文档内容
李白面试真题 2
学习目标
1、没有思路该怎么去解题。
2、有思路如何拓展内容。
3、共情思维来解决面试中我们遇到的问题，提升自己的成绩。
例题：小李的领导。把他调到其他部门，但是他觉得另一个部门的领导业务水
平不高，不利于提高自己。而且自己更适应以前部门的环境，你作为小李的好
友，请问你该怎么办？请现场模拟。
一、审题要点
首先审题的时候，一定要注意，我们要把握命题的意图。需要通过以下几
个步骤：
第一点关键词。在读题或者听题的时候。一定要迅速的，先去锁定关键
词，听题先听关键词。
比如说这道题目。“开场的时候会讲小李的领导把他调到其他部门”其实
我们读到这儿的时候，就能够感受到这事要讲的是一道类似于人际关系或者应
急应变的题目。
第二点找出问题。通过这个题干，找出矛盾所在。
他给了我们一个人物小李。那么小李的领导把他调到其他部门，这里面有
两个人啊，有小李有领导，但是他觉得另一个部门的领导有水平不高好，他觉
得另外一个部门。他认为另外一个领导不利于自己提高，而且自己更适应以前
部门的环境。那么通过这个题干里面，我们知道矛盾在哪呢？他调到了另一个
部门。遇到了两个问题，第一个问题是他觉得另一个领导的水平不高；然后他
觉得。自己更适应以前部门的环境两个问题。那么这两个问题也就是我需要去
搞定的两个问题。
第三点定位自己身份。注意的就是我们是谁，需要以哪种口吻去作答。为
什么要注意讲话身份呢？因为我们这种现场模拟的时候。你要知道我是好友，
就以好友的身份来进行劝说，我如果是领导，就要以领导的口吻。来对小李进
行帮助，进行教育，一定要说出符合你自己身份的话，这是很重要的啊。
那我们是谁呢？“你作为小李的好友，请问你该怎么办？”那如果题目到
这就结束的话，那这是一个人际关系的问题，我们只需要以这种第一人称的口
吻，我会对小李。如何劝说我会告诉小李怎么样，我会怎么样，帮助小李即可。
最后我们的落脚点落在哪？
第三点确定交流方式。“现场模拟”，他更像是什么呢？我们是一对一的
互动交流，也就是可以把它理解成没有人去回答你的这种一个人的独白式的表
演。这就是对于情景模拟题的一种理解。要知道一个人进行独白。通过我一个
人在模拟小李我对面的这种情况，把小李的困惑都逐一给他解决掉。二、考察能力
这种题目其实是考察我们什么样的能力呢？
出这道题的目的是想通过这种题来考察考生，在面对这类问题的时候:
1.解决问题的一种能力。
2.处理这种问题的时候，思考的是否全面，
3.你的沟通表达能力是怎么样的。因为毕竟，这是我要以一种模拟的演
示，所以说你的沟通表达能力此刻就会显得尤为重要。
核心考察点就是情商。那这个情商到底是什么意思，情商是指我们对于情
感的一些处理吗？很多人可能会误以为是这样，但其实并不是这样的。情商他
其实是我们对于情绪的一种把控。
这里面小李他其实就会有一些情绪，比如说他觉得真的是就一定是那样的
吗？其实觉得这个词应用在面试题里面是一个非常好的点，如果说你觉得这样
的事情，你觉得领导比你强，就会给人一种心理暗示就是我觉得我比领导强，
那我你就会误以为你真的就比领导强，觉得这个词应用在面试题里面也是一个
很好玩的一个现象，这也是体现出你对于一些情绪的把控。你看你觉得领导不
如你，环境还不好，这时候是不是有情绪了。那对于这些情绪，你是如何控
制，如何把控，如何在回归到工作当中，如何把工作做好，这是我们的考察点。
三、答题误区
那么针对这道题目呢，有很多考生可能会有一些误区，也就是我们要对比
一下普通考生在面对这道题目的时候，会有一些什么样的问题，会有一些什么
样的思路呢。
把握不好自己的身份。首先，第一点经常会出现的，就是在面对现场模拟
这类题目。你要知道你是他的朋友，很多人就会以一种领导的口吻，就像在教
学小弟一样。去怎么教育啊？说你的思想有问题，你不能够很快的适应这个领
领导的。给你安排这种工作环境，那是你的个人业务水平出现了问题，你一定
要摆正自己的心态呀。一定要努力的去提高自己的能力呀，你用这样的话，你
去教训别人，别人如果这样教训你的话，你心里面舒服吗？更何况你只是一个
好友。你如果是领导的话，你这样尝试着这样说，那也是无可厚非的，这是第
