夜雨聆风2026中级社工实务答题模板之个案社会工作服务方案设计
一、答题模板
1
第一步：明确问题与需求
1.服务对象基本情况与主要问题。服务对象是谁（填写身份背景、年龄、性别、婚姻状况、职业等），当前面临的主要问题是什么（填写1-2个最突出的问题）。
2.问题成因分析：
个人层面：如认知偏差、技能不足、无效的应对方式。
环境层面：如社会支持网络薄弱、物理或社会环境不利、政策资源获取障碍。
3.优势与资源评估。服务对象自身具有的优势（如改变的意愿、过往的成功经验），其外部潜在资源包括哪些（如关心他/她的家人/朋友、可改善的社区环境、适用的社会福利政策/社会文化等）。
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第二步：设定服务目标
1.总目标：协助服务对象达成宏观的改变（如提升问题解决能力、改善社会适应、实现自我成长）。
2.具体目标（具体、可测量、可达成的目标）：
目标1：如协助服务对象针对某个具体问题形成并实施1个可行的解决计划。
目标2：如帮助服务对象与至少1位重要他人建立或改善支持性关系。
目标3：如成功为服务对象链接或整合至少1项所需的社会或政策资源。
3
第三步：制定介入策略
1.认知与情绪介入。通过个案会谈、心理疏导等方式，帮助服务对象调整对问题的非理性认知，管理情绪，为行动改变奠定心理基础。
2.行为与能力介入。通过技能训练、角色扮演、行为契约等方式，协助服务对象学习并实践有效的问题解决技巧、沟通方法等，提升其应对现实挑战的直接能力。
3.资源与环境介入。通过资源链接、环境协调、家庭会谈等方式，为服务对象搭建或改善其社会支持网络，链接必要资源，促进其生活环境的积极改变。
此外，如果题目要求从直接介入/间接介入策略两个方面来回答，则可以运用下面的模板：
（1）对服务对象的直接介入：
一是将侧重于帮助服务对象界定并解决当前最紧迫的现实问题；
二是在服务过程中引导服务对象对自身行动进行反思，总结有效经验；
三是注重激发服务对象的潜力，促进其自我成长。
（2）对环境系统的间接介入：
一是将协助服务对象识别并寻求来自家庭、同伴、社区的社会支持；
二是努力改善对服务对象构成障碍的物理或社会环境；
三是为服务对象盘点、链接并整合所需的社会与政策资源。
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第四步：安排执行与评估
1.方案执行要点如下：
建立信任的专业关系，与服务对象共同推进计划。
协调内外部资源，按计划开展服务，并根据服务对象反馈及变化动态调整策略。
识别潜在风险（如危机事件），并制定相应的干预预案。
2.评估与结案。
过程评估：关注服务对象在服务过程中的参与、改变及策略执行情况。
结果评估：对照具体目标，评估目标达成度，并通过访谈、问卷等方式了解服务对象满意度。
结案与跟进：目标基本达成后准备结案，处理离别情绪，并可在未来一段时间内进行定期或不定期的跟进回访。
二、解题步骤
1
审题与接案
仔细阅读材料，快速界定服务对象身份及其最主要、最迫切的现实问题。
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分析与预估
从个人（认知、情绪、行为模式、能力）和环境（支持系统、物理环境、政策资源）两个层面分析问题成因。
必须进行优势与资源评估，这是专业体现。思考服务对象有什么长处、兴趣、成功经验，以及身边有哪些人、物、政策可能被利用起来。
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设定目标
总目标：用一句话概括最终愿景。
具体目标写2-3条，每条都应包含改变主体（服务对象）、可观察的行为或结果、可衡量的标准。例如：服务对象能独立列出3项本地就业支持政策。
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设计策略（这是核心内容）
建议从认知/心理、行为/能力、资源/环境三个层面构思介入点，确保策略立体、全面。
如果题目要求从直接介入/间接介入策略两个方面来回答，则运用以下模板：
直接介入：我（社工）能对服务对象本人做什么？ 是帮他一起解决某个具体问题（如面试演练）？还是引导他反思某种行为模式？或是激发他的成长潜力？
