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一勤天下无难事 为民公考2025事业单位备考系列课程
为民公考
2025 事业单位综应 A 类
基础课 5
主 黄药师
讲:
微
信:nbthinkers
微博 黄药师
:@为民公考-
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一勤天下无难事 为民公考2025事业单位备考系列课程
5.1
沟通协调类
一、真题回眸
1.2017年 10月真题·
正值春季防疫工作的关键时期,刘富贵因被打提出辞职,领导让你前去看望
并说服他坚持工作,你将如何慰留?假设刘富贵坚持辞职,你认为该怎么办?(45
分)
要求:1.目的明确,有条有据。2.考虑周全,建议可行。3.条理清晰,字数
400字以内。
2.2019年 10月真题·
假设你是县农机管理中心主任助理小王,请根据背景材料完成下列任务。
如果领导派你去李家店乡做推广机械化种植马铃薯的工作,你准备与该乡农
机站李站长进行一次深入沟通,请结合材料1、2,列出谈话要点。(35分)
要求:目的明确,思路清晰、考虑周到,有针对性和说服力。字数在 350
字以内。
3.2021年 5月真题·
假如你是 A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳,请根据背景材料完成下
列任务。
根据材料四,为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员,你将
与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。(35 分)
要求:角色定位准确,沟通内容得当,有说服力,不超过 300 字。
4.2022年 5月真题·
假设你是S市停车管理中心的综合科副科长小赵,请根据背景材料完成下列
任务。
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你代表工作组与K公司高总进行沟通,以打消他们的顾虑,增强企业投资公
共停车场充电设施建设的信心。根据材料五,列出沟通的具体内容。(40分)
要求:角色定位准确,沟通内容完整,有说服力。不超过450字。
5.2022年 9月真题·
假设你是B市中小学卫生保健所综合办公室的工作人员小王,请根据背景材
料完成下列任务。
你将代表督导组向市实验小学作现场反馈发言。请根据“材料4” ,列出
发言的内容要点。(40 分)
要求:定位准确, 内容全面,条理清晰。不超过 350 字。
6.2023年 8月真题·
假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈,请按要求完成下列
任务。
根据材料四,列出与董书记解释沟通的内容要点。(40分)
要求:定位准确,策略得当,有理有据,不超过350字。
7.2024年 11月真题·
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张,请根据背景材料完成下
列任务。
C街道准备召开“柳桥市集”提档升级工作讨论会,邀请相关各方参加,赵
主任将代表中心在会上发言。根据材料3,提出提档升级工作建议,供赵主任参
考。(40分)
要求:内容全面,条理清晰,针对性强,具体可行,字数不超过350字。
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二、 命题特点
特点 内容
慰留、工作推广、争取任职、增强投资信心、现场反馈、解释沟
题目问法
通、工作讨论会。
具体要求 定位准确,内容全面,针对性强,说服力强,条理清晰
分值分数 一般为 35 分;字数 300-400 字。
命题难度 难度为中等+
答题提示 精准审题,切勿机械作答
答题要求:
1.定位准确——
2.内容全面——
3.针对性强——
4.说服力强——
5.条理清晰——
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2.1 考察特征
(一)场景化
具体情境设定
沟通协调类题目通常会设置一个具体的工作或生活场景,如社区服务、单位
内部事务、项目合作等。场景中涉及多个主体,包括不同身份的人员,每个主体
都有自己的利益诉求和观点。
实际问题导向
题目会围绕场景中的实际问题展开,这些问题可能是矛盾冲突、意见分歧、
资源分配不均等,都是亟待解决的实际问题。
(二)多主体参与
主体多样性
要求考生考虑多个主体的立场和需求。一般需要兼顾不同主体的利益。
主体间关系复杂性
各主体之间的关系复杂多样,可能是合作关系、管理与被管理关系、服务与
被服务关系等。这些复杂的关系增加了沟通协调的难度。
(三)注重解决实际问题
问题解决能力考察
重点考察考生能否发现问题的关键所在。
实际操作方案要求
不仅要提出解决问题的思路,更要提供具体可行的操作方案。
2.2 一般作答思路
(一)明确沟通目标
确定总体目标
根据题目场景和任务要求,确定沟通协调要达到的最终目的。
分解子目标
将总体目标分解为具体的子目标
