家居会客厅 | AI*家居·智变未来—— 一线实战复盘,看清家居业落地的真实进度

9月17日，搜狐焦点家居《家居会客厅》在广州举办“AI×家居·智变未来”闭门交流会。这是一场小范围、高深度的思想会，也是一场少见的“实战复盘会”。来自定制家居、软件、智能系统、门窗等不同领域的一线操盘者齐聚一堂，围绕AI在家居全链路的真实落地、组织变革、岗位替代与人机协同展开讨论。

搜狐焦点家居总经理郑海云，领尚零售事业部总经理袁丹，AI家居总经理闵雄，尚品宅配总经理助理、赋能商学院院长黄锦超，三维家战略客户中心总经理李龙，E格静音系统门窗副总经理杨东，KNX中国用户俱乐部运营负责人何检，派雅门窗副总经理助理、创新事业部经理刘浩坤等嘉宾出席，搜狐焦点家居华南主编周婷担任本次活动主持。现场围绕AI全链路落地影响、岗位变革与人机协同、企业AI落地路径三大核心议题坦诚交流，输出大量产业一线的实战思考与真实声音。

领导致辞：一场闭门思想会，为什么聊AI ？

搜狐焦点家居总经理郑海云在开场致辞中坦言，家居行业正面临宏观环境与市场调整的挑战，AI已经深入普通人的生活。他特别提到，搜狐内部有工程师文化，每年举办技术创新黑马比赛，鼓励年轻人用AI创新。搜狐新闻客户端的AI听读、提炼主题等功能，都是AI在内部产品中的落地。“我们特别希望听大家在AI应用上到底怎么做的、碰到什么问题。”他说，今天这场闭门会，不是要输出一个标准答案，而是希望听到一线企业最真实的实践和困惑，彼此学习，甚至对企业未来发展有所助力。

AI究竟改变了什么？哪些环节被优化和重构？

尚品宅配总经理助理、赋能商学院院长 黄锦超： AI带来的核心改变，是把设计师、业务人员从大量低价值的机械动作里解放出来。传统设计工作中，画图、反复调整图纸不产生直接客户价值，过去设计师要花两三天甚至更久做方案，现在AI把绘图这块承接过来，设计师就能把更多时间放在跟客户沟通、挖掘真实需求上。营销端，AI打破了个人经验主义的局限，相当于给每个终端销售配了“半个专家”，新品、新风格出来，它能快速输出专业解读，补上店员知识储备的短板。生产端我们把遗传算法和AI算法结合，优化拆单排单逻辑，板材出材率提升了3到5个百分点，是实实在在的降本增效。

AI家居总经理 闵雄： 设计环节的感受最直接，以前设计师上门量尺，回来做方案出图起码要一整晚，现在拿个iPad跟客户聊三五分钟需求，当场就能出效果图。初步方案出来还能流转给专业设计师深化，大幅降低了设计门槛，客户看完图同步就能知道报价，决策链条短了，成交自然更容易。生产端AI帮我们解决了大规模柔性定制的难题，兼顾规模化和个性化，交付周期也压短了。营销这块，AI帮助我们解决了精准获客，内容生产提效，批量生成短视频，图文种草内容，适配各种平台。服务端，AI赋能24小时响应，订单全流程跟踪，让经销商省心省力，AI把不确定变成确定，让设计更快，让生产更准，让营销更可复制，让服务更放心。

领尚零售事业部总经理 袁丹： 我认同大家说的提效，AI在文字整理、客户跟进记录、销售话术生成这些事务性工作上，帮助确实很大，只要能把问题提清楚，它基本都能给出参考方案。但我也想说说现实的短板，现在很火的数字人、AI短剧，在前端实际引流转化上，其实没达到我们的预期。B端输出的内容容易空泛、不接地气，C端传播里，消费者还是更愿意相信真人出镜、真实样板间实拍的内容。家居行业本质是强体验、重情感交互的，客户做决策要感知真实空间、感受服务温度，这部分价值现阶段 AI 还替代不了。它是很好的效率助手，但解决不了企业最核心的流量、客资难题。

