产品状态置为冻结。 操作时间和操作人将作为该促销产品的操作日志进行记录。 (cid:2) 促促促促销销销销产产产产品品品品激激激激活活活活 该功能仅限各级机构中具有促销产品冻结激活权限的用户使用。每一个机 构只能激活本机构或其下属机构创建的促销产品。 原状态必须是冻结，该功能将产品状态置为生效。 操作时间和操作人将作为该促销产品的操作日志进行记录。 8.6.2.2 促促促促销销销销订订订订单单单单管管管管理理理理 8.6.2.2.1 匹匹匹匹配配配配成成成成行行行行数数数数据据据据 页面信息项： 第 89 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品名称 文字，显示已选择的促销产品 选择促销产品 按钮，点击打开促销产品查找页面 生成和发送成行数据匹按钮，点击后后台生成对应促销产品的匹配文件，并FTP给销售 配文件 费用管理系统 报表中只包含促销产品子订单状态为未发放的子订单下的与促销有关的且 尚未成行的人航段。 导出的文件保存在系统中，通过历史报表文件功能可以查看和下载以进行核 对。 与销售费用管理系统交换的成行数据报表格式（根据人航段）： 促促促促 销销销销 订订订订 旅旅旅旅 旅旅旅旅 航航航航 承承承承 产产产产 航航航航班班班班 起起起起始始始始 到到到到达达达达 舱舱舱舱 成成成成行行行行状状状状 单单单单 PPPPNNNNRRRR 客客客客 客客客客 班班班班 运运运运 票票票票号号号号 票票票票联联联联号号号号 品品品品 日日日日期期期期 机机机机场场场场 机机机机场场场场 位位位位 态态态态 号号号号 姓姓姓姓 名名名名 号号号号 人人人人 编编编编 号号号号 A 2012 123 ABC CA1 999-12345 B 张 三 -10- PEK SHA CA Y 1 Y 45 DEF 234 67890 C 1 A 2012 123 ABC CA4 999-12345 B 张 三 -10- SHA PEK CA Y 1 N 45 DEF 321 67890 C 2 8.6.2.2.2 促促促促销销销销子子子子订订订订单单单单发发发发放放放放状状状状态态态态维维维维护护护护 促销订单管理员根据促销产品编号、订单号、PNR、票号、发放状态查找促 销子订单信息，可以对子订单信息详情进行查看，并且可以任意修改其发放状态。 页面信息项： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品 文字，显示已选择的促销产品 选择促销产品 按钮，点击打开促销产品查找页面 订单号 输入域 第 90 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 PNR 输入域 票号 输入域 发放状态 下拉 查找 按钮，点击后在同一页面下部显示查找结果 子订单信息列表 子订单号、PNR、票号、发放状态，子订单号可点击打开查看详 情 子订单号可以多选 修改发放状态 按钮，点击后打开新窗口，修改所选的子订单的发放状态 8.6.2.2.3 生生生生成成成成发发发发放放放放处处处处理理理理报报报报表表表表 促销订单管理员根据促销产品编号按不同的促销产品导出所有发放状态为 待发放的处理报表，用于交给发放工作人员进行核实和促销品发放。 页面信息项： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品名称 文字，显示已选择的促销产品 选择促销产品 按钮，点击打开促销产品查找页面 生成发放处理报表 按钮，点击后后台生成对应促销产品的发放处理报表文件 发放处理报表格式： 促促促促销销销销产产产产品品品品 发发发发放放放放数数数数 订订订订单单单单号号号号 PPPPNNNNRRRR 票票票票号号号号 收收收收集集集集信信信信息息息息 编编编编号号号号 量量量量 地址：北京王府井大街 ABC 12345 ABCDEF 999-1234567890 1 1号 地址：北京王府井大街 ABC 12345 ABCDEF 999-1234567890/999-1234567891 1 1号 8.6.2.2.4 发发发发放放放放结结结结果果果果报报报报表表表表同同同同步步步步 在某个促销活动结束以后，产品部门可以在系统中手工发起针对某个促销产 品的最终发放结果报表同步，将所有已发放状态的子订单信息导出并自动地传输 给销售费用管理系统。注意，正常情况下，每一个促销产品只功能只执行一次。 第 91 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 因此，在此功能界面上需要显示该促销产品曾经进行过的这一操作的历史记录。 生成的报表文件保存在系统中，通过历史报表文件功能可以查看和下载以进 行核对。 页面信息项： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品名称 文字，显示已选择的促销产品 选择促销产品 按钮，点击打开促销产品查找页面 生成和发送发放结果报按钮，点击后后台生成对应促销产品的发放结果文件，并FTP给销 表 售费用管理系统 发放结果报表文件生成列表，显示生成时间、操作人 历史 与销售费用管理系统同步的发放结果报表格式： 该报表由两部分组成，首行及其它记录行。其中首行的格式为： 促促促促销销销销产产产产 促促促促销销销销产产产产品品品品发发发发 购购购购票票票票起起起起始始始始 购购购购票票票票结结结结束束束束 旅旅旅旅行行行行起起起起始始始始 旅旅旅旅行行行行结结结结束束束束 促促促促销销销销资资资资源源源源成成成成 品品品品编编编编号号号号 放放放放类类类类型型型型 日日日日期期期期 日日日日期期期期 日日日日期期期期 日日日日期期期期 本本本本单单单单价价价价 2012-01- 2012-12-3 2012-020 2012-12-3 ABABCC 1（按订单） 10.0 01 1 1 1 从第二行开始的后续行格式如下： 发发发发 订订订订 旅旅旅旅 旅旅旅旅 放放放放 发发发发 放放放放 单单单单 PPPPNNNNRRRR 客客客客 客客客客 航航航航段段段段列列列列表表表表 票票票票号号号号 数数数数 时时时时间间间间 号号号号 姓姓姓姓 名名名名 量量量量 2012- 123 ABC 999-1234567890/ 1 12-01 45 DEF 999-1234567891 08:00 2012- 123 ABC 2012-10-02/CA1234/PEK/SHA/2 999-1234567890/ 张 三 1 12-01 45 DEF 012-10-04/CA4321/SHA/PEK 999-1234567891 08:00 2012- 123 ABC 2012-10-02/CA1234/CTU/PEK/2 张 三 999-1234567890 1 12-01 45 DEF 012-10-04/CA4321/PEK/DLC 08:00 按订单送 按旅客送 按人OD送 第 92 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 8.6.2.2.5 历历历历史史史史报报报报表表表表文文文文件件件件下下下下载载载载 由前述功能生成的三类文件以及成行数据匹配结果文件共四类文件均会保 存在系统中，根据促销产品、文件类型可以进行查找，能够对生成时间、操作人 信息进行查看，还可以下载对应的文件，以进行必要的复核。 页面信息项： 信信信信息息息息项项项项 说说说说明明明明 促销产品名称 文字，显示已选择的促销产品 选择促销产品 按钮，点击打开促销产品查找页面 文件类型 下拉，成行数据匹配文件、成行数据匹配结果文件，发放处理报表、 发放结果报表 查找 按钮，点击后后台根据条件查找符合条件的历史报表文件并在结果 列表中显示 历史文件查询结果列表 列表，包括生成时间、操作人、文件类型、下载按钮（点击按钮可 直接下载） 8.6.2.2.6 成成成成行行行行数数数数据据据据导导导导入入入入处处处处理理理理 开发一个自动任务，该任务定期在指定的 FTP 指定路径下以约定的文件名 规则读取由销售费用管理系统返回的成行数据匹配报表，该报表的格式与由促销 产品库传递给销售费用管理系统的报表文件一致。 该自动任务将成行状态进行记录在对应的促销子订单的 OD信息中，并同时 对相关的促销子订单进行判断，对于能够确定可以发放促销品的子订单标识为待 发放状态。 此文件格式与之前用于成行匹配的报表文件格式一致，但成行状态被填写。 约定的成行状态： Y（正常已成行），N（未成行），E（已换开），C（改期） 促促促促销销销销产产产产品品品品赠赠赠赠送送送送方方方方式式式式 是是是是否否否否发发发发放放放放的的的的判判判判断断断断规规规规则则则则 按按按按订订订订单单单单 所有相关人航段均已成行（即成行状态为 Y）的相关的 第 93 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 旅客数量大于等于产品设置要求 按按按按旅旅旅旅客客客客 对应旅客的所有相关人航段均已成行（即成行状态为Y） 对应人 OD的所有相关人航段均已成行（即成行状态为 按按按按人人人人OD Y） 第 94 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第9章章章章 电电电电子子子子代代代代金金金金券券券券功功功功能能能能需需需需求求求求分分分分析析析析 9.1 代代代代金金金金券券券券管管管管理理理理流流流流程程程程 业业业业务务务务流流流流程程程程描描描描述述述述：：：： 通过后台代金券管理系统，对代金券进行定义、新增、发放和管理，并关联 至相对应的活动进行人工发放或按照所设定的触发条件自动发放。 