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(二)分析沟通对象
主体特征分析
了解沟通对象的身份、角色、职责等基本信息。
利益诉求分析
梳理每个沟通对象的利益诉求。
(三)选择沟通方式
根据对象和问题选择方式
针对不同的沟通对象和问题性质选择合适的沟通方式。对于需要共同协商的
问题,如营业时间的调整,可以组织多方会议;对于向居民传达信息,可以采用
社区公告、上门走访等方式;对于和运营方沟通,可以通过工作洽谈会的形式。
考虑沟通渠道的有效性
选择高效、及时的沟通渠道。在现代工作环境中,可以利用电子邮件、即时
通讯工具等进行信息传递,但对于重要、复杂的问题,面对面沟通可能更有效。
(四)制定沟通内容
问题阐述部分
清晰、客观地说明问题的现状。
利益关联部分
强调问题与沟通对象的利益关联。
解决方案部分
提出具体、可行的解决方案,并说明实施的步骤和预期效果。
(五)实施沟通并跟进
积极沟通实施
按照选择的沟通方式和制定的沟通内容,积极开展沟通工作。在沟通过程中,
要注意倾听各方意见,保持良好的沟通态度。
跟进反馈调整
对沟通后的情况进行跟进,收集反馈意见,检查解决方案的实施效果。如果
出现新的问题或者解决方案实施不顺利,要及时调整沟通策略和方案内容。
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三、例题
例题-1
假设你是县农机管理中心主任助理小王,请根据背景材料完成下列任务。
如果领导派你去李家店乡做推广机械化种植马铃薯的工作,你准备与该乡农
机站李站长进行一次深入沟通,请结合材料1、2,列出谈话要点。(35分)
要求:目的明确,思路清晰、考虑周到,有针对性和说服力。字数在350
字以内。
材料一
L 县位于A 省西北部平原地区,全县总面积2268平方公里,人口62万,
下辖朝阳、明水等8个镇和李家店、东风等11个乡,总耕地面积150万亩,
是传统农业大县。L 县所在区域的土壤和气候条件非常适合马铃薯的生长,是远
近闻名的“马铃薯之乡”。在《L 县农业发展“十三五”规划》中,L 县专门制
定了马铃薯产业的发展战略,提出到2020年,要把L县建成马铃薯良种繁育、
种植、加工示范区。
近年来,为落实中央关于加快农业机械化发展的要求,L县大力发展农业机
械,目前全县有拖拉机1800余台,低速四轮农用车3500余辆,马铃薯播种
机100余台,挖坑机、中耕机、薯类收获机等其他农业机械160台。尽管农业
机械的数量有了一定的增长,但农机归属分散,大中型农机数量较少,简易、老
旧农机比例大,推广农机新技术新产品的工作还比较薄弱,马铃薯专用机具相对
不足,与农业大县的地位不相称,也与建设“马铃薯示范区”的任务不相适应。
L 县农机管理中心是隶属于县农业农村局的直属事业单位,是在合并原县农
机推广站和县农机监理所的基础上于2012年成立的。中心下设办公室、计财股、
监理所、推广站、农机校等部门,编制17人。
农机管理中心的主要工作职责是:
1. 负责宣传、贯彻执行国家有关农业机械化的法律法规。
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2. 负责全县新型农业机械的选型、引进、试验、示范、推广和农业机械项
目的组织实施。
3. 负责全县农业机械的检验、入户、挂牌,农机手培训、考核、发证和年
度审验等。
4. 负责全县农业机械安全操作的监督检查,纠正农机手的违章作业,确保
农机生产安全。
5. 负责全县乡、村道路农业机械事故的现场勘查、责任划分与认定,妥善
处理事故。
6. 负责全县农机配件产品经营的质量监督、申办执照。
7. 负责全县农业机械作业任务的分配,对完成任务情况进行收集、分析、
上报。
8. 负责全县农机购置补贴的申报。
9. 负责指导全县各乡镇农机站的业务工作。
材料2
小王是L 县农机管理中心的一名工作人员,从农业大学农业机械化专业毕业
后考入中心工作,由于专业对口、工作努力,很快就成为业务骨干,近期被聘任
为中心主任助理。
2019年2月,中心接到了市农业农村局《关于做好2019年推广马铃薯机
械化种植技术的通知》(以下简称《通知》)。《通知》指出,马铃薯作为主要粮
食,产业前景广阔。推广马铃薯机械化种植,实现马铃薯从耕播、施肥、铺膜、
中耕、病虫防治、收获的全程机械化,省工省力、节种节水节肥,效率高、投入
低。同样条件下,机械化种植比使用畜力木犁播种,每亩增产300~500公斤,
节省人工投入60%,减少经济投入 50元,亩纯增效益200元以上,而且机械
化种植的马铃薯质量好、破损率低,综合效益更为显著。《通知》要求,今年全
市的马铃薯机械化种植面积要达到60%以上,并对各县区下达了具体指标任务,
要求推广机械化种植马铃薯作为带动农民增收、推动农业进步的有效途径来抓,
同时将选择部分乡镇作为马铃薯机械化种植示范区,享受财政专项经济补贴、专
用农机补贴、全程技术指导和其他农技支持等一系列优惠政策,对推进不力的县
区将给予通报批评,取消评优资格,酌减农机工作经费。
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接到《通知》后,小王有些着急,因为在前一段的摸底中,他发现对于推广
