💝商家问：登录APP为什么收不到客户消息

「这是 第 129 期 ，我们坚持每天推送」

登录有赞APP收不到客服消息，核心原因集中在通知权限未开启、客服状态/分流设置异常、APP/系统配置问题三类，按以下步骤排查可快速解决。

⭐一、先查通知权限与设置（最常见）
1. 手机系统通知权限（必开）
安卓：设置 → 应用管理 → 有赞门店/微商城 → 通知管理 → 允许通知（开启横幅、声音、振动）
iOS：设置 → 有赞门店/微商城 → 通知 → 允许通知（开启所有选项）

2. 有赞APP内通知设置
路径：我的 → 右上角设置 → 消息设置 → 消息提醒设置 → 确保客服消息推送已开启
补充：通知中心可单独设置每种消息类型的推送状态

3. PC端后台通知同步
路径：商城电脑端后台 → 左下角/右上角“客户”→ 系统设置 → 新消息提醒→ 开启手机通知

⭐二、检查客服接待状态与分流配置
1. 客服接待状态
必须设置为在线（忙碌状态无法接入新客户）
路径：有赞APP → 消息 → 客服消息 → 右上角状态切换

2. 分流设置（多人客服场景）
确认账号已开启分流权限（未开启则无法分配客户）
路径：PC端后台 → 客服 → 客服分流 → 找到账号 → 开启分流并设置服务等级
若店铺开启“管理员不参与分配”，管理员账号将收不到客服消息

3. 接待上限与分配规则
接待中的客户数量可能已达自动分配上限，无法接收新消息
多客服在线时，客户会自动分配，非固定接待同一客服

⭐三、其他关键排查点
1. APP版本与缓存
更新到最新版本（旧版本可能存在通知bug）
清除缓存：我的 → 设置 → 清除缓存 → 重启APP
尝试注销重新登录，刷新账号状态

2. 网络与电池优化

3. 渠道匹配问题

4. 自动回复/关键词触发

⭐四、常见误区提醒

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