凯捷:2026金融服务业科技愿景(可下载)

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来源：凯捷

这份由凯捷（Capgemini）发布的《2026金融服务业科技愿景》报告，围绕一个核心主题——“同步摆动”，阐述了金融服务业在人工智能、物理世界与生物技术等多领域技术同步快速发展背景下，如何实现战略、运营与技术的协同转型。

以下是报告的核心内容概括：

一、核心主题与背景

主题：金融服务业正被广泛、快速且高度互联的力量重塑。创新已超越数字渠道，扩展到智能操作、物理环境和生物启发计算。
挑战：机构需平衡AI自主性与人类判断、超个性化与隐私、创新与安全、规模与可持续性。
目标：提供清晰、可操作的框架，帮助领导者区分持久变化与短暂趋势，同步协调多个技术潮流，实现韧性增长。

二、九大技术容器（创新领域）

报告将技术创新组织为九个容器，每个容器聚焦特定领域，并提供银行、保险业的实际案例：

你所体验：超个性化、可穿戴设备、空间计算、数字孪生、AI驱动的全渠道体验（如星展银行AI虚拟助手、阿布扎比伊斯兰银行空间银行业务）。
我们合作：数字身份、自主AI代理、人机协同、分布式账本技术（如德意志银行Web3身份、NAB自主代理、Chubb嵌入式保险优化引擎）。
依赖数据繁荣：数据主权、AI就绪数据、数据共享、AI组件协同、ESG数据平台（如汇丰与Mistral AI合作、Aviva索赔AI模型系统）。
即时处理：代理AI主导流程、微流程模块化、运营韧性、智能欺诈检测（如BNY Mellon多代理系统、安联流程挖掘、USAA GenAI副驾驶）。
物理事务：可持续能源融资、适应性物理产品、自主无人机、智能设备（如慕尼黑再保险绿色氢保险、利宝互助智能水监测器、Travelers AI语音索赔）。
自然的代码：生物技术、量子启发计算、神经接口、可编程光（如ING清洁能源融资、Intesa Sanpaolo量子欺诈检测、全国性保险公司与Kinetic可穿戴设备）。
应用解放：MACH架构（微服务、API优先、云原生、无头）、AI原生开发、低代码平台、聊天作为超级应用（如荷兰国际集团低代码生态、Lemonade聊天机器人）。
隐形信息基础设施：混合/主权云、边缘计算、AIOps、量子安全、绿色IT（如法国巴黎银行主权云、Progressive远程信息处理、汇丰量子计算试点）。
设计平衡：负责任AI、超个性化与隐私平衡、韧性设计、数字主权、技术统一（如星展银行业务-IT双领导、瑞士再保险净零计划、汇丰AI治理框架）。