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邮储银行面试真题
结构化面试（A卷）
1．自我介绍
【答案解析】非常荣幸能参加这次面试，我叫XX，来自xx(户籍)，是大学专业本科的应届毕业
生，希望通过这次面试能寻到我梦寐以求的职位。
在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得两次二等奖学金，和一次的三等奖学金，用实
际努力报答父母和师长的养育之恩。
除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几
次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些
活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处
理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。
此外，计算机和篮球是我业余最大的爱好，我计算机过了国家2级，除熟悉日常电脑操
作和维护外，还自学了网站设计等，并自己设计了个人主页。我是班级的篮球队主力，我觉的
篮球不仅可以强身健体还可以培养一个人的团队精神。
回顾自己大学四年的学习生活，我掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对
今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比
较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但“金无足赤，人无完人”每个人都不可避免的
存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不
断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优
点，改正缺点，开拓前进。
选择这个职位一方面和我的专业对口，另一方面它有很强的挑战性，我想依靠自身的努
力实现自我的人生价值，为公司尽微薄之力，再次感谢给我这次机会，我感到很荣幸。
以上的这则面试自我介绍，不仅讲出了优点，也标注了自己的缺点，并重点强调了克
服的方法，这是面试自我介绍时需要注意的一点，考官在了解你的同时，更了义看到你的
未来工作的态度，以及一种积极乐观的心态，所以求职者一定要认真的对待自我介绍的
这个面试环节。
2．为什么选择邮储银行？
【答案解析】首先我比较适合银行的工作，强调自己严谨面、与客户沟通能力强。如
果是应聘柜员工作，说明自己有服务意识。其次，说明自己能胜任这项工作，从学习、工
作经验中说明即可。如果是刚毕业的学生，强调自己对银行工作的渴望，以及想积极学习
银行专业的
3．如果邮储银行和xx银行都给你银行，你选择哪个银行
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【参考解析】我会选择邮储银行。我很看好邮储银行的发展。同时，邮储银行员工相对年
轻，内部管理严格，我认为对个人有比较大的发展空间。
4.如果邮储银行对吸收存款的任务，人均要求5000万，你怎么看？
【参考解析】首先我会尽力动员我的客户，以及客户的朋友、家人来存款。我相信永远给客
户最好的一面，争取用笑容赢得客户的信任，一定可以完成任务。
结构化面试（B卷）
1、银行大厅内有做证券保险，有人认为这会对银行带来负面影响，你怎么看？
【参考解析】我认为不会带来负面影响。首先，大厅内有其他交叉业务受理，可以带动网
点人流量，增加人气。第二，如果大堂经理合理引导，反而可以提升银行的业务量。
2、你上班几个月后，领导对你不理不问，同事对你客客气气，对这种现象你怎么看？你觉得
正常吗？
【参考解析】我觉得这种现象正常，首先我很冷静处理这个问题，思考问题要换位思考，
领导平时工作繁忙，有很多更重要的决策需要领导定夺。我作为一名新人，领导没有注意
到我是很正常的事情。第二，我要努力做好本职工作，做好领导交办的每件事情。第三，
在合适的机会，我会主动找领导谈心，加深领导对我印象。第四，与同事友好相处，互相
帮助，奠定好群众基础。
3、针对银行办理业务慢的现象，作为大堂经理，你该怎么做？
【参考解析】大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的
形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位
职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及
产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排
窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己
成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个
性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完
善自己，提高自己。
3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交
易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、
主动分流客户、主动引导客户的积极性。
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4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需
求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡
介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，
指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解
柜面压力，提高服务效率。
5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客
户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮
助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。让客户一进入银行大厅时，要展开欢迎
的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的
疑问，使客户觉得到工行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。身为大堂经理要真心实意
为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户。
6、应急处理必须稳妥。身为大堂经理，要从客户和银行双向思考，工作上要不怕辛苦，遇
问题不推诿搪塞，在业务繁忙时，要合理调度网点窗口，解决客户排长队问题，及时分流
客户引导客户到窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。当客户有抱怨情绪时，要先
稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理。努力将客户的不良情况和矛盾化解在
萌芽状态。
无领导小组：
开始，传统的自我介绍，每人一分钟。接着就是无领导小组讨论，我们组的题目是关于腐
败的问题，一共8个选项，选出哪三个是导致腐败的主要原因。
看材料3分钟，每个人开始阐述1分钟，接着就是小组讨论25分，最后推举代表进行3
分钟的总结陈词！
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