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宋源浩老师面试真题 2
学习目标：学习和掌握突发事件题的答题思路、方法、技巧。
例题：最近出现了很多网络诈骗事件，导致群众的利益受损，一些群众生活困
难，到乡政府聚集，你作为工作人员，怎么处理这个问题？
（这种题多是选用和政府工作人员息息相关的事情，比如说群众上访事件，集体
事件，有些机构把这种题叫做突发情况，有些机构把这种题叫做应急应变，有些
叫做人际关系，还有一些机构叫做矛盾处理题，但是无论是什么哪种叫法，其核
心是一致的）
一、审题要点
（一）审题应考虑的三个方面
1、抓问题，处理要突发事件，
2、抓本质，维护百姓的利益。
3、抓关键，百姓利益受损，群众生活困难到政府聚集。
（二）审题时还要通过题干信息提取关键词，加以分析。
网络诈骗事件 事情起因，导致了结果
群众的利益受损 可以说是问题
一些群众生活困难 另外一个问题，体现了紧迫性
到乡政府聚集 事件的现状
你作为工作人员 对自身身份的定位二、普通思路常犯问题
第一个就是破题，言之无物，就说话假大空，很多内容和题干联系不大，背的偏
多，答题和题跟联系比较少。
第二个内容苍白无力，因为很多东西什么叫苍白无力？因为说话做事往往和实际
偏差比较大。
第三个逻辑不清楚，答题没有逻辑性，想到哪答到哪这样很麻烦。
三、政务思维
第一、以目的为导向，一句话--要明确方向。简单一点，千万不要开头说了一大
堆。比如说有一些话我们常说到，我们一定要把群众放在第一位，我们要时刻维
护百姓的生命和财产安全，说一两句是可以的，说一句可以了，但很多人说了很
多。开头为了显示自己的高度，比如说把总书记说的话搬出来了，有没有必要？
没有必要，它并不是综合分析题，所以一句话能够了解这个目的导向。为什么这
么说呢？说直白一点能够符合考官的口味，一开口说了一句话两句话，让考官知
道这个考生答题的方向是对的，整体是没有错的，如果再加一句金句，刚刚好锦
上添花，明白吧？
第二、抓住全部问题。这是考场上考中最常犯的问题，这一点一定要记在心里
面，也是很多其他机构常犯的问题，就是答题不全容易漏点。题干的矛盾明明有3
个甚至 4个，很多人只答到 2个或者 1个，想想一个题都没有答全，这样的话考
官怎么可能会给我们最高分？对比一下，虽然内容有时候特别好，但是同样的矛
盾少解决了，这样的影响很大，是不是？不要想着怎么可能会漏，通过慢慢的学
习会发现这是最常见的问题。在答题当中，如果我们的答题不能体现题干中的某
一句话，就证明我们答题是不全的。我再次重复这句话，如果通过我们的答题发
现在题干中有某句话没有体现出来，证明我们答题是不全的，题干中的每一句话
都是有用的，要么做了背景，要么作为它的方向定位和矛盾点。
给大家举个简单例子：比如说你在单位里面能力强，领导器重你，但是同事们却
孤立你该怎么办？
同事们孤立你，不和你聊了，应该怎么办？这典型的人际关系题和同事有关和领
导有关，很多伙伴的考场上答题都说同事们孤立我怎么办？没什么可说的，说什
么？反思一下自我该怎么改，向大家道歉怎么样等等。这种答法不算错，但是有一点要明白一点，这只是答了题干的一半，同志们孤立我你怎么办？前面那句话
能力强，领导器重你，有没有体现出来？没有，但是有同学说老师这个没有啥
用，他只是误导我，想到同志们是羡慕我嫉妒我，这体现出阳光心态，其实并不
是这样的，能力强该怎么办呢？在单位里面大局意识、团队意识和同事之间能力
强要学会分享，没有完美的个人，只有完美的团队。通过分享，一方面能够提升