一种啊。拿领导驯小弟的这种口吻去说。第二种有可能是会存在过度的口语
化。会特意的用一种相对较 low 的语言，咱们俺们等等。这样的话，生活中其
实你可能很少这样说，但是你以为现场模拟就是这种情况。记住，现场模拟不
是low 的表达，而是你去真心实意的去和人家表达。这是第一点常见的问题，
对于事情有误解，错把觉得当事实。很多考生在答题的时候很少会去关注
觉得这个词。会误以为领导的水平真的不高，真的不利于提高自己。从而从这
个角度去劝说了，对吧，他会觉得啊，领导水平不高，领导水平不高，你也要
去努力的去适应领导。去向领导去学习，向领导讨教，领导不懂，你要去教
他。如果是这样，那你就错误了，你觉得领导水平不高，难道领导的水平就真
的不高吗？这是第二点误区。
把模拟题当成了人际关系答。听题或看题的时候就看到你该怎么办？直接
就把它当成人际关系题，说：我会告诉小李，我会教小李，怎么怎么样你这
样，我会怎么做，都是这第三人称入场。你这样的表达根本就不是现场模拟，
所以说读题的时候，或者听题的时候，一定要听仔细到最后的问法是什么。或者是表达不是很生动就很生硬：“小李，你好，我们要怎么做？”就好像一个
机器人，就好像机器人在读小说的那种感觉。我们一定要有一些更生动的。
不知道怎么入场，怎么离场。这个其实是挺关键的，也是很多考生在情景
模拟的时候会遇到的一种误区。比如说有的考生在入场的时候说：“小李呀，
我看你现在还还挺忙的。那你要不要放下手中的活？咱们俩聊聊天。”人家挺
忙的，你跟人家聊什么天啊对吧？或者是说：“小李呀，那个我看你现在工作
呀，工作可能是遇到了一些困难。要不然咱们俩聊聊聊天，我帮你解决解决。”
人家怎么就遇到困难就解决了？对吧？说话这样说的很不恰当的。或者是比如
说：“离场的时候说，那好吧，哎，咱们一起去吃饭吧，咱们一起下馆子吧，
好吧，下班了对吧，咱们一起走吧。”这种离场都不是很恰当，因为你没有假
设说你是一个什么样的场景，比如说你是工作的场景。有没有到下班的点，你
们俩就下罐子去了，对吧？入场合离场的场景，这个时候不是很恰当。也是一
种误区，
对于领导的水平不高是有一个误解。这种就是对于我们这里面的一个关键
词，就是首先领导的业务水平不高，很有可能就是你不了解，你不明白，你对
于领导不理。领导的工作习惯不熟悉等等原因造成的，你误以为领导水平不
高，不要就着领导业务水平不高这件事情进行劝解。
对于题目的本质不了解。因为题目的本质核心是希望通过你的劝解。让小
李能够更快更好的去适应新的工作环境，更好的把工作做好，从而表达考生，
你。在面对一个新的环境的时候，你会怎么做？如何摆正心态，如何提高自己
的业务水平，如何去适应环境。如何去不辜负原来领导信任等等这些点，所以
说这些常见的问题，我们需要去把它避免。把它去逐一的解决掉，那我们应该
用一种什么样的思维去把它解决呢？
四、政务思维
1、政务思维三步走
我们应该采取的政务思维去解决问题，可以分为三步走，第一步就是热情
招呼，先共情；第二步是抓住问题主以解决；第三步就是团结协作，多多帮
助，共同担当。
第一步热情招呼。也就是指我们在入场的时候，可以先热情的打一个招
呼，记住，这个招呼一定要恰当。合适一定要符合你的身份，你是朋友就打朋
友这样的招呼，对吧？小李好久不见啊，最近。最近听说你有些工作上的调动
等等，这样记住，打招呼的时候千万不要用社问，因为你要记住对面的人。没
有人回答比如说，哎，小李呀，最近你怎么样啊，忙不忙啊？你身体好不好
呀？你要知道对面的考官是不会回答你的说，哎，他们会回答，我还不错，我
还挺好的。不会回答你要自问自答的话也很尴尬啊。小李啊最近怎么样那个啊
你过得还不错呀。听说你现在有什么样的问题啊？你最近怎么样？苦不苦呀。
你累不累呀啊，原来这样你有这些烦恼呀。尴尬不尴尬对吧你不要去你直接就
直接带入啊。听说你最近怎么样？我知道你最近遇到了什么样的问题，直接这
样带入就 ok 了。当然，共情也是很重要的一个点啊，对吧，让我们这个小李
知道。你懂他，你理解他，你了解他心中的苦。
第二步就是要抓住问题主以解决。记住抓住问题，就照我们要明白一个核
心本质，就是。我们整个在解决小李的问题，其实就要体现出工作为重要，体现出考生你的大局观，你的全局意识。当然这里面解决问题的时候也需要加入
