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理论讲练-案例分析（提出对策） （笔记） 主讲教师：周昊 授课时间：2025.08.25 粉笔事考·官方微信 1 理论讲练-案例分析（提出对策）（笔记） 理论讲练——综应3 【解析】课前答疑： 1.如何分类？ （1）分类基本以合理为主，若材料明确要求层次分明或分类准确，则必须 进行分类，不可仅满足合理，因明确要求层次分明或分类准确意味着材料已划分 特定层次，不分类会导致失分，分类数量多于材料所给不会扣分。答题采用采点 给分方式，要点分值设置较为全面，例如逻辑分设定为5 分，完全按要求分类可 获得5 分，分类思路与材料偏差较大则得0 分，分类合理性依据0-5 分的区间进 行评分。 （2）主流的分类方式叫作话题转换，例如“能力不行，工作累，要加班， 无法适应工作”可按“业务能力不足”“工作强度大”进行分类；若答案要点存 在总分逻辑关系或包含高频词，也可将其作为分类的标准与依据。 2.事业单位工勤岗可能会考一些专业技能。 学习任务： 1.课程内容：案例分析（提出对策）。 2.对应讲义：第24～28 页。 3.重点内容：提出对策题的常见问法和答题技巧。 2 【注意】本节课为做题中的重要模块，需掌握提出对策的方法，即针对问题 制定解决方案。概括做法指对已发生的做法进行总结，属于过去式；本节课所讲 解的提出对策，是针对问题提出相应对策，说明对策尚未发生。 三、提出对策 1.常见问法 表对策的常见词汇：解决方法、建议、对策等。 2.答题技巧 （1）直接摘抄。 当材料中出现表示做法的标志性动词时，该处往往有得分点。常见的表做法 的动词有：建立、健全、统筹、创新、规范、整顿、打击、扶持、规划、设置等。 （2）经验借鉴。 其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴。 （3）问题反推。 根据材料中呈现的问题，结合实际提出解决对策。 【注意】 1.寻找标志性词语。材料中可能存在的标志词可从两方面关注：第一，针对 问题提出对策需先找出材料中的问题，问题即负面消极信息；第二，提出对策需 重点寻找动词与做法，同时关注材料中出现的问题。 2.经验借鉴。若题干中的问题在其他部门也出现过类似情况，且该部门已有 3 成熟解决方案，在解决同类问题时可予以借鉴，但借鉴需关注普适性，即判断对 方方法是否适用于自身。例如，小明通过粉笔APP 学习成功上岸，而小红欲考取 母猪产后护理证，此时给小红的对策不能是利用粉笔APP 学习，因粉笔APP 无相 关科目教学，无法助力小红通过考试，合理对策应为建议小红选择线上机构报名 网课，通过此类方式学习，该过程需注重话题的迁移性与普适性。 3.问题反推是在问题的基础上提出解决思路。例如沈阳近期有骑行活动，但 道路上非机动车道铺设较少，解决此类问题可建议增设非机动车道，这类问法较 为简单，近五年中较少出现。若询问综应成绩不佳该如何解决，若仅回答提升综 应成绩，会导致内容过于宏观、缺乏具体性，此时需细化对策，细化过程中可能 存在两种情况：第一种情况是材料可能提示原因，如通过粉笔APP 后台发现学员 完课率不足10%，针对材料给出的该信息，要提高成绩需要求学员听完课程、认 真完成全部课程内容；第二种情况是材料中未给出解决方案，此时需自行补充对 策，不同考生答案可能存在差异，只要答案标准合理、能有效解决问题且符合主 流价值观即可。 （1）直接摘抄。 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做 好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求， 请你结合材料4，提出可以采取的措施。 小赵：他们问的有些问题我也不知道怎么回答，要是有个服务指南、指导手 册啥的就好了，或者找几个人教教我们也行啊。 【解析】 1.主题是志愿者队伍的招募、管理和服务工作，“提出可以采取的措施”为 提出对策题。此题在题干中给出了分类的提示，“招募、管理和服务”三个词语 很容易区分，“招募”即招人，“管理”是对员工的要求，可以为员工提供什么叫 作“服务”，若分类有明确赋分，难度大致如此，因此当题干出现分类清晰、层 次分明的提示时，无需慌乱。 2.“他们问的有些问题我也不知道怎么回答”：“不知道怎么回答”说明业务 能力不足，可以通过培训进行提升业务能力，通过老带新、传帮带的方式进行传 4 授知识。 3.“要是有个服务指南、指导手册啥的就好了”：说明目前没有服务指南、 指导手册，此处属于合理化的建议，可以直接摘抄提供服务指南、指导手册。 4.“或者找几个人教教我们也行啊”：“或者”表关联词，此处和培训重复。 5.要点：定期开展培训，发放志愿者工作手册、服务指南。 （2）经验借鉴。 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做 好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求， 请你结合材料4，提出可以采取的措施。 