必看!2019社工考试必背考点精选4(附PDF版备考资料)

一、社会工作法规与政策（中级）第六章必考考点

（一）人民调解的概念和原则

1、概念：

 人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动

2、人民调解的原则包括：

（1）依法调节原则

（2）自愿平等原则

自愿平等原则表现为以下几个方面：

必须出于双方当事人的自愿、调解协议必须经双方当事人一致同意、调解协议的履行必须出自当事人的自愿

（3）尊重当事人的原则

（二）信访事项的提出、受理、办理和督办

1.信访事项的提出

信访人对行政机关工作人员的职务行为可以向有关行政机关提出信访事项：

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检擦院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

信访人不得有下列行为：

-在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的。

-携带危险物品、管制器具的。

-侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的。

-在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的。

-煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的。

-扰乱公共秩序、妨碍国家和公共安全的其他行为。

2.信访事项的受理

县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

-信访对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

-对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定

-信访事项涉及夏季行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构

-对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

3.信访事项的办理

行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。
   

对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律.法规、规章及其他有关规定.分别作出以下处理,并书面答复信访人。
   

信访事项应当自受理之日起60内办结:情况复杂的.经查行政机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超适30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
    

信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以书面答复。

信访人对复查意见不服的，可以 自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30内提出复核意见。
      

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。

4.信访事项的督办   

县级以上人民政府信访工作机构应当及时督办，并提出改进建议。

收到改进建议的行政机关应在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

县级以上人民政府信访工作机构应当就一下事项向本级人民政府定期提交信访情况分析报告。

二、社会工作综合能力（中级）第六章必考考点

（一）小组工作的类型

（二）四大模式的特点及实施原则

（三）小组工作的过程

（四）小组讨论技巧

1、小组讨论事前准备

2、主持小组讨论：开场的技巧、了解及提问的技巧，鼓励与限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引导的技巧，讨论结束的技巧

（五）小组治疗技巧

1.直接干预法-社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为

2.间接干预法-社会工作者通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧

一、社会工作法规与政策（中级）第七章必考考点

（一）戒毒措施

1.社区戒毒

2.自愿戒毒及戒毒医疗机构

3.强制隔离戒毒

4.社区康复

二、社会工作综合能力（中级）第七章必考考点

（一）社区工作目标

1、任务目标和过程目标

2、社区工作具体目标：

-推动社区居民参与

-提高社区居民的社会意识

-善用社区资源，满足社区需求

-培养相互关怀和社区照顾的美德

（二）社区工作主要模式

（三）发展社区支持网络的技巧

1、社区支持网络的功能

-提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任

-提供分享信息及学习和创新的机会

-促进社区的凝聚力

-促进社区增权

2、发展社区支持网络的目标和策略

-增进情感与关怀

-促进沟通与理解

-促进信任与尊重

-维持弹性与适应性

3、发展社区支持网络的方法：网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者的技巧

（四）动员群众技巧

1、直接接触途径。

2、间接接触途径。

3、选择动员方法应考虑的因素。

4、说服居民参与的技巧

5、注意事项。

一、政策与法规第八章必考考点

（一）死亡抚恤的具体规定

1.死亡抚恤的对象是指被批准或确认烈士、因公牺牲或病故的现役军人的遗属

2.死亡抚恤待遇

-一次性抚恤金

-定期抚恤金

（二）退役士兵安置主要方式

1.自主就业

2.安排工作

3.退休与供养

二、社会工作综合能力（中级）第八章必考考点

（一）社会服务方案策划

（二）社会服务机构的运作

（三）社会服务机构的领导

1、社会服务机构领导的特征

2、社会服务机构领导方式类型

3、社会服务机构的领导方式

-获取员工的合作

-使用领导者的权威

-引导与沟通

-维持纪律与督导训练

-发挥团队精神

4、社会服务机构的激励机制

了解员工的个别差异、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣、提供员工参与决策的机会、协助员工制定职业生涯发展计划

（四）社会服务机构的财务管理

1、社会服务机构财务管理的主要内容

2、社会服务机构的资金来源

3、社会服务机构的财务预算

4、社会服务机构的财务控制

（五）社会服务机构的公信力

（六）我国社会福利行政体系的特点

1.强调科学发展观和“以人为本”的执政理念

2.从政府主导向政府-社会合作的社会福利行政模式发展

3.社会福利行政的专业化

一、社会工作法规与政策（中级）第九章必考考点

（一）居民委员会的性质、组织设置和主要职能

1.居民委员会的性质和主要特点

居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群治组织，具有群众性、自治性、地域性的特点。

2.居民委员会的组织设置

居民委员会的设立、撤销、规模调整，由不设区的市市辖区的人民政府决定。

新建住宅区居民入住率达到50%的,应及时成立社区居民委员会

 居民委员会可以分设若干居民小组，小组长由居民小组推选；健全社区居民委员会下属的委员会设置，选齐配全居民小组长、楼院门栋长，积极开展楼院门栋居民自治。

3.居民委员会的工作人员

居民委员会由主任、副主任和委员共五至九人组成。在多民族居住地区,居民委员会中应当有人数较少的民族的成员。

城市基层人民政府或者它的派出机关每年至少对社区居民委员会主任培训一次,其他成员每2年至少接受培训一次。

4.居民委员会的主要职能

(1)依法组织居民开展自治活动;