网站注册用户使用自己账户中存在的代金券，在所规定的使用条件下于购票 流程中输入代金券信息，抵减部分票款金额（实收票款）,一个订单只能使用 一个代金券。 参参参参与与与与的的的的岗岗岗岗位位位位或或或或部部部部门门门门：：：： 电子商务、电话销售服务中心、市场部常旅客、网站注册用户 流流流流程程程程简简简简图图图图：：：： 图 4-1代金券管理流程 第 95 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.2 代代代代金金金金券券券券生生生生命命命命周周周周期期期期 第 96 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.3 代代代代金金金金券券券券状状状状态态态态转转转转换换换换图图图图 9.4 代代代代金金金金券券券券业业业业务务务务前前前前提提提提与与与与假假假假设设设设 1. 代金券作为一种支付方式(Form Of Payment) 2. 代金券只能用于网站注册用户的订单支付 3. 代金券金额只能以人民币定义 4. 代金券只能用于单个旅客的单程 5. 代金券只能被使用一次，与订单存在 1:1 关系 6. 代金券不能用于支付升舱改期 7. 代金券不能用于支付税费 8. 代金券金额超过需支付金额的，超额部分无效。 9. 网站使用代金券其他渠道支付出票的，网站不支持升舱 改期退票。 第 97 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.5 国国国国内内内内B2C系系系系统统统统前前前前台台台台部部部部分分分分需需需需求求求求分分分分析析析析 9.5.1 代金券管理（B2C-FND-CPN-001） 电子商务以代金券的方式奖励满足一定业务条件的旅客，使其按照既定的代 金券使用规则，进行部分实收票款抵减。本章节重介绍国航对代金券在旅客前台 的使用需求。 9.5.1.1 代代代代金金金金券券券券查查查查看看看看 提供用户查看的代金券信息列表。 1.1 需求场景：网站注册用户可查看自己账号内的代金券使用情况。 1.2 前置条件：用户已登录 1.3 流程描述： 1.3.1 用户登陆后，在“我的信息”中查看代金券 1.3.2 系统返回代金券信息页面：在页面中显示当前用户全部代金券信 息，顺序可按照截止日期、有效状态等条件排序；展示的信息项 含：代金券号码、代金券名称、代金券金额、状态、有效期间、 旅行期间、使用条件等；“使用条件”提供链接，链接到代金券使 用条件详细说明信息页面。 1.3.3 参考页面：图 4-2 我的代金券查询 图 4-2我的代金券查询 第 98 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.5.1.2 代代代代金金金金券券券券使使使使用用用用 网站注册用户在购票流程中使用代金券，抵减相应票款 1.1 需求场景：网站注册用户使用自己账户中存在的代金券，要求抵减相 应票款。 1.2 前置条件：代金券状态可用、代金券与航程条件相匹配、旅客选择使 用该代金券 1.3 流程描述：网站注册用户登陆并预定航班后，系统根据代金券使用条 件与旅客所选航程信息进行匹对，于支付页显示其持有并符合使用条 件的代金券信息，由网站注册用户选择使用。确认使用按钮按下后提 示“确认使用后优惠券将被锁定无法变更，在订单取消前该优惠券无 法用于其他订单支付。”。选择支付后，向支付平台发送交易信息中包 含优惠券号码及金额。 在支付页面支付时，机票实收金额按照代金券金额进行抵减，并在 EI 中相应位置进行标示。修改 PNR的 FN 项。 出票后，需使代金券处于已使用状态。 清 PNR时需要使代金券处于可使用状态。 升舱改期业务规则： 若原订单使用代金券支付，升舱改期时需要校验代金券对于新的行程 是否有效，若有效继续使用该代金券，若无效需补足代金券相等金额 的差价。 代金券不可以直接用来支付升舱改期 代金券不影响升舱改期现有规则 退票业务规则： 第 99 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 自愿退票时，不退代金券。 非自愿退票时，退代金券。 代金券作为一种支付方式，不参与退票手续费计算。订单应退款为运 价-退票手续费-代金券金额。 线下支付出票业务规则： 若在网站订座并选择使用代金券，但在其他渠道线下支付并出票的订 单，代金券一直处于挂起状态，超过有效期后自动视为已使用。 对于此类订单，网站无法提供升舱改期，退票等后续服务。 1.4 订单信息关联：对于使用代金券购票的订单，需在其订单详情中增加 代金券属性，显示其抵减金额。 1.5 参照页面 图 4- 3 支付页面选择代金券 图 4- 4 支付页面确定代金券 图 4-3支付页面选择代金券 第 100 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-4支付页面确定代金券 第 101 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6 国国国国内内内内B2C系系系系统统统统后后后后台台台台管管管管理理理理需需需需求求求求分分分分析析析析 9.6.1 电子代金券管理（B2C-BND-CPN） 电子商务以代金券的方式奖励满足一定业务条件的旅客，使其按照既定的代 金券使用规则，进行部分实收票款抵减。下面各章节详细介绍了国航对代金券的 具体需求。 9.6.2 功能需求 电子代金券功能包含类型定义、活动管理，批次管理、代金券发放、代金券 使用，代金券跟踪和统计功能。电子代金券有未使用，已使用，挂起，已作废四 状态。电子代金券以两种方式发放，自动发放和手工发放。电子代金券包括以下 属性： 表 4-1代金券属性 属性 说明 代码 代金券类型代码 类型 固定代金券 金额 该属性设定该代金券的优惠额度，用金额表示 状态 限定代金券的使用状态。枚举值：有效，挂起 简体中文名称 订票页面显示的简体中文名称，代金券管理过程中使用的缺 省语言。 繁体中文名称 订票页面显示的繁体中文名称 英文名称 订票页面显示的英文名称 简体中文描述 订票页面以简体中文描述的代金券使用规则 繁体中文描述 订票页面以繁体中文描述的代金券使用规则 英文描述 订票页面以英文描述的代金券使用规则 适用旅行的起至日 该代金券可用的航班日期范围. 如果是多段，则以第一段的 航班的起飞日期判断 适用的用户类型 旅客类型包括FFP等级 适用的使用人 限定该代金券是否仅限本人使用。 适用最低购票金额 该代金券所适用的最小购票金额，订单金额 适用的航班 该代金券可以使用到的航班，航班可以是具体航班，如 CA1234，只要包含该航班即可。也可指定例外航班。 适用的航线 该代金券可以使用的航线，依据O&D进行判断。也可指定 例外航线。支持关键字ALL,例如：PEK-ALL代表北京始发的所 有航班 第 102 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 属性 说明 适用FareFamily代码 该代金券所适用的FareFamily代码 适用于早班航班 选择是否限制早班航班，若不限制则需要指定早班航班判断 基准时刻。 适用于晚班航班 选择是否限制晚班航班，若不限制则需要指定晚班航班判断 基准时刻。 代码共享限制 是否限制代码共享 单程往返限制 不限时，适用单程或往返行程。单程往返限制（单选，要么 选择单程，要么选择往返），严格校验。 限制国际/国内 该代金券可以使用在国内或国际航线 是否可与其他优惠方式组合 该代金券是否可与其他优惠方式组合使用，如直减，里程累 计，明折明扣、Pcode。要么都可以，要么都不可以。 适用产品类型 该代金券所适用的产品类型，比如机票 枚举：机票，默认机票。 9.6.3 UI 页面描述 图 4-5代金券管理菜单界面 9.6.4 用例描述 第 103 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-6代金券类型查询界面 第 104 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-7新增代金券类型界面 第 105 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6.4.1 新新新新增增增增代代代代金金金金券券券券类类类类型型型型(UC-B2C-BND-CPN-001) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-001 用例名称 新增代金券类型 用例简述 新增代金券类型 业务事件 定义一种代金券的类型；一种类型的代金券有其对应的金额和其适用条件。 代金券类型需要跟活动关联才可以发放。 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部根据业务需要，需要定义新的代金券，每种代金券有特定的使用 规则。 前置条件 操作员具有定义代金券类型权限 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统成功保存定义的代金券类型信息。 (cid:1) 失败条件 1. 代金券类型代码已被使用； 输入概述 代金券类型属性信息 输出概述 新增代金券类型 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 类型管理界面，定 制代金券类型 2 用户输入代金券 参见错错错错误误误误!未未未未找找找找到到到到 参见图 类型属性信息 引引引引用用用用源源源源。。。。 7-7 新增代金券类型 7-2新增代金券类 界面 型界面 3 保存定义好的代 金券类型 4 系统显示定义好 的代金券类型信 息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 第 106 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 输入的代金券 提示用户该代 2 类型代码已存 金券类型代码 在 已被使用 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 代金券的类型代码不允许重复 3 表 4-2新增代金券类型界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 代码 文本框 任意文字 代金券类型代码 可以输入任意文字。 类型 标签 固定文字 代金券 金额 文本框 正整数 优惠的现金额度 状态 下拉框 取值为“生效”， 指定代金券定义后的初始状态 “挂起” 简体中文名称 文本框 任意文字 前台用户选择简体中文语言看 到的代金券名称 繁体中文名称 文本框 任意文字 前台用户选择繁体中文语言看 到的代金券名称 英文名称 文本框 任意文字 前台用户选择英文语言看到的 代金券名称 简体中文描述 多行文本框 任意文字 代金券的使用规则的简要描 述，前台用户选择简体中文语 言时看到的代金券使用规则以 此为准。 繁体中文描述 多行文本框 任意文字 代金券的使用规则的简要描 述，前台用户选择繁体中文语 言时看到的代金券使用规则以 此为准。 英文描述 多行文本框 任意文字 代金券的使用规则的简要描 述，前台用户选择英文语言时 看到的代金券使用规则以此为 准。 适用旅行日期 单选按钮，时间选 不限制 代金券可用的航班日期范围. 择框 日期 如果是多段，则以第一段的航 班的起飞日期为基准判断 适用用户类型 单选按钮，下拉框 不限制 注册用户绑定的常旅客账号的 常旅客普通卡 FFP等级 第 107 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 常旅客银卡 常旅客金卡 常旅客白金卡 所有常旅客 适用旅客类型 单选按钮，下拉框 不限制 旅客的常旅客账号的FFP等级 常旅客普通卡 常旅客银卡 常旅客金卡 常旅客白金卡 所有常旅客 适用的使用人 单选按钮 不限制 限定代金券是否仅限本人使 限制本人使用 用。 适用最低购票金 单选按钮，文本框 不限制 当选择限制时，限制金额必须 额 限制的金额 输入，代金券所适用的最小购 票金额，订单金额 适用航班 单选按钮，输入框 不限制 多个航班之间以逗号分隔。 只适用于航班号 代金券可以使用到的航班，航 不适用与航班号 班 可 以 是 具 体 航 班 ， 如 CA1234，也可指定例外航班。 适用航线 单选按钮，输入框 不限制 航线以 PEK-SHA 格式表示，多 只适用于航班号 个航线之间以逗号作为分隔。 不适用与航班号 代金券可以使用的航线，依据 O&D进行判断。也可指定例外 航线。支持关键字 ALL,例如 PEK-ALL 代表所有北京始发航 班 适用的FareFamily 单选框，输入框 不限制 多个 FareFamily 代码之间以逗 代码 适用的 号分隔，代金券可以使用的 FareFamily代码 FareFamily。 适用于早班航班 单选框，输入框 不限制 选择是否限制早班航班，若限 限制，早班航班 制则需要指定早班航班判断基 判断基准时刻 准时刻。 适用于晚班航班 单选框，输入框 不限制 选择是否限制晚班航班，若限 限制，晚班航班 制则需要指定晚班航班判断基 判断基准时刻 准时刻。 代码共享限制 单选框 不限制，限制 是否限制代金券用于代码共享 航班 单程往返限制 单选框 不限制，单程， 不限时，适用单程或往返行程。 往返 单程往返限制（单选，要么选 第 108 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 择单程，要么选择往返），严格 校验。 适用国内/国际航 单选按钮 限制，不限制 限制代金券是否仅限于国内航 线 班 是否可与其他优 单选框 限制，不限制 该代金券是否可与其他优惠方 惠方式组合 式组合使用，如直减，里程累 计，明折明扣、Pcode。要么都 可以，要么都不可以。 适用产品类型 下拉框 机票，保险，行 代金券所适用的产品类型，默 程单邮寄，超重 认值机票 行李，宝马车 9.6.4.2 查查查查询询询询代代代代金金金金券券券券类类类类型型型型(UC-B2C-BND-CPN-002) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-002 用例名称 查询代金券类型 用例简述 输入检索条件，查询满足条件的代金券类型信息 业务事件 查找满足条件的代金券类型信息 行为角色 结算部，电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 结算部或电子商务部人员需要了解代金券的信息时。 前置条件 无 结束条件 (cid:1) 成功条件 输入检索条件，系统找到符合条件的记录并显示； (cid:1) 失败条件 系统没有找到符合条件的记录； 输入概述 代金券检索信息 输出概述 满足条件的代金券列表信息 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 第 109 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 2 输入检索条件，进 参见表 4-3 代金券 参见图 4-6 代金券 行检索 类型查询界面 类型查询界面 3 系统显示满足条 参见表 4-4 代金券 件的代金券类型 类型查询输出界面 记录 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 表 4-3代金券类型查询界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 代金券类型 标签 代金券 固定值 代金券类型状态 单选框 全部，生效 代金券状态 挂起 代金券类型代码 文本框 任意 代金券类型名称 文本框 任意 简体中文名称 表 4-4代金券类型查询输出界面 输出项名称 输出项属性 输出格式 说明 代金券类型代码 文字 中央对齐 代金券类型名称 文字 中央对齐 简体中文名称 状态 文字 中央对齐 生效或挂起 金额 数字 中央对齐 正整数，单位元 9.6.4.3 更更更更新新新新代代代代金金金金券券券券类类类类型型型型(B2C-BND-CPN-003) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-003 用例名称 更新代金券类型 第 110 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 用例简述 选择指定的代金券类型，更新属性 业务事件 更新代金券类型定义的内容 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部需要修改代金券类型的内容； 前置条件 当前用户具有定义代金券类型权限；待更新的代金券类型已存在； 结束条件 (cid:1) 成功条件 修改后的代金券类型内容被成功保存； (cid:1) 失败条件 违反业务规则； 输入概述 输入代金券类型信息 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 输入检索条件，进 参见表 4-3 代金券 参见图 4-6 代金券 行检索 类型查询界面 类型查询界面 3 用户选择要修改 的代金券类型记 录 4 系统显示该记录 参见表 4-4 代金券 详细信息 类型查询输出界面 5 用户更新代金券 类型内容 6 系统保存修改后 的结果 7 系统提示更新成 功信息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 6 如果代金券已 系统提示代金 代码 6 经被关联到某 券类型不能更 第 111 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 个活动已创建 新信息。 金额 发放批次，但尚 使用规则 未发放。 2 6 如果代金券已 系统提示代金 状态以外的 6 被关联到某个 券类型不能更 任何数据项 活动已创建发 新信息。 放批次，但尚未 发放 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 代金券已经被关联到某个活动并且该活动已经 如需更改代金券类 6 创建发放批次时，但尚未发放任何代金券时， 型的代码，金额，使 不允许更改代金券的代码，金额，使用规则。 