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2021联合利华市场部VI 面试真题
问题1： 多芬Dove一直相信美丽具有多样性，且不分国界，人种和年龄，并致力于向中国的
女性消费者传递这一理念。近年来，多芬在中国市场不断推成出新，成功上市了多个洗浴，护
肤类的产品。然而，面对国内市场日渐庞大的新一代消费群体(1990甚至2000年后出生的年轻
人)，多芬在秉承自己一贯的品牌理念的同时，需要更加有效地触达年轻人，响应中国女性有别
于西方社会的对于美的认知和真实痛点，进一步拓宽中国女性对于美的定义和边界，作为多芬
的品牌经理，你需要负责一个多芬旗下全品类的营销项目，建设一个年轻消费者持续热爱的品
牌，创造一个颠覆性(disruptive)的市场营销活动，同时带动品牌的生意增长。（1）你会如何将
该品牌的使命和市场环境的变化、年轻消费者的需求相结合?（2）营销主题和方案是什么?
（3）如何采取有效的推广活动?
答题思路：
1 、本题主要考察应聘者的品牌管理能力、市场洞察能力、创新创意能力、项目管理能力、数
据分析能力和团队协作能力。应聘者需要具备系统性思维、创新思维、执行力和领导力，能够
理性分析问题、提出解决方案、实施营销计划、评估效果和团队协作。 问题要求应聘者建设一
个年轻消费者持续热爱的品牌、创造一个颠覆性的市场营销活动和带动品牌的生意增长，需要
从品牌使命、市场环境、年轻消费者需求、营销主题和方案、推广活动等方面进行分析和设计，
同时需要考虑品牌管理、市场调研、创意创新、项目管理、数据分析和团队协作等能力。
示例：
首先，我会深入了解品牌的历史、使命和价值观，分析市场环境和行业趋势，了解年轻消费者
的生活方式、消费心理和美的认知，建立品牌与消费者之间的情感连结。其次，我会思考如何
将品牌使命与市场环境、年轻消费者需求相结合，通过品类创新、设计创意、口碑传播等方式
切入不同的消费场景，建立品牌的差异化竞争优势。营销主题和方案需要符合年轻消费者的审
美趣味和消费习惯，以情感化、体验化、互动化为主要特点，通过社交媒体、线上营销、线下
活动等多种渠道进行传播。最后，推广活动需要针对不同的消费场景和目标人群进行定制化设
计，利用数据分析和评估工具进行效果评估和优化。整个项目需要建立有效的团队协作机制，
进行有效的项目管理和沟通，确保项目达成预期目标。
问题2： 联合利华有一款免洗洗发水在三四线城市进行销售，但是销量并不如意，请你进行
分析并给出解决方案，可从三个方向分析：（1）目标客户；（2）地区商店的数量；（3）如何
在店内营销。（请用中文回答）
答题思路：
1 、主要考察应聘者的分析问题和解决问题的能力，以及沟通表达能力和创新思维能力。 先分
析问题，找到问题所在，即为免洗洗发水的销量不如意。 分析问题的原因，从目标客户、地区
商店的数量、店内营销三个方向分别分析。 针对每个方向提出具体的解决方案。
示例：
首先，我认为联合利华在销售免洗洗发水时，需要更好地了解目标客户。在三四线城市，消费
者往往更看重价格和实用性，因此可以在价格上做出调整，同时加强对免洗洗发水的宣传，让
消费者了解到它的方便和效果。
其次，地区商店数量也是影响销量的重要因素。联合利华可以通过与当地商店的合作，增加产
品的陈列和宣传，提高产品曝光度和认知度。同时也可以考虑开设自营店，提高品牌影响力和
知名度。
Sensitivity: Internal最后，在店内营销方面，联合利华可以通过展示产品的特点和使用方法，并提供试用装，让消
费者更好地了解产品的优点和使用方法。同时也可以推出优惠活动和礼品赠送，吸引消费者的
眼球和增加购买动力。
综上所述，联合利华可以通过了解目标客户、加强与当地商店合作，以及在店内营销方面做出
创新，提高免洗洗发水的销量。
问题3： You have to do a presentation and there are two assistants working for you. But one of
them is on holiday, how would you arrange this task?(1) how would you arrange tasks?(2) what's the
main task?(3) how to make your presentation outstanding?（please answer in English.）
答题思路：
1 、该问题主要考察应聘者的计划性，工作计划能力。建议面试者紧扣问题关键词（Key
Words），选取最适合的亲身经历，利用STAR（Situation—情况；Target—目标；Action—行动；
Result—结果）模型完成问题的回答。
示例：
If one of my assistants is on vacation, I will rearrange the tasks to ensure that the project is completed
on time. Firstly, I will discuss with another assistant how to redistribute the workload so that the work
can be completed on time. Secondly, I will try to seek help from other colleagues or departments so
that I can complete the remaining tasks. Finally, I will try my best to minimize the impact on the work
schedule and ensure that the project can be completed on time.