(2)依法协助城市基层人民政府或其派出机关开展工作;

(3)依法依规组织开展有关监督活动。

（二）居民自治的基本内容

1.民主选举

(1)居民委员会每届任期三年，其成员可以连选连任。

(2)年满18周岁的本居住地区居民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被法举权;但是，依照法律被剥夺政治权利的人除外。

(3)社区居民委员会选举由居民推选产生的居民选举委员会主持。居民选举委员会成员依法被确定为居民委员会成员候选人的，应当退出居民选举委员会,所缺名额从原推选结果中依次递补。

(4)认真做好选民登记工作。对人户分离的城镇居民,原则上要在经常居住地进行登记，对愿意参加户口所在地选举的，要尊重其自主选择的权利,但不得重复行使选举权利。

对选派到社区工作的机关干部、复退军人和大学生，也要在尊重其意愿的基础上对其进行登记。对居住在本社区一年以上的外来务工经商人员,凡愿意参加本社区选举的人员，并经社区选举委员会同意,应予以登记。对自愿放弃选民权利的社区居民，可不计算在本届选民数内。

(5)候选人要由居民提名产生其人数应多于应选人数。有条件的社区要组织候选人与社区居民见面。

(6)要严格按照选举程序组织投票。

(7)要以省为单位统一届期。

(8)在撤村建居的地方，凡农村集体经济改制没有完成的,选举时座适用《村民委员会组织法》，不能适用《居民委员会组织法》的规定。

2.民主决策、民主管理、民主监督

民主决策、民主管理、民主监督的内容和形式是多种多样的。其中居民会议是其重要载体。

居民会议由18周岁以上的居民组成。既可以由全体18周岁以上的居民参加，也可以由每户派代表参加，居民会议必须由全体18周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行；会议的决定,由出席人的过半数通过;五分之一以上的18周岁以上的居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民小组提议，应当召集居民会议。

（三）村民（代表）会议和民主管理、民主监督

1.村民（代表）会议

2.村民小组会议

3.民主管理和民主监督

二、社会工作综合能力（中级）第九章必考考点

（一）社会工作督导的对象与类型

1、社会工作督导的四种对象：

-新进入社会服务机构的社会工作者

-服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

-在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生

-社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

2、社会工作督导的类型：师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导

（二）社会工作督导的内容

（三）社会工作督导的方式及其技巧

（四）社会工作督导的过程及其技巧

1、社工督导的一般过程：

1）督导前

2）开展期

3）工作期

4）终结期（督导历程结束时，督导者应       总结督导过程各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者长处和不足，帮助督导者改善自我）