用规则，需要先删除 已关联活动的所有 批次，或由系统管理 员用户，使用“错误 更正”功能更改。 2 代金券已经被关联到某个活动并且该活动已经 如果需要更改代金 6 创建发放批次时，且已发放代金券是，不允许 券的内容，由具有系 更改状态以外的任何内容。 统管理员功能用户 使用“错误更正”功 能更改。 3 若当前用户拥有系统管理员权限，则该用户可 只有系统管理员用 6 以使用“错误更正”来更新任何代金券类型内 户可见“错误更正” 容，不受限制。 按钮。 9.6.4.4 删删删删除除除除代代代代金金金金券券券券类类类类型型型型 (B2C-BND-CPN-004) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-004 用例名称 删除代金券类型 用例简述 删除指定的代金券类型记录 业务事件 删除指定代金券类型记录 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 删除指定的代金券类型。 前置条件 当前用户具有操作代金券类型权限；待删除的代金券类型已存在； 结束条件 第 112 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 成功条件 系统成功删除指定代金券类型； (cid:1) 失败条件 代金券类型不能被删除； 输入概述 选择要删除的代金券类型记录 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 输入检索条件，进 参见表 4-3 代金券 参见图 4-6 代金券 行检索 类型查询界面 类型查询界面 3 用户选择要删除 的代金券类型记 录 4 删除指定的代金 券类型记录 5 系统提示成功删 除信息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 4 如果代金券已 系统提示代金 经被关联到某 券类型不能删 个活动 除信息。 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 仅当该代金券类型尚无任何关联活动时可删 第 113 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-8活动管理主界面 图 4-9新增活动界面 9.6.4.5 新新新新增增增增活活活活动动动动(UC-B2C-BND-CPN-005) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-005 用例名称 新增活动 用例简述 新增活动 业务事件 电子商务部根据市场营销需要定义一个活动，一个活动需关联代金券类型； 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部根据促销活动要求，预先定义一批代金券 前置条件 当前用户具有活动管理的权限 结束条件 (cid:1) 成功条件 第 114 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 系统成功保存定义的代金券信息。 (cid:1) 失败条件 无 输入概述 活动属性信息 输出概述 新的活动定义 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入活动管 理系统 2 用户输入活动信 参见表 4-5 新增活 参见图 4-8 活动管理 息 动界面元素 主界面 3 用户保存定义好 的活动 4 系统显示保存成 功 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 表 4-5新增活动界面元素 输入项名称 输入项属性 取值范围 精确条件/ 说明 模糊条件 活动代码 输入框，必须 一种代码唯一限定一组代金 券属性。 活动名称 输入框，必须 简要说明 文本区，必须 活动期间 时间选择框，必须 限定活动起至日期 代金券类型 输入框，必须 第 115 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6.4.6 查查查查询询询询活活活活动动动动(UC-B2C-BND-CPN-006) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-006 用例名称 查询活动 用例简述 查询活动 业务事件 需要了解活动详情时，需先查找到活动 行为角色 电子商务部，结算部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部或结算部需了解活动详情时 前置条件 无 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统成功显示满足查询条件的记录； (cid:1) 失败条件 系统未找到符合条件的记录； 输入概述 活动检索条件 输出概述 满足检索条件的活动记录列表 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入活动管 理系统 2 用户活动检索条 参见表 4-6 活动查 参见图 4-8 活动管理 件 询界面元素错错错错误误误误!未未未未 主界面 找找找找到到到到引引引引用用用用源源源源。。。。 3 用户执行查询 4 系统显示满足条 参见表 4-7 活动查 参见图 4-8 活动管理 件的活动记录 询界面输出元素 主界面 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 第 116 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 编号 规则 备注 对应步骤号 表 4-6活动查询界面元素 输入项名称 输入项属性 取值范围 精确条件/ 说明 模糊条件 活动代码 输入框，必须 一种代码唯一限定一组代金 券属性。 活动名称 输入框，必须 活动期间 时间选择框，必须 限定活动起至日期 表 4-7活动查询界面输出元素 输出项名称 输出项属性 输出格式 说明 活动代码 文字 中央对齐 活动名称 文字 中央对齐 代金券类型代码 文字 中央对齐 代金券类型名称 文字 中央对齐 活动期间 时间 中央对齐 YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD 9.6.4.7 修修修修改改改改活活活活动动动动(UC-B2C-BND-CPN-007) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-007 用例名称 修改活动 用例简述 修改活动 业务事件 修改活动属性 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部需要修改活动的属性时 前置条件 操作员具有操作活动的权限；待更新活动已存在； 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统成功保存修改后的活动属性。 (cid:1) 失败条件 违反业务规则 第 117 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 输入概述 活动属性信息 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入活动管 理系统 2 用户输入要修改 参见表 4-5 新增活 参见图 4-9 新增活动 的活动属性信息 动界面元素 界面 3 系统保存修改后 的活动属性信息 4 系统提示成功信 息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 该活动已有代 提示该活动已 活动代码，活 2 金券被发给用 有代金券发给 动期间 户 用户，不可更改 属性 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 若该活动已经关联发放批次，则代金券类型不 如需要更改代金券 3 允许修改 类型，需要先删除关 联批次。 2 若该活动已有代金券发给用户，活动代码，活 用户只可以在活动 3 动期间不可更改。 期间使用已获得的 代金券预定机票。活 动期间将作为有效 期间记录到每张代 金券中。 9.6.4.8 删删删删除除除除活活活活动动动动(UC-B2C-BND-CPN-008) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-008 用例名称 删除活动 用例简述 删除活动 第 118 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 业务事件 删除一个活动 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部需要删除一个活动时 前置条件 当前用户具有操作活动的权限；待删除活动已存在； 结束条件 (cid:1) 成功条件 系统成功删除选中的活动。 (cid:1) 失败条件 该活动已创建发放批次。 