今年618,AI购物火了!一句话搞定买买买,到底值不值?记者实测来了

新民晚报记者 金志刚 方翔

AI购物能否解决信任问题

今年618，各平台的大促时间并不统一，一般都是从5月中下旬延续到6月中旬，到618当天达到顶峰，有的平台还会“返场”几天。今年各平台比拼的焦点之一就是“AI导购”。

阿里同时拥有顶级大模型和丰富、完整的生活服务业态，所以在今年618开始前，千问和淘宝就全面打通了，用户打开千问App，与AI对话，即可完成淘宝上的商品挑选、对比及下单购买。

记者在千问App尝试AI购物：讲一句话，如“买双脚感软一点的越野跑鞋，有大V底和GTX防水，颜色鲜艳，鞋带是BOA的”，千问能快速筛选出同时满足这6个条件的商品；需求说得模糊一点也可以，比如“小时候玩的足球游戏，封面是阿德里亚诺，忘了是哪年的，在淘宝找找还有没有卖的”，千问能结合时间、游戏类型等特点，推理这是《实况足球6》，并给出在售链接；再拓展一点，提出“我是个孕妈妈，应该买些什么”时，千问结合孕晚期等条件，直接给出“待产包套装”“产褥垫”“婴儿包被”等一系列商品组合。

实际测试下来，记者的感受是：在千问一个App里，确实已经能完成购物的全过程，不必在各个App之间跳来跳去，但还是存在一个“信任问题”——不知道AI推荐的产品是否真的是最具性价比的商品，所以还是要多做一些“人工”研究，甚至在几家平台上去比较一下。不过AI也的确开拓了消费者的视野，消费者提出需求，AI能介绍不少新的商品和知识。

抖音、拼多多等平台也上线了AI搜索、AI导购，用自然语言对话匹配需求，从“人找货”转向“货找人”。AI不再是辅助工具，而是成为流量入口、决策引擎、效率中枢，倒逼行业从“唯价格论”转向“唯价值论”。

商务部研究院副研究员洪勇认为，谁能成为消费者购买前的第一入口，谁就可能掌握更强的分发能力。未来AI能否持续创造增量价值，关键看三点：AI服务是否真正依照用户需求推荐，而不是变成新的竞价广告入口；AI工具能否让中小商家用得起、用得好，而不是只服务头部品牌；AI购物能否解决信任问题，包括比价真实性、售后责任、隐私保护和算法透明等。

AI几乎成为电商核心基建

如果说往年AI只是营销噱头，那么今年618，AI几乎成为电商核心基建，覆盖消费、经营、物流全环节。

今年618大促前夕，李佳琦直播间的“李佳琦小课堂”第6年开播，同样是教会消费者如何选购适合自己的商品，但今年小课堂团队首次引入了“AI助教”：在内容筹备阶段，先由AI做数据分析工作，过滤无用信息、快速分析出核心和差异化内容；在直播间呈现部分，“AI助教”也展现出高效便捷的图像处理能力，为每个产品设计“美妆地图”、处理板书展示，并深度助力趣味答题等环节，让课件变得更生动有趣。

此前，李佳琦曾表示，AI可完成用户洞察、比价、成分分析等，能帮用户“买得省心”，主播用时间和消费者建立的信任度，则可以带给用户“买得放心”和“买得开心”的体验。

今年618，京东打造“全场景AI大促”，数字人直播、AI客服、智能物流调度全面落地；除了AI辅助购物，京东也已将AI能力融入健康、外卖、家政、家装、金融、养车等各领域，以“京医千询”为例，依托京医千询大模型等，AI医生、AI药师、AI营养师等专业角色在618期间全面升级，搭建一站式专属健康专家团队。

抖音电商在本次618大促中持续深化智能技术工具开放。比如，通过开放AIGC技术工具，帮助商家高效制作短视频、商品图文等内容，辅助消费者快速作出决策；投入亿级算力资源，向商家限时免费开放飞鸽智能客服，可节省约70%人力成本。

