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终极
密押手稿
综合应用能力
金卷预测班
（A类）
山东篇
2025事业单位
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《2025 综合应用能力金卷预测班》终极密押资料（山东）
公考相丽君团队
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1
2025 年事业单位联考·终极押题（山东）
真题感知
假如你是Y 县融媒体中心办公室工作人员小张，请根据背景材料完成下列任务。
一、业务分享会后，Y 县融媒体中心拟编发一期工作简报。根据材料二，总结县级融媒
体中心做好主题报道的经验做法，供编写简报时使用。（35 分）
要求：全面、准确，条理清晰。字数不超过300 字。
二、Y 县融媒体中心召开的人才工作座谈会结束后，办公室主任让你根据与会人员的发
言，就融媒体背景下的人才队伍建设提出建议，供领导参阅。根据材料三，列出建议要点。
（30 分）
要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行。字数不超过250 字。
三、针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B 村几位反映问题的
村民进行沟通，争取获得理解与支持。根据材料四，列出沟通的基本思路。（40 分）
要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据。字数不超过350 字。
四、你将作为讲述人，代表Y 县融媒体中心参加“善治新力量—县级融媒体助力基层
社会治理优秀案例”大赛决赛，讲述“Y 融媒”APP 在助力基层社会治理中发挥了哪些积极
作用，是如何发挥作用的。根据材料五，撰写这份讲述稿。（45 分）
要求：紧扣材料，内容全面，结构完整，语言流畅。字数不超过700 字。
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2
相姐重要提醒
命题人几大坏：
1.部门来回换
2.公文不断改
3.一题难度大
4.对策极其乱
5.材料特奇怪
一看题目定节奏
二看题干定思路
三看材料精找点
四看整体巧布局
节奏千万不能乱
难题千万不要慌
答案千万不露怯
问题1：综应A 的提速策略！
M 市拟新增和调整公共自行车站点，请根据材料提出站点设置应考虑的因素。（35 分）
要求：考虑周全，分类合理，语言精练。字数在150 字以内。
【考官评分答案】
1.用车需求：如社区规模、人口密度、结构等。
2.站点布局：原先站点是否合理，站点间距及其规模等。
3.民众利益：不影响商户经营，不侵犯他人土地使用权。
4.市政规划：已有或将建的公共设施，如绿化带、盲道、检修井等。
5.成本核算：统筹考虑资金状况，使投入的成本发挥最大效益。
6.技术进步：相关技术发展解决现有问题的可能性，如智能定位。
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问题2：综应A 的提分策略！
第一招：找点技巧
高频词、首尾句、提示词、职责背景提示、上位词、表格要素提炼等
第二招：作答技巧
1.层次要分清楚：300 字以上基本都要分段；添加序号词等。
2.条数要冲上去：核心要点条数5 条以上，6-7 条很常见。
3.关键词要多写：把握题干的核心任务，然后多写不同的关键词。
4.公文技巧得会：标题必须写、层次一定有；阅读速度加快！
5.书写策略要懂——示范
第三招：话术得会
常用对策话术必须会
M 市拟新增和调整公共自行车站点，请根据材料提出站点设置应考虑的因素。（35 分）
要求：考虑周全，分类合理，语言精练。字数在150 字以内。
【考官评分答案】
【考官评分答案】
1.用车需求：如社区规模、人口密度、结构等。
2.站点布局：原先站点是否合理，站点间距及其规模等。
3.民众利益：不影响商户经营，不侵犯他人土地使用权。
4.市政规划：已有或将建的公共设施，如绿化带、盲道、检修井等。
5.成本核算：统筹考虑资金状况，使投入的成本发挥最大效益。