输入概述 活动代码 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入活动管 理界面 2 用户选择要删除 活动代码 的活动 3 用户确认删除 4 系统执行删除 该活动将被删除 5 系统显示操作成 功信息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 4 如果该活动已 提示该活动已 2 创建发放批次 创建发放批次， 不能删除 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 活动如已创建发放批次，不可删除。 如果需要删除活动，4 需先删除发放批次。 第 119 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-10批次管理主界面 图 4-11新增批次界面 9.6.4.9 增增增增加加加加发发发发放放放放批批批批次次次次 (B2C-BND-CPN-09) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-09 用例名称 增加发放批次 用例简述 结算部人员给指定的一个活动增加一个发放批次。 业务事件 增加一个发放批次，某个活动的代金券一旦有了批次便可以被发放给具体用 户。 行为角色 结算部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 需要发放代金券时 第 120 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 前置条件 操作员具有管理批次发放的权限；活动已经定义； 结束条件 (cid:1) 成功条件 代金券批次被成功保存。 (cid:1) 失败条件 输入批次信息已存在。 输入概述 输入批次信息 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 输入检索条件，进 行检索 3 用户选择要增加 批次的代金券记 录 4 输入批次信息 参见表4-8代金券 参见图4-11新增批 发放批次管理界面 次界面 5 用户确认增加该 批次 6 系统提示批次信 息增加成功 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 5 批次代码已存 提示该批次已 批次代码 在 存在信息。 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 同一活动下，批次代码不能相同。 1 4 表 4-8代金券发放批次管理界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 精确条件/ 说明 模糊条件 第 121 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 类型代码 下拉框 代码+名称 活动代码 下拉量 代码+名称 批次号 文本框 任意 总发行量 文本框 整数 发放量报警提示 单选框 是 当代金券池中已发放数量大 否 于预设值时，向特定邮件列 表中定义的用户发送邮件。 发放量警戒值 文本框 正整数 单位张 通知方式 复选按钮，邮件或 选择短信时，手机号码必须 短信 选择邮件时，邮箱必须 9.6.4.10 修修修修改改改改发发发发放放放放批批批批次次次次 (B2C-BND-CPN-10) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-10 用例名称 修改发放批次 用例简述 结算部人员修改一个发放批次。 业务事件 业务人员需要修改一个批次的预警信息 行为角色 结算部 频率及重要性指标 很少，一般 业务触发事件 需要修改预警信息时 前置条件 操作员具有管理批次发放的权限；活动已经定义； 结束条件 (cid:1) 成功条件 代金券批次被成功保存。 (cid:1) 失败条件 批次信息不能被修改。 输入概述 输入批次信息 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 输入检索条件，进 行检索 第 122 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 3 用户选择要修改 批次的代金券记 录 4 输入批次信息 参见表4-8代金券 参见图4-11新增批 发放批次管理界面 次界面 5 用户确认增加该 批次 6 系统提示批次信 息修改成功 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 5 批次代码已存 提示该批次已 批次代码 在 存在信息。 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 发放量报警提示，发放量警戒值，通知方式外 1 4 的其他内容不可修改。 表 4-9代金券发放批次管理界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 精确条件/ 说明 模糊条件 类型代码 下拉框 代码+名称 不可修改 活动代码 下拉量 代码+名称 不可修改 批次号 文本框 任意 不可修改 总发行量 文本框 整数 不可修改 发放量报警提示 单选框 是 可修改 否 发放量警戒值 文本框 正整数 可修改 通知方式 复选按钮，邮件或 可修改 短信 9.6.4.11 删删删删除除除除发发发发放放放放批批批批次次次次 (B2C-BND-CPN-11) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-11 用例名称 删除发放批次 第 123 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 用例简述 结算部人员删除一个发放批次。 业务事件 当前发放批次尚未发放代金券，业务人员根据实际需要删除该批次 行为角色 结算部 频率及重要性指标 很少，重要 业务触发事件 需要删除批次时 前置条件 操作员具有删除批次的权限；批次已经定义； 结束条件 (cid:1) 成功条件 批次被成功删除。 (cid:1) 失败条件 批次未成功删除。 输入概述 批次号 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 3 用户选择要删除 批次的代金券记 录 4 选择删除 5 用户确认删除该 需要提示用户是否删除该批 批次 次 6 系统提示批次信 息增加成功 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 6 该批次下已经 提示该批次已 批次代码 发放代金券 开始发放，不能 删除。 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 已开始发放的批次，不能被删除。 1 6 第 124 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-12人工发放界面 9.6.4.12 发发发发放放放放代代代代金金金金券券券券给给给给用用用用户户户户 (B2C-BND-CPN-012) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-012 用例名称 发放代金券给用户 用例简述 操作人员进入代金券管理页面，选择要发放的代金券，然后执行下列操作之： 1.指定用户ID，查找注册用户，若存在则可以按发放按钮发放代金券。 业务事件 业务人员针对个别用户进行的优惠活动 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 需要发放代金券时 前置条件 当前用户具有发放代金券的权限；活动及代金券类型已定义完毕 结束条件 (cid:1) 成功条件 代金券被成功分发给指定用户； (cid:1) 失败条件 1. 输入的网站注册用户ID不存在； 2. 指定代金券不满足发放条件； 3. 代金券池中没有足够的代金券使用； 输入概述 无 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 第 125 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 管理 2 用户选择要发放 的代金券 3 指定用户ID,并查 用户ID 已存在的网站注册用户 选择1 询 4 用户执行发放动 选择1 作 8 系统显示发放成 功信息 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 如果指定用户 系统提示用户 3 ID不存在 ID不存在信息 2 2 如果该代金券 系统提示该代 2 不满足发放条 金券不能被发 件 放 3 4,6,7 如果代金券池 系统提示该批 4,6,7 中没有足够的 次中代金券数 代金券使用 量不足 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 活动期间过期的代金券不能被发放 2 2 发放批次中剩余代金券不足时不能发放 4,6,7 3 只能发放代金券给网站注册用户 4,6,7 第 126 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-13系统发放设置界面 9.6.4.13 增增增增加加加加自自自自动动动动发发发发放放放放事事事事件件件件(B2C-BND-CPN-013) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-013 用例名称 增加自动发放事件 用例简述 用户定义一个自动发放代金券的事件和代金券类型，由系统在该事件发生时 自动执行代金券的发放动作 业务事件 针对某类网站事件进行的优惠活动 第 127 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 需要发放代金券时 前置条件 操作员具有发放代金券的权限；活动及代金券类型已定义完毕 结束条件 (cid:1) 成功条件 定义自动发放事件成功，系统提示成功信息； (cid:1) 失败条件 无 输入概述 自动发放条件 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 用户输入自动发 参见表4-10自动发 若选择合作银行支付，在新窗 参见图4-13系统自 放条件 放事件界面 口中显示选择银行列表，选择 动发放设置界面错错错错 后确认。 