大家能力，能够借此机会和同志们打成一片，一举两得，领导器重我该怎么办？
提一嘴吗？什么人外有人，天外有天，要再接再厉，不要辜负领导对我们的信任
以及器重。可以说前两句话其实都是得分点，可能只是需要一两句话能把它说明
白，但是这一两句话往往可能就是我们的得分点，答题当中大家容易忽略的点。
所以说抓住全部问题，抓住题干中的每一句话，每一个字每一个词，才能保证其
真正的打好牢记一心。
第三、按逻辑来分别解决问题，因为伙伴说了矛盾我找出来了，但老师我会发
现，不知道先解决哪个后解决哪个，有时候把我把它分开了，我发现解决前一个
问题后一个问题他也解决了，我不知道到底该怎么分，这就逻辑会乱。要怎么分
别解决？我们来看题干。首先接待群众，政府有标准化的流程体现专业性，为什
么要先接待群众？因为这个事件分轻重缓急，一定要记住轻重缓急，当下最需要
解决的什么问题，要记一个词叫情景化。就目前群众已经到我们门口了，你不要
想到我们要解决其他问题，解决网络诈骗问题，这个问题当下能解决吗？所以按
照时间的紧迫性或者按照事物发展规律或者是干啥？情景化按照当时场景最需要
解决到，这就是体现的情商，也体现出我们的具体的务实能力。先解决哪个，再
解决哪个问题，要体现先后，体现逻辑性，比如说解决好群众问题，解决接待问
题，解决群众的生活困难问题，解决网络诈骗问题，所以要一步步解决，由浅入
深，有易到难，有标到本。这样话答题能够体现逻辑性层次性，能更好的体现我
们的政府职能理念，治标更要治本，不仅要解决百姓的生活困难，更要想办法把
百姓的利益给追回来，维护他们利益。
第四、总结一定要真情实感。为什么我会写个真情实感，这是因为也是这几年教
学总结出来的，很多的总结这种题往往总结的金句大家都有都会背，但是会发现
考官听进来没有感觉了，甚至是不仅不得分，反而很可能扣分，为什么？因为感
情不到位。比如说举个例子，同样一句话，有人说总之我们要想群众所想急群众
所急，要全心全意为人民服务，这种句子明显是背出来的，怎么样有感情？“总
之我们要想群众之所想，急群众之所急，把百姓的利益永远放在第一位，”说话
要有停顿感，要有感情，如果我们真正的能融情于景，真正的想着，我要为民服
务的话，由内而外下发的这种感情，即使再简单的话语，你能够打动自己，打动
考官，考官也是有血有肉的人，在考场上切记不要耍心眼，在考官的眼里面我们
都是小屁孩，明白吧？主考官四五十岁了，快退休了，什么样的人没有见过什么
样的事情没有经历过，所以我们在考官面前要遵循本真，真情实感，真实的自我，
这样能够很自然很自信的去表达自我的想法，基本上考场没有低分的。四、政务思维结合例题
第一、以目的为导向。可以加金句加目的，比如说群众之事无小事，百姓利益大
于一切，为了更好的保护百姓的利益，或者为了更好的维护我们百姓的权益，都
可以。你要说老师我说了那么多简单点可不可以？可以。为了更好的解决题目当
中的实际问题，应对这种突发情况都可以。
第二、抓住全部问题。问题都要全，目前遇到问题有三个：群众聚集、网络诈
骗、利益受损生活困难，所以把问题列全分别解决，为什么要列出来呢？老师我
能不能把题干全部念一遍？这个问题全部涵盖里面可不可以？不行。为什么？因
为全部念出来到底是几个矛盾？重复题干，他不仅不会加分反而扣分，所以要分
析清楚到底有几个矛盾分为 123，条理性很简单的，让考官能够听出来这个题到底
有几个矛盾，证明我们抓问题抓得比较全。
第三、要按逻辑分别解决。第一步怎么接待群众解决聚集的问题，有无体现专业