The main task is to complete the speech and ensure high quality. Therefore, I will ensure that all
relevant work is completed, including collecting data, preparing slides, arranging venues, etc. I will
assign tasks to the remaining assistants and monitor their work progress. At the same time, I will also
review the materials they have prepared and provide suggestions and improvement suggestions to
ensure high quality of the speech.
To make the speech more outstanding, my suggestion is: first, I will spend time preparing the speech
content and slides. I will try my best to make the speech concise, concise, and relevant to the interests
of the audience. Secondly, I will try to establish connections with the audience, including using humor,
citing stories, and other methods to make it easier for them to accept my viewpoint. Finally, I will
practice my speech as much as possible and try to show confidence and enthusiasm in it.
问题4： 你的上级更换为新领导，并由这位新领导负责某个营销活动，但是你对营销效果有
担忧，你该怎么办？（1）如何得到新领导的尊重和信任；（2）如何表达自己的担忧；（3）如
何确定领导相信你的担忧；（4）如何与新领导保持持续的关系。（请用中文回答）
答题思路：
1 、该问题主要考察应聘者的协作力，协调协作能力。建议面试者紧扣问题关键词（Key
Words），选取最适合的亲身经历，利用STAR（Situation—情况；Target—目标；Action—行动；
Result—结果）模型完成问题的回答。
示例：
对于这个问题，我认为首先需要与新领导建立良好的关系，以便更好地沟通和合作。我会尝试
主动与新领导沟通，了解他对营销活动的想法和计划，同时也会向他介绍自己的经验和观点，
以便他了解我的专业能力和工作态度。在这个过程中，我会努力表现自己的诚信和可靠性，赢
得新领导的信任和尊重。
其次，如果我对营销效果有担忧，我会尝试适当地表达出来。但是，我会注意方式和语气，不
会过于直接或刻薄。相反，我会尝试以客观和理性的方式陈述自己的观点，并提出一些具体的
Sensitivity: Internal解决方案，以改进营销效果。这样可以让新领导更容易接受我的意见，并且有可能得到更好的
反馈。
同时，我也会尝试让新领导相信我的担忧。我会详细解释我的观点，并提供相关的数据和案例，
以支持我的论点。我也会听取新领导的观点，并尝试寻找共同点和解决方案。在这个过程中，
我会尊重新领导的决定，并尽力避免和他发生冲突。
最后，我会尽力与新领导保持持续的关系。我会定期与他沟通，了解他的需求和计划，并尽力
支持他的工作。如果有机会，我也会尝试向他提供一些建议和帮助，以帮助他更好地实现自己
的目标。
问题5： 现在你作为项目组的一员，你正在提高我们配送运送效率，比如说车装得越多越好，
但是可能影响客户的满意度，比如担心装太多破损等情况，所以客户服务部也表示反对，请问
你要怎么办？(请用中文回答)
答题思路：
1 、1.了解客户需求：首先需要了解客户的需求和关注点，比如对货物的安全性和货物送达时
间的要求。 2.制定合理方案：根据客户需求和供应链情况，制定一个合理的方案来提高运送效
率，同时考虑减少货物损坏的可能性。 3.沟通协调：在制定方案的同时，需要与客户服务部进
行沟通协调，了解他们的反对意见，并尝试给予解释和让步。 4.测试改进：在实施方案之前，
需要进行一些测试和改进，以确保方案能够达到预期效果。
示例：
首先，我会与客户服务部进行深入的沟通，了解他们的反对意见，并听取他们的建议。在此基
础上，我会制定一个方案，既能够提高运送效率，又能够减少货物损坏的可能性。
