今日下午，《人工智能助力景区和市县文旅“新产品、新体验、新业态”》研讨会在合肥举行。研讨会上，泰山智慧文旅科技集团副总经理任峰分享了泰山景区智慧化转型的最新实践与核心思考，以一组硬核数据与落地案例，勾勒出“会思考、能说话、懂服务”的智慧生命体蓝图。

泰山，世界文化与自然双遗产、首批国家重点风景名胜区、国家5A级旅游景区，客流已连续三年突破800万人次。然而，流量向留量转化的瓶颈，正成为这座千年圣山必须直面的课题。如何破局？泰山的答案是：从经验驱动走向数据驱动，从工具更新走向思维重构。

一场管理思维的根本转变

数字化转型从来不只是引入几项新技术。泰山景区的智慧化转型，首先是一场管理理念的重构。过去，景区运营高度依赖人工经验，决策被动、响应滞后；如今，通过数据采集与分析，泰山正在建立“主动预判、精准决策”的新模式。最终目标，是让景区成为一个“会思考、能说话、懂服务”的智慧生命体——从传统自然景区，跨越为智慧化文旅综合体。

登山助力机器人：全球最大规模的山地场景应用

在硬件层面，泰山文旅集团联合深圳肯綮科技，交出了一份令人眼前一亮的答卷。他们研发的轻量化登山助力机器人，自重仅1.8公斤——大约相当于一大瓶可乐的重量，却能提供最大15牛·米的运动助力，帮助游客节省30%到50%的体力。这对于老年游客和亲子家庭来说，意味着“登顶泰山”不再是一个遥远的梦想。

目前，泰山已投放500余台这样的机器人，成为全球规模最大的山地景区登山助力机器人应用场景。2025年春节，该项目正式运行，不仅开创了外骨骼机器人在中国的现象级应用先河，也是全球首个实现规模化落地运营的外骨骼机器人项目。

迭代升级随之而来。泰山推出自主品牌“岱动助力机器人”，并开发了首款“口袋级”外骨骼机器人——轻便可放入背包，峰值功率达600W，扭矩16N·m。应用场景也从康复、工业延伸至通勤、采购、户外及长者日常，真正实现了技术破圈。

AI伴游：口袋里的“泰山通”

技术不止于硬件。泰山开发了“AI伴游智能体”，它不是一个冷冰冰的工具，而是一个能互动、能共情的智能伙伴。历史人物可以跨时空“对话”，徒步打卡不再是简单的集章，而成为值得珍藏的记忆。游客手中的“口袋里的泰山通”，让每一次登山都多了一位文化向导。

数据底座：从单点应用到全链赋能

智慧化的根基是数据。泰山景区构建了覆盖“文化—资源—服务—消费—治理”全链条的文旅高质量数据集，包括C端、B端、O端及公开渠道数据，建设中华泰山文化基因库，统一数据服务标准。

基于这一底座，泰山旅游游客服务平台实现了多项突破。它开发了行业内首个自主点单功能，串联起泰安市89家A级景区、170余家酒店民宿、50余家文创企业，以及省内外乃至国外的200余家4A、5A景区，全域旅游产品超过5800个。截至目前，平台年访问量已突破1395.61万人次，三年增长5倍以上；套票销售量从每年20万张跃升至60万张；2025年，平台销售门票及套票987.22万张，销售额达9.15亿元，带动全市景区、酒店、文创、餐饮等业态消费超过20亿元。

数智融合：让管理更聪明、服务更贴心

AI带来的改变，渗透到景区运营的每一个细节。

在购票环节，AI系统根据游客的身份信息、出行方式、消费偏好，智能匹配推荐票种。优惠证件只需上传照片，OCR技术自动识别真伪与有效期，无需再到线下窗口激活，网络购票率正向100%迈进。

停车也不再令人头疼。“泰山易停”平台实时获取各停车场车位占用率、收费标准、开放时间，AI动态更新车位状态，平均减少停车时间30%以上，有效缓解了景区外围的交通拥堵。

安全方面，AI客流监测预警系统精准测算在园实时人数、夜间进山数量、岱顶区域实时游客量，建立分级预警机制，保障游览秩序与安全。

智能客服则基于大模型打造了专属的96008888热线。7×24小时实时响应，人机协同精准解答，外呼、质检、培训全部智能化。人工座席的负担大幅降低，游客的满意度持续上升。

成效与启示：AI不是大景区的专利

这一系列变革带来了实实在在的成效：游客体验与满意度显著提升，安全管理与运营效率双重增强，文化传播与产业价值实现双向赋能。

更重要的是，泰山的实践给出了一个清晰的行业启示：AI不是大型景区的专属，中小景区同样可以借力升级。无论是山岳型景区，还是古城古镇，只要敢于开放场景、拥抱合作，AI都能发挥赋能作用。泰山文旅集团愿意做文旅AI应用领域的“挑山工”——脚踏实地，一步一个脚印，持续开放场景，携手科技企业与行业伙伴，共建“人工智能+文旅”生态。

让文化遗产“活”起来，让旅游体验“智”起来。泰山的智慧化转型，仍在攀登下一座高峰。