夜雨聆风
近日，一网友因机票退款问题与豆包AI产生纠纷，#豆包 机票退款#相关话题冲上热搜。
起因是网友想退机票，但未查看航司规则，转而咨询豆包AI。
豆包AI让其“放心退”，称手续费只要5%，结果退票后发现被扣除40%，损失600元。
于是网友找豆包AI理论，豆包AI爽快答应赔偿，但当网友发去收款二维码后，钱却迟迟不到账，多次交涉无果，网友愤而起诉字节跳动，诉讼前还问豆包AI“能赢吗”，豆包AI再次给出“肯定答复”。
该事件引发热议。有人调侃其和机器玩得有来有回，也有人表示AI给出错误指引确实该有个说法。一时间，评论区分成两派：一派认为用户不该轻信AI，另一派强调AI背后的公司必须承担责任。
那么，AI的承诺有法律效力吗？从全国首例AI“幻觉”案判决看，生成式AI的输出属于概率生成，并非法律意义上的意思表示，因此不能把AI模型的每句回答简单转化为具有法律效力的承诺。
当然，宽容AI技术的局限，绝不意味着放任自流。AI不对每句话承担“绝对责任”，不代表AI运营和服务平台无需承担“治理责任”与“合理注意义务”。
因此使用AI时需注意三点：
第一，认清AI的“工具”属性，它的“承诺”不等于开发公司的承诺。
第二，关注平台提示说明，正规AI应用都会注明“内容可能不准确，仅供参考”。
第三，理性看待AI错误，现有技术下难以完全避免。
归根结底，AI可以是省时省力的助手，但绝不是替你决策的代理。涉及钱财、行程等关键事务，花两分钟查官方渠道，比听信AI的“打包票”踏实一万倍。别等钱扣了、票没了，才想起AI从不能为自己的话负责。
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文字 王淇
编辑 陶炜
校对 王戬
审核 饶竹舟