具体来说，我会考虑增加装载容量，但是在装载时会采取更加谨慎的方式，确保货物不会破损。
此外，我会与供应链方面密切合作，优化配送路线，提高运输效率。同时，我会与客户沟通，
了解他们对于货物安全性和送达时间的要求，尽量满足他们的需求。
在实施方案之前，我会进行一些测试和改进，以确保方案能够达到预期效果。如果有需要，我
会与客户服务部再次沟通，尝试解决他们的顾虑，并让他们了解我们的方案可以提高客户满意
度。
2022联合利华市场部VI 面试真题
问题1： 你有容貌焦虑吗?你在社交媒体上的每张照片都会PS吗?固定僵化的审美标准，一直
深深困扰全球的女性。 多芬相信，美是没有统一标准的， 不只是大眼睛、高鼻梁、白皮肤才
是美。自1957年诞生以来,多芬一直致力推广这一理念,帮助更多的女性消除这种焦虑感，悦纳
并自信的展露自己的美丽。 作为多芬的品牌经理，你需要负责为多芬品牌推出一档营销活动。
该营销活动的主要目的是将多芬的上述品牌理念推广GENZ (95后出生的年轻人)并且带动产品
的销售。务必牢记，一个打动消费者的营销活动都是源于对目标消费者的洞察，关注他们的需
求，解决他们的痛点。 1、请阐述一下你发现的消费者洞察? 2、如何与品牌理念结合，从而得
出主题? 3、你如何将这个主题传递给你的目标消费者?通过什么样的素材/活动，在什么样的渠
道触达消费者? 4、如何拉动产品的销售?(中文作答不超过5分钟)
答题思路：
1 、思路： 1、了解目标消费者，发现他们的痛点和需求； 2、结合多芬品牌理念，创造符合
消费者需求的主题； 3、通过合适的素材和活动，选择正确的渠道触达目标消费者； 4、激励
Sensitivity: Internal消费者购买多芬产品，增加销售额。 考察能力： 1、市场洞察力：能否发现目标消费者的痛点
和需求，了解其购买心理和行为； 2、品牌策略能力：能否将品牌理念与目标消费者需求结合，
创造合适的主题； 3、营销策略能力：能否选择正确的素材和渠道，有效触达目标消费者；
4、销售推动能力：能否通过营销活动激励消费者购买产品，增加销售额。
示例：
1、消费者洞察：通过市场调研，我们发现GENZ消费者对于美的定义不再局限于传统美观标
准，他们更加注重自我表达和个性化。然而，在社交媒体上，仍然存在大量的美颜和PS照片，
这也暗示着他们对于自己的容貌存在焦虑感和不安全感。
2、主题创意：结合多芬品牌理念，我们创造了“你的美，你自信”的主题。通过该主题，我们
希望传达的是，每个人都有自己的美，不需要追求所谓的标准美，只要自信展现自己就能成为
最美的那一个。
3、传达方式：我们选择了在社交媒体上推出“多芬美丽日记”活动。该活动鼓励消费者自拍，
记录自己每天的美丽瞬间，并分享到社交媒体上。同时，我们也提供了多个自然美拍摄技巧，
并邀请知名美妆博主分享自己的美丽心得。我们会在微信、微博、抖音等平台上推广活动，以
此触达目标消费者。
4、销售推动：我们会在活动期间推出多芬产品的优惠活动，如买一送一、满减等。同时，我们
也会在活动中加入产品的相关介绍和推荐，以此激励消费者购买多芬产品。
问题2： 作为和路雪冰淇淋中国区的品牌经理，你正在为轻优So Good (和路雪旗下的一款主
打健康低脂的高端线冰淇淋)制定明年的电商营销方案，并且考虑是否需要启用新的社交媒体平
台，例如抖音或快手。你会如何做出决策?可以从以下几个角度考虑。 1、对比天猫和京东这两
大电商平台，抖音或快手这类社交类平台具有怎样的优势和劣势? 2、你认为在抖音快手平台上
推厂轻优这类的冰淇淋产品，将会遇到的挑战是什么?你有什么应对方案? 3、在这类的社交媒
体平台上，你认为什么样的故事内容并搭配怎样的促销形式可以最有效地展示轻优的品牌形象
(符合产品调性)，触达消费者(符合TA特点)，并获得业务销量?(中文作答不超过5分钟)
答题思路：
1 、该问题主要考察应聘者的电商和社交媒体运营能力。回答时，需要从市场情况、平台优劣、
产品特性、消费者需求、故事营销等不同角度进行分析和阐述。
示例：
1、从天猫和京东两大电商平台的特点来看，用户主要是在这里进行商品搜索和购买行为的，而
在抖音或快手等社交类平台上，用户可以更加自由地探索内容，并且分享、互动的氛围更加浓
厚。因此，社交类平台的优势在于更容易引起用户关注和兴趣，增强品牌曝光度和用户互动性，
但也存在用户流失率高、转化率低等劣势。
2、在抖音快手平台上推广轻优这类冰淇淋产品，可能会遇到的挑战主要包括：平台广告效果不
佳、用户流失率高、产品特性不易突出等问题。应对方案可以采取以下措施：结合平台特性，
采用轻松、有趣的短视频形式，突出产品特点，增强品牌曝光度；通过互动、抽奖等形式，提
高用户参与度，增加用户粘性；利用数据分析，不断优化广告投放策略，提高转化率。
3、在社交媒体平台上，最有效的故事内容是与产品特性相关的、有趣的、具有共鸣的故事，可