E 格静音系统门窗副总经理 杨东： 我今天就跟大家分享点我们试过的“失败经验”。之前我们投入很大精力，想打通多套软件做AI全自动设计全流程，最后发现它只能处理百分之八九十的标准化场景，一碰到非标户型、特殊尺寸这些复杂情况就卡壳，人工介入修改反而比从头做还麻烦。但也不是完全没用，AI在平面美工、简单物料制作这块提效特别明显。对广大经销商来说，多数人没网感、不会写文案，AI能出基础的脚本素材当基底，还是很实用的。我一直觉得，比起急着上大系统，不如先教会每个岗位的员工，把AI当成自己的工作助理来用。

三维家战略客户中心总经理 李龙： 作为技术平台方，我们是站在全行业视角看这个变化。现在AI已经覆盖营销、设计、生产、服务全链路了：营销端能快速出图文短视频物料；设计端针对定制柜、门窗这些空间，能快速搭建方案；生产端我们的排料算法，帮头部定制企业都省了好几个点的材料。我认为，今年是家居行业AI应用的元年，前面AI更多是做创意生成，今年开始真正走向可控的业务落地。通用大模型没经过行业数据训练，很容易出错误结果，我们都是基于海量家居数据做专项训练，保障效果图和工艺逻辑是对的。目前绝大多数家居企业，还处在AI无序试用的阶段。

KNX 中国用户俱乐部运营负责人 何检： 我站在智能家居赛道聊，我们这个行业上半场讲连接，下半场讲感知。AI一定程度上打通了不同生态之间的连接壁垒，但它不会直接让硬件本身的物理性能变好，设备不会因为接了AI就自动变聪明。AI在软件开发这块提效很明显，过去要一个团队做很久的开发，现在一个人借助AI就能快速搞定。但落到消费者买单的环节，没人会因为产品带AI功能，就愿意多花几万做全屋智能，这个价值转化还没通。目前真正落地的场景，主要是远程故障诊断、预测性维护，能提前预判系统问题，但现场安装、调试、交付这些，还是高度依赖专业人员。

派雅门窗副总经理助理、创新事业部经理 刘浩坤： 我们内部是先树立AI使用标杆，再往全公司复制。设计这块感触很深，早些年AI生成门窗效果图痛点特别多，通用模型没经过门窗行业训练，出来的东西没法用，这两年模型迭代，效果已经好了很多。我们现在在探索把AI接入OA系统，员工用自然语言说一声，就能发起报销、走审批流程，把大量低价值操作省掉。生产端的ERP系统也在探索和AI结合。但现在也有现实问题，AI生成的效果图是图片格式，不是可编辑的文件，改起来很麻烦，但我相信这是一个过程，随着AI的发展一定会得到更好的解决。

搜狐焦点家居总经理 郑海云： 我觉得AI在家居行业的应用已经是行业共识，核心首先就是提效，生产、营销、内部运营各个环节都在被优化。更值得关注的是消费端的变化，现在 Z世代年轻人里，20%多的消费决策会参考AI输出的内容，超半数的消费信息获取都转向了AI工具，这其实倒逼企业重构品牌传播逻辑和用户触达方式。

不做AI会被淘汰吗？AI会替代哪些岗位、创造哪些新角色？

尚品宅配总经理助理、赋能商学院院长 黄锦超： 淘汰人的不是AI，是不会用AI的同行。大量只做文书、重复执行、不用做决策的岗位，职能会被调整，做这个事的人要转型，往决策方向走。受AI驱动，我们的组织模式也在变，从层级部门制往模块化管理转，模块经理结合AI就能独立产出内容。未来企业里会有很多“超级员工”，靠AI放大个人能力。