误误误误!未未未未找找找找到到到到引引引引用用用用源源源源。。。。 3 用户执行确认自 动发放动作 4 系统成功保存设 置，并提示成功信 息。 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 表 4-10自动发放事件界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 第 128 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 事件代码 文本框 任意 Rxx – 注册B2C用户类型事件 Cxx – 合作银行支付类型事件 Fxx – 常旅客用户 Uxx – 批量导入用户 Bxx – 生日关怀 系统自动发放事 下拉框 1. 注册B2C用户 件类型 2. 合作银行支付 3. 常旅客用户 4. 批量导入用户 5. 生活关怀 生效起始和结束 时间选择框 日期 类型代码 已定义类型代码 活动代码 下拉框 选定的类型代码 类型代码已选择 下的已定义活动 代码 批次号 下拉框 选定的活动代码 活动代码已选择 下的已定义批次 号 状态 下拉框 两种状态： 当前自动发放任务被挂起，则不能被 “挂起”和“生 自动分发 效”。 参数 按钮 设置各种类型事 Rxx – 注册B2C用户类型事件 件所需要的参数。 无须指定任何参数，按钮灰掉不可 用。 Cxx – 合作银行支付类型事件 新窗口中选择有效支付银行， Fxx – 常旅客用户 新窗口中选择常旅客类型，可多选 Uxx – 批量导入用户 新窗口从文件导入用户列表，需要清 除参数时，按下清除按钮。 Bxx - 生日关怀 向当月过生日用户发放一张优惠券。 每月执行一次。 9.6.4.14 删删删删除除除除自自自自动动动动发发发发放放放放事事事事件件件件(B2C-BND-CPN-014) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-014 用例名称 删除自动发放事件 第 129 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 用例简述 删除自动发放功能将删除该自动发放的定义 业务事件 针对某类网站事件进行的优惠活动 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 自动发放的设置已不再被使用，需要永久删除时 前置条件 操作员具有发放代金券的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 删除自动发放事件成功，系统提示成功信息； (cid:1) 失败条件 无 输入概述 自动发放设置的代码 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 用户选择要删除 的自动发放设置 3 用户执行删除动 作 5 系统成功删除该 记录，并提示成功 信息。 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 第 130 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6.4.15 修修修修改改改改自自自自动动动动发发发发放放放放状状状状态态态态 (B2C-BND-CPN-015) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-015 用例名称 修改自动发放状态 用例简述 通过设置自动发状态，可以把恢复或暂停代金券的自动发放功能；处于“生 效”状态的代金券可被发放；处于“挂起”状态的代金券不能被发放。 业务事件 暂停或恢复自动发放代金券功能 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 由于业务原因，需要暂停或恢复自动发放代金券功能； 前置条件 当前用户具有发放代金券的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 自动发放被成功挂起或生效，系统提示成功信息； (cid:1) 失败条件 无 输入概述 自动发放设置的代码 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户进入代金券 管理 2 用户选择要挂起 或恢复执行的设 置 3 用户修改状态 4 用户提交修改使 其生效 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 第 131 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 编号 规则 备注 对应步骤号 9.6.4.16 自自自自动动动动发发发发放放放放代代代代金金金金券券券券(B2C-BND-CPN-016) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-016 用例名称 自动发放代金券 用例简述 每晚按照预先定义的自动发放时间，把代金券分发给用户 业务事件 针对事件进行的优惠活动 行为角色 B2C后台系统 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 需要发放代金券时 前置条件 当前用户具有发放代金券的权限；代金券类型，活动，批次已定义。 结束条件 (cid:1) 成功条件 代金券被成功分发给指定用户； (cid:1) 失败条件 1. 指定代金券不满足发放条件； 2. 代金券池中没有足够的代金券使用； 输入概述 B2C前台触发一个事件 输出概述 无 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 B2C 前台触发代 用户注册为网站注册用户 对于使用合作银行支 金券自动触发事 付获得代金券的发 使用合作银行支付。 件 放，需要考虑退票， 换开，改期的情况： （1）根据旅行日 期，刷5天前的订单， 如果票已经成行 （Used），则发放； 发放不了的 （exechange， check-in, open, boarded，suspend）， 第 132 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 则通过邮件发送列表 给业务人员。 （2）只要有一段飞 了，可以发放代金券 2 系统检查代金券 票池是否有足够 数量可发放 3 系统完成发放代 金券 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 2 如果代金券池 系统记录此次 中没有足够的 分发，待池中有 代金券使用 足够信息时，完 成自动发放。 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 图 4-14发放日志 9.6.4.17 查查查查询询询询代代代代金金金金券券券券发发发发放放放放情情情情况况况况 (B2C-BND-CPN-017) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-017 用例名称 查询代金券发放情况 第 133 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 用例简述 查询代金券发放情况 业务事件 查询代金券发放情况 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部人员需要查看某个事件对应的发放成功失败记录 前置条件 当前用户具有查看代金券发放情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 显示代金券的发放详细数据 (cid:1) 失败条件 没有符合条件的代金券详细数据存在，提示不存在消息 输入概述 查询条件 输出概述 代金券的使用详细 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户输入查询条 参见表4-11代金券 件 发放情况输入界面 2 用户发起查询 3 系统查询代金券 发放详细数据 4 系统显示代金券 参见表4-12代金券 使用详细数据 发放情况输出界面 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 没有符合条件 提示 “没有符 - 1 的数据存在 合条件的数据 存在！” 