原创首发|“不下载app就不能住”某些酒店不能“既当又立”

“不下载app就不能住”某些酒店不能“既当又立”

今年来，接连在新闻上看到某些酒店在住客入住时强制住户下载安装app，不然就不办理入住手续。

一次是春节前大风新闻报道的宁波外滩某酒店

一次是近日钱江新闻报道的杭州滨江某酒店，但新闻中提到的app都是同一个名为“百X屋”的app。这咋一听就觉得很荒谬，于法于理都站不住脚。法律层面已经有众多专业人事进行了详细的分析，随便搜索一下就能看到，本文就暂不赘述，我们来讲讲理。

既然你下载安装app才能入住，那你就只在你的app上预定销售，这没有任何问题。就像现在的肯德基、麦当劳基本大家都接受了在app或者小程序下单一样，这么长时间也没有见新闻爆出消费者不愿意使用的情况，说明大家是可以接受只在app或者小程序下单这件事的。或者退一步，你也可以在其他渠道销售，但在非app渠道预定时明确告知消费者需要下载安装app才能办理入住，让消费者自行决定是非预定或者下载app，消费者如果可以接受那就下载预定，如果不能接受那就预定其他酒店即可。

截至发文之日，新闻中提到的两家酒店均可以在非app渠道进行预定，同时我也没有在预定页面看到任何有“必须下载app才能办理入住”的提示。

(因为文章发表于新闻报道之后，存在相关酒店已经取消了非app渠道消费者不下载安装app无法办理入住的限制的可能，但根据新闻报道中酒店方的态度推断，这种可能得概率微乎其微)

既然想要非app渠道的客源，那就做好相应的服务和提示，如果只服务自有app的注册用户，那就请下架非app渠道的预约链接。这么简单的事情小孩子都能想明白，不知道酒店方为何不明白，或许是“小孩子才做选择，成年人是都要”。既然都要，那就拿出都要的姿态，不能边要非app渠道的客源，又强制要求非app渠道消费者安装app才能办理入住。要么在预定前做好提示，非app渠道不安装app无法办理入住，如果没有在预定前进行提示，那就应该正常为非app渠道消费者办理入住，可以提示安装app后会又更多特色功能，消费者愿意就下载安装，不愿意就作罢，而不是不下载安装就不办理入住。不然这吃相就不爱好看，属于“既当又立”。