一些自己的小心思，比如说结合你自己的岗位的特质，比如说你是执法岗啊你
是管理岗啊，不同的岗位需要体现的特质，你就在这里面说给小李，让小李具
备这样的特质。比如说抗压的能力啊学习的能力啊整合的能力啊等等，把这些
能力足以体现出就能够让考官知道啊，考生你是有这样的能力的。
第三步也就是离场。离场的时候要体现出我们考生内容担当和协作的意
识。也就是未来遇到这样的问题是我们小李啊，我们可以去共同的承担，共同
的进步，我们互相协作，多多帮助。当然，我们我有问题的时候，我相信你也
一定能对我施以援手。这样的一个恰当的离场即可了，这是我们在答经典模拟
的时候三步走。整个我们需要注意的就是你整个在情节模拟的时候，语气表达
一定要诚恳争据，这个很关键。别说一说话，你觉得这句话让我觉得好羞涩
呀，对吧啊，臣妾有点做不到了，你有什么做不到的。你就要表示我是一个很
诚恳的人，我很真心实意的帮小李，你在解决问题。这件事情是很重要的，记
住语气语态一定要诚恳和真挚。
2、答案内容组织
那么我们的答案应该是什么样的呢？我们先简单的一下来梳理一下。答案
的内容组织可以包括这四个方面，
第一个方面就是入场热情的打一个招呼，比如说：“某某你好啊，好久不
见。小李，你好，好久不见，听说你最近怎么样。”这样一个入场就可以了，
不需要说：“你现在看我看，你现在忙不忙。”现在挺忙的这个东西其实都是
在给自己挖坑了，我觉得这都不是很恰当。
第二方面就是马上共情，共情可以分为两个方面来说，第一比如说，我听
说啊，你最近有某某开心的事情，先表示恭喜，或者是对于他工作能力上的一
种肯定。这是一个积极方面的公情；第二个是我们可以说遇到某某烦心事情的
时候进行。一个理解啊，听说呀，你最近遇到了一些困难，一些烦心的事，掉
到新的工作岗位啊，对于环境不是很适应。然后进而马上讲述自己的例子，我
也有过类似的，我懂你，我知道你的苦，我知道你多难受，对吧。进而马上表
现共情，此刻就会让小李觉得我们之间更近了。愿意听你后面的劝解的话，也
让考官知道你是一个善解人意的人，共情这一步是特别重要。
第三重点来了，需要去解决问题，解决谁的问题，他对于领导的看法。可
他对于环境的看法逐一帮他解决。
第四恰当的时候离场。“我相信啊，你的能力一定能够很好的应对这些事
情，以后再遇到问题的时候，咱们大家一起想办法。朋友是做什么呢？朋友就
是来帮你分担问题，解决问题的，然后。未来我们共同的去进步。”一个恰当
的离场。
这道题目我们就搞定了，就这道题目。就是一定要做到体现出我们的情商
高。这样的四步直接把问题搞定。
3、思维导图1.好久不见，首先要恭喜你换到了新的工作岗位。
这也是对于我们自己的一种磨练
一、热情的入场
2.有段时间没看到你了，听说你最近换了一些，换了
新工作岗位有些烦恼，其实啊我特别理解。
1.讲述自己事情表同感；
二、共情
2.表理解小李感受；
三、解决问题 1.主观觉得
2.领导
3.工作环境
1.表鼓励再鼓励
四、恰当离场
2.表共同承担
思维导图分为四步：
第一步是热情的入场可以有两种说法，第一种说法是小李，好久不见，听
说最近。有有工作上的调动，首先要恭喜你换到了新的工作岗位。新的工作岗
位呢，这也是对于我们自己的一种磨练，然后紧接着去街上共请的话。因为你
恭喜了他之后，他内心中会有一点开心，但是他还是有烦恼的，要接着去讲共
情的话。第二种：共情说，小丽，你好啊，有段时间没看到你了，听说你最近
换了一些，换了新的工作岗位，有些烦恼，其实啊，我特别理解。我特别理解
你这句话，一说出来小李那个眼泪可能就要出来了，
第二步共情，共情的事。也有两种表达方式。考生们可以选择一个更适用
于你自己的表达方式，比如说第一种，就是你讲述自己的。经理说，我特别理
解你啊，我之前也调到过新的工作岗位，开始的时候特别不适应。我会觉得领
导也不了解我心这个环境啊，我也不熟悉，总觉得自己过去的环境好，然后记
住此刻要画风一转。但是啊后来呀，我也想明白了，想通了，紧接着把后面你
需要解决的问题直接说出来就可以了。第二种表达共情的方式就是理解是，就