6.技术进步：相关技术发展解决现有问题的可能性，如智能定位。
问题3：务必瞪大眼睛好好审题！
据材料2，拟起草一份“关于举办加强群众文艺团队建设培训班的请示”，你将从哪些
方面阐述举办此次培训班的理由？（30 分）
要求：紧扣材料，理由充分，考虑周全，简明扼要；字数在200 字以内。
G 市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动。G 市图书馆拟参加评
选，需要准备参评材料。请根据材料二，概括G 市图书馆服务农民工的做法。（30 分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250 字。
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为了将G 市图书馆公益讲座举办得更好，请根据材料三，思考可以从哪些方面加以改
进，就这些方面提出改进建议。（35 分）
要求：考虑全面，分类合理；思路清晰，针对性强，具体可行。字数不超过350 字。
访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总结“市
民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出你发言的内容要点。（30 分）
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过250 字。
问题4：很多话语概括不出来？
1.科：自立自强、产权保护、揭榜挂帅、科研立项等
2.教：立德树人、思政教育、教学理念、教学方式、家校共建。
3.文：精神文明、科普宣传、休闲娱乐、活动阵地。
4.卫：生命至上、医疗急救、预防救治、案例分析、业务知识等。
1.思想问题：
服务意识不强、侥幸心理、思想上不重视、缺乏职业认同感、工作积极性差等
2.管理问题：
部门责任不明，责任分工不明确、相互推诿、缺乏联动机制、工作效率低下、监督不到
位、精细化管理不足、缺乏人性化关怀、奖惩机制不完善、投诉渠道不畅等。
3.人手问题：
人手不足，人少事多，压力大；专业人士占比较低；到岗率不高、借调比例较高等。
4.能力问题：
专业能力不足、缺乏定期培训、缺少传帮带机制、投诉率较高、群众沟通能力差等。
5.条件不足：
经费不足、缺乏基础设施、缺乏活动阵地、群众不理解、群众不配合、权限不足
问题5：对策题什么时候要概括问题？
请根据材料三，列出调研报告中“进一步推进智慧停车建设工作的意见建议”这一部分
的内容要点
要求：内容具体，针对性和可操作性强，不超过300 字。
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针对给定材料4 中D 市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反应，就如何落实“让
博物馆既要好进又好看”的工作，提出你的改进建议。（40 分）
要求：有针对性，切实可行，条理清晰，不超过450 字。
针对材料3 中调研了解到的情况，请你指出Y 区在群众公共文化建设方面存在哪些问
题，并逐一提出相应的建议。（45 分）
要求：条理清晰，有针对性，切实可行；字数在400 字以内。
材料二中的访谈记录反映出C 市急救调度工作中存在一些问题，请就此提出改进建议。
（30 分）
要求：建议具体、可行，针对性强；字数在250 字以内。
C 街道准备召开“柳桥市集”提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵主任将代表
中心在会上发言。根据材料3，提出提档升级工作建议，供赵主任参考。（40 分）
要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350 字。
Y 县融媒体中心召开的人才工作座谈会结束后，办公室主任让你根据与会人员的发言，
就融媒体背景下的人才队伍建设提出建议，供领导参阅。根据材料三，列出建议要点。（30
分）
要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行。字数不超过250 字。