机械化种植马铃薯这项工作,只有朝阳镇等少数几个乡镇积极性较高,而李家店
乡等其他乡镇没有行动,要完成市里的要求难度不小。为进一步摸清情况,小王
决定展开调研,并到一些乡镇去走访,以下是他在调研和走访过程中的部分工作
笔记摘录:
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作答区域:
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例题-2
假如你是 A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳,请根据背景材料完成下
列任务。根据材料四,为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员,
你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。(35 分)
要求:角色定位准确,沟通内容得当,有说服力,不超过 300 字。
材料一
A市社会矛盾纠纷调解服务中心(以下简称调解中心)是A 市司法局直属事
业单位。调解中心的主要职责包括:全市社会矛盾纠纷调解制度制订;指导和推
动行业性、专业性人民调解委员会的建立;组织开展人民调解相关理论研究;探
索化解社会矛盾的新举措,开展矛盾纠纷预防化解工作;加强全市人民调解员队
伍建设等,调解中心设有综合办公室、接待科,调解科等科室。其中,综合办公
室负责中心的规划、文秘、效能监察、协调指导、接待、档案管理、对外宣传以
及与市公安、法院、信访、劳动仲裁、医院等部门的协调工作。
赵佳是近年入职的硕士研究生,工作勤奋努力,现已成长为业务骨干,被任
命为综合办公室主任助理。
材料四
据统计,2019年,A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、
劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计 3178件,占人民调解纠纷受
理总量的65%,2020年上升到了70%。
近年来,A 市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得
了一些成绩,但某些领域依然存在空白。近期,A 市准备再组建几个新的专业性
人民调解委员会,其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、
影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A 市的校园纠纷人民调解委员
会准备由市司法局牵头,联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建,吸纳具
有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员,具体筹建
和业务指导工作由A市调解中心负责。
A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布了人民调解
员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼
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职人民调解员,其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授
年轻有为,专业知识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众
号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A市颇有知名度。
但据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,她认为自己是在
高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授
是目前比较适合的一位人选,让赵佳再去争取争取。
赵佳拜访了张教授,请她担任兼职人民调解员。张教授说:“能获得你们的
邀请,我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民
调解工作很多都涉及到法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念
都很强,万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时也会去学校调研,但实际接
触的家长和学生并不是很多。我这个人,搞学术研究还行,文字表达上也还说得
过去,但没怎么做过个体沟通,要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我