以通过图片、视频等形式进行呈现。同时，应搭配具有促销性质的优惠券、赠品等促销形式，
吸引消费者进行购买。例如，可以推出“分享照片赢取轻优冰淇淋一年份”等活动，吸引消费
者参与互动，同时增加品牌知名度和用户粘性。
问题3： Now you are the brand manager for OMO in China and you are launching 5 new hygiene
products for this brand. The launch schedule is tight while your business goal is to ensure all the 5 new
Sensitivity: Internalproducts are successfully launched with no delay. However，since the new product line brings
relatively small business impact，cross-function colleagues don't show strong willingness to support
and your team members are doing other projects with limited capacity as well. Are you willing to take
this challenge?If yes, 1、How you think of this challenge and what is the added value you see from
this opportunity for your own development? 2、How could you influence cross- function people to
help on your project? 3、How to convince your team member to co-work with you even when they are
under their own projects' pressure? 4、How to prioritize and balance your efforts and limited resources
among the 5 new products and deliver a successful launch?
答题思路：
1 、这个问题主要考察应聘者的项目管理能力、跨职能合作能力、沟通和协调能力以及时间管
理能力等。
示例：
Firstly, I believe this is a very challenging task. I need to make full use of my limited time and
resources to ensure that all five new products can be successfully launched. At the same time, I believe
that this task will also bring great value to my personal development. In this process, I will have the
opportunity to exercise my project management skills, cross functional cooperation skills, and
coordination skills, which are all very valuable professional abilities.
Secondly, I need to influence cross functional colleagues to support my project through effective
communication and coordination. I will clearly explain the importance of these new products to them
and explain how they will have a positive impact on our brand and business. I will also show them our
schedule and resources so that they can better understand our needs and challenges. Most importantly, I
will actively cooperate with them to ensure that they truly understand our vision and goals.