为了将G 市图书馆公益讲座举办得更好，请根据材料三，思考可以从哪些方面加以改
进，就这些方面提出改进建议。（35 分）
要求：考虑全面，分类合理；思路清晰，针对性强，具体可行。字数不超过350 字。
工作交流会结束后，B 市保健所拟针对进一步推进学校应急救护工作出台相关文件，请
根据“材料三”提出建议，为文件的制订提供参考。（30 分）
要求：建议具体可行、有针对性。不超过300 字。
队伍如何提升
“提出对策”是关键中的关键！围绕“人才队伍”“服务效能”两个方向命题！！！
一、提升专业技能。划拨技能培训专项资金；以老带新，帮带成长；丰富培训内容，
培训岗位技能、服务标准与群众沟通技巧等。
二、组织基层实践活动。通过对口帮扶、基层调研等，增强对基层实际的了解，着力
解决大学生不了基层情况的问题。
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三、实施科学绩效管理。完善考核标准，细化考核内容，明确奖励机制，将工作考评
与晋升、评级挂钩，不断完善激励机制和惩戒机制。
四、降低工作强度。减少上级借调比例，按需招聘；健全调班制度，合理安排工作时
长；招募志愿者，建立共建共享机制。
五、注重职工人文关怀。改善办公和居住环境，完善轮班和休假制度，为职工解决生
活实际困难；开展心理指导课程，开办心理工作室，环节工作人员心理压力。
六、增强职业认同感。评选优秀典型，宣传事迹，全县学习；拓宽晋升渠道等。
服务效能如何提升
一、秉承为民理念。召开思想座谈会，深刻反思问题；通过电视、网络等新兴媒体方
式进行思想宣传引导；开展“不忘初心”主题教育活动，践行群众路线，强化服务意识；
树立正面、反面典型，引领工作人员积极学习。
二、创新服务方式。落实简政放权要求，简化办事流程，开通线上申请办理、12345 信
息联动、自助办理和人工服务窗口，满足不同群体的需要。
三、加大资金投入。设立专项资金，通过上级划拨、金融支持、吸引社会资本等方式，
解决资金来源不足的问题。
四、部门联动协作。开展专项联合整治，主管部门牵头，具体协管部门配合，抽调精
英，集中整顿；建立常态联动机制，成立委员会，定期召开会议，及时出台调处方案。
五、强化监督力度。畅通社会公众投诉举报渠道，通过微信、微博等平台设置监督举
报专区，落实“好差评”评价机制，倒逼服务优化。
六、开展精细化服务。开展网格化管理，将服务区域划分为若干区域，联动社区以及
志愿者等，壮大服务队伍；针对特殊群体，如老人、残障家庭等开通绿色通道等。
问题6：沟通协调策略
1、开场：说明来意，表达诚意（有时需增加自我介绍）
2、共情：换位思维，感同身受。
3、顾虑：精准概括问题或顾虑。
4、建议：提出针对性建议。
5、巩固：持续跟进，巩固沟通效果。
问题7：应急处理——三种场景
灾害应对
【灾害场景】高温、干旱、寒潮、冰雹、虫灾等
【答题场景】
一、启动应急预案。第一时间上报，成立救援指挥小组，联动党员干部。
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二、了解受灾情况。入村了解灾情，统计受灾情况，如民众受灾面积、损失金额、存在
困难等情况，划分情况登记造册，拍照留底，并安抚受灾群众心情。
三、统筹各方力量。及时和政府申请救灾物资；将受灾情况拍照给专家，请求技术支持；
联系企业收购等。
四、全面救灾防护。了解近期情况；联系保险公司，查勘定损；帮助困难户申请救助。
五、总结改进工作。持续关注天气变化，健全预警机制；开展应对灾害培训。
舆情处理
【舆情场景】网络谣言、群众质疑、媒体曝光等
【答题场景】
一、舆情监测：采用监测系统工具，全网全方位24 小时监测。
二、整理上报：对于影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，上报领导或管理部门。
三、研判预警：数据分析，预判下一步舆论走向，发出预警。
四、分析应对：全面分析，找到原因，根据情况解决问题。
五、回复引导：限定时间，官方回复；通报进展，正确引导。
六、跟踪反馈：回复发布后，不断跟进舆情发展态势。
群众投诉
一、受理投诉：认真倾听，明确核心诉求，做好相应记录。
