引入AI助手DeepSeek 临平南苑这个小区治理开启智慧问答新模式

“下水管道漏了怎么办？”“物业维修基金怎么申请？”这些与居民生活息息相关的问题，如今在临平区南苑街道桂花城小区有了“智能管家”来解答。近日，桂花城业委会在小区微信公众号“临平桂花城”内接入了DeepSeek，设置“客服小桂”。业主只需动动手指，就能快速查询各类小区事务，享受24小时在线的便捷服务。

“以前业主咨询问题，我们要反复解释，现在有了‘客服小桂’，很多常见问题都能让它自动解答，效率高多了。”桂花城小区相关负责人介绍，“客服小桂”是临平区首个接入DeepSeek、赋能小区管理的AI助手，其后台系统开发人员是桂花城小区新一届业委会主任张小庐。

张小庐是临平中心学校的信息技术骨干老师。去年，经桂花城小区业主选举，张小庐当选新一届小区业委会主任。任职后，张小庐看到业委会成员经常加班整理业主咨询，就想着能否利用技术手段提高处理效率。于是，他利用业余时间研究DeepSeek接入流程，历时2个月左右，开发出基于DeepSeek的“客服小桂”系统，方便居民使用。

为了让“客服小桂”更加智能、全面，前期，张小庐一直在给“小桂”“喂东西”。“我将业委会职责、小区管理规约、物业服务合同、便民服务等资料整合后建立专属知识库。现在，‘客服小桂’不仅能回答常规问题，还能提供报修指引、活动通知、业委会公告等实用信息。”张小庐介绍道。

桂花城小区环境

桂花城小区最早一期交付于2005年、最迟一期交付于2010年，共有居民1780户。为了让小区居民沟通更加顺畅，整体氛围更加友善、和谐，除了引入AI技术外，张小庐还带领第四届业委会对内部组织架构进行了全面升级，设立秘书处、工程管理组、安全监督组、宣传协调组、财务管理组五大职能部门，并充分发挥小区顾问团和苑区代表的作用，对小区事项进行全方位的监督和管理。

业主交流日活动现场