调查 | 80.5%的人被App“偷”扣过钱,你的自动续费关了吗?

大家遇到“隐蔽扣费”的原因是什么？

忘记关闭自动续费 （65.7%）

开通免密支付后，在不知情的情况下被扣款（58.1%）

平台的付费提示模糊不清（47.3%）

没有仔细了解相关条款等（39.1%）

关于App内的付费项目，大家认为要提示哪些信息？

软件在自动续费前应通过短信或App推送明确提醒（79.1%）

在开通免密支付时需提示潜在风险（68.5%）

付费时必须清晰显示金额（59.6%）

扣费前需二次验证等（50.8%）

治理“隐蔽扣费”大家有哪些期待？

支付软件提供相关渠道，便于查询已开通的付费项目（66.7%）

软件提供统一的“订阅管理”入口，用户可查询所有付费项目（63.5%）

完善相关法律法规，要求平台明确标示付费项目等（58.1%）

05后大学生陈梦半年前在不知情的情况下开通了某软件的月付功能，后续多次扣费，但她很难找到取消付费入口。

“找关闭按钮就像解谜一样，要在各种页面的小字里找，非常麻烦。”陈梦说。她希望付费的相关提示能更显眼，同时软件增加用户开通付费项目的确认步骤，让用户充分了解。

为避免打车后忘记付费，陈梦在出行软件上勾选了免密支付。她认为，App应在用户开通付费项目时，更明确地标示付费内容和扣款方式，以保障消费者的知情权和选择权。

90后自媒体博主王硕开通过搜索软件的会员，也曾购买过出行软件的月卡，但经常会忘记关闭自动续费功能。碰到自动扣费后，他曾尝试向客服反映，流程十分麻烦。

“找客服申诉必须转接人工客服才行。”王硕希望能有更便捷的申诉渠道。他提醒，用户应在事前认真查看付费协议，不要随意权免密支付与自动续费，定期核查支付签约服务。

“如果遭遇隐蔽扣费，应及时留存证据，先与平台协商退款，协商不成可通过12315平台投诉，依法维护自身权益。”他说。