AI助力客诉（1）｜选对工具：免费、好上手

客户一上来劈头盖脸骂五分钟，你连他到底气啥都没听清。翻遍话术库也找不到对应场景，诉求听着离谱，嘴上还得赶紧接。

这两年不少同行想拿AI搭把手，结果发现工具比客诉还折腾人。其实处理疑难投诉，免费版完全够用。

现在的国产大模型不用翻墙、不用学提示词，打开就能问。日常快速回话用DeepSeek或豆包，豆包还能直接转语音和截图；几十页的长记录丢给Kimi，它几下就能提炼完；要写报告做PPT找通义千问；在微信生态里办公就用腾讯元宝。

像WorkBuddy这种平台虽然强大，但下载安装太繁琐，一线客服根本没空慢慢研究。工具越简单，你越能把精力放在怎么安抚客户上。