小瓮：我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀！可是听上一届师姐说，学 校评先评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐就因为被评上“优秀志愿 者”，加了好几分呢。找工作的时候也有好处，志愿服务记录都是存入全市志愿 者档案的。所以啊，既然来了，就还是把这段时间应付过去吧。 【解析】 1.“我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀”：此处问题无法解决，是被 服务的人脾气大。 2.“可是听上一届师姐说……加了好几分呢”： （1）此句的主体是“学校”，题干是医院要怎么做，主体不统一的情况下原 则上无法直接摘抄，学校做得好的地方可以适当地借鉴，作为院方可以开展评先 评优活动。 （2）答疑：单纯地写绩效考核会把问题扩大化。 3.“找工作的时候也有好处……就还是把这段时间应付过去吧”：可以留档、 存档，档案记录到医院，后续如有需要可以在医院进行查证。 4.要点：开展评比工作，志愿服务记录归档。 （3）问题反推。 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做 好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求， 5 请你结合材料4，提出可以采取的措施。 小李：这半天站下来可真累呀，有些人可真够笨的啊，教了好几次也不会使， 说话也好难听懂。再说了，咱这活儿干好干坏也没啥区别。 【解析】 1.“这半天站下来可真累呀”：我国是8 小时工作制，4 小时不满足基本的 工作制，“累”属于个人角度的问题。 2.“有些人可真够笨的啊……说话也好难听懂”：此处吐槽的是患者，人民 群众就是上帝，需要为人民服务，“老百姓不会”是志愿者的问题，志愿者的工 作态度出现问题，需要加强教育，开展服务意识的培训。 3.“再说了，咱这活儿干好干坏也没啥区别”：设置相应的激励机制，和评 优评先要点重复。 4.要点：进行岗位培训，提升服务意识。健全激励和奖励机制。 【注意】基层工作中较常涉及人才队伍建设问题，此处为常见问题及对应解 决方案，建议进行积累，实际运用时需结合题干与材料灵活调整。 1.人员队伍数量不足。可以招募志愿者或者外包，协调其他部门；如果公司 的工作岗位分配不合理可以优化人员的配置，合理安排工作。 2.专业技能、业务能力不足，可以进行培训。 3.薪酬待遇低，不建议直接写提高薪酬，可以给予激励的机制，多劳多得， 量化工作量，合理安排奖金，评奖评优，树立典型，号召其他人向其学习。 4.考核制度不完善，需要完善考核机制，做到公平、量化。 5.身心压力大，可以降低压力强度，进行调休、倒班，完善制度，利用心理 6 疏导解决问题，定时体检，避免出现问题。 6.工作安排不合理，要根据实际工作进行合理地安排，落实调休、倒班等制 度。 例1：2024 年下半年全国事业单位联考A 类 假如你是C 街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下 列任务。 C 街道准备召开“柳桥市集”提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵 主任将代表中心在会上发言。根据材料三，提出提档升级工作建议，供赵主任参 考。（40 分） 要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350 字。 【解析】 1.审范围：范围明确，看材料3。 2.审主题与作答结构： （1）主题为“提档升级”，可以理解为提升档次，在原有的基础上进行优化， 即提高质量，保证摊位的质量。 （2）提出对策需要找做法，此题仅需给出解决方案即可，所提解决方式应 为赵主任的思考方向，且需满足部门要求、在单位职权范围内；若解决方案涉及 其他单位或政府部门，需使用“协商”“沟通”“联合”等类似表述，避免专权专 政，确保符合部门岗位职责。 3.审要求：“针对性强，具体可行”说明需针对问题制定解决方案，且方案 需在部门职能范围内实施。 材料三 2023 年9 月，C 街道针对广大市民干事创业的需求，把开办创意市集作为改 善民生的重要举措，在彩虹爱情步道附近打造“柳桥市集”，由C 街道综合服务 中心负责市集管理和协调工作。作为特色创意市集，“柳桥市集”主打“精品夜 市”，共设摊位70 个，每周四至周日15：00—22：00 开放，为市民提供创业机 会。2023 年10 月1 日，“柳桥市集”正式开市，当日户均销售额达到4000 元以 7 上。市集开业以来持续火爆，至今人气不减，日均客流量5000 人次，吸引了很 多人前来游玩，逐渐成为A 市网红打卡地。 【解析】材料3 第一段： 1.此段为背景介绍，未体现提档升级的部分。 2.