夜雨聆风
自动续费、免密支付、先用后付……当眼花缭乱的付费方式成为应用软件的“标配”，不少消费者却在不知不觉中踩进了“陷阱”。时代邮刊与问卷星合作，对1550名受访者进行的一项调查显示，80.5%的受访者曾遭遇“隐蔽扣费”，他们认为App中的各种付费项目应显著标示。
直击数据
大家遇到“隐蔽扣费”的原因是什么？
忘记关闭自动续费 （65.7%）
开通免密支付后，在不知情的情况下被扣款（58.1%）
平台的付费提示模糊不清（47.3%）
没有仔细了解相关条款等（39.1%）
关于App内的付费项目，大家认为要提示哪些信息？
软件在自动续费前应通过短信或App推送明确提醒（79.1%）
在开通免密支付时需提示潜在风险（68.5%）
付费时必须清晰显示金额（59.6%）
扣费前需二次验证等（50.8%）
治理“隐蔽扣费”大家有哪些期待？
支付软件提供相关渠道，便于查询已开通的付费项目（66.7%）
软件提供统一的“订阅管理”入口，用户可查询所有付费项目（63.5%）
完善相关法律法规，要求平台明确标示付费项目等（58.1%）
解读故事
五成受访者反映关闭应用软件付费功能操作复杂，希望在充分知情的前提下自主选择续费。
05后大学生陈梦半年前在不知情的情况下开通了某软件的月付功能，后续多次扣费，但她很难找到取消付费入口。
“找关闭按钮就像解谜一样，要在各种页面的小字里找，非常麻烦。”陈梦说。她希望付费的相关提示能更显眼，同时软件增加用户开通付费项目的确认步骤，让用户充分了解。
为避免打车后忘记付费，陈梦在出行软件上勾选了免密支付。她认为，App应在用户开通付费项目时，更明确地标示付费内容和扣款方式，以保障消费者的知情权和选择权。
七成受访者希望监管部门加大抽查与处罚力度，提高平台的违规成本，减少隐蔽付费的出现。
90后自媒体博主王硕开通过搜索软件的会员，也曾购买过出行软件的月卡，但经常会忘记关闭自动续费功能。碰到自动扣费后，他曾尝试向客服反映，流程十分麻烦。
“找客服申诉必须转接人工客服才行。”王硕希望能有更便捷的申诉渠道。他提醒，用户应在事前认真查看付费协议，不要随意权免密支付与自动续费，定期核查支付签约服务。
“如果遭遇隐蔽扣费，应及时留存证据，先与平台协商退款，协商不成可通过12315平台投诉，依法维护自身权益。”他说。
原文首发于《时代邮刊》第508期
2026年5月·新青年
原标题：你被应用软件悄悄“扣过钱”吗