间接介入：我（社工）为服务对象的环境做什么？ 是帮助他建立支持（如调解家庭关系）？还是改善环境（如建议社区增加无障碍设施）？或是整合资源（如协助申请救助并联系志愿帮扶）？
将上述思考转化为具体的服务方法（如：开展就业辅导、进行家庭访谈、组织社区协调会等）。
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规划执行与收尾
执行要点中务必提及建立关系和动态调整，并针对高危个案写明风险预案。
评估需包含过程与结果两方面。结案后要有跟进计划，体现服务完整性。
注：如果题目的要求中没有提到就不用写，但要清楚怎么分析。
三、例题解析
大勇，男，35岁，社区矫正对象。一年前因酒后与人发生肢体冲突致人轻伤，被判处缓刑，目前在社区接受矫正。大勇一直渴望融入社会，但求职屡屡碰壁。每当用人单位要求出具无犯罪记录证明或询问其过往经历时，他便感到羞愧和愤怒，常与面试官发生言语冲突，导致面试失败。大勇的妻子对他能否改过自新持怀疑态度，担心他再次冲动“惹事”，严格限制他的社交和零花钱，两人因此关系紧张，争吵频繁。
社区居民对大勇也有避讳，见他走近便纷纷散开，甚至有邻居告诫孩子“离那个人远点”。大勇感到被家庭和社区孤立，自暴自弃，整日借酒消愁，甚至产生了“破罐子破摔”的念头，拒绝参加司法所组织的集中教育学习。司法所工作人员遂向社会工作服务站转介，希望社会工作者能制定一份服务方案，帮助大勇走出困境。
要求
为大勇制定一份服务方案，只需要列出服务总目标和子目标、服务的介入（须包括直接介入和间接介入）策略。
答题思路
第一步：明确问题与需求
（一）审题与接案。快速阅读材料，明晰以下几点：
1.服务对象是谁。大勇，35岁，社区矫正对象（这是主要身份）。
2.服务对象的主要问题是什么：
求职障碍：因有犯罪记录，在面试中受挫，由此产生愤怒、冲突。
家庭关系紧张：妻子不信任，严格管控，导致双方频繁争吵。
社区排斥：邻居歧视、孤立他。
情绪行为问题：感到羞愧、愤怒、自暴自弃，借酒消愁，拒绝参加矫正学习，有“破罐破摔”的念头。
（二）分析与预估。
一是个人层面原因。情绪管理能力较差（易怒、冲突）、应对挫折方式消极（逃避、酗酒）、可能存在非理性认知（如“全世界都看不起我”）、求职技巧不足。
二是环境层面原因。家庭支持系统功能失调（妻子不信任）、社区环境不接纳（歧视与排斥）、社会政策与资源利用不足（可能不了解或不会用针对社区矫正人员的就业帮扶政策）。
三是优势与资源。
大勇自身：有着强烈融入社会的渴望（改变动机）；是青壮年，有劳动能力；可能有过往的工作技能或经验。
外部资源：妻子虽然管控，但本质是担心家庭稳定，有关心基础；司法所主动转介，表明有正式的关注和支持渠道；存在针对社区矫正人员的安置帮教政策。
第二步：设定服务目标
1.设定总目标：围绕“走出困境”、“回归社会”来设定。比如：协助大勇改善心理行为状况，修复家庭与社会关系，提升社会适应能力，实现顺利回归社会。
2.设定具体目标（子目标）：需针对第一步分析出的主要问题，写出具体、可检验的改变。
（针对个人情绪与求职）缓解大勇的负面情绪，掌握至少2种情绪管理方法；并通过模拟面试，提升其应对求职询问的沟通技巧。
（针对家庭系统）改善大勇与妻子的沟通模式，减少争吵频率，逐步重建家庭信任与支持。
（针对社区环境）通过参与社区活动，改变至少部分邻居的负面看法，为大勇营造更友善的社区环境。
（针对资源链接）协助大勇了解并链接至少1项就业扶持政策或职业技能培训资源。
第三步：制定介入策略
设计策略：围绕“认知/情绪”、“行为/能力”、“资源/环境”三个层面，归类为“直接”与“间接”（直接介入针对服务对象个人层面，间接介入针对环境层面）。
1.直接介入策略（针对大勇本人开展的工作）：
一是认知与情绪介入：建立专业信任关系，运用倾听、同理等技巧，疏导其羞愧、愤怒情绪。引导其识别在面试和家庭争吵中的非理性想法（如“他们问过往就是故意刁难我”），帮助建立更客观的认知。
二是行为与能力介入：
问题解决：针对“面试冲突”这一具体问题，进行角色扮演与行为模拟，训练其如何更妥善、诚恳地回应过往经历提问，提升面试技巧。
行动反思：引导大勇反思在以往面试和与家人冲突中的应对方式，共同探讨更有效、更建设性的沟通和应对策略。
自我成长：运用优势视角，发掘并肯定大勇渴望改变、对家庭负责等优点，回顾其过往工作能力，增强其改变的信心和自我效能感，对抗“破罐破摔”的想法。
2.间接介入策略（针对大勇所处的环境开展的工作）。
资源与环境介入，具体包括：