Thirdly, I will ensure that my team members can collaborate with me under project pressure through
effective communication and coordination. I will explain the importance of the project to them and
help them understand our schedule and resources. I will also listen to their ideas and discuss with them
how to maximize our time and resources to ensure the success of the project.
Finally, I will balance our efforts and limited resources by prioritizing the importance and urgency of
each product. I will work with my team to develop a detailed schedule and ensure that we move
forward at each milestone. I will also ensure that we continuously evaluate and optimize our plans to
ensure that we can achieve success when we go public.
问题4： 金纺在中国年轻人群中的品类渗透率仍有很大的提升空间。除了要在媒体沟通渠道
上转变，更需要从产品故事和卖点本身出发，找到打动年轻人的沟通内容。95后人群在衣物护
理方面有什么情感需求和功能需求？什么样的品牌和产品沟通形式会吸引你初次购买？设计一
个针对金纺衣物护理液的商超主题活动？金纺如何通过营销方案培养大学生使用柔顺剂的习惯？
答题思路：
1 、回答思路： 探究95后人群在衣物护理方面的情感需求和功能需求； 分析吸引年轻人的产
品沟通形式； 设计商超主题活动，提高金纺衣物护理液在年轻人中的认知度和使用率； 制定
营销方案，培养大学生使用柔顺剂的习惯。 主要考察应聘者的能力： 消费者洞察力：能否深
入了解目标消费者的需求和心理； 活动策划能力：能否在深入了解消费者需求的基础上，设计
出有创意、有吸引力的商超主题活动； 营销方案制定能力：能否根据消费者需求和市场情况，
制定出切实可行的营销方案，并实现目标。
示例：
Sensitivity: Internal1. 95后人群在衣物护理方面，情感需求主要包括“健康环保”、“方便快捷”、“时尚
个性”等；功能需求主要包括“去污彻底”、“柔软舒适”、“防褪色”等。因此，
金纺可以将这些需求融入产品设计和宣传中，让年轻人感受到其实用性和时尚性。
2. 吸引年轻人的产品沟通形式需要互动性和感性化，例如可以结合短视频、社交媒体和
明星代言等方式，加强品牌和产品在年轻人中的曝光度和可信度。
3. 商超主题活动可以设计成“衣物保养大作战”等形式，通过互动游戏等方式，让消费
者了解如何正确地选择和使用衣物护理液，让他们亲身感受到金纺衣物护理液的好处，
提高其使用率。
4. 金纺可以制定多种营销方案，例如与学校合作，开展衣物护理课程；与社交平台合作，
推出衣物护理小贴士等。同时，还可以通过优惠券等营销手段，鼓励大学生尝试金纺
的柔顺剂，并逐渐培养使用习惯。
问题5： 可爱多存在品牌形象刻板化的问题(傻白甜的“可爱”形象，缺乏个性，跟不上年轻
人的潮流)。如何既保持品牌特色，又突破刻板印象？你怎么理解当前年轻人文化潮流？如何从
品牌形象和新品所发这两个方面进行变革？
答题思路：
1 、思路： 了解当前年轻人文化潮流：年轻人关注个性、多元化、自由和开放，对于品牌形象
