夜雨聆风近日在广州市越秀区农林下路启动的“乐活羊城”银龄集市人气高涨，智能防跌倒雷达、粤语版“穗小伊”就医助理等数十款适老智能产品集中亮相，吸引大量街坊驻足体验。那么，老年人对银发AI的真实需求是怎样的呢，老年人的体验感如何呢？一起来看看。
银发AI落地 从“能用”逐渐走向“好用”
截至2024年末，广州市60岁及以上老年人口212.92万人；截至2025年底，广州的银发经济规模已达3400亿元，占GDP比重超过10%。在此背景下，AI养老已逐步从概念构想走入日常应用场景，成为街头巷尾热议的民生话题。
进入2026年，广州银发AI赛道发展热度持续攀升，政策端支持力度持续加码，为产业发展提供了充足的推进动力。
2月9日，由广州市民政局、市工业和信息化局联合主办的“智助银发·穗享安康——广州养老机器人技术创新与场景落地对接交流会”在广州市老人院镇龙院区举行。会上，广州市老人院结合运营实践，明确提出养老机器人需具备情感陪护、体位变换、康复训练、辅助洁浴等12类功能。同时，会上明确要求推动本地智能设备走进养老机构和社区，让科技真正服务于养老需求。
3月9日，《南沙区智慧养老综合服务场景清单》发布，将智能洗浴、AI心理辅导、智能照护等纳入智慧养老重点应用场景，让更多老人能在“家门口”享受到智能照护的便利。
由广州市老人院牵头联合攻关的智能养老服务机器人项目入选国家试点，科技的温柔藏在每一个细节里。记者走访时看到，多智能体协作机器人24小时不间断监测老人的心率、血压，机身小巧轻便，不会打扰老人休息。一旦数据出现异常，便立刻发出警报，提醒护理员上门查看。
医疗场景的AI适配，更戳中老年群体的刚需。今年年初完成粤语功能升级的“穗小伊”AI就医助理，专门适配了粤语语音，老年用户无需打字操作，只需对着手机说“挂心内科号”“查询体检报告”“咨询糖尿病用药”等需求，即可实现一键办理，切实解决了老年人操作智能手机困难、线下就医排队烦琐等长期痛点，为老年群体搭建起便捷就医的数字化桥梁。
日前，在越秀区某街道社区卫生服务中心，不少老人在志愿者的指导下，用AI筛查仪检测血压、血糖，操作简单，几分钟就能出结果，数据还能直接同步给家庭医生，形成居家健康管理闭环。69岁的李姨笑说，以前体检要跑大医院，排队就要大半天，现在在社区就能查，很方便。
“情感适配”短板 AI接不住老人的情绪需求
在政策端持续发力、资本端加速布局的双重驱动下，面向银发群体的AI产品供给呈现爆发式增长态势，应用场景覆盖养老服务全链条：从机构养老场景下的智能照护终端，到居家场景的陪伴型服务机器人；从就医场景的AI医疗助理，到金融消费场景的反诈防骗预警工具，人工智能技术正全方位渗透老年群体的生活。这些实打实的便利，让AI养老不再是空中楼阁，而是真真切切的生活帮手。
硬件加速落地，但情感层面的鸿沟却没那么容易填平。不少老人接触AI后，都表示“两天就腻了”又或者“不如发呆”。
天河区的张女士在互联网公司做运营，一双儿女在外地上大学。平时，她的父母在家里捧着手机翻看孙辈的照片，怕打扰孩子们工作学习很少打电话。为此，张女士特意为父母的手机装上豆包，手把手地教他们语音对话。母亲起初试着使用，得到温柔回应时还眉开眼笑。可没聊几次，老人便没了兴致，吐槽豆包只有客套话、没有温度，远不如亲人聊天实在。张小姐耐心劝说老人多和豆包聊天，但母亲却觉得麻烦，父亲也在一旁吐槽：机器再智能，也聊不了邻里琐事、忆不了旧日时光，说到底就是个不会累的“复读机”。
不少社区养老负责人反映，本地独居、空巢老人最缺的并非物质照料，而是日常情感陪伴，愿意长期使用AI陪伴设备的老人比例不高。“老人想聊的是孙辈的童年趣事，是老姐妹的家长里短，是藏在语气里的牵挂与委屈。这些细腻的情绪，算法根本接不住，也无法真正回应。”
更现实的是，不少AI产品没有做到真正的“适老化”，小字体、复杂的操作步骤、听不懂粤语俚语，让本就对科技设备陌生的老人望而却步。
真正好用的银发AI，
应是技术主动靠近老人
经走访广州越秀、南沙、天河等地的社区颐康中心、养老机构及银发AI科创企业，与数十位长者、家属及行业从业人员交流，记者发现，当前银发AI落地正遭遇“政策端热推、使用端困惑、行业端有待规范”的现实困境——政策层面持续释放支持信号，市场资本争相布局银发赛道，却未能真正触达老年群体的核心需求和使用习惯，部分产品甚至给长者带来新的困扰。
目前市场上多数银发AI产品的适老化改造，仍停留在“表面功夫”层面。烦琐的注册流程、层层嵌套的操作步骤，对记忆力衰退的长者极不友好；粤语等方言识别适配缺失、断网即失灵的设计短板，更让“适老”沦为空话。不少受访老人坦言，这些智能设备“太难伺候”，学不会也不愿意使用。
比操作门槛更难跨越的，是算法天然存在的情感鸿沟。AI可以模拟亲和语气、复述预设好的关怀话术，却无法共情长者话语里藏着的对子女的牵挂、对旧事的感慨，更无法回应专属的家庭记忆与岁月情愫，始终缺少面对面交流的真实温度。
银发AI的核心从来不是技术参数的堆砌，而是对老年群体真实需求的深度适配。人工智能可以成为养老服务的高效辅助工具，却永远替代不了家人的陪伴和社会的人文关怀。
广州多地的试点实践已经证明，技术落地必须顺着老人的生活习惯“向下兼容”：硬件产品推广必须配套贴心的人文服务，行业发展也需要在公益属性与市场收益之间找到平衡。真正好用的银发AI，应该是技术主动靠近老人，而不是让老人勉强适应技术。
唯有简化智能设备操作步骤、让智能设备精准识别粤语等方言，既兼顾情感需求又筑牢隐私安全防线，企业沉下心打磨实用的适老产品、不博眼球搞概念玩噱头，社会层面给老人耐心陪伴与关怀，人工智能才能真正融入银发群体的日常，成为他们晚年生活的温暖依靠。
编辑：何茵琪
责编：李铭
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