重构家庭支持（寻求社会支持）：与大勇妻子进行单独或夫妻会谈，帮助其表达担忧，同时理解过度管控的负面影响，促进双方正向沟通，引导妻子给予大勇适度信任和情感支持。
改善社区环境：在社区开展普法或反歧视宣传，增进居民对社区矫正的了解。创造机会，邀请或组织大勇参与社区志愿服务（如利用其能力进行维修、帮忙等），让居民通过其实际行动改变看法。
整合社会与政策资源：帮助大勇盘点可用的就业援助、技能培训、税收优惠等政策。协助其链接具体的职业技能培训资源，并推荐适合其情况的就业岗位或实习机会。
第四步：安排执行与评估（题目中未要求回答，但此处列出，帮助大家理解完整的答题思路）
首先，通过真诚、接纳的态度与大勇建立稳固的专业关系，这是所有介入的基础。
在服务过程中，根据大勇的情绪变化、家庭互动改善情况、求职进展等，动态调整介入重点和节奏。
需制定危机预案，特别是当大勇出现强烈“破罐破摔”念头或酗酒加剧时，应有明确的应对措施（如紧急联系、心理支持等）。
通过观察、访谈、记录争吵频率变化、面试次数与结果、社区活动参与度等，进行过程与结果评估。
在目标基本达成后，妥善结案，并计划在结案后3-6个月进行跟进，了解其稳定情况。
应试提示
一是紧扣材料。所有“问题分析”和“优势评估”都要从题目给出的文字中找到相应的依据，不要天马行空地想象。
二是目标具体化。具体目标（子目标）尽量使用“掌握…种方法”、“减少…频率”、“参与…次活动”、“链接…项资源”等可测量的表述，不要使用那些务虚的、空洞化的表述。
三是介入策略对应目标。确保你写的每一个介入策略，都能对应上你列出的某一个子目标。
四是理解直接与间接。直接介入是“社工对服务对象做什么”（如谈话、训练）；间接介入是“社工对服务对象所处的环境做什么”（如做家人工作、链接社区资源）。在答题时明确区分，能让思路更清晰。
参考答案
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参考答案：
一、服务目标
1.总目标：协助大勇改善心理与行为状况，修复家庭与社会关系，提升社会适应能力，实现顺利回归社会并预防再犯罪。
2.子目标：
（1）服务对象层面（大勇）：缓解大勇的自卑与愤怒情绪，提升其情绪管理能力和求职面试技巧，增强其面对挫折的韧性。
（2）利益相关方层面（家庭与社区）：改善夫妻沟通模式，重建家庭信任；消除社区邻里的刻板印象，改善大勇的社区生存环境。
（3）政策与资源层面：链接就业培训与法律援助资源，推动落实安置帮教相关优惠政策，解决大勇的实际就业困难。
二、介入策略设计
（一）直接介入（针对服务对象大勇）
1.提升情绪管理与应对能力。运用支持性沟通技巧（如专注、倾听、同理），与大勇建立信任的专业关系，给予其鼓励与安全感。协助大勇识别愤怒情绪的触发点，教授其压力管理技巧和新的应对策略（如深呼吸、暂时抽离现场），改变其遇到问题就冲动的行为模式。
2.开展场景反思与行为模拟。引导大勇进行“场景反思”，针对求职面试受阻和夫妻争吵这两个具体场景进行深入分析。帮助他改变对受阻场景的理解，看到自己在场景改变中可以发挥的作用，即不把面试失败完全归咎于“歧视”，而是反思自身的沟通方式。同时，通过“行为模拟”技术，模拟面试场景，训练其如何委婉、诚恳地解释过往经历，提升求职成功率。
3.挖掘优势，激发改变动力。运用“能力视角”，不是仅关注大勇的问题，而是寻找其在逆境中的希望。帮助大勇回顾过往的成功经验（如曾经的工作技能、对家庭的责任感），肯定其优点，增强其自我效能感，使其从被动接受矫正转变为主动改变。
（二）间接介入（针对环境与资源）
1.重构家庭支持系统（目标系统）。对大勇的妻子进行辅导，引导其认识到过度管控可能引发逆反心理。组织夫妻沟通工作坊，促进双方进行深入的情感交流，帮助妻子看到大勇的改变意愿，从而给予大勇必要的信任和情感支持，改善家庭氛围。
2.改善社区环境，协助建立社会支持网络。基于“人在情境中”视角，改善环境对个人的响应能力。社会工作者在社区内开展普法宣传和包容性社区活动，邀请大勇参与社区志愿服务（如维修、搬运等），通过实际行动改变邻里对他的刻板印象，接纳其回归社区。
3.整合就业与政策资源（行动系统）。协助大勇了解并利用相关税收减免或就业安置政策，链接职业技能培训资源，推荐适合大勇技能水平的岗位，通过改善“物理和社会环境”来满足大勇的生存需求。
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