答疑： （1）“集中管理、开办夜市”不属于提档升级，因这些工作本身已在开展， 提档升级需在此基础上实现进一步优化提升。 （2）“特色创意市集”更像是背景信息介绍。 （3）“C 街道针对广大市民干事创业的需求……在彩虹爱情步道附近打造 ‘柳桥市集’”：此处属于开办夜市之前的行为，不是答案要点。 为了对“柳桥市集”进行升级改造，近日，中心办公室赵主任和小张来到“柳 桥市集”考察。 在距离“柳桥市集”1 公里左右的地方，赵主任和小张看到马路边已经停满 了各种车，市民三五成群地往市集方向走去。在路上，小张和一个带着孩子的家 长闲聊，对方说：“我们早就想来了，就是这儿的交通不太方便，下了公交车还 得走很远，老人和小孩走不动。市集附近要是有个公交站就好了。”听到他们在 讨论这个话题，旁边一个小伙子忍不住凑过来吐槽：“周边根本找不到车位，我 想把车停到旁边写字楼停车场，结果人家说是内部停车场，不让进。” 【解析】材料3 第二、三段： 1.“在距离‘柳桥市集’1 公里左右的地方……市集附近要是有个公交站就 好了”：不建议直接写增设公交车站，可以写跟交通部门协商。 2.“听到他们在讨论这个话题……不让进”：和写字楼进行合作协商停放车 辆或者错峰停车。在市集周边适当地规划、增设停车位。 3.材料3 第二、三段梳理：要点：完善交通设施。请求交通部门协助，附近 增设公交站点，方便市民出行。与附近写字楼等合作，错峰停车。在集市附近规 划路边停车位。 市集内，“小段煎饼”摊位装饰别致有趣，摊主操作行云流水，吸引了众多 8 游客，一位顾客竖起大拇指：“小段师傅不仅摊位布置有特色，而且煎饼色香味 俱全，价格也实惠！”小张询问小段有什么经营秘诀，小段腼腆地说：“我创业多 次，以前也有失败的经历，这次主要是因为咱们‘柳桥市集’提供的条件很好， 不过要求也高，每周开市前，都会对报名的商户进行筛选评定，摊位设计要有特 色，商品也要与众不同。现在煎饼卖得好，‘粉丝’也涨得快，就是担心哪次报 名的人太多，审核不通过，不让我在这儿摆摊了。像我们这些自开市以来每次审 核都通过的商户，市集要是能提供固定摆摊名额就好了。” 【解析】材料3 第四段： 1.“市集内……价格也实惠”：此处为描述性语言，一般没有答案要点。 2.“小张询问小段有什么经营秘诀……商品也要与众不同”： “不过”表转折， 转折之后是重点，筛选评定对夜市而言可助力其持续提档升级，该做法虽为过往 采用过的方式，但对未来仍具效用，可作为答案要点，这种思维属于长效机制。 3.“现在煎饼卖得好……市集要是能提供固定摆摊名额就好了”：对于每次 考核均通过的商户，可提供固定经营摊位，该方案提出后由主任确定，主任具备 制定此方案的权限。 4.材料3 第四段梳理：要点：保持筛选评定，为始终满足考核需求的商户提 供固定摊位名额。 在一家卖炒粉的摊位前，摊主小冰笑着向赵主任表示：“整个摊位只有我一 个人操持，从进货到炒粉都是我自己，质量有保证，现在也有很多慕名而来的‘粉 丝’了。不过市集只有每周四到周日开放，能否考虑周一到周三也营业？我们也 好增加点收入。”小张追问：“市集没有活动时，你们有其他经济来源吗？”小冰 说：“据我所知，很多商户都没有实体店面，就靠在市集摆摊，所以特别希望每 天都能开市。” 【解析】资料3 第五段： 1.“在一家……‘粉丝’了”：自夸。 2.“不过……收入”：“不过”是转折关联词，前文不重要。有诉求，与前 文一致，可以写“考虑增加周一至周三营业时间”。逻辑分类与前文不同，本段 围绕时间展开，可以增加/延长营业时间，是第三条要点。 9 3.“小张追问……‘都能开市’”：针对前文。 4.资料3 第五段梳理：3.延长营业时间。考虑增加周一至周三营业时间。 5.根据内容划分，关注程度词、高频词。 小张又与“柳桥市集”运营方的刘经理进行了沟通，刘经理表示：“目前， ‘柳桥市集’的营业时间既能保证摊主经营，也能不影响周围居民休息，这个方 案是跟街道一起商定的，也征求过周边居民意见，如果要改，公司决定不了。市 集的摊位一周申报一次，商家可通过线上线下注册，现在每周报名商家都超过 2000 户，但摊位只有70 个，我们按照标准对商家严格筛选，每周轮换25%到30% 的商家，确保了市集的新鲜感，效果还是挺好的。不过，像‘小段煎饼’这样一 直参与营业且始终满足考核要求的商家，他们的需求可以考虑。我们也正在计划 打造一批精品摊位，将优质商家留下来。” 【解析】资料3 第六段： 1.“小张又与……公司决定不了”：开始摆谱，不是不管，而是管不了。摊 主有诉求，给出产生问题的原因，需要根据原因解决问题。不能盲目考虑增加周 一至周三营业时间，还要与街道共同协商，在不影响周边居民正常休息的前提下， 考虑增加周一至周三营业时间。补充完善时间，必须写街道和居民，不写肯定丢 分。 2.“市集的摊位……挺好的”： （1）大类是摊位，是第二条要点，即摊位-2。2000 户商家报名，增加70 个摊位，是否增加摊位存在争议。需要来的人多，提出对策可以考虑适当增加摊 位，给更多摊位一些选择，但运营公司大概率不会不摆摊位，故意卡摊位数量， 一定是按照最大的容量设置摊位，所以不建议推对策，前文背景也提到了，就是 固定摊位。 （2）确保新鲜感，效果质量很好，也是不选择拓宽摊位的理由。多写不扣 分，可以适当增加。 （3）按照高标准严要求固定轮换摊位，需要写。 3.“不过……留下来”：“不过”表转折，前文对策必写，出现2 次是高频 词，打造精品摊位，留住优质商家。沈阳可以关注惠工夜市，部分商家有牌子， 10 是市场监督管理局联合街道发放的优质商家牌子，保留精品摊位。 4.资料3 第六段梳理： （1）3.延长营业时间。与街道共同商定，确保不影响周边居民的正常休息 的前提下，与居民协商后，考虑增加周一至周三营业时间（代词、标志词）。 （2）2.优化摊位管理。保持筛选评定，每周轮换商家，保持新鲜感。打造 精品摊位，为长期参与营业且满足考核要求的商家提供固定摆摊名额，留住优质 商家（数字总结、转折词）。 小张在一个咖啡摊位前与一群年轻人交流，大家七嘴八舌地说，“这个市集 紧挨着彩虹湿地公园和体育公园，在公园游玩后再来市集吃点东西，简直太完美 了”“两个公园之间有通道，跟市集之间的直线距离也不远，但想过来还要绕个 大弯，如果不用绕那么远的路才叫完美”“我从旁边商场过来也是绕了一大圈， 本以为直接沿着绿化带就能进来，没想到居然不行”。 【解析】资料3 第七段： 1.“小张在一个……‘才叫完美’”：市集紧挨着彩虹湿地公园和体育公园 很好。“但”表转折，有交通问题，交通不方便/不便利。 2.“我从旁边……居然不行”：直接提对策，最简单的方案是不绕圈，直接 从商场穿过来，可以在草坪上铺路，增加通道即可，但没有权力破坏草坪，公园 草坪附近的路可能归市政或环保绿化部门管理，不确定可以写相关部门，即征得 相关部门同意，打通公园、商场与市集之间的距离。环保部门也是政府相关部门， 写相关部门即可。 3.资料3 第七段梳理：4.打通空间障碍。征得相关部门同意，打通公园、商 场与市集之间的通道，减少绕行，提升便利性（转折词）。 4.交通不便利是交通层面，可以与第一条合并，即交通-3。此处写“打通空 间障碍”，这个词很难，很高级，可能想不到。这篇报道不是随意写的，是重庆 小花夜市真实的报道，只是材料进行了改动，有人写评论文，针对问题写了“打 通空间障碍”，这是政府原文关键词，可以记下来，以后就能用。考试记不住可 以与第一条合并。 11 一对情侣对小张说：“‘柳桥市集’所在的彩虹爱情步道很有特色，沿途有很 多爱情主题的雕塑，现在不少都被夜市摊位遮挡了，浪漫元素被稀释掉了很多， 要是能兼顾人间烟火和浪漫爱情就好了。”附近几位居民向赵主任和小张反映： “‘柳桥市集’方便了我们的生活，大家挺欢迎的。平时都还好，但近来举办夜 生活节，音乐声和喧闹声到晚上11 点还没停，吵得睡不着。” 【解析】资料3 第八段： 1.“一对情侣……‘就好了’”： （1）特色被夜市摊位遮挡，特色不能没有，要做好夜市，就要保留原有特 色/挖掘自身特色。具体挖掘、保护要有做法，遮挡的位置不能再遮挡，兼顾人 间烟火和浪漫爱情/要与爱情浪漫故事兼顾，凸显爱情主题。 （2）答疑：这条有点空？“兼顾浪漫元素与烟火气，打造爱情主题特色” 是材料原词，得分实词是特色、避免遮挡，写到这条要点就不空。看到要点“避 免遮挡爱情主题雕塑”就知道下一步如何做。提问题虚或点到为止，知道下一步 方向即可，能直接操作。200-300 字提出的对策不能彻底解决夜市存在的问题， 这是不现实、不可能的，要真正解决要写2000-3000 字。考查大家是否有管理角 色的意识，发现问题，找到解决问题的方向即可。有了思维，领导也不傻，下一 步能提出来避免遮挡，实际操作就现场调研考察，撤离摊位或挪位，提供/安排 合理空间，这是实际操作要考虑的，考试不必写很多。 2.“附近几位居民……‘吵得睡不着’”： （1）“但”表转折，转折之后是重点。晚上11 点还没停，影响睡眠。核心 问题是扰民、声音大，提出对策有两个方向，一是小声，降低活动声音，减少噪 音，可以补充。二是晚上11 点还很吵，时间很晚，可以活动提前结束、调整活 动时间。 （2）不能加隔音板，即使考虑职权问题，协调相关部门修建隔音板，夜市 一个摊位营业4000 元，70 个摊位营业28 万元，加很多钱才能回本。也不建议 加穹顶，沈阳越秀有地产商自己在几百米的隧道加隔音穹顶花了8000 万，这个 夜市可能要几百万，成本很高。 （3）不能劝导住户安装隔音玻璃、让住户搬走，不能改变不了自己就改变 别人，对策不合理。 12 （4）夜市本身是晚间进行，早撤离可能不现实，但仔细读材料可知材料给 出限定，不是一直到晚上11 点，只是近期举办活动才会有这样的情况，平时可 能没这么大噪音，活动期间降低分贝，适当减少/缩短活动时间，避免影响住户， 从完善活动管理层面展开，这是根本、核心点。 （5）答疑：那白天举办行吗？夜市不能白天举办活动。不能跟所有职场人 说不要上班，参加白天的夜市活动。 3.资料3 第八段梳理： （1）5.挖掘自身特色。避免遮挡爱情主题雕塑，兼顾浪漫元素与烟火气， 打造爱情主题特色（程度词、高频词）。 （2）6.完善活动管理。对举办活动期间的噪音分贝、时间等结合实际进行 限定，避免对群众产生影响（转折词）。 