担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点,一旦发生了,就
要及时处理,那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务,担心耽误事
儿。”
张教授向赵佳表示,愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作,以后如果遇
到她专业领域的问题,可以随时找她提供咨询意见。
作答区域:
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例题-3
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张,请根据背景材料完成下
列任务。
C街道准备召开“柳桥市集”提档升级工作讨论会,邀请相关各方参加,赵
主任将代表中心在会上发言。根据材料3,提出提档升级工作建议,供赵主任参
考。(40分)
要求:内容全面,条理清晰,针对性强,具体可行,字数不超过350字。
材料一
C街道综合服务中心(以下简称“中心”)是A 市B区C街道公益一类事
业单位,中心职能包括:负责配合街道党工委、街道办事处做好基层党建、社区
建设,社会治安综合治理、经济服务、“三农”服务、科教文体、卫生健康、社
会保障、就业服务、民政事务、安全生产等方面辅助性、事务性和技术性工作:
完成街道党工委、街道办事处交办的其他工作。
中心下设办公室、民生事务科、综治事务科、经济服务科、农业农村科5
个科室、其中,办公室负责综合协调中心日常工作,制定中心的管理制度并组织
实施;负责对进驻中心的各窗口及其工作人员进行日常管理和监督;负责基层党
建、纪检监察、组织、宣传等工作;承办中心交办的其他事项。
小张是办公室主任助理,协助办公室赵主任开展工作。
材料三
2023年9月,C街道针对广大市民干事创业的需求,把开办创意市集作为
改善民生的重要举措,在彩虹爱情步道附近打造“柳桥市集”,由C街道综合
服务中心负责市集管理和协调工作。作为特色创意市集,“柳桥市集”主打“精
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品夜市”,共设摊位70个,每周四至周日15:00~22:00开放,为市民提
供创业机会,2023年10月1日,“柳桥市集”正式开市,当日户均销售额达
到4000元以上,市集开业以来持续火爆,至今人气不减,日均客流量5000
人次,吸引了很多人前来游玩,逐渐成为A市网红打卡地。
为了对“柳桥市集”进行升级改造,近日,中心办公室赵主任和小张来到
“柳桥市集”考察。
在距离“柳桥市集”1公里左右的地方,赵主任和小张看到马路边已经停满
了各种车,市民三五成群地往市集方向走去。在路上,小张和一个带着孩子的家
长闲聊,对方说:“我们早就想来了,就是这儿的交通不太方便,下了公交车还
得走很远,老人和小孩走不动,市集附近要是有个公交站就好了。”听到他们在
讨论这个话题,旁边一个小伙子忍不住凑过来吐槽:“周边根本找不到车位,我
想把车停到旁边写字楼停车场,结果人家说是内部停车场,不让进。”
市集内,“小段煎饼”摊位装饰别致有趣,摊主操作行云流水,吸引了众多
游客,一位顾客竖起大拇指:“小段师傅不仅摊位布置有特色,而且煎饼色香味
俱全,价格也实惠!”小张询问小段有什么经营秘诀,小段腼腆地说:“我创业
多次,以前也有失败的经历,这次主要是因为咱们“柳桥市集”提供的条件很好,
不过要求也高,每周开市前,都会对报名的商户进行筛选评定,摊位设计要有特
色,商品也要与众不同。现在煎饼卖得好,“粉丝”也涨得快,就是担心哪次报
名的人太多,审核不通过,不让我在这摆摊了,像我们这些自开市以来每次审核
都通过的商户,市集要是能提供固定摆摊名额就好了。”
在一家卖炒粉的摊位前,摊主小冰笑着向赵主任表示:“整个摊位只有我一
个人操持,从进货到炒粉都是我自己,质量有保证,现在也有很多幕名而来的“粉
丝”了,不过市集只有每周四到周日开市,能否考虑周一到周三也营业?我们也
好增加点收入,”小张追问:”市集没有活动时,你们有其他经济来源吗?”小
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冰说:“据我所知,很多商户都没有实体店面,就靠在市集摆摊,所以特别希望
每天都能开市。”
小张又与“柳桥市集”运营方的刘经理进行了沟通,刘经理表示:“目前,
“柳桥市集”的营业时间既能保证摊主经营,也能不影响周围居民休息,这个方
案是跟街道一起商定的,也征求过周边居民意见,如果要改,公司决定不了。市
集的摊位一周申报一次,商家可通过线上线下注册,现在每周报名商家都超过
2000 户,但摊位只有70个,我们按照标准对商家严格筛选,每周轮换25%
到30%的商家,确保了市集的新鲜感,效果还是挺好的。不过,像“小段煎饼”
这样一直参与营业且始终满足考核要求的商家,他们的需求可以考虑,我们也正
在计划打造一批精品摊位,将优质商家留下来。”
小张在一个咖啡摊位前与一群年轻人交流,大家七嘴八舌地说:“这个市集
紧挨着彩虹湿地公园和体育公园,在公园游玩后再来市集吃点东西,简直太完美
