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第16章 机电工程运维与保修管理
16.1 运维管理
16.2 保修与回访管理
16.1 运维管理
16.1.1 工程运行
16.1.2 工程维护
16.1.1 工程运行
1.项目运行的人员管理
（1）管理人员应根据运行系统的规模及复杂程度进行配备，并应符合下列规定：
①配备专业对口的专职管理人员和安全管理人员。
②建立相应的运行班组。
③配备相应的检测仪表和维修设备。
5.项目的低碳运行管理
（1）应建立提高能源资源利用效率、减少碳排放的运行管理目标。目标的建立应考虑国家和地方相关法律法规
和其他要求，同时考虑财务、运行、经营条件、可选择的低碳技术以及相关方的意见。
（2）运行管理人员应掌握系统的实际能耗状况，并应接受相关部门的能源审计。应定期调查能耗分布状况，分
析节能潜力，并应提出节能运行和改造建议。
16.1.2 工程维护
2.项目维护的管理要求
（7）系统维护工作包括常规维护保养和定期维护保养。
①常规维护保养。日常开展的维护保养工作，主要包括系统运行效果检查、设备运行状态检查、安全检查以及日
常清理工作。
②定期维护保养。定期开展的维护保养工作，一般半年或一年一次，通常在系统运行的淡季进行，主要包括系统
重要功能及效果的检测、易损部件的更换及设备的全面清理。
16.2 保修与回访管理
16.2.1 工程保修
16.2.2 工程回访[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
16.2.1 工程保修
2.工程保修的责任范围
（1）建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担施
工方责任的赔偿。总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工
程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。
（2）对保修期和保修范围内发生的质量问题，应先由建设单位组织设计、施工等单位分析质量问题的原因，确
定保修方案，由施工单位负责保修。对质量问题的原因分析应实事求是，科学分析，分清责任，由责任方承担相
应的经济赔偿。
①质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
②质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
③质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位 承担修理费用，施工单位协助
修理。
④质量问题发生是因建设单位（用户）责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。
⑤涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
3.工程保修期限
（1）建设工程中安装工程在正常使用条件下的最低保修期限为：
①建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
②电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。
③供热和供冷系统为2个供暖期、供冷期。
④其他项目的保修期由发包单位与承包单位约定。
（2）建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔
偿责任。
（3）参与新建、扩建、改建的建筑工程的建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、
施工单位项目经理、监理单位总监理工程师等，按照国家法律法规和有关规定，在工程设计使用年限内对工程质
量承担相应责任，称为建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任。
4.工程保修证书
（1）在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书。
（2）保修证书的内容主要包括：
工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容， 保修期限、保修情况记录（空白），保修说明，保修单位名
称、地址、电话、联系人等。
5.工程保修程序
1）工程检查修理[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
2）工程保修验收
在发生问题的部位或项目修理完毕后，应在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，经建设单位验收签认，以表
示修理工作完成。
16.2.2 工程回访
2.工程回访计划
（3）工程回访计划主要的工作内容：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或
使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限等。
（4）工程回访的内容：
①了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，听取各方面对工程质量和服务的意见。
②了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。
③向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。
3.工程回访的参加人员和回访时间
（1）工程回访参加人员：
由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。
（2）工程回访时间：
一般在保修期内分阶段进行，必要时可根据需要随时进行回访。
4.工程回访的方式
1）季节性回访
（1）冬季回访，如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。
（2）夏季回访，如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。
2）技术性回访
（1）主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发
现问题及时加以补救和解决。
（2）总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访可定期也可不定期地进行。
3）保修期满前的回访
一般是在保修即将届满前进行回访。
4）信息传递方式回访
采用邮件、电话、传真或电子信箱等。
5）座谈会方式回访
由建设单位组织座谈会或意见听取会。
6）巡回式回访
查看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播][注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播][注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