二、安抚情绪：
三、了解事实：
四、协商解决：
五、快速落实：
六、后续回访：
问题8：公文拟写
1.总结概要类：
简报、摘要、导言、导语、编者按、序、卷首语、前言
2.文章类：
短文、短评、评论、宣传稿、推文、软文、新闻稿
3.书面文书类：
倡议书、建议书、通报、通告、报告、调研报告、公开信等
活动方案、工作计划、会议纪要、招募启事等
4.口头讲话类：
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讲话稿、发言稿、讲解稿、广播稿、开幕辞、祝贺辞、宣讲稿
问题9：12345 热线服务中心
假如你是B 市12345 市民热线服务中心的工作人员苏悦，请根据背景材料完成下列任
务：
四、经过长达半年的基层调研，工作组全面了解了F 市12345 市民热线的基本情况，
为更好推进后续工作，请你以工作组的名义拟写一份调研报告，呈送上级主管部门参考。（45
分）
要求：紧扣材料，内容全面，条理清晰，语言恰当，不超过700 字。
关于F 市12345 市民热线运营情况的调研报告
“12345”作为“非紧急救助系统”，是政府倾听民意，了解民生的重要平台，也是民
众反映问题的重要渠道。为了更好发挥热线作用，经过为期6 个月的线上意见征集和实地
探查走访等方式的调研，全面了解了“12345”热线的运行情况。
一、取得成绩
1.政务服务热线运行和基础能力建设不断完善。在平台运行上，为保障用户数据安全、
提升热线话务服务质量、提高群众对诉求办理的参评率，F 市12345 平台已迁移至F 市政务
云，并上线了录音智能质检和满意度智能语音回访等功能。2.政务服务热线在城市治理中
的作用日益突显。伴随政务服务热线归并优化的持续推进，12345 热线成为社会治理中居民
反映诉求的主要端口。除电话热线外，以手机APP、网络理政平台为代表的多元化互联网媒
介进一步丰富拓宽了政务服务热线的应用场景。
二、存在问题
1.应急状态热线接通能力有限。在应急状态下，因短时期内居民诉求大幅增加，平台
接听能力有限，容易陷入拥堵困境。2.社会治理数据开发应用不足。由于当前比较重视解
决居民个体化的诉求，缺乏对社会治理数据的深度挖掘、开发应用以及对社会治理形势的
总体研判，因而导致这些数据资源无法很好地转化为治理效能。3.居民合理诉求解决存在
空转。从13 个区县的诉求数据来看，咨询类诉求约占49%左右，平均办理时间为1.4 天；
非咨询类诉求约占51%左右，平均办理时间为4.3 天。
三、改进建议
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1.完善应急处理机制，保障平台顺利运行。注重政务服务热线常态化的远程协作机制
建设；探索推广“云坐席”机制。2.重视数据开发应用，提升分析研判能力。探索构建规
范标准的数据开放体系。明确获取数据主体的权利、义务与责任，完善规制数据开放风险
的法律法规；建立部门间的合作机制。搭建数据内部流动路线，畅通内部共享机制。3.加
强部门协调联动，发挥城市治理合力。突破传统的“条块限制”，以制度化的方式加强公
共部门之间的互联互通；积极为12345 热线主管部门赋权；完善专业人才储备。
问题10：新时代文明实践中心
假如Q 市新时代文明实践中心负责人助理裴童，请根据背景材料完成下列任务。
参观结束后，你将向负责人汇报S 市新时代文明实践中心的创新举措，根据材料2，提
炼汇报要点。（30 分）
要求：全面、准确，分条作答，字数不超过300 字。
【参考答案】
一、“点单式”服务破解供需错配。推行“群众点单-中心派单-志愿者接单”全闭环
模式，开发微信小程序实现需求实时采集、服务精准匹配。二、“文明实践+乡愁经济”活
化资源。打造“老宅故事会”品牌，邀请乡贤讲述村史，同步开发文创产品，盘活闲置农
房。三、“银龄智库”赋能基层治理。组建由退休教师、医生等构成的“银龄智库”，开
展“移动医疗车下乡”“四点半课堂”等志愿服务。四、“文明积分银行”激发内生动力。
建立积分兑换体系，村民参与活动可累积积分，兑换体检套餐、图书借阅券等福利。五、
“数字云展厅”拓展文化传播。搭建VR 实景云展厅，展示Q 镇非遗技艺、红色文化遗址，
开通线上直播课吸引外出务工人员参与。