性。第二步沟通请示汇报，多途并举来解决问题。第三步标本兼治。三个问题分
别来解决，
第四、总结自然真心实感。
五、示范答题
各位考官，下面我来回答我的具体做法。
俗话说百姓利益大于天，为了更好的来维护百姓的权益，目前根据题干我需要解
决三个问题，第一个问题是目前一些群众到我们乡镇政府聚集，第二个群众的生
活遇到困难。第三个因为网络诈骗导致一些群众的利益受损，所以三个问题啊我
要分别去解决。
具体如何解决到，我认为针对第一个问题群众聚集的问题，我认为从第一步要先
安抚一下群众的情绪，给他们端茶倒水，并且我要进行详细的了解，并记录诈骗
的过程经过，包括他们经济损失等等，一定要了解的越详细越好，并且要把群众
的联系方式留下来，也把我们的相应的联系方式给群众，并且告诉群众，这个事
情一定会及时解决，对于事情的后续解决结果过程会及时的告知，下一步可能需
要我们群众相关的配合，也会及时联系我们的群众，希望我们的群众能够保持手
机畅通。那么把群众送走之后，这个事情我要及时上报领导，因为事情我认为比
较严重，听取领导安排，有并且向领导请示一下，是否把这事情及时到与我们公
安相关公安局相关相关部门进行及时的对接沟通，进行联合的去联合的去处理这
个问题，相信能更好的解决。第二个问题，目前我认为针对一些群众生活困难问题，我们现在必须要及时快速
解决，因为吃饭都是问题的话，我认为百姓肯定会有很多怨言的，我们作为镇政
府乡政府工作人员，要快速把事情解决，怎么解决我认为可以从以下几个方面，
第一可以申请相关的拨款，给领导申请批示，可以到我们村里面的相关的一些村
里的集体资金等等，让我们的村干部跟进生活困难的群众，提供一些米面油等生
活必需品，一定要保证我们百姓的生活能够正常的进行。有必要的时候我应该和
领导请示一下，需要领导进行相关的一些慰问安抚，更好的体现我们党和人民政
府的关怀。
第三个我认为还要解决根本问题，为了防止更多的群众因为网络诈骗出现一些问
题，我认为下一步多部门联动，通过配合公安进行相关的备案破案，追回尽最大
可能追回我们群众的相关利益。除此之外，我认为还要进行一个全乡排查，了解
其他村是不是有相似的问题，设备还有一些问题，排查之后，我们下一步一定要
通过各方面进行相关的宣传，配合我们的基层的干部村干部，包括我们的相关的
宣传页，网络宣传等等各种方式来提升百姓的防诈骗意识，也要畅通我们的监督
举报机制，对于出现类似问题及时的进行上报相关公安部门，并且在宣传过程当
中也要把我们国家的反诈骗 APP 尽可能百分百的让每个村民都能下载到位。
除了全面排查跟进到位之后，把这个事情处理结果要及时上报领导，相信领导及
时都会汇报给我们的上级政府。对于事件的后续处理结果，我们要及时的跟进，
持续的关注，以更好的来把这个事情能够处理的妥妥当当。
总的来说，我认为作为政府工作人员，无论什么时候都要做到情为民所系，权为
民所用，利为民所谋，把百姓的利益永远放在第一位，就这样话才能真正的赢得
民心，让百姓生活得更加幸福安康。
各位考官，以上就是我的回答，答题完毕。
拓展：群众接待的相关的标准化流程
第一步如果群群众激动先安抚情绪，如果不激动把群众接待到接待室，端茶倒
水。第二步详细了解并记录群众上访的缘由和事由。
第三步能解答或者能解决的事情，当场进行解答或解决，不能解决的转交给相关
部门做好后续的跟进处理。
第四步留下我们的联系方式，并告知群众事情的后续处理过程及结果会及时的告
知。
第五步送群众离开。
第六步如果事情比较严重的话，把事情及时的告知给领导。