了”“两个公园之间有通道,跟市集之间的直线距离也不远,但想过来还要绕个
大弯,如果不用绕那么远的路才叫完美”“我从旁边商场过来也是绕了一大圈,
本以为直接沿着绿化带就能进来,没想到居然不行”。
一对情侣对小张说:““柳桥市集”所在的彩虹爱情步道很有特色,沿途有
很多爱情主题的雕塑,现在不少都被夜市摊位遮挡了,浪漫元素被稀释掉了很多,
要是能兼顾人间烟火和浪漫爱情就好了。”
附近几位居民向赵主任和小张反映:““柳桥市集”方便了我们的生活,大
家挺欢迎的。平时都还好,但近来举办夜生活节,音乐声和喧闹声到晚上11点
还没停,吵得睡不着。”
走访结束,赵主任感慨道:“在各类夜市,市集如雨后春笋般涌现的今天。
“柳桥市集”能突破重围,收获如此高的人气非常不易,所以怎么持续提档升级,
使“网红市集”成为“长红市集”,这是我们下一步工作的重点。”
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四、总结
一、做题步骤
1. 核心目的
2. 主体数量
3. 锁定诉求(矛盾)
4. 沟通框架:①表明身份(来意、诚意)②减少隔阂赢得信任③形势分析
利害得失(重要性)④提供方案达成共识⑤巩固结果
5. 其他框架:动之以情-晓之以理-导之以利-慑之以法
说明:以上沟通顺序根据不同题目可做调整,沟通要点来自材料中的:法律
政策、上级要求、职责权限、发展形势、实际困难、突发困境、实际经验等。
二、做题步骤(分类型参考)
答题思路 步骤 具体内容
明确问题 倾听理解题目,确定核心矛盾、主体及关键问题
分析原因 从多方面剖析问题产生的根源
根据原因,结合实际提出具体、可行、兼顾各方的方
提出方案
问题解决型
案
实施与调
积极实施方案,过程中关注进展并及时调整优化
整
总结经验 总结反思过程,积累经验教训
倾听理解反馈 专注聆听对方观点、想法、感受和需求,给予表达机
积极倾听
型 会
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答题思路 步骤 具体内容
站在对方角度思考,通过复述、提问确认理解是否准
理解确认
确
表达反馈 平和诚恳地表达自己的看法和感受,避免批评指责
达成共识 寻找共同利益和目标,达成双方可接受的方案
跟进巩固 跟进方案实施,巩固沟通协调成果
冷静反思 保持冷静,反思自身行为和态度中的问题
主动沟通 主动与对方沟通,表达解决问题、修复关系的诚意
人际关系修复
承担责任 若自身有错,勇于承担责任并诚恳道歉
型
倾听解释 倾听对方想法,解释自己行为动机和初衷
重建信任 通过实际行动证明诚意和改变,重建良好关系
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五、素材
5.1 全县机构改革动员大会召开
(2024-05-02)4 月30日,全县机构改革动员大会召开。县委书记赵松
强出席会议并讲话,县委副书记、统战部长安娜主持会议,县领导强晓辉、李桂
萍、吴吉民、王志宏、迪孟杰、高波、庞大懿、尚立春、陈锋及副县级领导干部
参加会议。
会上,县委常委、常务副县长庞大懿宣读了《市委办公室、市政府办公室关
于印发〈吉县机构改革方案〉的通知》。县委常委、组织部长陈锋就我县机构改
革实施方案作具体说明。
赵松强指出,深化党和国家机构改革,是党的二十大和二十届二中全会作出
的一项重大战略部署,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。全县
上下要深入学习贯彻习近平总书记关于深化党和国家机构改革的重要论述和指
示批示精神,全面落实省委、市委重大决策部署,高质高效完成好机构改革各项
任务,以深化机构改革的新成效为推动高质量发展注入强大动力。
赵松强强调,要健全完善党对重点领域的全面领导,确保党的领导贯穿于各
领域全过程。要优化政府职责体系组织架构,进一步理顺职责、完善机制,更好
服务高质量发展。要完善惠民利民便民体制机制,统筹推进各项老龄事业,实现
老有所养、老有所依、老有所学、老有所乐。要持续深化行政执法体制改革,进
一步理顺职责关系,推动执法力量下沉,不断提升执法效能。要坚持大抓基层的
鲜明导向,优化乡镇运行机制,理顺县乡职责关系,推动资源、服务、管理下沉,
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吸引聚集更多人才在基层干事创业。要着力规范机构编制管理,科学配置编制资
源,不断提高干部履职本领、提升工作和服务效能。
赵松强强调,这次机构改革工作时间紧、任务重、要求高,各级各部门要牢
固树立全县“一盘棋”思想,压紧压实责任,强化思想引导,严明纪律规矩,确
保改革任务如期顺利完成,为建设“信用、活力、数智、创新、健康”的美丽吉
县、幸福家园提供坚强组织和人员保障。
安娜要求,各级、各部门要站位大局抓落实促改革,切实把思想和行动统一
到中央和省委、市委、县委的决策部署上来,紧盯目标任务,紧扣时序进度,稳
妥有序做好机构挂牌组建、办公场所落实和“三定”规定制定调整等重点工作,
确保圆满完成各项改革任务。
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