文档内容
主题：办事的潜规则
例题：空缺
一、审题要点
第一，判断题型，聚焦到最后一句话“怎么办？”这是一道办事类的题目，结
合前面的情境设置，事件已经发生了，你是其中一员，需要你马上处理，这就
是我们说的应急应变，或者叫事件处理。
第二，明确思路，事件处理我们主要考虑轻重缓急，按照问题解决的一般性的
操作顺序，先应急处置，然后问题解决，最后防范避免。
第三，丰富内容，结合题目，我们去套一些具体的东西，明确矛盾冲突是什么，
寻求解决办法。
二、政务思维
推进会:全称 xxx 工作推进会。一般是一项工作进行了一段时间，也就是中期，
但不一定是正中间，而是过程中可以开很多次。所以这种汇报，可以是阶段性
的，讲一讲之前工作怎么样，有什么问题，下一步准备怎么办。
第一个潜规则：在题目没有明确的时候。我们要尽可能的要进行一些有利于自
己答题的假设。
从题目表述来看，我们无法判断这项工作是否结束了。那么我们为什么要纠
结，这项工作到底有没有结束呢？这就是我们今天要强调的，在这种题目没有
明确的方面，我们要尽可能进行对自己答题有利的假设。这是我们审题过程中
能够做到先人一步的出亮点这样的审题方式。
我们对比一下两种假设在答题内容上有什么区别。第一种，那绝大部分考生都
会默认工作已经结束了，那工作结束了怎么答呢？那就是我们要吸取教训啊，
查找相关的原因，今后再怎么改进。可能有的同学思考得更全面一些，意识到
这次没做好，那没做好我们是不是应该先进行补救啊，所以呢，就是我先做点
什么工作挽回一下，同时在最后的时候我们要尽可能的减少影响，其实这就已
经很好了。但是你默认这个工作已经结束了，就有一个无法回避的问题，就是
你承认自己工作失败了，更重要的是，这种失败，是无可挽回的。那么我们换一个角度，如果这个工作没结束呢？如果像我们刚才说的。只是一
种阶段性的汇报呢？那是不是我们就有机会进行及时调整。在今后的工作中进
行改进和完善，最终让整个这项工作。能够圆满的完成，那么我们。想象一下
一个是失败在结果上造成了这种不可挽回的教训，跟一个失败在过程上，调整
之后，我们可以圆满完成任务，这两个结果我们进行一个对比，同学们，如果
你是考官，你会选择哪个答案呢？
第二个潜规则：那就是一定要扣题，要有针对性。
这道题的矛盾点到底是什么？有同学就会说了，最主要的就是被批评。对吗？
对也不对，那对呢？是因为确实题干明确了，我就是被批评了，这是个主要矛
盾，我明天要去解决。但也不对。为什么呢？因为只有被批评这个结果吗？那
不对不全面。
那有的考生又会说了说，主要是同事不配合呀，所以才导致被批评，你看这样
是不是就好一些，因为你能结合题目给出的这个背景。有针对性的进行分析和
解决，这就扣题了，因为被批评有很多种可能，很多种理由。而题目中明确了
其中的具体情况，这是我们很多考生很容易忽略的一个非常重要的问题。也是
你能够稳扎稳打笑到最后的重要一点。
怎么做到这点呢？结合题目，我们要做到全面，要扣题做到全面。最简单粗暴
的办法就是拆分。我们把题干描述的这些具体的情景内容，拆分成不同的关键
词，比如说从一开始，这里面工作的第一步是什么呢？是征求意见。那我们就
可以想想什么呢？一说到征求意见，我们就可以考虑你征求的对象，征求的方
式，征求了什么内容，那么你看同事避而不谈，这说明什么呢？说明这种反馈
不积极，结合我们前面说的这种征求意见的方式，那我们可是不是可以就可以
想到比如说我们征求的这种方式是不是不恰当？内容是不是不准确？这种对象
的覆盖面是不是不够全面？等等。那你看，后面又开始各抒己见，这说明什
