AI 浪潮下,运营和服务的机会正在被打开

周末两天，除了鲲鹏径徒步，见了几位朋友。启发最大是两位创业者，一位 AI 领域的创业者，另外是一家飞书的服务商，背景不同，行业不同，但交流里都指向了同一个判断：在 AI 时代，运营和服务的机会窗口正在打开。

张轩铭，是我的好友，曾经的经历很辉煌，大厂的高P运营。而现在，他是AI领域的创业者，真正意义上超级个体，创立了 AI产品“新个体”、“魔兔”，核心的商业定位是 AI 产品+服务。

这一商业模式的判断，底层逻辑很朴素：AI浪潮呼啸而来，但只有极少数人真正把 AI用了起来。技术供给早已溢出，而瓶颈在需求侧。

轩铭创业方向，正是在弥合这道鸿沟，通过产品和服务为各领域的从业者提供脚手架，帮助他们深度应用大模型，做自媒体、为K12 教育培训提效。

我自己也是忠实用户，通过新个体创建了 15 个 Agent，覆盖产品规划、数智金融咨询、数智运营规划、AI 学习教练、精力管理顾问、商业管理教练，通过顶级模型的反复交流探讨，在很多领域知识的学习上，实现了能力的飞速跃升。现在，正在尝试通过 Claude Code 编程，希望突破文科产品经理的局限。

可能共同运营的经历，在聊到未来，我们判断很一致：AI 产品的终极形态，一定是大模型之上叠加运营与服务。服务带来用户粘性，纯工具的切换成本低，叠加服务才能建立深度关系、深度信任；服务是最短反馈回路，关键需求不在后台数据里，而在一线对话中，在无数个细碎的日常里；持续服务驱动产品创新，确保做出来的产品是真正客户所需。三层逻辑环环相扣，构成增长正向飞轮。

第二位朋友，Y是飞书的服务商。四年以前，在尝试搭建财资客户成功体系时，有过面试交流但没合作成，因为欣赏一直保有联系。后来他创了业，朋友圈时常看到他的一路艰辛，偶尔彼此点赞鼓励。

这次交谈，破除了我的一个刻板印象。过去我会认为 SaaS 产品定会扁平到极致，去代理商和服务商。

但与Y的交流，给了一个全新的认知。

他和几位合伙人创立的机构，定位服务中型企业客户，提供飞书的销售、实施、售后和持续服务。当然，除此之外还代理了其他的 SaaS 产品。对于这样服务机构而言，产品竞争力属于原厂，而客户经营和运营才是关键，最重要的资产，是客户关系和持续服务能力。

这其中，存在一个容易被忽略的结构性机会。我们通常认为 ，SaaS 厂商应该直面终端用户，这对于头部客户、KA 类客户或许没有问题，但对于中型或小型企业这并非最合适的答案。SaaS厂商提供的是单点能力，但中小企业还在赢得生存周期内，资源绝大部分围绕经营，自身数字化建设往往缺少重资源投入，因此一个整合多方能力、提供轻量化解决方案、持续陪伴成长的外部伙伴当然是企业所盼望与期待。而这类服务商，恰好补上了这个系统缺口——代理多产品，做集成，以组合方案输出，帮客户实现效率提升或成本降低。

从这个角度看，为中小企业提供运营服务的厂商，机会不是在减少，而是在变多。

除此外，还聊到了今年上半年由 Palantir 带火的概念——FDE（前端部署工程师），Y在做飞书服务的过程中尝试在往这个方向探索。

FDE ，和我在团队中推动的实施顾问能力升级有相似之处，但更高阶，关键的是两项能力：对客户业务的深度洞察，以及基于配置化和低代码工具基础上的交付能力，能够将企业场景与产品深度结合，实现高水平的PMF。这样能力是企业极需要的，也是运营队伍应该瞄准的方向。

与两位朋友深度交流，我的感受更清晰：AI 正在给企业数字化产品和运营带来全新机会。

尤其是运营，离客户场景近，了解客户需求，在未来精准服务客户的概率正显著提升。过去两年，聚光灯几乎全部打在硬科技上——参数规模、推理能力、多模态突破，这些当然是地基。但地基之上，搭建面向场景的应用，把技术更低成本的转换成用户可驾驭的产品能力，变成工作流中触手可及的效率，价值空间更大，而这正是运营所长。

但机会与挑战同在。

对运营来说，了解业务需求和客户场景只是起点。真正考验在于，如何高水准的应用 AI ，比如通过 AI 编程或 Agent 来，低成本实现客户业务诉求，而非高代码的开发。当前，这样的实现形态正在成为现实——传统的产品功能界面仍是选择之一，但也可能是一种全新的交互方式，基于大语言模型，直接通过自然语言的沟通和协作。不再依赖复杂的软件工程，而是用更轻、更直接扁平的方式解决问题。

轩铭的“AI+服务”产品创业，朋友Y在做飞书服务的生意，路径不同，但本质相通——运营的价值不再只是被动“维护客户”、运维，而是成为联接技术与场景的关键节点。

AI 时代的竞争，上半场比的模型与技术，下半场比的是谁离用户更近，谁能把 AI 的能力翻译成客户的价值。技术会趋同。而真正的壁垒，往往长在那些看起来不够性感、却离用户最近的地方。

声明：仅代表个人观点，与供职机构无关。

作者：杨梦Bruce，微信号：southmore。