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刘杨面试真题 2
例题：小王做了一个工作交给你审查，你审查时发现他有一个错误，随手
就改了，然后在会上汇报工作的时候，你突然发现改的地方小王实际上是对的，
你才是错的，但是小王在会上因此被领导批评了，请问你怎么办？
一、审题要点
如何把题答好，审题很关键，把题审明白是重中之重。矛盾处理题型，解
题我们就要去找矛盾，或者说找问题。
第一个问题是什么？你发现一个问题，你审文件的时候发现一个问题随手
改了，但是你随手改错了，是不是？第二个小王因为你的行为被批评了，就这
两个是吧？
大家想一想，其实我们在面对矛盾处理题的时候要有总结的能力，很多时
候矛盾处理题你把简单的话总结出来一小段，这样你就非常好去理解了。
那么我们经常会发现我们的同学会出现以下几个问题。
第一个问题叫找不全，说白了本身矛盾描述了三个问题，本来人家说仨，
我只能找出两个，怎么解决？逐句分析，当我们感觉自己问题没找全的时候，
你要逐句分析，一你看一下这一大段话，哪一块要停顿，哪一块要评论，
第二个叫解决没力度，语言多、空，就是解决这个事没有针对性。我们在
答矛盾处理题的时候，你就感觉你自己答的话怎么这么空，这么假一点，实际
性的内容都答不出来。
最后一个问题叫做心提两眼蒙，这道题讲完了之后，你感觉老师你讲完了
我会了，但是我遇到下一道题的时候我又不会了，这就是什么？缺方法和思路，
不会举一反三，所以我们欠缺的是方法和思路。
来看一下矛盾处理题我们怎么解决，首先给大家一个方法，矛盾处理题的
大的原则，第一个叫做以人为本，就是出了一件事，我们要优先考虑人的问题。
很简单，比如说出了一起交通事故，让你去处理，这个时候你要优先考虑的是
什么？对，有没有人员生命受到威胁，如果有优先救人。
第二个叫做工作优先，就是我们在处理矛盾的时候，在以人为本的基础之
上，要以我们的工作为导向，要以我们的工作为导向就是说白了我们处理所有
的矛盾题都是为了工作，我们处理所有的问题都是为了工作，处理所有的处理所有的问题都是为了工作。
接下来要阳光心态，什么是阳光心态？阳光心态是最有意思的，比如说领
导是好领导，领导是好领导什么意思？领导的意见都是对的，领导批评我们批
评的都对，领导批评我们是为了让我们进步，是关怀我们的方式，是为了让我
们更好的成长，领导的决策都是正确的，我们要去服从，我们要去理解，领导
都是好领导，你一道歉领导就原谅你了，你请求帮助领导就支持你了，听明白
了吧？就往这个好的方向去想，同事们和领导没有任何针对你的行为，这事大
家不要去有往一暗面想，只是就事论事就可以了，别到时候弄出一个什么阴暗
的三观。
最后一个叫勇于承担，这 4 个字就没什么好说的了，出了问题之后你自己
要勇于去承担责任，要勇于去道歉，不要这事出了之后什么的，一概而论含糊
而过，没有必要出了问题就是出问题了，改了就是了，勇于承担责任是我的错，
这都是细节，我们大的方向上是好的。
解题思路是很简单，就是第一个找到问题，第二个解决问题，从大的方向
来说就这两点，第一你先找到问题，第二个你再解决问题。但是中间一定会穿
插一些细节问题，这个是怎怎么安排这个话，一会会给大家讲一下整个答题的
逻辑结构。一般在这如何提亮，什么叫如何提亮，就让你的答题很亮眼。
二、政务思维
什么叫政务思维？每个人理解都不一样，但是简单来说就是通过政务的方
式了解政府的想法，最简单的方法，想想考官想听什么答案，只要考官思维也
可以。
答题思路
第一步，找到问题。问题解决类问题首先得包括两点，一是找到问题，二
是解决问题。比如这一题，通过分段分析可以确定这一题包括两个问题。
第二步，解决问题，解决问题我们经常讲要和领导沟通，和同事沟通，和
群众沟通，但是很多同学没有把沟通的这个过程表现出来，这样显得干巴巴的，
我建议呢可以采用口语化的表达，这样一是显得诚恳，二也能和其他考生产生
区别。另外补充一点，我们对待领导的态度要有 4 个，第一个叫做服从，第二个解释致歉，第三个汇报工作，第四个请教指导。
第三步，事后适当反思，当然你别直接这么讲，太模板化了，你可以从提
升工作效率，提升工作能力，思想认知这些讲讲。
三、示范答题
各位考官，如果是我遇到这样的情况，我的内心一定非常的羞愧，充满歉
意。
现在我们面临的问题有以下两个，首先第一个是我在审查文件的时候随意
改动改错，第二个因为我的失误让小王在会上受到了领导的批评。
面对这两个问题，首先我要向领导承认错误，坦白事情的真相，承担相应
的责任。
我会跟领导这样沟通，领导今天这事有出入，小王那个文件本身没有错，
我在审查文件时自己发现感觉这有问题，没跟小王反复沟通，没跟他交流，自
己擅自就改了，本身的文件是对的，叫我给改错了，领导就这事我在台下开会
的时候羞愧死了，这事让我认识到我在自己工作上不细致的问题，而且工作方
法有欠缺，没有好好跟同事沟通，我保证类似的错误一定不会再犯，您处分我。
相信诚恳的态度能够化解矛盾，诚恳的去跟领导认错，虚心听取领导的建议，
接受领导的批评，在以后的工作当中自己认真的努力的去改正。
其次，面对小王挨了批评这件事儿，我会找到小王，跟小王道歉。小王啊
今儿这事确实是我的错，是我的问题，你的文件没错，我审了之后也没跟你沟
通，发现了点问题擅自就改了，这事是我做的不对，我跟领导已经主动承认错
误了，对不起，以后保证这样的事情不会再发生。
刚才其实我在审文件的时候，我就觉得你做的这份文件真的是太漂亮了，
等这事过了，我也希望能够跟你学习一下你工作的方式方法，相信真诚的态度
能够化解矛盾。
其实小王心里沟通完了之后，一时有气才是理解的，谁碰到这个事都一样，
在以后的生活上啊，我们多多关心多多照顾，工作上怎么样啊多沟通、多交流、
多请教，相信小王能够感受到我们的诚意，原谅我以后精诚合作，一起把工作
做好了。
通过这件事也给我提了个醒，审查文件和类似的事情认真负责是最基本的态度，更要注重的是我们工作上的方式和工作上的方法，以后凡事多沟通，审
查文件类似的事情，我们反复的检查三次再提交，没有问题了再说，是不是避
免出现类似失误，提高我们自己的工作效率，最后出了问题要勇于承担，大胆
承认错误，努力的去改正，保证工作可以圆满完成。
各位考官答题完毕。