走访结束，赵主任感慨道：“在各类夜市、市集如雨后春笋般涌现的今天， ‘柳桥市集’能突破重围，收获如此高的人气非常不易。所以怎么持续提档升级， 使‘网红市集’成为‘长红市集’，是我们下一步工作的重点。 【解析】资料3 第九段：无要点，过。 材料梳理： 【注意】整合要点，本题要点不难。 1.完善交通设施：与交通部门协商车站和停车场；与大厦写字楼协调错峰停 车。 2.优化摊位管理：保持新鲜感、优质，留住固定摊位。 3.延长营业时间：与街道、居民协商，考虑增加周一至周三营业时间。 4.打通空间障碍：要点合并。 5.挖掘自身特色：要有特色，有爱情主题。 6.完善活动管理：平时不会很晚，只是活动期间要注意。 7.答疑：停车位应该是城管负责吧？可以，都是交管部门，具有执法权，城 管是监督管理权，交管部门规定划片、划线。 13 【参考答案】 1、完善交通设施。请求交通部门协助，附近增设公交站点，方便市民出行。 与附近写字楼等合作，错峰停车。在集市附近规划路边停车位。 2、优化摊位管理。保持筛选评定，每周轮换商家，保持新鲜感。打造精品 摊位，为长期参与营业且满足考核要求的商家提供固定摆摊名额，留住优质商家。 3、延长营业时间。与街道共同商定，确保不影响周边居民的正常休息的前 提下，与居民协商后，考虑增加周一至周三营业时间。 4、打通空间障碍。征得相关部门同意，打通公园、商场与市集之间的通道， 减少绕行，提升便利性。 5、挖掘自身特色。避免遮挡爱情主题雕塑，兼顾浪漫元素与烟火气，打造 爱情主题特色。 6、完善活动管理。对举办活动期间的噪音分贝、时间等结合实际进行限定， 避免对群众产生影响。 14 【注意】 1.课程进行到现在，比之前的课程跟起来容易、轻松，可能之前听懂要努力 思考，现在看材料就能了解答案的大概，根据老师的讲解再验证，只是表达还有 区别，不够精炼，但知道出要点的位置、从哪里推对策。 2.答疑： （1）听懂了，但是做的时候一团乱麻：前几节课的题目答案要复盘重新写 在纸上，与答案差距较大则要不断再写，直到与答案相似。有差距就快速、倍速 听怎么得到要点，再重新校正，这样做能快速提升。现在不追求未来的题，先做 会已知的题，做近三年的题，这是考试规律。 （2）把“挖掘自身特色”和“打通空间障碍”分到交通去了，把小声和合 理规划营业时间划分到一起了，这个怎么提升呢？“打通空间障碍”可以，但“挖 掘自身特色”不行，两者不是一件事，要注意话题转换，自身特色是根据什么有 的，明确为何要换条。可以把小声和合理规划营业时间划分到一起。 （3）如果是我可能把36 归到营业，14 归到交通，25 归到管理：36、14 的 归类是可以的，但25 不能归到管理，5 不是管理。 （4）我没想到自身特色，就简单想到了扫清障碍：材料特意强调了，是爱 情街道，就是爱情主题，就要谈恋爱，这就是自身特色。很多地方现在有旅游景 点，如古镇是围绕古镇特色打造夜市，增加消费能力。 （5）粉笔APP 上的每日晨读是不是对综应也有用？感觉有的和迁移方法有 点像：思路是一致的，都是政府思维。 （6）需要再买粉笔的题刷题吗？想刷纸质版：暂时不用买，先跟上课程内 容。 （7）我写的得分点都挺全，归类很乱怎么办？读材料不是读一个词就分类， 而是一段或一块内容分为一类。可以大致估算，例如一道题350 字，50 字左右 为一条比较合适，350/50=7，大致是7 个点，多或少一点不算错，大致分类即可。 方法只是帮助判定/判别。50 字左右为一点，最多不超过100 字，最少不少于10 字。 （8）2356 不可以合并为“加强管理”。 15 （9）分太多点不好：是的。 （10）想不到词：想不到点就抄原词，90%以上抄原词，只是个别点有提升， 前几次想不到，多看就能想到。将老师让积累的词记下来，以后遇到类似话题就 能会写。 为了将G 市图书馆公益讲座办得更好，请根据材料3，思考可以从哪些方面 加以改进，就这些方面提出改进建议。（35 分） 要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350 字。 范围：材料3 主题+要素：G 市图书馆公益讲座的改进建议 要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行 【解析】 1.主题：公益图书馆。 2.要素：提出改进建议，是提出对策。 （1）难点：“思考可以从哪些方面加以改进”，要求也提示“分类合理”， 本题必须分类。不要求分类准确。一定要分类，必写前置词，但分类标准不是统 一的，合理即可，不必按照答案来，意思接近即可。 （2）答案形式：问的是“从哪些方面加以改进”，可以写“1.围绕……方 面。+提出对策；2.围绕……方面。+提出对策；3.围绕……方面。+提出对策”。 不能写“第一、第二、第三”，要写清楚是“围绕……方面”，例如“围绕图书 质量方面、服务质量方面……”。可以不写“方面”，如写“提升服务质量。+ 展开”，两种答案形式均可。 （3）问题+对策/改进建议：无需写问题。只有两种情况要写问题，其他不 必写。本题没提到，所以不写。 ①题干要求指出问题并提出改进建议。 ②要求明确要求罗列问题。 3.要求：都是常规要求。 4.阅读材料，材料很多地方都值得仔细阅读。 16 材料三 G 市图书馆公益讲座的改进建议 为了更好地服务读者，G 市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，读者 对图书馆的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小韩进行了个 别走访。 读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来听，还 是很有收获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是那几位老师，虽然他们 讲得都挺好，但次数多了，也就没什么新东西了。还有啊，上个月的“经典诵读” 和这个月的“文学赏析”，两位老师讲课主题看上去不一样，内容却差不多。虽 然图书馆每年都会调查我们想听什么，可我们这几个常来的人提的建议好像都没 被采纳过。 【解析】资料3 第一、二段： 1.“为了……个别走访”：段1 进行简单背景介绍。重点读读者提供的信息 点。 2.“读者甲……很有收获的”：好事，没有问题，无要点。 3.“听得多了……新东西了”：出现标志词“问题”，重点关注问题，有两 方面问题。 （1）“讲来讲去总是那几位老师”：授课师资/老师方面。老师少就增加老 师，可以扩充师资队伍/力量、加强师资建设，类似表述即可。授课老师/师资不 是图书馆专职讲师，都是社会各界人士，材料后文有提示，不必担心招老师增加 成本，无论几个老师讲课，一周课时、薪资一致。 （2）“也就没什么新东西了”：内容方面/层面，没有新东西就要有新东西， 增加/丰富讲授内容、增加新颖丰富的内容、丰富授课内容、增加新的内容，类 似表达即可。 4.“还有啊……差不多”：“还有啊”表并列，前文是内容-1，对策不能解 决此处的对策，只是丰富、新颖内容不够，此处看似主题不同，但内容差不多， 需要图书馆发力。讲授不能审核内容，已经为时已晚，要前置工作，开讲之前提 前沟通/规划讲授内容，避免内容重复。此处是内容-2。 17 5.“虽然图书馆……被采纳过”：调查想听什么，调查了解需求，图书馆、 政府部门有类似与群众交流的机制，这是反馈机制，这个词要记下来。现在有反 馈机制，反馈机制很好，但是有意见却没被采纳，要收集读者意见。但不能完全 采纳，此处考查细节，不是人家说什么就是什么，例如学员要求老师跳钢管舞， 粉笔却同意，这就不能采纳，要甄别合理意见，酌情采纳。 6.资料3 第一、二段梳理： （1）1.加强师资建设（授课师资方面）。扩充师资队伍。 （2）2.优化讲座内容（讲座内容方面）。提前沟通确定内容，避免内容重 复。增加新颖多样内容。 （3）3.完善反馈机制（反馈机制方面）。收集读者意见并酌情采纳。 （4）标志词、关联词、转折词。 7.读完材料，自然分为三条。题干要求“分类合理”，分类很好找，根据话 题转换分类，材料很清晰。 读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安排在周末， 但来的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻人。还有时候吧，感 兴趣的热门讲座预约不上，要是能有在线直播或视频录播就好了。 读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。还有老人带幼儿 来听讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员管一管。 【解析】资料3 第三、四段： 1.“读者乙……很少看到年轻人”：与人群/受众群体相关，改进公益讲座， 让受众群体发生变化，要从内容角度改变。给现在的年轻人讲养老院注意事项， 可能没人愿意听，也没人愿意照做，讲洗浴中心的注意事项可能就愿意听，要调 整/转变方向，此处是内容方面沟通，增加吸引内容，吸引年轻群体，补充到内 容中，是内容-3。 2.“还有时候吧……就好了”： （1）材料直接提出建议，采纳即可。需要抄点，还要写前置词，增加参与 渠道/拓宽讲座方式。补充上节课内容，A 是一种方式，从A 到B 是增加一种方 式，这是拓宽XX 渠道，即拓宽讲座/讲授渠道/方式、讲座方式多元化/多样化， 18 这几个词均可。读材料要记住模型。讲授方式是新点，此处是方式-1。 （2）答疑：这个需不需要考虑知识版权的问题啊？不必思考这么深，专业 的人做专业的事，讲授的人就知道是否侵权，讲师讲别人的内容就会侵权。 3.“读者丙……管一管”： （1）新话题是现场秩序管理，公益图书馆要加强秩序管理，管理进进出出、 随意/大声喧哗、随意吃零食，要安排工作人员随时禁止/制止这些行为，避免吵 闹、喧哗，影响授课，写类似要点。此为秩序-1。 （2）可以安排志愿者管理秩序，工作人员包含志愿者和内部人员。 4.资料3 第三、四段梳理： （1）2.优化讲座内容（讲座内容方面）。