上课规则说明

一、上课工具使用

1. 腾讯会议
主要上课软件，可下载至电脑、平板，外出不便时也能安装在手机上使用，多设备均可正常上课。

2. 上课小程序
用于约课、选择课件、取消课程，也可在小程序内与老师联系、提交课程评价，老师能查看相关内容。

3. ClassIn
作为补充沟通工具，方便更直接对接老师，可沟通孩子学习情况；每位老师在ClassIn都有独立教室，可进入教室与老师沟通交流。

二、课程取消规则

1. 自行取消课程需提前2小时操作，超时无法在平台取消。

2. 超时未取消的课程，可转发给其他学员使用；若无法转让，课程视为正常消耗，不予补课、不予退款。

3. 因老师个人原因（如突发停电、临时急事等）导致无法上课，课程费用全额退还。

4. 不存在因个人忘记、未及时取消、临时请假等情况申请补课或退款的规则，需自行合理安排时间。

三、约课与取消时间要求

1. 菲律宾老师
约课需提前1小时，取消课程需提前2小时。

2. 欧美老师
因存在时差（与我国相差十几小时），约课和取消均需提前6小时；
建议尽量提前1天约课或取消，尤其是老师的第一堂课，因时段对应老师休息时间，无法及时查看课程信息，提前安排可避免沟通延误。
若所约课程前有其他学员上课，可按提前6小时的标准操作。

凡事均有规则，按规则执行可避免混乱，感谢各位理解与配合。