更加注重创新和时尚感。 分析品牌的特色和刻板印象：可爱多作为一个营养零食品牌，具有可
爱、健康、有趣的特点，但也存在缺乏个性和跟不上年轻人潮流的问题。 设计品牌形象变革：
可以通过调整品牌形象，强调健康、多元化、创新等元素，来打破刻板印象，并增加年轻人的
认同感。 设计新品所发：可以推出更多符合年轻人口味和需求的产品，比如口感更加丰富、包
装更加时尚、营养更加均衡等，来吸引年轻人的关注和消费。 主要考察应聘者的能力： 品牌
文化和潮流敏感度，了解年轻人的文化潮流和消费心理，为品牌形象和新品推广提供参考依据。
品牌策划和设计能力，能够根据品牌特点和年轻人需求，设计出新的品牌形象和推广方案，吸
引目标人群。 创意和营销能力，能够通过富有创意的广告、活动等手段，吸引年轻人的注意力，
并提升品牌知名度和美誉度。
示例：
我认为可爱多作为一个营养零食品牌，的确存在品牌形象刻板化的问题，需要进行变革。我认
为，我们需要了解当前年轻人文化潮流，了解他们关注的元素，例如个性、多元化、自由和开
放等。对于品牌形象，我们需要保持其特色，但也需要注入新元素，例如强调健康、多元化、
创新等，来满足年轻人的需求。
在新品所发方面，我们可以推出更多符合年轻人口味和需求的产品，比如口感更加丰富、包装
更加时尚、营养更加均衡等，来吸引年轻人的关注和消费。同时，我们也可以通过社交媒体、
线上线下活动等手段，与年轻人进行互动，了解他们的反馈和需求，进一步提高品牌的认知度
和美誉度。
总之，我们需要跟上年轻人的潮流，设计出更加符合他们需求和喜好的产品和品牌形象，来吸
引他们的关注和消费，提高品牌的市场竞争力。
问题6： 抗老产品热度高涨，POND’S是否应该推出针对-岁年轻女性的抗老创新产品？进一
步确定目标人群，并分析他们在抗老方面有哪些痛点？POND’S可以提供哪些产品，优势有哪
些？为你的产品设计一个号召性用语。
答题思路：
1 、思路： 确定目标人群：年轻女性（可能是25-35岁之间） 分析目标人群的抗老痛点：肌
肤弹性、皮肤衰老、细纹、皮肤暗沉、色素沉淀等 设计抗老产品：可以考虑针对肌肤弹性和皮
Sensitivity: Internal肤衰老的产品（如面霜、精华液），同时也可以考虑针对细纹、皮肤暗沉和色素沉淀的产品
（如眼霜、美白霜） 确定产品优势：POND'S作为一个老牌护肤品牌，具有较高的品牌知名度
和信誉度，在抗老领域也有一定的技术积累和研发能力，可以通过品牌优势和产品技术优势来
吸引目标人群。 设计号召性用语：可以考虑结合产品特点和目标人群的需求，设计如“重返年
轻，活力焕发”、“告别细纹，展现自信笑容”等富有感染力的口号，来吸引目标人群。 主要
考察应聘者的能力： 产品市场分析和调研能力，了解抗老市场的发展趋势、目标人群的需求和
竞争对手的产品特点等，为产品设计提供参考依据。 产品策划和设计能力，能够根据目标人群
的需求和市场竞争情况，设计出符合市场需求的创新产品，并确定产品特点和优势。 创意和营
销能力，能够设计出富有号召力和感染力的口号或广告语，吸引目标人群，并提升品牌知名度
和美誉度。
示例：
针对面试官的提问，我认为POND’S应该推出针对25-35岁年轻女性的抗老创新产品。在确定
目标人群后，我们需要了解他们在抗老方面的痛点，比如肌肤弹性、皮肤衰老、细纹、皮肤暗
沉、色素沉淀等。然后我们可以针对这些痛点设计出对应的产品，如针对肌肤弹性和皮肤衰老
的面霜、精华液，以及针对细纹、皮肤暗沉和色素沉淀的眼霜、美白霜等。
POND'S作为一个老牌护肤品牌，具有较高的品牌知名度和信誉度，在抗老领域也有一定的技
术积累和研发能力。因此，我们可以通过品牌的优势和产品技术的优势来吸引目标人群。比如
我们可以强调产品的成分、功效和科技含量等，来吸引年轻女性，并提升产品的市场竞争力。
最后，我们需要设计一个号召性用语，来吸引目标人群。我们可以考虑结合产品特点和目标人
群的需求，设计如“重返年轻，活力焕发”、“告别细纹，展现自信笑容”等富有感染力的口
号，来吸引目标人群。
Sensitivity: Internal