你市新时代文明实践中心开展的志愿工作成效卓著，记者前来采访，领导让你写一份参
考材料，供记者朋友提前了解相关情况。
要求：紧扣材料，内容全面，结构完整，语言流畅。字数不超过800 字。
【参考答案】
Q 市新时代文明实践中心志愿工作开展情况介绍
自2018 年开展新时代文明实践中心建设以来，我市志愿服务呈现出蓬勃兴盛的发展态
势，广大志愿者活跃在理论宣讲、扶弱助残、文化文艺、卫生环保等各领域，成为推进乡
镇建设发展、提升社会文明程度的重要力量。
一、工作概况
聚人气，家家都有志愿者。我市在按需组建各类专业志愿服务队伍的同时，以党员干
部为核心，注重发挥社会工作者、乡土文化人才、“五老”人员、群众活动带头人的作用，
广泛发动各方面人员参与，基本上家家都有志愿者。
接地气，站点多服务好。我市在各新时代文明实践中心（所、站）以及旅游网红打卡
点、居民聚集区、公共服务设施、窗口单位，设立4000 多处有人员、有项目、有管理的志
愿服务站点，构建起点多面广、功能完备的“文明实践15 分钟服务圈”。
二、服务内容
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实行“社会工作+志愿服务”模式。探索实施“社会工作+志愿服务”模式，推动社区
治理和志愿服务协同开展；倡导“立足社区、奉献社会”理念，持续深化“党组织、党员
到社区报到”“志愿服务组织、志愿者到社区（村）新时代文明实践站报到”活动。
实行“志愿+信用”模式。将文明实践志愿服务纳入个人诚信体系，在全市大力推行“志
愿+信用”模式，将志愿服务活动与“海贝分”个人信用积分挂钩，给予志愿者星级评定、
积分兑换、免费保险、优惠公共服务等礼遇。
充分发挥道德模范作用。对优秀志愿者、好人好事集中表彰，寓宣传教育于志愿服务
之中，让人们在服务他人、奉献社会中获得精神滋养、增强思想力量。定期开展模范宣传
活动，做到月月有主题、周周有安排、天天有活动。
三、服务成效
近年来，我市累计发布文明实践志愿服务项目3000 多个，开展活动32.7 万场。40 多
个项目获评省级以上最佳志愿服务项目。同时，构建起政府投入为主、多种渠道筹措为辅
的多元投入机制，为文明实践志愿服务蓬勃发展不断注入活力。
问题11：养老服务中心
假如你是B 市养老服务中心的工作人员赵丽颖，请根据背景材料完成下列任务：
一、过去一年，中心启动了“乐龄人士优享”服务行动，中心准备对活动进行总结。根
据材料二，概述服务行动的具体内容。（30 分）
要求：全面、准确、条理清晰。不超过150 字。
【参考答案】
一、老有所养方面：生活照料、居家上门、短期托养、家庭照护培训、养老需求评估；
二、老有所乐方面：精神慰藉、老年教育、文体娱乐；
三、老有所为方面：志愿者活动、老人课堂、社区公益行；
四、老有所医方面：医疗康复、健康体检、免费义诊、营养科普。
二、中心拟邀请退休教师王老师担任“社区银发志愿者服务队”的队长，但是王老师存
在很多顾虑，请你代表中心与王老师进行沟通，以打消他们的顾虑。根据材料五，列出沟通
的具体内容。（40 分）
作答要求：角色定位准确、沟通内容完整、有说服力。不超过450 字。
【参考答案】
一、表达诚意：中心经过慎重考虑，诚挚邀请您担任“社区银发志愿者服务队”队长。
您在教育岗位奉献多年，威望高、组织能力强，深受居民敬重。这支队伍需要一位既有号
召力又心怀大爱的带头人，您是最佳人选。
二、表示理解：退休后更需平衡生活与健康，志愿服务可能面临精力不足、经验欠缺
等挑战。许多退休同志初期也有类似担忧，这是人之常情。中心会充分考虑您的实际情况，
全力提供支持。
三、给出建议：1.弹性履职机制，无需坐班，每月仅需参与1 次骨干会议日常事务由2
名专职社工协助；活动执行由副组长带队，您只需把握方向、提供建议。2.开展岗前培训
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（含团队管理、应急流程等），提供《服务案例手册》参考；首期活动以低强度项目为主
（如策划读书会、家风讲座），发挥您的教学优势。3.安全保障：每次活动配备1 名医护
人员，全员购买意外险；户外任务由年轻志愿者承担，您主要负责室内统筹
四、后续计划：先开展1 场小规模活动，如老年手机课堂，再根据反馈优化方案。我
