买了 AI 工具三个月,为什么只用了两个功能

作者：王沐霖｜玖策方略创始人、首席咨询顾问｜企业 AI 落地培训陪跑 FDE·GEO

先说结论：多数公司买 AI 工具，买的是销售演示里的二十个功能，实际能用的只有两三个，原因不是员工学不会，是这二十个功能里，只有两三个对上你公司真实在做的事。

一个反复出现的场景

年初买了工具，销售来做过两场培训，座位坐满了，笔记也记了。三个月后统计使用情况：用得最多的是会议纪要，其次是让 AI 改写邮件，其他功能基本没人点。

老板的反应通常是：员工不用心，或者工具不好用。

但真实原因往往更简单——其余那些功能，解决的都不是我们公司的问题。

销售演示的时候用的是通用场景：写营销文案、生成周报、做竞品分析。这些场景听起来都对，落到你的公司就不一定：营销文案一年写不了几篇，周报有三个人写，竞品分析本来就没人在做。

三个具体原因

第一个，买之前没定场景。 选型的时候比的是功能数量和价格，没比「哪些功能对应我们每周都在做的活」。这一步漏掉，后面所有努力都在猜。

第二个，买完没人负责。 采购流程走到付款就结束了，谁负责把它用起来，没人写。老板以为是 IT 的事，IT 以为是各业务部门的事，业务部门以为是老板安排的事。三个月过去，还是没人认领。

第三个，第一个月没结果就松了。 AI 用起来有个规律：前两周新鲜，第三周开始嫌麻烦，第一个月没看到明显好处，就退回到原来的做法。这时候如果没有人推一把，前面的投入就沉在那儿了。

怎么救：从一件每周都在做的活开始

已经买了、已经用得半死不活的，不必重新选型，先做一件事——找出一个每周至少做三次、每次半小时以上的重复动作。

这个动作要满足三个条件：有明确输入（原始材料是现成的）、有明确输出（做完有人看）、重复度高（这周做完下周还要做）。

比如：每周的客户投诉整理、每月的费用明细核对、每批订单的报价单生成、每周的招聘简历初筛。这类活有个共同点——做的时候不需要太多判断，但很占时间。

挑一个，指定一个人，给他两周时间，只做这一件事。两周后看两个数：原来做多久，现在做多久。

一个动作跑通了，员工自己会去找第二个。 这比开十场培训有用。

挑动作的三个筛子

「每周都在做的活」这个范围还是太大，落地时会卡住。加三个筛子，能筛出真正该先做的那个。

第一个筛子：错了有没有代价，但代价可控。 会议纪要错了，改一改就行，适合先试；报价单算错了直接损失利润，就该往后放。先挑错了不致命的。

第二个筛子：材料是不是现成的。 要先把数据从三个系统里导出来、再手工对一遍的活，不适合当第一个。第一个动作的输入最好是现成的，否则前期准备就耗掉所有耐心。

第三个筛子：干这活的人愿不愿意试。 同一个动作，交给一个愿意琢磨的人，两周能出结果；交给一个抵触的人，三个月还在找理由。第一个人选错了，后面很难翻盘。

三个筛子过完，通常会剩下一个。剩下的这一个，就是这一个季度该做的事，其他先都放下。

培训该怎么配合

工具培训和能力培训是两件事，很多公司只做了前一件。

工具培训讲的是按钮在哪、菜单有什么，一天能讲完。能力培训讲的是：这个活原来怎么做、用 AI 做要拆成几步、哪一步必须人来判断、结果不对怎么看出来。

第二件才是让能力留下来的部分。它没法一次讲完，得跟着具体业务做，做完回头看哪一步判断错了，再改。

判断培训有没有用，不看当天满意度，看两周后还在不在用。

最后

AI 工具的钱，大部分不是花在买上，是花在「买完之后没人管」上。

想让这笔投入不白花，顺序要反过来：先定那个每周都做的活，再定谁负责，最后才谈用哪个工具。顺序对了，两个功能也够用；顺序反了，二十个功能全浪费。工具三年一换，这个顺序不用换。

*本文依据企业软件实施与 AI 落地培训通识撰写，数据与效果因企业而异。*