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公考相丽君团队
《2026 申论政治素养刷题班》
素养一全面深化改革· 课后作业
2021 年3 月，国务院网站公布了全国15 项优化营商环境创新举措，X 市建设“政务
服务圈”入选。
45 岁的赵女士携带身份证银行卡等证件，平静地坐在政务服务大厅的沙发上，等待叫
号，准备办理养老保险、医疗保险等相关业务。不过，在当天早上的时候，她的内心却并不
平静，“看到这些琐碎的事儿，觉得很麻烦，不知道该怎么办。”因为户籍和工作所在地不
在同一个地方等原因，她特地来办理关系转入业务。“工作人员儿一点儿也不嫌烦，很专业
很耐心的解答，这让我们前来办事的一些群众心里感到非常的温暖。”
“以前还说是15 分钟服务圈，其实根本要不了15 分钟，现在只需要走几步路就可以
在社区办理，方便多了。”王先生说。目前，小区便民服务站可以办理税费登记、工商登记
以及“一网通办”的高频事项，同时提供业务咨询、行政审批服务局综合受理业务转办、一
件事儿跑一次以及帮办、代办等业务。为了进一步提高就近办，X 市通过整合利用现有各类
基层服务场所，打通公民个人事项向街道（社区）下沉，指导各区县、开发区采取委托办理，
行政审批等方式，将部分人社、工商、民政等部门的公共服务事项下沉办理。
为了给企业和市民提供良好的政务服务，政务服务中心通过职能事项划转或者窗口驻进
市民中心等形式，实现“优化政务服务、提高办事效率”的目标。为了实现“方便办”，X
市新建的政务服务站，实行工商、税务、城管、卫生等十余个部门共同办理，并提供多样服
务。在离家只有400 多米的长乐西路街道便民服务中心，市民郭大爷仅仅用了几分钟就办
完了业务。“这样的便民服务站，让附近的群众办事更加方便了。以前我买天然气需要坐7
站公交车，现在走路仅需要五分钟。”
回想以前在办理经营许可证等事项时，市民张先生坦言说比较麻烦，前前后后要往政务
大厅跑好几趟。不过，前一段时间发生的一些事情，使他的认知发生了改变。原来，政务中
心通过“政+”助跑团提供了上门服务，仅用一天的时间，赵先生的经营许可证就办理了下
来。政务中心在“金钥匙流动服务驿站”的基础上，打造“政+”助跑团，不仅提供各类代
办服务，也还利用“线上绿色通道”“云审批”的方式，实现“不出门就能办成事。”同时，
对行动不方便和特殊群里提供“上门服务”、对在异地群众提供“帮办服务”，积极打通便
民利企服务“最后一米。”
根据给定资料2，概括X 市围绕“打造15 分钟政务服务圈”的主要经验。（10 分）
要求：（1）准确、全面、有条理；（2）100-150 字。
【参考答案】
一、优化服务水准。办事人员专业、耐心解答群众问题，让群众温暖。二、实现就近办
理。社区设置便民服务站，整合资源，推动公共服务下沉，实现多业务办理。三、提高办事
效率。建设政务服务站，多部门共同办理，提供多样化服务，实现“方便办”。四、提供多
元服务。打造助跑团，提供代办、线上办、上门服务和帮办服务等。
