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第十五章 市场营销新概念
一、单项选择题
1.交叉销售的核心是[B]
A、知道顾客具体的消费属性 B、数据库的应用
C、与特定顾客高效率的沟通 D、更多的销售和利润
2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同
工作的营销战略是[C].
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]
A、工商企业B、科研机构 C、高等院校 D、金融业
5.应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是[C ]
A、服务自动化软件 B、销售自动化软件 C、营销自动化软件 D、科研自动
化软件
6.交叉销售的关键是[C].
A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更
多的销售和利润
7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到 4种或4种以上的服务，
则银行留住顾客的概率将会是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的
统一而开展的市场营销活动是[B].
A、交叉销售 B、绿色营销 C、整合营销 D、关系营销
9.4C营销理论中的“消费者（Consumer）”的涵义是[A].
A、消费者的需要和欲望 B、消费者获得满足的成本
C、消费者购买的方便性 D、与消费者的沟通
10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多项选择题
1.绿色营销的实施步骤包括[ABDE ]
A、树立绿色营销观念 B、收集绿色需求信息 C、开发绿色食品
D、指定绿色营销计划 E、确定绿色营销组合
2.整合营销传播的效果包括[ACD ]
A、传播工具整合化 B、传播效果整合化 C、传播效果最优化
D、交易费用最低化 E、传播效果最优化
3.关系营销的本质特征有[ABCD] A、信息沟通的双向性 B、战略过
程的协同性 C、营销活动的互利性
D、信息反馈的及时性 E、信息营销的表现性
4.网络营销的特点有[ABCDE ]
A、体现了目标市场营销的个性化需求 B、及时、正确地获取顾客的需
求信息 C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化
D、使企业与顾客的地位发生了变化
E、使消费者购物更理智
5.网络营销的应用有[ABCDE]
A、发布网络广告 B、建立电子市场 C、开展市场调研
D、分析消费需求 E、提供网络服务
三、名词解释
1.交叉销售： P360 2.绿色营销： P364
3.整合营销： P367 4.关系营销： P3745.网络营销： P379
四、简答题
1.网络营销的特点有哪些？ P380-382
2.关系营销与交易营销的区别有哪些？ P374
3.简述绿色营销的内涵？ P364
4.网络营销与电子商务的联系与区别？ P379