2、社工督导过程中的技巧

-督导的相互契合技巧

-订立协议

-开展话题的技巧-由简入难、包容、聆听、提问、保持沉默

-同感与分享感受的技巧

-要求被督导者努力工作和分享资料

-督导会谈的结束技巧

一、社会工作法规与政策（中级）第十章必考考点

（一）公益事业捐赠的规定

1.捐赠人和受赠人的权利与义务

2.捐赠财产的管理使用

票据、使用、管理、成本

3.公益性捐赠税前扣除规定

-税收优惠政策规定

-资格认定与取消

-申请审核程序与要求

（二）彩票管理的规定

1.彩票管理部门的职责

2.彩票发行与销售管理

3.彩票开奖与兑奖管理

4.彩票公益金的管理使用

二、社会工作综合能力（中级）第十章必考考点

（一）社会工作研究的含义与功能

1、社会工作研究的特征

2、社会工作研究的目的

3、社会工作研究的伦理

4、社会工作研究的主要功能

（二）社会工作研究的方法论

1、实证主义方法论

2、反实证主义方法论

3、建构主义方法论

4、马克思主义方法论

5、方法论比较

（三）定量研究与定性研究的特点及适用范围

（四）问卷调查法

1、含义

2、问卷类型-自填问卷、访问问卷

3、问卷结构-标题、封面信、指导语、问题和答案、编码、其他

4、问卷设计原则-有信度和效度、考虑研究目的或研究类型、以回答者视角为主、保证操作可行性

5、问卷设计步骤-探索性工作、设计问卷初稿、试用和修改、定稿和印制

6、问卷设计的问题和答案-关注问题特性、注意语言表达、数量时间适当、问题按序排列

7、问卷资料收集-对象选取、访问选拔和培训、物资准备、质量控制

（五）实验研究

1、三对要素

实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组（或控制组）、前侧和后测三对要素

2、常用类型

-标准实验设计

-准实验设计

-实地实验

一、社会工作法规与政策（中级）第十一章必考考点

（一）社会团体成立登记

1.免予登记的社会团体

-机关、团体

-参加中国人民政治协商会议的人民团体

-有国务院机构编制管理机关核定，并经国务院批准免予登记的团体，可以免予社团登记

-其他免予登记的社会团体

2.成立社会团体的条件

3.登记管辖

4.登记程序

（二）民办非企业单位成立登记

1.民办非企业单位的分类

-行业分类

-民事责任分类

2.成立民办非企业单位的条件

3.登记程序

登记申请

审查登记

（三）民办非企业单位的管理

1.变更登记

2.财务制度

3.税收制度

4.年检和评估

（四）基金会的治理结构

1.理事会的组成及职责

理事会是基金会的决策机构。理事会的规模为5-25人。理事会任期由章程规定，但每届任期不得超过5年。理事任期届满，可以连选连任。

理事选任限制，理事会设立董事、副理事长和秘书长，从理事中选举产生，理事长是基金会的法定代表人。

理事会每年至少召开两次会议。理事会会议须有三分之二以上理事出席方能召开；理事会议须经出席理事过半数通过方为有效。但下列重要事项的决议，须经出席理事表决，三分之二以上通过方为有效：

章程的修改；选举或罢免理事长、副理事长、秘书长；章程规定的重大募捐、投资活动；基金会的分立、合并。

关于理事会决策：基金会理事遇有个人利益与基金会利益关联时，不得参与相关事宜的决策；理事会违反法律法规的规定和章程规定决策不当，致使基金会遭受财产损失的，参与决策的理事应当承担相应的赔偿责任

2.监事及其职责

基金会设监事。关于监事，有如下规定：

-监事任期与理事任期相同

-理事、理事的近亲属和基金会财会人员不得兼任监事

-监事不得从基金会获取报酬

-监事及其近亲属不得与其所在的基金会有任何交易行为

监事的职责有：

-依照章程规定的程序检查基金会财务和会计资料，监督理事会遵守法律和章程的情况

-列席理事会会议，有权向理事会提出质询和建议

-向登记管理机关、业务主管单位以及税务、会计主管部门反映情况

一、社会工作法规与政策（中级）第十二章必考考点

（一）就业服务与就业援助

1.就业服务和管理

-公共就业服务

-职业中介机构

-劳动力调查、登记制度

2.就业援助

-就业援助的对象：就业困难人员和零就业家庭

-就业援助的措施

（二）劳动合同的解除和终止

1.劳动合同的解除

-双方当事人协商解除劳动合同

-劳动者提前解除劳动合同

-用人单位提前解除劳动合同

-用人单位不得解除劳动合同的情形

-工会职权

-用人单位对劳动者的经济补偿

2.劳动合同的终止

有下列情形之一的，劳动合同终止：劳动合同期满的；劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；用人单位被依法宣告破产的；用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的

（三）劳动争议处理的规定

1.劳动争议处理的原则、范围和机构

2.劳动争议调解

3.劳动争议仲裁

-劳动争议仲裁的原则

-劳动争议仲裁庭

-劳动争议仲裁员

-劳动争议案件的审理

（一）流动人口计划生育的管理办法

1.流动人口计划生育工作的对象

2.流动人口计划生育工作的领导、主管部门及其职责

3.流动人口户籍所在地和现居住地的职责

4.流动人口婚育证明的办理及生育服务登记

5.流动人口的计划生育权利

6.流动人口计划生育信息管理

（一）城镇职工基本养老保险制度的法规与政策

1.参保范围：义务参保人和自愿参保人

2.制度模式与缴费比例

3.基本养老金计发办法

4.职工基本养老保险关系的转移、接续

（二）城乡居民基本养老保险制度的法规与政策

1.参保范围

2.制度模式与基金筹集

3.养老保险待遇

4.与职工基本养老保险制度的衔接

（三）基本医疗保险制度的法规与政策

1.城镇职工基本医疗保险制度

-参保对象方面

-制度模式与资金来源

-职工基本医疗保险待遇

-具体的支付方式特殊人员的医疗待遇

2.城镇居民基本医疗保险制度

-参保范围

-缴费来源方面

-待遇支付方面

-服务管理方面

3.新型农村合作医疗制度

-参保对象

-财务模式和资金来源

-待遇支付

（四）生育保险制度的法规与政策

1.生育保险基金筹集

2.生育保险待遇

-生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴

-生育医疗费用包括生育的医疗费用；计划生育的医疗费用；法律规定的其他项目费用

3.职工有下列情形之一的，可以享受生育津贴：

-女职工生育享受产假

-享受计划生育手术产假

-法律法规规定的其它情形

（五）失业保险制度的法规与政策

1.参保范围

2.失业保险基金

3.失业保险待遇

（六）工伤保险制度的法规与政策

1.参保范围

2.工伤保险基金

3.工伤认定与劳动能力鉴定

4.工伤保险待遇