消费者打12315电话投诉好还是用APP投诉好?

网友提问： 消费者打12315电话投诉好还是用APP投诉好？

小编回答： 建议优先用APP或小程序投诉，效率更高。

直接告诉你，打电话投诉最大的问题就是等，拨12315热线经常要听很久的等待音乐，好不容易接通了，口头描述问题也容易说不清楚，而且电话投诉没有书面记录，后续想查进度也不方便。

用全国12315平台APP或微信小程序投诉就方便多了， 24小时随时能提交，填写投诉内容时可以把聊天记录、购物凭证、商品照片这些证据直接上传附件，说服力比口头描述强得多，提交之后系统会给你一个受理编号，随时能查处理进度，整个过程都有据可查，另外APP上还有个绿色通道功能，如果被投诉的商家是ODR企业，投诉会直接推送给商家处理，十个工作日内就要跟你协商，比走普通流程快不少。

有一点要注意，如果打电话投诉，别直接拨12315，要加上商家所在地的区号，否则容易转接错地方，不管用哪种方式，投诉前把证据准备齐全、诉求写清楚，才是成功的关键，实在不放心，APP和电话可以配合用——先在APP提交投诉留好记录，处理太慢再打电话催一催。