文档内容
鸿羽面试真题 2
学习目标
1、没有思路该怎么去解题。
2、有思路如何拓展内容。
3、如何用更好的方法来快速提升自己的成绩
例题：乡镇推行烟叶产业，但由于天气原因造成一定的损失。有群众上门寻求
补偿，你作为单位的值班人员怎么办？
一、审题要点
拿到题以后，首先我们要开始分析题啊，说白了开始进行审题，那对于这
道题当中，我们能审出什么样的内容呢。
1、审问题。看最终这道题，他的问的是什么，本题问的是怎么办，那就
需要我们讲的是办法处理这个问题。
2、审具体要办的事情。具体就是我们要解决的问题。
3、审点，就是围绕着问题当中的表述进行解决。在这题，群众在我值班
期间上门寻求帮助。要就是来围绕着这个问题来进行开展。
二、常规模板化答法
说考生开始做答，我一定会做好给群众补偿的工作，然后呢，首先，我会
安抚群众的情绪，将群众引到我们的接待时。给群众倒一杯水，告诉群众不要
着急，然后倾听群众的诉说，然后其次我会将情况及时上报给领导，告知群众
的诉求，最后我会跟同事制定补偿措施，为群众挽回损失。然后再谈避免问
题，说今后的工作我会关注群众，想群众之所想，及群众之所急。
那么常规思路有哪些优点和不足呢？
那这道题当中呢，说这样的回答可不可以呢？这样的回答是过于的模板化
了，而且这样的回答同学们也能发现出个问题。感觉你是在回答了问题，但是
实际上，那我们看一下。让你解决的这个问题，你有解决掉了吗？你没有解决
掉，而在你回答的过程当中也没有说把这个问题是怎样去解决的。所以说呢，
在答的过程当中给人的感觉是说感觉你这个工作是干了，但实际上你什么都没
干，这只是在表述的过程当中，给我们答题的人造成了一种错觉。而且答的内
容的要点的等等都是偏少的。三、政务思维
1、答题思路
来进行分析。而对于我们硬经验呢，我们答题一共是分为四步了啊，分析
情况，确定任务，解决问题和避免问题。
分析情况。那拿到题以后，我们首先要知道你的身份是什么，你的权限是
什么。身份已经给的很明确，作为单位的值班人员，什么单位是乡镇单位，说
白了乡政府的。值班人员的权限有哪些。现在所面临的是正在值班，不是正式
上班期间，而对于群众所反映的这个事情紧急不紧急，什么叫紧急，不紧急。
那对于我们所遇到的事情，他是要分清轻重缓急的。那对于群众现在所反映的
事情，看由于天气原因造成了一定的损失，那对于现在一个当下紧急情况，不
算过于紧急。没有更多的一些突发的情况，所以说它的紧急性要稍缓一些。
确定任务。很多同学拿到这道题以后，核心的重点放在了补偿的这个问题
之上。实际上，这个补偿问题是我们很多同学拿到这道题以后看的最浅显的一
个问题，这里面还有一些深层次。我们就依照大多数同学所认为的，我们要解
决群众性补偿的这个问题。我们来进行开展，按照这个思路往下走一遍，然后
在给同学们一个其他的思路。进行一个对比，就知道对于应急应变体我们如何
用正务式思维来进行做答。
解决问题。首先明确了我们这第一个任务，解决群众补偿问题。然后，讲
一些解决问题的办法，我们有一个基本的步骤，
第一步了解群众的诉求。看看群众到底有哪些诉求；
第二步实地考察与了解。进行实地走访；
第三步整理群众受损的相关的文案。制定相关的一些计划；
第四步，我要严格按照我制定的计划去进行执行。
避免问题。对于避免问题，请一些专家在今后的种植方面来进行相关的指
导。然后为我们农民购买一些相关的农业保险等等。
2、答题具体框架
1、分析：分析问题，分析你的身份、权限。事情紧急不紧急？
2、确定任务：确定任务的主线，依照同学们所考虑的，解决群众的补偿
按照这个主体线来进行回答。
3、解决问题分为了四步 第一步了解群众的诉求；
第二步实地考察与了解；
第三步制定相关的一些计划；
第四步严格按照计划执行。
4、避免问题啊，如何来进行避免的？2、示范性答题。
考生开始答题，说群众的利益无小事，民生问题大于天。群众呢，种植的
烟草受损必然会影响到群众的收入，作为值班人员。我不仅要保偿，保证日常
的工作正常的开展，还要把关于群众的补偿工作做好。
具体工作，我会从以下几个方面来进行处理。
首先了解群众的诉求，我会认真听取群众关于补偿方面的具体诉求，并做
