国网浙江电力上线人工智能桌面助手“沃客”

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5月19日，在浙江三门县供电公司健跳供电所，线损分析专员接到分析任务后，点开“沃客”桌面助手，通过语音下达指令，该助手便自动完成台区线损异常分析、工单派发等全流程操作。

近日，国网浙江省电力有限公司自主研发的人工智能（AI）桌面助手“沃客”正式上线。该智能助手以客户端形式在本地部署，依托反应式-主动式智能体（ReAct智能体）作为中枢，聚焦配网抢修、台区线损分析等作业中多系统切换、数据反复查询等痛点，打通多套业务系统平台，重构传统操作模式，实现一次登录、多流程自动执行、数据智能分析，大幅减轻基层供电员工手动填写表单等事务性工作负担。

“沃客”桌面助手立足台区线损分析、配网抢修作业等基层作业关键场景，深度融合浏览器自动化、模型上下文协议（MCP）等关键技术，贯通能源互联网营销服务系统、新一代设备资产精益管理系统、用电信息采集系统等多套业务系统，实现各平台数据与流程互联互通。

通过“沃客”桌面助手，供电员工在处理配网抢修、台区线损分析等业务时，无须在多系统间反复切换、重复录入数据。员工通过刷脸登录“沃客”桌面助手，和“沃客”智能体语音交互，智能体便可自动完成工单受理、物资申领、车辆申请、线损分析、报表生成等高频重复性工作。同时，“沃客”桌面助手还能够在一次次操作中升级业务技能，全面提升作业质效与响应速度。“‘沃客’构建了生物识别统一鉴权、安全沙箱隔离阻断、关键操作人工确认、技能上架安全审查四重防护体系，保障作业安全可靠。”国网浙江电力信息通信分公司信息服务中心生产业务班班长卢文达介绍。

“沃客”桌面助手今年4月在杭州、湖州、台州供电公司等试点应用以来，已助力配网抢修跨系统操作步骤减少80%，抢修准备时长压缩75%，台区线损分析时长由3小时压缩至10分钟，基层工作效率大幅提升。

来源：国家电网报 作者：徐梓沐 姚佳敏

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