重磅!马德里推出全能AI虚拟助手“SOL”,精通95国语言,中文也能沟通!行政办事进入自动化时代!

马德里大区政府官网今日正式启用名为“SOL”的人工智能（IA）虚拟助手。这位以深色短发、身穿牛仔衬衫的年轻女性形象出现的数字助手，旨在为市民提供全天候的办事指引、公共服务信息查询以及文化旅游建议。

在周二于太阳门大区政府总部举行的演示活动中，马德里大区主席伊莎贝尔·迪亚斯·阿尤索（Isabel Díaz Ayuso）亲自推介了SOL。她强调，这一工具不仅能为用户提供“更快速、自动”的响应，特别适合不擅长数字化操作或赶时间的群体。SOL的沟通能力惊人，能熟练运用包括中文在内的95种语言。它不仅可以提供简明扼要的语音回答，还能给出详尽的文字解析，其神态与动作均高度模拟真人。

图片来源：马德里电报

SOL的“数字大脑”由马德里大区政府的官方数据库、内部信息系统和官方文件喂养。阿尤索指出，目前的版本只是开始，在下一阶段，SOL将演变为能够直接代办行政手续的智能助手，用户只需向它发出指令，它就能代为完成操作。预计SOL将有效分流012公共服务热线约70%的咨询流量。

与此同时，马德里大区官方网页也进行了彻底重构。新设计摒弃了按政府部门分类的传统模式，改为按主题领域组织内容，使网站更简洁、高效。首页醒目位置列出了最常用的办事入口，如医疗预约、多子女家庭证明、校餐补助及青年卡申请等。此外，官网搜索中心也整合了AI生成式回复功能，并增设了旅游景点推荐目录及政务相关App导航，力求让政务透明与便捷度再上新台阶。

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