好记录工作。在听完群众的具体诉求以后，我会告知群众，我们一定会做好受
损烟草的补偿工作。具体的补偿措施和办法会在研讨会方案确定后第一时间告
诉他，请这位群众放心。做好这位群众的安抚后，我会将电话号码留给这些群
众，告诉群众后续有相关的疑问，可是可以及时的与我联系。其次呢，我会进
行实地走访了解。在向领导汇报请职之后，我会同此方面的农业种植专家取得
联系，邀请专家跟我一起进行走访调查工作。并根据群众反映的具体情况进行
调查，一方面是通过走访烟草种植户了解受损情况。另一方面是到我们的种植
田中来了解烟草的受损情况。再次呢，我会制定一些补偿措施。在经过走访之
后，我会将收集到群众的具体诉求和实际的受损情况进行整理，并将了具体的
情况以文案的形式上报给领导。在文案中呢，我会提出自己关于补偿措施方面
的意见，为单位和领导制定补偿方案提供一定参考。
最后呢，在执行补偿方案的过程当中，我会向领导请示进行补偿工作，并
严格按照补偿方案做好群众的补偿工作。在进行补偿工作过程当中呢，我也会
及时收集群众的意见，为的就是能够更好的保障我们群众的利益。通过此次事
件呢，在今后的相关种植工作上要做好保障工作。第一呢要邀请相关的种植专
家对种植户进行种植技术和防范技术的指导。第二呢，就是联系好农业保险公
司，为种植户上好保险。为群众的力多一份保障，考生做答完毕。
3、题目另一角度分析
这道题当中，我们抓住的第一个核心问题是要解决群众补偿的这个问题。
这是很多同学在拿到这道题以后第一感觉就是一定要把群众这个补偿问题解决
好。这道题实际上他的关键出就是在于你对于问题分析的角度。什么叫问题分
析角度呢？就是你的身份现在是什么，我们把这个身份的权限明确一下。
分析情况。你的身份是什么？是不是题中已经明确告诉你了你是值班人员，
那你在值班期间是不是就干好值班工作就可以了。你能脱岗吗？你不能脱岗，
你现在所要进行的任务是什么呢？题目当中已经告诉你，群众上门有一些诉
求，那这时候核心工作就是稳住群众，把群众现在的问题给他解决掉。那以后
补偿工作是我不能够是进行的，没有权利决定这是乡镇推行的烟草产业，而且
天气的原因是政府部门没有这样的补助，或者是领导给没给你这样的权限，这
些都是未知的。
确定问题。现在最需要的事情就是把眼前的这事情做好，试想一下。你现
在就是正式的政府工作人员，在周末值班期间，突然来了一名群众。然后找你
要寻求补偿，那这时候不能拿出钱直接给他补偿。现在任务是我不仅要值好班，
而且要他对他提出的问题做出一定的解答，让他带着心情比较好离开我们的单
位。关于后边的一些补偿问题，那是我们的领导或者是上级部门的事情，你只
需要把你现在眼前所遇到的困难。解决掉就可以了，所以说这还是我们进行了
分析情况，定位身份权限，我的权限就是只好班，把眼前现在群众遇到的一些
问题我给他答疑了，或者是或者是给他解决掉就可以了，那这里面的任务就不再是补偿了，是稳定住群众，同时现在为他提供一定的眼前帮助。
解决问题。
第一记录情况，因为群众有诉求。那我们得将他的诉求记录下来。
第二查询相关的保障，看一看我们这些群众到底有没有上保险。如果上保
险了，是不是就有了一些保障措施啊？那然后我们找一下；如果真上保险了。
那我给他一些理赔方式啊，来给他一些理赔电话啊等等
第三提供建议，题中说由于天气原因造成了一定的损失可以向群众提一些
补救建议呢。烟草种不了，是不是我们能不能进行种植一些其他的农作物简单
的补救一下，争取把我们的损失哎降到最低，这都是我在值班期间向他提出的
一些建议。
第四做好相关方面的登记，群众反映的事情也反映完了，一定要做好登记
的。因为你在值班期间，那你要在上班的时候需要把这些东西要交给领导的，
值班期间你就干好值班的事情就可以。
避免问题。怎么避免呢？那说白了就是今后工作当中是不是一定要以群众
的利益为先呢。群众生活当中或生产当中遇到一些困难，那我们一定要想在前
头，我们去找群众，绝对不能让群众来照顾我们。
2、答题框架
1、分析：分析问题，分析你的身份、权限。事情紧急不紧急？
2、确定任务：解答群众问题+稳定群众。
3、解决问题分为了四步 第一步记录情况；