搜狐焦点家居总经理 郑海云：搜狐本身就是工程师文化，每年都有AI主题的创新大赛，鼓励年轻人用技术提效，毕竟互联网行业抢人才拼的就是应用效率。我认为AI会替代大量标准化的内容生产、信息处理类工作，但永远替代不了有温度的人际交互，也做不了最终的商业决策。大家不用神化它，也不用抵触，积极拥抱、找到自己的节奏就好。

AI家居总经理 闵雄： 淘汰你的不是AI，是比你更会用AI的人。未来家居行业，规则清晰、重复性的基础工作会慢慢被取代，比如基础的设计、基础的文案、简单数据统计分析等等。但AI替代的是“重复劳动”，绝不会替代“人的价值”。人和AI分工明确：AI做“量”，负责规模化提效；人做“质”，负责把控品质和温度。家居生意归根到底是服务人、服务家庭，客户沟通、共情体验机器永远替代不了。人机协同就是“人×AI”，AI放大效率，人来做温度，定方向、做判断。每个企业都需要AI赋能工程师，业务牵头定义问题，AI工程师深入赋能落地。

领尚零售事业部总经理 袁丹： 其实就算没有AI，市场也会淘汰效率低、解决不了关键问题的人，AI只是加速了这个过程。未来AI能把标准化答案给到所有人，大家获取工具的门槛都一样，那提出关键问题的能力、捕捉用户情感的能力，就成了人和企业最核心的稀缺性。我不赞成用AI去固化员工动作，尤其是前端跟客户打交道，套模板话术反而没效果。AI能给你市场体量、客单价、城市分布等数据参考，但选什么赛道，得结合企业自己的资源和决心。最要警惕的是团队过度依赖AI，丢了独立思考能力。

E 格静音系统门窗副总经理 杨东： AI淘汰的是岗位职能，不是工作本身，活儿还是要有人干，只是会用AI的人干得更快更多。低价值、重复、能切割开的工作都会被AI改写，但家居行业做的是“家”的生意，家庭消费要的是人情味，二三十年之内不可能全交给机器。对会思考的人，AI是利器；对不会思考的人，它就是枷锁。出路不是抵触AI，是学会驾驭它，让AI干重复劳动，人去做客户沟通、创意判断、情感连接这些高价值的事。

三维家战略客户中心总经理 李龙： AI更多是替代部分职能，不是整个岗位。现在存量竞争时代，职场也是存量博弈，人的情绪价值、感知体验，是AI很难复制的。管理者要换个视角看员工，别把他们当打工者，要看成“被需求者”，他做的东西对上下游有没有价值，才是核心。人与AI协同的核心，是人要有判断力，懂得驱动AI朝着自己的业务目标迭代。企业落地AI就四个阶段：无序使用、树立标杆、复制标杆、组织升级，别想着一步到位。

KNX 中国用户俱乐部运营负责人 何检： 我之前查过国家的职业大典，AI已经催生出人工智能训练师、数字化管理师、服务机器人应用技术员等20多个新职业了。很多岗位不是被替代，是被增强了，比如设计师以前一个周期管两个项目，现在借助AI能管五个。现在行业进入存量市场，旧改、城市更新多了，对人的综合能力要求更高了。很多技术岗的同事会抵触AI，怕被取代，这很正常。但你看高端酒店，哪怕自动化再普及，高端服务还是保留大量人工，人文关怀是技术替代不了的。

派雅门窗副总经理助理、创新事业部经理 刘浩坤：我们的副总经理李隽昕说过一句话我特别认同：AI不会替代我们，是使用AI的人替代不使用AI的人。人的核心价值，是判断力、决策力和风险预估能力，不是重复干活。AI可以给你一些参考数据，但谈判议价、权衡成本收益这些商业决策，它做不了，必须人来。我一直跟团队说，用AI别只拿最终结果，要去看它的思考推导过程，知其然还要知其所以然。

家居企业究竟怎么才能真正落地好 AI？

AI 家居总经理 闵雄： AI落地，最忌讳空谈概念、喊口号。判断AI落地成功与否的唯一标准，从来不是技术有多酷炫，而是能不能给经销商、一线员工带来实实在在的价值。