么？说明同事们都是有想法的。对吧，而且还分歧很大？什么叫分歧很大？就
是这里面既可能有支持的意见，也有反对的意见。再往后，领导觉得你没有完
成好，那没有完成好呢是不是我们需要给领导汇报，虚心求教，去检查我们没
有完成好的原因，后面还公开批评了你，那这种公开批评是我们应该。虚心接
受，去找到自己的不足，去认真反思。最后呢，同事又对你的工作能力产生质
疑，那么对于这种同事的质疑，我们是不是应该去听取意见和建议。去改进我
们的工作，最终我们得靠工作的实际说话。
第三个潜规则：就是阳光思维。
对于所有这种被批评的题目，你有没有注意到一个问题，就是你到底错了吗？
如果你错了，承认没有问题，有没有这样一种可能，就是你没错，或者说你错的地方，并不是你各项工作没有做到位。
这么说有点抽象，我们结合题目来说，这个题目本身最关键的矛盾在于你征求
意见的时候，同事闭口不谈，汇报的时候呢，又开始各抒己见，为什么？除了
我们前面说的沟通能力有一些不足，有没有一种情况就是同事们的这些想法本
身他就不是很成熟，对自己的意见也不是很能确定。你直接问他，他表达的信
心也不足，那为什么后来就争先恐后的讲呢？在这种集体讨论，集体汇报的过
程中，可以起到抛砖引玉的作用。大家一起来探讨，一起进行完善，所以敢于
说出自己的观点，敢于说出自己的想法。
这样一个理由是不是比你说：我能力不足，我各方面工作没做好，是不是考官
听起来会好一点。这并不是一种甩锅啊，这可以从分歧很大得到印证。因为大
家没有形成共识，并不是大家一直都反对说你做的不对。这充分说明有争议或
者是工作开展过程中出现了不同的一些问题和情况，所以导致这种分歧大的结
果。
这就是我们今天要讲的，面试实际上是考官根据对你的认识进行评价的一个过
程。对吧，你如果去强调我错了，哎呀，我不行，那他潜意识里就会觉得，你
好像确实不是很行啊，那么阳光思维的不仅避免了你去说自己有多么不好，犯
了哪些错误，同时还给出了另外一种不同的情况，在合情合理的基础上，让考
官感受到的是你对这个问题的分析能力和调和矛盾冲突的这种比较高的情商。
三、基础思路梳理
我们按照问题解决的操作性的顺序，也就是我们前面说到的先应急处置，然后
问题解决，最后防范避免。我们重新排布一下。
第一，就是应急处置，应急处置是干嘛呢？就首先我们要调整一下心态啊，包
括我们前面提到的，要虚心接受批评，承认不足，要虚心求教，听取这种意见
和建议。
第二，我们要认真反思，去查找没有完成好的一些原因进行整改。比如说我们
针对的方式不恰当，内容不够准确，对象覆盖不够全面等等问题。针对这些问
题呢，我们要听取这种支持的或者反对的不同的意见。
第三，我们要及时向领导汇报，在汇报之后，改进我们的工作，去梳理、调整
我们的方案，在今后后续工作中建立起一种机制，加强沟通，确保我们的工作
能够圆满完成。
第四，防范避免。在今后的工作中，我们要引以为戒。去努力提升沟通能力，
抓落实的能力，以这种扎实的工作业绩。去赢得领导和同事的认可。四、答案升华
我们刚才说的那个，我们可以在工作中可以加强一些沟通和联系，遇到问题我
们可以召开碰头会，对这些具体问题及时的分析解决，那么对于同事的这种不
同意见。好的想法及时吸收，而且呢，我们可以去进行讨论，结合工作进度，
不断的进行完善。
那如果不知道谁对谁错，怎么办呢？我们可以以实践来检验真理。实践是检验
真理的唯一标准，有了检验之后，我们就能够达成共识，我们通过这种方式能
够发挥好众人拾柴火焰高的这样的团队作用，这样就能够在顺利推进工作的同
时，还能够增强单位的凝聚力，最终给领导和单位交上一份满意的答卷。