第二步查询相关的保障；
第三步提供建议；
第四步做好相关方面的登记。
4、避免问题啊，如何来进行避免的？
分析问题，应急应变。他主要看的就是我们解决问题的能力，看的是你具
体的能力，而这部分能力的体现。就是在解决问题上，所以说呢，确定任务这
部分也可以，不用说简单一句话就可以描述。怎么描述呢？说在值班期间遇到
这种情况，我会这样去处理啊就可以了啊，确定任务也不需要再去叙述了。所
以说呢，如果说我们通过一种简单的回答方式，那就能把这个问题特别清晰的
简单明了解决清楚。这也是在考场当中拿高分的一种表现。
3、答题示范
说考生开始答题值班期间遇到这种情况，我会这样去处理。
首先呢了解群众的具体损失，我可以去制作一个表格，让来访的群众分别
把自己的各自情况上报给我。我统一做好记录，看看大家分别来自哪个农村，
各自的烟草的具体的损失情况又有多少。其次呢，查询种植相关的台账，我会
让来访的群众稍稍等一下，按照各自所写的表格内容去查询一下这些农户是否
购买了种植的农业保险。如果有种植农业保险的话，我会将理赔的流程及所需要的材料来告诉这些来访群众，让他们做好理赔材料的准备。并会告知群众，
我们会联系好保险公司，做好受损烟叶的赔偿，请各位群众放心，如果没有种
植保险的话，我会告知来往群众登记好的情况，我会在正式上班期间向上级领
导和单位进行报告，并将有关的具体措施办法第一时间通知。各位来访群众再
次呢，向群众提出自己的建议，在了解完具体的损失情况以后，询问群众是否
能够来得及进行补重其他农作物，如果能进行补充的话，我会告知群众帮助他
们联系具体的农业专家来进行补就指导，如果不能的话是否可以对现有的烟
瘾。进行抢救，争取让群众的损失降到最低最后呢？登记相关数据。我会将来
访群众所填写的表格做好汇总工作，并将与种植烟草方面相关文件找出来。以
便于我们后续到现场跟进，了解实际情况，提供参考，也为乡镇领导和上级部
门做决策提供现象的依据。
在今后工作当中呢，要做到实时关注基层群众，了解到群众在生活生产当
中遇到一些困难。做好前期的各项准备工作，始终将保障群众的利益放在工作
当中的第一位，考生做答完毕。
知识拓展
解决方法。在我们的一些结构化面试当中，经常会出一些与群众的矛盾。
那到底与群众处理的矛盾，那我们应该采用什么样的原则呢？实际上记住这 16
个字，你就能非常的处理好我们和群众之间的矛盾这不仅是在我们答题当中，
也是在将来的工作当中，你就本着这 16 字，动之以情晓之以理。道之以情道
之以理。晓之以理啊，给他讲一些道理，因为毕竟我们与群众之间的矛盾，那
都是人民群众内部的。矛盾是不是没有上升，都是小矛盾，讲一些道理那我们
群众都是能听的；然后动之以情打一些感情牌，是不是然后道之以情，告诉群
众怎样去做。而道之已理指我们给群众一些，小小的利益，在我们力所能及的
范围之内啊，不破坏工作原则的话，有之以利。这是在我们处理与群众之间的
矛盾。
处理原则。关于在应急应变当中，我们重点的是解决问题，那在解决的问
题当中，我们又应该本着什么样的原则。是让同学们记住了啊，这句原则你要
记在心里吗？因为你的身份是什么？你是政府的公职人员。你代表的是你们单
位的形象，如果这件事情处理不好，不仅影响到不仅，影响的是你个人，同时
呢影响的有可能是你们单位的形象。所以说，这里面解决问题的原则，你要记
住，第一个一定要注意单位的形象，你是在代表单位与人民群众出一些事情。
或者是与其他单位处理一些事情。所以说呢，单位的形象一定要保持住啊，这
是首要的注意单位的形。然后再看第二个，就是啥呢？维护群众的利益，因为
你是人民的公仆，你时刻都要为群众的利益来考虑到。你不能说只维护单位的
形象，去损害群众的利益，这是不行的啊。所以说也要维护群众的利益。然后
呢，妥善的化解矛盾，一定要将这个矛盾化解到。你不能去激化矛盾啊，你也
不可能说矛盾什么呢，产生大了，这都是不行。产生那些小矛盾我们解决掉是
不就可以了？然后第四个也是非常重要的。工作一定要亲力亲为，工作亲力亲
为指的是你在答题的过程当中这些事情，或者是这些矛盾都是你解决掉的。你
不是说将这些问题交给别人解决掉了啊？这个事情交给领导，那个事情交给同