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 第 134 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 表 4-11 代金券发放情况输入界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 事件代码 文本框 Rxx – 注册B2C用户类型 事件 Cxx – 合作银行支付类 型事件 Fxx – 常旅客用户 Uxx – 批量导入用户 M01- 手工指定单个用 户名 发放方式 下拉框 系统发放-注册B2C用户 系统发放-合作银行支付 系统发放-常旅客用户 系统发放-导入用户列表 发放期间 文本框 实际发放期间 记录类型 下拉框 成功 失败 图 4-152代金券发放情况输出界面 输出项名称 输出项属性 输出格式 说明 事件代码 文字 中央对齐 发放时间 日期 中央对齐 YYYY-MM-DD HH:MM:SS格式 发放者 文字 中央对齐 发放方式 文字 左对齐 代金券号码 文字 中央对齐 网站用户 文字 中央对齐 代金券用户的网站注册用户ID 记录类型 文字 中央对齐 成功 失败，失败原因 第 135 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 图 4-16明细统计界面 9.6.4.18 查查查查询询询询代代代代金金金金券券券券使使使使用用用用情情情情况况况况 (B2C-BND-CPN-018) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-018 用例名称 查询代金券使用情况 用例简述 查询代金券使用情况 业务事件 查询代金券使用情况 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部人员需要查看某个用户的代金券使用情况时 前置条件 当前用户具有查看代金券使用情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 显示代金券的使用详细数据 (cid:1) 失败条件 没有符合条件的代金券详细数据存在，提示不存在消息 第 136 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 输入概述 查询条件 输出概述 代金券的使用详细 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户输入查询条 参见表4-13代金券 件 发放管理输入界面 2 用户发起查询 3 系统查询代金券 使用详细数据 参见表4-14代金券 4 系统显示代金券 使用详细数据 发放管理输出界面 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 没有符合条件 提示 “没有符 - 1 的数据存在 合条件的数据 存在！” 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 表 4-13代金券发放管理输入界面 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 类型代码 输入框 所有代金券类型 一种代码唯一限定一组代 金券属性。 活动代码 下拉框 指定的类型代码下的所有活 输入代金券代码后，系统 动代码 自动检索该代金券的批 次，并填充显示。 批次号 下拉框 指定的活动下的的所有批次 发放期间 时间选择框 代金券发放的期间 使用期间 时间选择框 代金券使用的期间 发放方式 下拉框 系统发放-注册B2C用户 固定值 系统发放- 合作银行支付 人工发放 所有 注册用户ID 输入框 用户的真实姓名 第 137 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 使用状态 单选框 全部 未使用 已使用 挂起 已作废 发放方式 输入框 所有 系统发放-注册B2C用户 系统发放-合作银行支付 人工发放 表 4-114代金券发放管理输出界面 输出项名称 输出项属性 输出格式 说明 注册用户ID 文字 中央对齐 代金券用户的网站注册用户ID 类型代码 文字 中央对齐 代金券号码 文字 中央对齐 发放日期 日期 中央对齐 YYYY-MM-DD HH:MM:SS格式 发放方式 文字 左对齐 使用状态 文字 中央对齐 已使用，未使用，挂起 订单号 数字 中央对齐 订单号 订单生成日 日期 中央对齐 YYYY-MM-DD HH:MM:SS格式 9.6.4.19 下下下下载载载载代代代代金金金金券券券券使使使使用用用用情情情情况况况况明明明明细细细细(B2C-BND-CPN-019) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-019 用例名称 下载代金券使用情况明细 用例简述 下载代金券使用情况详细数据 业务事件 下载代金券使用情况明细 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部人员需要查看某个用户的代金券使用情况时 前置条件 操作员具有查看代金券使用情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 下载代金券的使用详细数据 第 138 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:1) 失败条件 没有符合条件的代金券详细数据存在，提示不存在消息 输入概述 查询条件 输出概述 代金券的使用详细 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户输入查询条 参见表4-13代金券 件 发放管理输入界面 2 用户发起查询 3 系统查询代金券 使用详细数据 4 系统生成 CSV 文 参见表4-14代金券 件 发放管理输出界面 5 用户保存文件到 本地 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 没有符合条件 提示 “没有符 - 1 的数据存在 合条件的数据 存在！” 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 9.6.4.20 修修修修改改改改代代代代金金金金券券券券使使使使用用用用状状状状态态态态 (B2C-BND-CPN-020) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-020 用例名称 修改代金券使用状态 用例简述 修改代金券使用状态 业务事件 将代金券状态修改为 已使用，未使用，挂起，已作废 行为角色 电子商务部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部人员需要禁止或恢复某个旅客的代金券使用时 第 139 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 前置条件 当前用户具有修改代金券使用情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 代金券状态被修改为指定状态 (cid:1) 失败条件 无 输入概述 代金券代码和修改后的状态 输出概述 代金券状态被修改为指定状态 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户或 B2C 前台 输入代金券代码 和修改后的状态 2 系统修改该代金 券状态为指定状 态 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 图 4-17批次统计界面 第 140 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.6.4.21 查查查查询询询询代代代代金金金金券券券券定定定定制制制制及及及及发发发发放放放放情情情情况况况况(B2C-BND-CPN-021) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-021 用例名称 查询代金券定制及发放情况 用例简述 查询代金券定制及发放情况 业务事件 查询代金券定制及发放情况 行为角色 电子商务部，结算部 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部或结算部人员需要统计分析某次优惠活动代金券的使用情况时 前置条件 当前用户具有查看代金券使用情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 显示代金券定制及发放情况 (cid:1) 失败条件 没有符合条件的代金券定制及发放数据存在，提示不存在消息 输入概述 查询条件 输出概述 代金券的定制及发放情况 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户输入查询条 参见表4-15代金券 件 管理发放统计跟踪 界面输入 2 用户发起查询 3 系统查询代金券 使用详细数据 4 系统显示代金券 参见表4-16代金券 定制及发放详细 管理发放统计跟踪 数据 界面输出 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 没有符合条件 提示 “没有符 - 1 的数据存在 合条件的数据 存在！” 