可以看出，平台的AI赋能，一方面在辅助消费者得到更好的购物体验，比如得物App推出“鉴别服务”，不管在哪个渠道购买的商品，只需要上传多张清晰的细节照片，系统就会给出专业结论，“人工智能查验鉴别系统的核心竞争力，源于背后得物自主研发的AI计算引擎”。

另一方面，AI也在给商家、店主提升内容生产能力，实现更好增长。比如荣获“2025年上海商业人工智能卓越引领奖”的梦饷科技，平台用AI技术赋能店主，店主通过一键“换装、换场景”及数字人技术，能够低成本、高效率地产出矩阵式短视频，显著提升流量获取与转化效率。

锋面评论：

618从“拼低价”到“拼AI”，莫忘以诚待人

走到第17个年头的618，正经历一场静水流深的入口变革。今年大促，最引人注目的变化并非又发明了什么新奇的“满减玩法”，而是AI工具将消费者的决策起点，悄然从“搜索框”移至“对话框”。从过去苦算规则、疲于比价，到如今“一句话搞定”，AI入局看似为消费者开出了一剂“解药”。然而，当“未言之需”被轻易转化为平台的“生意增量”，AI真的解决信任问题了吗？

必须承认，AI带来的体验是颠覆性的。只需一句自然语言，无论是寻找一双配置苛刻的越野跑鞋，还是淘一张记忆中的绝版游戏光盘，AI都能迅速给出精准匹配。这种“懂你”，极大降低了交易的成本。在这种极致便利的背后，消费者看似掌握着关键词的定义权，但筛选、过滤乃至最终推荐的权力，实质上被让渡给了算法。从“人找货”到“AI替你找货”，消费者看似省了心，实则交出了部分决策主导权。

正如不少消费者在体验后所担忧的：AI推荐的商品，真的是最具性价比的“最优解”吗？如今，“对话框”里藏着更深的竞价排名，如果“最懂你”的底层逻辑是“最高利润”而非“最佳体验”，消费者不过是踏入了一个更为精致、更难识破的AI陷阱。

更深层次的隐忧，在于商业生态的失衡与选择权的隐性剥夺。平台希望借AI赋能商家，但AI工具的算力和成本门槛，天然更有利于头部品牌和大型商家。若中小商家“用不起、用不好”，便可能在对话框的推荐列表中“隐形”，导致市场供给的多样性受损。同时，AI基于历史数据的精准投喂，极易在购物领域织就新的“信息茧房”。消费者的视野看似被AI拓宽，实则可能被锁死在平台精心计算的偏好图谱里。当“比最低价”变成“AI最懂你”，若“价值”的定义权完全由平台掌控，所谓的“唯价值论”难免沦为单方面收割流量的话术。

技术从来不是中立的，它总是带着设计者的意图和平台的利益诉求。AI导购要真正成为电商的核心基建，而非新的流量收割机，关键在于打破“算法黑箱”，重建信任锚点。这就要求AI服务必须真正以用户需求为原点，而非异化为新的竞价广告入口；要求平台在算法透明度、比价真实性、隐私保护等方面承担起更严格的主体责任；更要求监管部门与时俱进，将AI推荐纳入反不正当竞争和消费者权益保护的规制框架。只有让“对话框”里的每一次推荐都经得起审视，技术的红利才能真正惠及各方。

商业的本质，终究是人与人的连接，是建立在信任基石上的价值交换。无论是“618”，还是“双11”，大促的意义早已超越了单纯的狂欢，更应是商业文明与消费体验的进阶。我们乐见AI为消费生活插上翅膀，但更要警惕技术对信任的消解。让AI真正成为消费者的得力“外脑”，而不是平台精准收割的“镰刀”，这不仅是电商平台必须答好的考题，也是数字经济走向成熟的必经之路。

新民晚报原创稿件

编辑：李争

编审：陈莉

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