提前沟通确定内容，避免内容重 复。增加新颖多样内容，吸引不同人群。 （2）4.丰富讲座形式（讲座形式方面）。同步采取在线直播和视频录播形 式开展讲座。 （3）5.强化现场秩序（秩序管理方面）。安排工作人员及时制止随意进出、 喧哗吵闹等行为。 （4）转折词、关联词、标志词。 馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，经常预约 系统显示约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不来，尤其是热门的讲 座，这个问题就更突出了，资源挺浪费的。还有个别读者，讲座进行到一半的时 候才来，影响特别不好。 【解析】资料3 第五段： 1.“馆员小孟……资源挺浪费的”： （1）提到了采用预约制度，这是好事，但有问题，说明预约制度有问题。 预约制度不完善，从大的方面要完善预约系统/升级预约系统，材料没有提示， 需要自己补充对策。 （2）预约没来再放回去可能担心时间不够，公益图书馆不能收押金，政府 会被批评。 （3）以下方式任选其一： 19 ①可以实名制预约，现在预约各大博物馆是实名制，起到震慑作用，法外狂 徒实名可能就不敢了，用网名可以认为自己天下第一，用实名可能就成“社恐”。 实名制可以解决大部分的问题，所有公益博物馆都要实名制预约，需要输入身份 证号。 ②实名预约不来可以采取措施震慑，多次预约不来可以有黑名单制度/信用 制度，没权力罚款，只能是此次不来可以多长时间不允许来，加入黑名单，也不 至于永久拉黑。 ③可以采取候补制度，提前一天设置签到，没签到就候补。如果参加过马拉 松比赛，就是先抢号，再抢候补号，如果前面的人没有在规定时间内缴费，或临 时有事取消，可以进行候补递增，也可以采用候补的方式。 （4）考试脑补不超过两种方式，多了思路很活跃也不是好事，3 选2 即可。 2.资料3 第五段梳理：6.完善预约机制（预约制度方面）。在线预约实名制， 对预约未到场读者扣除信用积分，避免资源浪费（标志词、关联词）。 馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策划，具 体讲些什么、请谁来讲没有明确，谁来牵头联系老师也不清楚，总是谁有时间、 谁有熟人就谁来干。虽然我们也是根据主题联系老师，但有时候原定的主题找不 到人讲，只能临时调换。具体的讲课日期、题目基本上都由老师来定，至于内容 重复等问题我们也不好控制。咱们市里知名老师本来就不多，愿意来讲课的就更 少了，我们也想多请一些新老师，但没有一定的知名度也不敢请呀。我在想，怎 么才能让更多老师愿意参与进来呢？比如说给合作老师颁发专家荣誉证书或进 行积分表彰，好好宣传一下他们。这是不是可行呢？ 【解析】资料3 第六段： 1.“馆员小李……没有明确”：“没有”是标志词，没有变成有即可。策划 讲什么是内容层面，即内容-4。 2.“谁来牵头……也不好控制”：提前策划好，专人联系，避免内容重复， 写过了，与前文要点合并。 3.“咱们市里……不敢请呀”：想请人却不敢请，关注解决方案。 4.“我在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢”：后文要点都围绕师资 20 角度扩充。 5.“比如说……可行呢”： （1）颁发专家荣誉证书，宣传他们，直接抄。 （2）宣传的目的不是吸引，之前是没有知名度不敢请，宣传是提高知名度， 可以将宣传转化为提高知名度，抄原词，两个词均可。 6.资料3 第六段梳理： （1）2.优化讲座内容（讲座内容方面）。制定年度总体策划方案（补充原 文第一句话），明确全年讲座主题及拟邀讲师，专人提前沟通确定内容，避免内 容重复（转折词）。 （2）1.加强师资建设（授课师资方面）。拓宽师资队伍。建立激励机制， 为合作讲师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，提高知名度（转折词）。 馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文并茂效 果最好，但耗时也长。讲座时间、题目和老师简介等信息应该至少提前三天发给 我，但有时负责联系老师的同事提前一天才发过来，往往我手头还有其他急活儿， 根本没时间仔细打磨，只能做个简单的文字介绍放到网站主页上。发布的时间也 短，可能很多人都没看到。 【解析】资料3 第七段： 1.“馆员小马……网站主页上”：大的方面/角度是宣传，首句有提示。与 前文宣传不同，前文是宣传老师，提升师资影响力，此处是宣传活动，保证活动 宣传效果，让其他人知道。提前一天才发过来，就尽可能提前10 或20 天，提前 发布进行宣传。 2.“发布的时间……没看到”：发布时间短就延长发布时间。 3.在网站主页上宣传，参加活动看网站主页的概率低，可以借助上节课的内 容，吸引人的发布方式有抖音、小红书，已经成为了各大官方主流宣传平台，受 众群体广，可以写多平台发布。老师主要利用抖音宣传。 4.资料3 第七段梳理：7.提升宣传效果（宣传效果方面）。