们期待与您携手，打造更温暖的“银发互助圈”！
问题12：乡村振兴服务中心
你是Q 镇乡村振兴服务中心的负责人助理吴楠，请根据材料回答以下问题。
S 村自然资源丰富、交通条件便利，但是村民主要是留守老人和留守儿童，导致发展受
阻。请你为S 村写一份吸纳人才的“英雄帖”，发表在网上。
【参考答案】
乡村振兴"英雄帖"——诚邀英才共建美丽S 村
亲爱的朋友们：
这里是S 村，这里有千年古银杏掩映的石板路，有连绵起伏的茶园与沃野千里的稻田，
更有四通八达的省道直通城市核心区。然而，人才的欠缺却制约了我们发展，今天，我们
以最真挚的诚意向广大贤才发出呼唤：这片土地需要您！
一、我们需要这样的"英雄"
产业振兴先锋：熟悉现代农业/文旅产业规划，擅长品牌打造与电商运营；具备民宿设
计、农产品深加工或非遗文创经验者优先。
乡村治理智囊：熟悉基层治理模式，擅长组织协调与资源整合；有乡村规划、垃圾分
类或数字化乡村建设经验者优先。
创客团队伙伴：互联网+农业、乡村旅游、文创设计等领域创业者；愿意与本地村民成
立合资公司，共享发展成果。
二、我们承诺给您
事业舞台：免费提供办公场地，优先对接县域产业基金；
成长赋能：项目利润按股分红，纳入县域"新乡贤"人才库；
荣誉共享：杰出贡献者授予"荣誉村民"称号并载入村史。
三、加入我们，即刻启程
请将个人简历、创业计划书发送至邮箱XXX，邮件标题注明"姓名+领域+意向"。我们将
在10 个工作日内组织线上面试。
英雄不问出处，只问初心。这里没有都市的霓虹，但有你播种理想的沃土；这里缺少
灯红酒绿，但有你静享生活的诗意。让我们以青春热血，浇灌这片沉睡的土地！
S 村全体村民敬邀
2025 年XX 月XX 日
问题13：科技馆
假如你是X 市科技馆综合办公室主任助理裴童，请根据背景材料完成下列任务：
一、根据给定材料二，请你提炼“探索月球”主题活动的亮点。
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要求：要点准确、语言简练，字数250 字以内。
一、互动性好。
二、科技感强。
三、通俗易懂。
四、服务周到。
五、年龄分层。
二、为了提升科普效果，激发参观朋友的兴趣，单位决定启动“趣味讲解”环节，结合
材料四与材料五的内容，拟写一份讲解稿。
要求：紧扣材料、主题，明确层次分明、字数不超过600 字。
讲解稿
各位参展朋友们：
大家好！欢迎来到XX 科技馆，该馆是XX 重要的科普教育基地和休闲旅游基地。XX 科
技馆项目占地面积68 万多平方米，总建筑面积9.8 万平方米。以“自然、人、科技”为主
题，以提高公众科技素养为宗旨，是XX 重要的科普教育和休闲旅游基地。
XX 科技馆设有生物万象、地壳探秘、视听乐园、智慧之光、设计师摇篮、儿童科技园、
自然博物馆等七个展区和巨幕影院、球幕影院、四维影院、太空影院及会馆、旅游纪念品
商场、临展馆、多功能厅、银行等配套设施。今天我们重点带大家看三个展区。
首先看生物万象区。生物多样性主要包括三个层次:基因多样性、物种多样性和生态多
样性。雨林区里分层生长的热带雨林植物展示了物种的多样性，石林区的蝙蝠洞、两栖爬
行角、微观世界、昆虫园、鸟类王国等体现了生态的多样性，“林间考察站”里揭示了基
因的多样性，反映基因技术的前沿成就。
再来看地壳探秘。展区主要介绍了地球在宇宙中的位置和运动状态，地球的物质组成，
地球的构造形地球的表面形态特征以及上海自然地理。展示面积共有2200 平方米，分为三
个部式，分，即“磁悬浮地球厅”、“地壳探秘之旅”和“上海自然地理”。以“从太空
看地球→深入地壳探秘一返回地表看地球上的一颗明珠--上海”为主线，阐述了“认识我
们人类赖以生存的星球--地球”的展示主题,
接下来看视听乐园。通过机器人技术、虚拟仿真技术、影视制作技术等参与性展项，
向大家介绍了当今音频、视频技术的发展，这些技术给予我们工作和生活休闲方式带来的
改变。本展区展示面积约1100 平方米，共有八个体验型的大型展项。
今天我的讲解就到此结束了，下面是大家自由参观的时间，预祝大家能玩的开心，谢
谢！
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