我们始终坚持实效为先、落地为王：让AI助力门店获客更轻松、客户成交更高效、新人上手更简单。只要大家能真切看到收益、降低成本、提升业绩，自然会主动拥抱AI，而非被动接受。

我们总部先把工具、智能体驯化好，再开放给全国经销商使用。同时我们通过后台数据监测真实使用频次，收集一线反馈，持续迭代优化系统与功能。不靠理念赋能，只靠实效驱动，让AI真正扎根终端、服务终端。

领尚零售事业部总经理 袁丹： AI落地分战术和战略两个层面。战术层面，推动全员把AI用在日常工作里，数据分析、员工培训、客户沟通话术，先把个体效率提上来。更重要的是战略层面，AI要服务于品牌差异化。家居行业产品同质化太严重，如果没有独特标签，AI效率越高，内卷越厉害。AI可以帮你做海外市场调研，快速了解当地消费习惯、文化禁忌，也可以批量生产内容素材。但品牌的核心定位、独特标签，不能靠AI生成，得企业自己沉淀。

KNX 中国用户俱乐部运营负责人 何检： 企业落地AI，千万别一上来就全链路铺开，容易水土不服。建议用木桶理论，先找自己最短的那块板，单点突破，把一个环节做透再拓展。有的企业设计弱，就先从设计切入；有的客服差，就先搭AI知识库。还有很关键的一点：上AI的同时，考核机制必须跟着改。传统工时、考勤考核不适合AI时代，员工借助AI可能半天干完一天的活，评判标准要转向产出的实际业务价值。考核不配套，员工没动力，再好的工具也会被束之高阁。

派雅门窗副总经理助理、创新事业部经理 刘浩坤： 落地AI要分对内和对外看。对内，AI提效之后，企业要提前想清楚考核模式、组织架构怎么迭代。员工通过AI提效压缩了工作时间，短期内呈现的是工作不饱和，长期来看，企业一定会转向以价值产出为核心的考核，岗位合并、职能调整都是必然的。对外，现在AI迭代太快了，选第三方服务商，不能只看当下的功能，必须重点评估系统后续的AI迭代能力、二次开发适配性，不然很容易投入进去就落后了，变成沉没成本。

E 格静音系统门窗副总经理 杨东： 十亿级以下的家居企业，不必上来就投入巨资搭建大型AI项目，短期靠裁员降本带来的收益，不足以覆盖项目投入。中小企业更适合引入教练型人才，作为AI“布道者”，深入各部门推动工具使用，带动全员建立AI思维。可以外部引进，也可以内部培养标杆。同时AI帮我们解决效率，对于定位高端的品牌，除了追求高效，也要思考如何保留服务中的“慢体验”，满足高端客户情绪与精神需求。效率不是商业的全部，情感价值依旧是家居消费的重要组成部分。

三维家战略客户中心总经理 李龙：AI能赋能全链路，但它只是放大器，不能凭空给企业造竞争力。存量市场就像森林里羚羊躲狮子，不用跑赢狮子，跑赢同行就行，AI就是帮你跑得更快的工具。落地严格按四个阶段：先无序试用，再树内部标杆，然后复制标杆经验，最后完成组织整体升级，别跳阶段冒进。企业要重点培养员工的独立思考和逻辑判断能力，学会拆解AI的输出逻辑。所有技术最终都要服务业务结果，别沉迷炫酷概念，拒绝形式化的AI工程。

搜狐焦点家居总经理 郑海云：家居是实体经济，生产线、供应链试错成本都很高，大家不必盲目激进追新概念。目前行业里的AI应用整体还比较碎片化，还没出现特别成熟的全链路标杆。企业保持学习心态就好，循序渐进适配自身节奏。同时AI时代，权威优质信源的价值反而更高，机构媒体的第三方内容能帮着校正大模型的信息偏差。现在行业处在调整周期，企业积极拥抱变化、保持学习力，一定有新的机会！