第 141 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 表 4-15代金券管理发放统计跟踪界面输入 输入项名称 输入项属性 取值范围 说明 类型代码 文本框 任意 类型名称 文本框 任意” 活动代码 文本框 任意 活动名称 文本框 任意 有效期间 时间选择框 任意 活动期间 使用期间 时间选择框 任意 代金券的真正使用期间 表 4-16代金券管理发放统计跟踪界面输出 输出项名称 输出项属性 输出格式 说明 类型代码 文字 中央对齐 类型名称 文字 中央对齐 活动代码 文字 中央对齐 活动名称 文字 中央对齐 批次号码 文字 中央对齐 状态 文字 中央对齐 代金券类型状态，生效，挂起 金额 数字 中央对齐 有效期间 日期 中央对齐 YYYY-MM-DD 至 YYYY-MM-DD 总发行张数 数字 右对齐 总发行张数 已发放张数 数字 右对齐 已发放张数 已使用张数 数字 右对齐 已使用张数 挂起张数 数字 右对齐 挂起张数 未使用张数 数字 右对齐 未使用张数 9.6.4.22 下下下下载载载载代代代代金金金金券券券券定定定定制制制制及及及及发发发发放放放放情情情情况况况况(B2C-BND-CPN-022) 用例编号 UC-B2C-BND-CPN-022 用例名称 下载代金券定制及发放情况 用例简述 下载代金券定制及发放情况 业务事件 下载代金券定制及发放情况 行为角色 电子商务部 第 142 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 频率及重要性指标 经常，重要 业务触发事件 电子商务部或结算部人员需要统计分析某次优惠活动代金券的使用情况时 前置条件 当前用户具有查看代金券使用情况的权限； 结束条件 (cid:1) 成功条件 下载代金券定制及发放情况 (cid:1) 失败条件 没有符合条件的代金券定制及发放数据存在，提示不存在消息 输入概述 查询条件 输出概述 代金券的定制及发放情况 主事件流： （描述正常操作的事件流） 步骤 动作描述 数据项 数据确认 备注 1 用户输入查询条 参见表 4-15 代金券管理 件 发放统计跟踪界面输入 2 用户发起查询 3 系统查询代金券 使用详细数据 4 系统生成 CSV 文 参见表 4-16 代金券管理 件 发放统计跟踪界面输出 5 用户保存文件到 本地 异常事件流： （描述由于异常操作造成的事件流） 编号 步骤号 条件 描述 数据项 转去 备注 步骤号 1 3 没有符合条件 提示 “没有符 - 1 的数据存在 合条件的数据 存在！” 业务规则： 编号 规则 备注 对应步骤号 1 9.7 系系系系统统统统非非非非功功功功能能能能需需需需求求求求 国航电子商务项目整体的非功能性需求适用于电子代金券系统，并且电子代金 券系统在以下方面重点加强。 第 143 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.7.1 服服服服务务务务水水水水平平平平需需需需求求求求(SLRs) 9.7.1.1 安安安安全全全全性性性性 电子代金券系统需要实现数据的可跟踪可审计功能，在交易过程中需要防 止非法用户冒用他人代金券，并防止代金券金额被篡改。此外还要在维护层面 保证数据的安全性。 9.7.1.1.1 交交交交易易易易数数数数据据据据可可可可跟跟跟跟踪踪踪踪可可可可审审审审计计计计 代金券的交易数据需要详细记录每次数据变更的操作历史。在发放过程中 记录发放者，发放时间，发放方式，代金券所有者，代金券号码，代金券金额 数据。在使用过程中需要记录优惠券的使用者，优惠券号码，优惠券的状态， 优惠券金额，订单，票号等详细信息，从而保证每一次操作都有据可查。结算 审计人员可以通过对操作历史数据的核对，检验代金券发放使用过程中是否有 非法操作存在。 为进一步增强审计功能，系统将增加晚间对账任务，统计每一批次的发放 张数，未使用张数，挂起张数，已使用张数，作废张数。如果批次总量与实际 代金券使用情况不符，则发送邮件给相关人员提醒。每次对账结果均保存到数 据库中以供查看历史。 9.7.1.1.2 代代代代金金金金券券券券防防防防冒冒冒冒用用用用 作为面向互联网的电子商务应用，代金券系统需要保证用户身份的真实性， 防止被非法用户冒用。电子代金券需要与网站注册用户账号相绑定，只有网站 注册用户才可以使用自己拥有的代金券进行订单的支付，并且代金券不可重复 使用，一张代金券最多用于一个订单的支付。B2C 网站用户安全直接影响到代 金券系统的安全，需要对 B2C网站需从从整个 B2C网站的范围增强账户安全管 理，项目组另设专题解决，在此不赘述。 第 144 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 9.7.1.1.3 防防防防止止止止代代代代金金金金券券券券金金金金额额额额被被被被篡篡篡篡改改改改 在使用代金券进行交易时，需要防止代金券金额在数据传输过程中被篡改。 在系统应用层面需保证用户交易的代金券与其所属代金券类型具有相同的金额。 为进一步保护每一条代金卷记录安全，在发放代金券时，按照代金券基本 属性按照一定加密规则，生成不可逆校验码。在使用代金券时，需要再次生成 校验码并进行比较，若校验码不符拒绝继续交易。在创建批次时，需要按照批 次的基本属性按照一定加密规则生成不可以校验码，在夜间对账时校验批次数 据是否被非法篡改。该方案可以有效防止 DBA 及其他人人员非法篡改代金券数 据，并及时发现优惠券使用异常情况。 9.7.1.1.4 运运运运维维维维时时时时数数数数据据据据安安安安全全全全 代金券数据是国航重要资产，需要在运维过程中的保证安全可靠。代金券数据 需要保存在单独的数据库域下，保证只有授权用户群组可直接访问该物理数据 库。授权用户群组仅限国航业务及 IT人员，任何厂商的运维人员不可直接访问 该数据域下的任何数据。 9.7.1.1.5 系系系系统统统统监监监监控控控控 提供一个可视化界面，可以监控 Web Services 的运行状态，并可分析当前负载 及性能状况。 9.7.1.2 容容容容量量量量与与与与性性性性能能能能 (cid:2) 每天交易集中系数为 4 (cid:2) 忙时集中系数 40% (cid:2) 2012 年峰值每天 Shopping页面的 PV 数：400,000 (cid:2) 2012 年平均每天 Shopping页面的 PV 数：100,000 第 145 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 (cid:2) Shopping页面到支付页面比例:15% (cid:2) 支付页面日峰值访问量：60,000 (cid:2) 支付页面日平均访问量：15,000 (cid:2) 支付页面小时峰值访问量： 24,000 (cid:2) 支付页面每秒钟峰值访问量：7 次 (cid:2) Ecoupon 服务每秒钟调用次数：14 次 (cid:2) 年交易增长量： 50% 年份 2012 2013 2014 2015 峰值 14 21 32 48 Transaction 表 9-1 前台系统性能需求终端用响应时间（中国宽带用户） 平均响应时间 <5秒 Web Serivces 峰值响应时间 <10秒 9.7.1.3 高高高高可可可可用用用用性性性性 表 9-2 前台系统高可靠性需求 可用性需求 99.9% 负载均衡需求 Active-Active 第 146 页国航电子商务项目二期需求规格说明书 第第第第10章章章章 补补补补充充充充说说说说明明明明 10.1 Out of Scope 经讨论明确，以下业务需求不再纳入电子商务项目二期实施范围，包括： (cid:1) 免费增值服务（含宝马车接送） 经国航业务和 IT确认，ACE网站增值服务将由 CRM系统进行统一管理，其 实施方案和实施路径对 CRM 系统产生较大依赖。因此，本文档中对于免费增值 服务的描述仅为未来实施方案的参考，其实施不纳入电子商务项目二期实施范围。 (cid:1) 酒店交叉销售 经项目经理部会议讨论，酒店交叉销售业务需求与酒店产品动态和固定打包， 共同纳入未来电子商务系统“国航假期”项目实施范围。 (cid:1) 目的地天气与目的地指南 经项目经理部会议讨论，目的地天气与目的地指南纳入Agile 项目实施。 10.2 需需需需求求求求变变变变更更更更风风风风险险险险项项项项 以下需求项属于电子商务项目二期实施范围，但具体实现细节可能因第三方 系统要求而发生变更可能，需要予以重点关注和追中。具体包括： (cid:1) EMD，额外行李额部分的需求仍依赖于航信对 EMD 具体功能的实现程度， 在 EMD 票预订、升改退的一系统操作都可能由于航信的实际实现存在不确定性 和改变的可能。 (cid:1) 促销产品以及各类增值服务销售报表导出，报表的要素、数据的颗粒度， 整个处理过程中报表传递、修改的细节等可能因结算、产品部门的要求，或销售 费用管理系统的具体实现方案而发生变化。 (cid:1) MSAS 与常客系统对接的实现方案，可能对里程 UPSELL 的实现带来影响。 第 147 页