事交给同事。那个事情交给下属反而你什么也没干，那在面试当中就没有体现
出你个人的工作。所以说呢，工作的事情自己要亲力亲为啊，矛盾是你去解决
掉了。这个也不要忘了，这是我们解决问题当中的最基本，最基本的几个原
则。希望同学们熟记于心。当你记住这些原则之后你再去解决问题的时候呢，就好解决了。
四、应急应变题总结
所以说呢，这里面就告诉同学们那带着这些原则，那如何去打好。我们的
应急应变题呢还是我们答题的四步啊，分析情况，确定任务，解决问题和避
免。
一、分析情况
问题分析情况呢？它不是我们的最大部分，当同学们拿到了题以后，你如
何的去分析题当中所给的这些内容。
角色定位。题中一定会给你角色，你的身份定位。你就知道你这个身份有
什么样的权限，职责，哪些事情归你管，哪些事情是不归你管。
事情优先级。经常会遇到一些突发情况，这些突发情况就需要我们进行分
析。哪个事情比较紧急？哪个事情最不紧急？要做好轻重缓急的一个应对。
考察真实性。对于群众或者是下边所反映的一些事情，他的真实性我们也
是需要去考察的。你不能说说群众反映的所有事情都是真实的，那我们在工作
当中依然也是这样的。所以说，这都是需要你在拿到题以后，你自己要分析出
来的，当你分析清楚以后，你对于后面的做答才是有用的。是非常有帮助的。
二、确定任务
对于确定任务当中这一部分，同学们这部分叫做啥呢？非必要做大部分。
你可以做答，也可以不做答啊，说什么情况下可以做答呢？这就需要你自己的
来把握了，可以把确定任务说一下，说群众的利益，群众的利益无小事。那这
时候就在进行表述一种。我一定要把群众的这个事情解决好，完成对于群众的
补偿工作。你看，这就是在确定你的任务，你可以完全不用说。怎么不用说
呢，说遇到提案当中这样情况，或者是遇到这样的情况，我会这样去做。然后
直接引入到我们的解决问题部分，而对于我们解决问题当中这些部分呢，主要
就是针对于我们提干当中我们分析出来的几个任务。
三、解决问题
（1）主体分析法。
什么叫主体分析法呢？因为在我们应急事件当中呢，会涉及到多个主体，
有政府。有单位，个人，群众，还有一些其他人。那这时候呢你依据不同的矛
盾主体，你逐一化解。将我们这个矛盾给解决掉，这叫做主体分析法，找提案
当中的不同主体。找到了不同主体，每个主体解决的办法是不一样的，那自然
是不就把这个事情给消化掉了。
（2）层层假设法
什么叫层层假设法，就是你假设一些情况。那例如说我们现在所处的一些
困境，你提出一些假设，这里面的假设一定要合理的假设。什么叫合理的假设
呢？你假设完了以后，你能够把这个问题解决掉，你别假设完之后你解决不
了。那就像刚才提案当中说的说，我去查询一下相关保险的台账，那如果有台
账了我怎么办？没有台账，我怎么办？，你要给自己做好一定的铺垫，这叫层
层假设法。假设这个情况是真实的，假设这个情况是不真实的啊。我们的各自
的应对方法都是不。这也是体现了你作为一名政府工作人员解决问题的能力。
（3）事件回做法
这个事件回做法主要指的什么，那就是对于我们提案当中出现的一些问题，我们采用时间回溯的这样一种办法来回忆情形。我放在哪里了？我有没有
拷贝呀啊，我准备到了什么阶段呢？我有没有备份呢啊等等之类的，这找到了
产生这个问题的原因，我把这个原因解决掉，是不就将这个问题解决掉了。所
以说，这就是我们的解决问题，而解决问题当中啊，我们每个人的办法都是不
一样的。
四、避免问题
如何去谈避免问题。就是避免这样的问题再次发生。我们常说说一个巴掌
拍不响。那产生一个问题，他会有多种原因的。当你找到了产生这种问题的多
种原因。每个原因你都提一条建议，那这时候就将我们这个问题能够归能够避
免掉了。就规避了这些问题，不会再让这些问题发生了。所以说，从这些关联
的主体当中啊。我们是有多个角度的啊，有我们自身呢，个人啊，有我们单位
啊，政府啊群众啊，或者是其他的有关部门啊，等等啊。他们需要怎么样去
做，是不是就将这个问题很好的规避掉了？就把这个问题就避免掉了啊，今后
不能再让他发生。问题虽然我们解决掉了，但是我们更延伸一步，确保今后不
再让这个问题继续发生。这就是我们今天的应急应变题啊。
