“退役军人服务”App年度审核/确认常见问题与解决办法

年度确认（以下简称“年审”）工作的对象主要包括：享受国家定期抚恤和生活补助的残疾退役军人、“三属”、在乡复员军人、带病回乡退役军人、参战参试退役人员、60周岁以上农村籍退役士兵、老年烈士子女等优抚对象。

App 正式版已上线华为应用市场与腾讯应用宝，请下载使用。

如果您不是从本机应用市场/商店下载的App，在安装App时，您需要按以下步骤临时关闭此功能：

【华为】依次进入设置 > 系统和更新 > 纯净模式，然后关闭 “增强防护” 选项。

【小米】依次进入设置 > 应用设置 > 纯净模式，点击右上角菜单图标，并选择 “关闭”。

关闭系统防护会暂时降低手机安全性，请在安装完成后，务必及时重新开启该功能，以持续保障您的设备安全。

请使用您的PC端账号密码登录App。

操作时，请务必将登录页面的滑块滑动到位；若滑动未成功，系统将记录一次密码错误，多次错误会导致账号被暂时锁定。

如忘记密码，可点击登录框左下角的“忘记密码”链接进行找回。

针对部分战友对“活体检测”用词的疑问，现说明如下：活体检测，是指在身份验证时确认操作者是“真人”的一项安全技术。具体到人脸识别中，它会提示您完成眨眼、张嘴、摇头等随机动作，以此验证您是否为真实存在的活人，而非被照片、视频、3D模型甚至面具等手段冒充。这项技术能有效识别并阻断此类欺诈行为，是保障您个人信息与账户安全的重要防线。

【常见原因】

Ⅰ、面部特征变化：因年龄增长、发型妆容改变或面部伤疤等，导致当前相貌与建档照片差异较大，系统难以识别。

Ⅱ、建档照片问题：系统照片缺失、不清晰或不符合规范，出现“人脸比对无基准照片”提示。

Ⅲ、拍摄环境影响：光线过强或过暗、背景杂乱、摄像头角度不当等，影响人脸图像质量。

Ⅳ、操作不规范：未按要求将人脸完整置于取景框内，或面部有帽子、口罩等遮挡物。

Ⅴ、系统或网络异常：网络不稳定、App版本未及时更新等，可能导致识别失败，升级App、换用流量进行认证。

【解决办法】

Ⅰ、重新尝试比对：选择光线适宜、背景简洁的环境；按提示调整姿势，确保面部无遮挡、清晰入框；可多次尝试，适当调整角度或表情。

Ⅱ、检查设备与网络：确保APP为最新版本，网络连接稳定；可尝试切换网络（如Wi-Fi/移动数据）或重启设备后重新操作。

Ⅲ、无基准照片：携带身份证，前往您抚恤关系所在的退役军人服务部门，在系统中采集基准照片。如果您目前的相貌与身份证照片差异较大，请按工作人员的指引处理，可能需要更新身份证照片。

Ⅳ、现场确认：若多次尝试仍不通过，请携带身份证、退伍证等相关证件，前往服务中心（站）办理现场确认。

Ⅴ、失能人群核验：年审工作针对不同群体采取了多样化服务措施，其中高龄、重病、行动不便群体：提供上门认证服务，工作人员携带移动智能终端设备入户核验身份、采集信息，确保特殊群体足不出户完成认证。

Ⅵ、远程确认：居住于外地人员，可委托亲友携带材料至服务中心（站），通过电话或微信视频进行实时身份核实；可能需要提供本人手持身份证及当日报刊（或手写日期）的免冠照片以供核验，具体材料要求请提前咨询工作人员。