是你把小李的烦恼讲出来，我知道。我们换到一个新的工作岗位的时候，换到新的环境啊，可能会不适应，因为每个人都有自己习惯的这种。舒适的生活
圈，工作圈，遇到这种这种情况啊，我也特别理解。
第三步马上的去解决问题，也就是第三步去。问题主要集中在三点：第一
个是主观觉得，第二个是领导，第三环境。
首先一定要给他讲清楚逻辑，觉得这件事情其实有的时候我们觉得领对于
领导啊有一些不同的看法，我们觉得对于环境有一些不同的想法的时候，其实
可能我们反过来思考是不是。对于环境不了解，对于领导不不理解呀，就会误
以为有这样的偏差。紧接着就要讲什么呢？讲领导，这里面体现的两个领导，
你都要给小李说清楚。第一个领导是谁的领导？小李原来的领导把他调到新的
工作岗位了，第二个领导是他先基础。领导，我们要对领导有一个正确的认
识。其实啊，我们想一想，原来的领导能够把你调到新的工作岗位上。这就是
对于你工作上的一种肯定，希望通过新的环境能够发挥出你原来的这些特长。
并且锻炼你未来可能会要将你重用，你看这个时候你说出来。让他了解我。原
来我的领导是对我用心良苦呀。
紧接着要说第二个领导了，第二个领导是哪一个领导的，就是我们的新的
工作岗位上遇到。那么在新的工作岗位上遇到这个领导其实因为接触不少散币
对新的领导啊不够。了解和解，但是要知道他能够坐在领导的岗位上，必然是
经过了基层的磨练和。层层的选拔领导，无论是在管理上在技术上，他一定都
有很多他独到的见解，有很多长处，我们应该尝试着多去。了解理解领导的工
作的作风和工作的习惯，尽快的去适应。我觉得应该时不时的去和领导去多沟
通，学习，学习领导身上的长处，你也可以尝试着把自己的苦恼说给领导听
嘛。我相信。领导啊，一定会更加高瞻远瞩，影着有着一些更高远的这样的建
议。来给你一些合适的建议，让你怎么样把工作去适应好吧，这个时候我们对
于新的领导也是有一定的理解。
工作环境这也要提，当然对于工作环境这儿我觉得咱们也是需要尽快的摆
正心态嘛，毕竟我们在原来的工作岗位上做得很不错，能够在工作原来的工作
岗位上做的出力拔萃，此刻还是要肯定他，对吧。不能一味的去给他叫说是
的，因为我们是朋友，朋友要表示两方面的理解。一是肯定他过去的能力，二
是要劝他在新的工作岗位上也要去适应，对吧，我？我相信你拿你过去的这些
能力啊。在新的工作岗位上去也要也能够去积极的去适应，去熟悉，我们可以
多参加一些单位，组织一些活动。多和一些新同事们沟通交流啊，你会发现他
们其实都是挺善解人意的，我们的心对环境啊，其实也是很不错的。
第四步离场，最后一步我们要体现出两点，第一个是鼓励，是再次鼓励，
我相信你的能力一定能够摆平这些问题。我们可以加一些重重音，我相信你的
能力一定能够摆平这些问题，加上在一定上让小李觉得。你在肯定我，我没有
问题的，给小李鼓鼓劲嘛对吧？然后第二个要共同承担了。以后遇到这些问题
的时候，你也要及时和我们说不要憋在心里面，要知道朋友就是共同承担问题
的一个问题，我们两个来共同分担，这就是半个问题了，我们把。就能够更快
的解决掉，我相信在未来的工作中啊，那一定能够做得更好。对吧，给多给他
一些鼓励和肯定。这样的离场好吧。
注意：你的语言语气一定要恰到好处，不要会生硬，不要领导师的那种教
唆式的说法。3、知识拓展
共情的心理。共情的心理其实是我们在情景模拟里面特别需要注意的一个
心理学里面的一个概念，什么叫共情的心理，就是我们要设身处地的去感受他
人的这种处境，从而感受他理解他这种情感的这样的能力，无论其实是在解题
里面还是在工作中，这都是一个很重要的能力，他能够让我们人与人之间的交
流变得更加顺畅，维护好他和他人的一种关系那么这种能力就显得尤为重要，
也就是让我们可以。悲伤别人的悲伤，欢喜别人的关系。比如说这道题里面，
小李他心里面很苦，小李说保护心里苦，但是宝宝还不说，但是不好意思。
因为我们有了共情的能力，能力的话，所以说我懂你，共情的这种心理，
共情的这种能力，是我们解答这个这种题目的一个很重要的能力。我希望在座
的小伙伴们都能够学会这种能力好的，这就是我对于这道题目的理解。我希望
通过这道题目呢能够让我们用政务的思维解决情景模拟类的题目有了一个更深
刻的感知。那么也希望呢各位小伙伴们能够通过反复的练习提高自己的能力。