提前收集讲座信 息，由专人设计图文并茂的海报及短视频，通过多平台同步发布，适度延长宣传 周期。 21 授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我的讲座 内容没有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲的都是自己多 年的研究成果，能否满足读者的需求就不得而知了，如果能知道读者的反馈就好 了，下次再讲时就可以进行调整。另外，我觉得也不一定非得在学校找老师，各 行各业都有能作为讲座专家的人。我知道图书馆的工作人员组织讲座很辛苦，在 开讲前也会强调手机静音，但总有一些读者的手机会响，还有人在授课过程中接 打电话，这种感觉不太好。 【解析】资料3 第八段： 1.“授课专家农教授……看着讲”：与前文一致，问题是缺乏/缺少整体规 划，有了整体规划就能解决。 2.“我讲的都是……进行调整”：反馈机制做得不到位，大的对策是完善反 馈机制。收集读者意见，给师资服务，师资酌情采纳，与前文合并。 3.“另外……讲座专家的人”：“另外”表并列。“不一定非得在学校找老 师”，此处是师资-3。“各行各业都有能作为讲座专家的人”是吸纳/招募各行 各业的精英/专家授课。 4.“我知道……不太好”：完善秩序，制止吵闹喧哗、随意进出、接打电话 等行为，此为秩序-2。 5.资料3 第八段梳理： （1）1.加强师资建设（授课师资方面）。拓宽师资队伍，吸纳各行业专业 人才。建立激励机制，为合作讲师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，提高知名 度。 （2）3.完善反馈机制（反馈机制方面）。收集读者意见，同步师资并酌情 采纳。 （3）4.强化现场秩序（秩序管理方面）。安排工作人员及时制止随意进出、 喧哗吵闹、接打电话等行为。 【参考答案】 1、加强师资建设。拓宽师资队伍，吸纳各行业专业人才。建立激励机制， 22 为合作讲师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，提高知名度。 2、优化讲座内容。制定年度总体策划方案，明确全年讲座主题及拟邀讲师， 专人提前沟通确定内容，避免内容重复。加新颖多样内容，吸引不同人群。 3、完善反馈机制。收集读者意见，同步师资并酌情采纳。 4、丰富讲座形式。同步采取在线直播和视频录播形式开展讲座。 5、强化现场秩序。安排工作人员及时制止随意进出、喧哗吵闹、接打电话 等行为。 6、完善预约机制。在线预约实名制，对预约未到场读者扣除信用积分，避 免资源浪费。 7、提升宣传效果。提前收集讲座信息，由专人设计图文并茂的海报及短视 频，通过多平台同步发布，适度延长宣传周期。 【解析】 23 1.要点很清楚，本题找答案速度和精准度会比之前有所提升。 2.不是读一条答案写一条答案，而是读完材料一起写。如果读材料比较乱， 则采用标记大法。本题运用标记大法，整理写答案不必费力，写师资方面/加强 师资建设，再标记师资-1、-2、-3，优化内容/内容方面（加句号或冒号）、完 善反馈机制、丰富形式、强化现场秩序、完善预约机制、提升宣传效果等要点都 是这样标记，学会标记大法此类题很简单，是事业单位联考独有的考情，运用标 记大法能快速解决此类题。课后要练习这道题的标记。不要跟老师一样标记-1、 -2，可以再细化，标记小点，如制止随意进出是-1，喧哗吵闹是-2，接打电话是 -3，最后整合，锻炼这样的能力，反复练习即可。 【注意】 1.讲解阅读材料的16 个技巧，本节课没有扩充，还是之前的技巧，单一题 这些技巧能覆盖绝大多数材料。 2.本节课有提升、进步的地方，前两节课遇到的很多词多次出现，甚至内部 存在逻辑关系。围绕人才队伍建设，前两节课常考的话题已经总结了，需要背下 来，课后需要在老师的评论区评论，不必都写，只写人员不足、技能不足以及如 何解决、提升即可。 3.本节课会感觉很“爽”，大家已经入门了，知道找答案的方向，在这一精 准感觉的基础上再掌握并提升/提高。再见到类似的词，可以关注逻辑话题转换， 这些词提示逻辑。读材料遇到就尝试分类。 4.答案要想不显得很乱，读完就要思考与前文分类是否为一个层次，不能则 单独分类。 24 5.未来要掌握：大致是50 字左右为一条要点，但不是每条都写这么多字， 上下浮动25 字，即25-75 字为一条。再决定分几类按照大致区间操作。 6.实际课程时间与预计时间不会超过10 分钟，保证大家的听课体验和课程 节奏。大家有诉求可以提出，后续课程老师会照顾到同学们的想法，下节课课前 10 分钟答疑。 7.作业：在老师评论区写关键词。 8.答疑： （1）答题字数超出了会不会扣分？前期练习不必担心超字数，后续会讲如 何压缩字数，现在核心是找全要点。考试超字数肯定没分，但现在是练习，可以 多写。 （2）第一题兼顾浪漫那个还是只能想到遮挡怎么办？没关系，是文章中的 词，但挖掘特色要写，就是根据不同特色打造不同夜市。 25 遇见不一样的自己 Be your better self
