AI语音助手上线“互联网+护理服务”,让预约像发微信一样简单

近日，江苏城市频道《LIVE零距离》栏目报道了江苏省中西医结合医院“互联网+护理服务”的最新进展。节目中，一次为老人上门更换鼻饲管的服务，不仅展现了护理人员的专业与温度，更让一项刚刚上线的新功能走进了公众视野——由微护平台研发的AI语音辅助下单系统，首次在服务中亮相，并获电视报道关注。

自2019年江苏省启动“互联网+护理服务”试点工作以来，各地不断拓展服务模式、创新服务范围。越来越多医院借助科技手段，推动上门护理从“约得上”向“约得好”转变，让居民在家门口就能享受到便捷高效的专业护理。此次江苏省中西医结合医院的上门服务，正是这一趋势的生动缩影。

当天，两位护士按约为一位需要鼻饲管更换的老人提供服务。到达现场后，她们一边询问患者的身高、体重等信息，一边为其测量血压、体温等生命体征，确认状态稳定后，顺利完成了胃管更换。

服务过程中，家属无意间提及对网上下单操作的担忧：“我们年纪大了，手机操作不太熟练，总怕点错了、填错了。”护士听后，立刻向他们推荐了平台最新上线的AI辅助下单系统。

“您看，按住这里说话就行，就像发微信语音一样。”护士现场演示，打开系统、按住语音键、说出需求——“我想预约更换胃管”，系统便自动识别并完成下单流程。全程语音引导，界面简洁清晰，不到五分钟，家属便掌握了操作方法。原本对“互联网预约”心存顾虑的老人，也流露出释然的表情。

这一让家属连连称赞的AI语音下单功能，正是微护平台近期研发完成并率先在江苏省中西医结合医院投入使用的创新成果。

三步预约，护士到家

第一步：微信扫码或通过微信公众号进入“互联网+护理服务”平台

第二步：点击“AI语音下单”→按住按钮，说出您的需求

第三步：确认订单信息并支付完成→等待护士联系上门

这一功能的研发初衷，正是为了破解老年用户在使用互联网服务时面临的“数字鸿沟”难题，让更多有上门护理需求的家庭，能够轻松跨越技术门槛，真正享受到“数据多跑路，健康零距离”的便利。

经过六年多的持续探索，江苏省已初步形成以公立医院为主体、基层医疗机构为补充的“互联网+护理服务”体系，基本实现对居民护理需求的有效覆盖。越来越多像江苏省中西医结合医院这样的医疗机构，借助微护等专业平台的技术力量，不断优化服务流程、提升用户体验，推动上门护理服务向智能化、人性化方向迈进。

此次AI语音助手的成功应用，不仅是技术创新的一个缩影，更是“科技赋能医疗”理念的生动实践。未来，微护将继续深耕“互联网+护理”领域，以更智能的工具、更温暖的服务，陪伴每一个有需要的家庭，让专业护理触手可及。