夜雨聆风Officeworks正计划将数百个岗位外包至印度和菲律宾，加入越来越多企业赴海外寻求高技能白领的趋势。
这家澳洲办公用品零售商本周通知其位于西悉尼客户服务中心的数十名员工，相关职位已被裁撤，工作将由设在菲律宾首都马尼拉的呼叫服务中心承接。
澳洲广播公司（ABC）获得的该公司进一步外包计划显示，技术支持企业Geeks2U以及悉尼和墨尔本的其他办公室岗位，将在未来几个月陆续转移至印度班加罗尔。
该公司一位女发言人在声明中表示，“不断攀升的成本、日益激烈的竞争以及快速变化的客户期望”，迫使公司进行重大战略变革，以继续为客户提供低价商品。
本周发给员工的内部通讯还显示，这家由母公司Wesfarmers拥有的企业将加大对人工智能、自动化和数据的运用，以提升效率和决策能力。
该公司西悉尼客户服务中心的数十名员工已被裁员。（ABC News: Adam Griffiths）
悉尼大学国际商务教授Vikas Kumar指出，企业将客户服务中心等较低技能岗位迁往马尼拉，主要是出于节约成本、提升效率的考量。但他也注意到，近期将更多“高价值”岗位外包的趋势——例如协助构建人工智能的岗位——折射出的是澳洲本地技能人才的严重匮乏。
他表示，澳洲缺乏所需的专业水准和人才数量，而在印度这样的国家完成这些工作更为合理，因为那里拥有充裕的相关人才。他还指出，这至少在短期内是劳动力市场面临的最大挑战。
“我们应该感到担忧”
Kumar教授表示，岗位外包反映出澳洲技能人才的匮乏。（供图：悉尼大学）
Kumar教授认为，澳洲的人才“真空”由来已久——几十年前，历届政府未能及时投资于本地技术和人工智能技能的培养，而这些能力如今对企业而言至关重要。
“如果我们现在还不行动，未来将形成更大的人才真空，”他警告道，“我们应该感到担忧，因为这类工作正在流出澳洲，而且很可能再也不会回来。”
值得注意的是，Officeworks在印度的分支机构已开始招聘约50个位于班加罗尔的销售、技术和分析岗位，但目前尚未确认计划将多少岗位迁至海外。据ABC了解，该公司计划分三个阶段将数百个岗位迁往印度，以尽量减少对业务的干扰。
该公司女发言人则表示，大多数岗位仍将留在澳洲，主要是门店中面向客户的一线职位。
越来越多企业希望在海外寻找高技能白领。（ABC News: Lucas Hill）
对此，联邦政府一位发言人表示，政府希望在澳洲经营的企业优先考虑本地就业，扩大本地劳动力队伍并在澳洲持续投资，政府始终将澳洲工人的利益放在首位。
Officeworks并非个案。近期宣布将部分业务迁往海外的企业还包括澳洲国民银行（NAB）和Telstra，其中Telstra表示将裁减多达650个岗位，相关工作转移至印度。
此次变革由董事总经理John Gualtieri主导。他于去年出任Officeworks负责人，此前曾任Wesfarmers旗下Kmart和Target的首席执行官。这两家公司同样在班加罗尔的“全球能力中心”雇有约500名业务及技术岗位员工。
