小易智联高颜:告别AI工具内卷,重塑企业AI劳动力

9月18日，新通信产业发展大会在合肥举办，重庆小易智联智能技术有限公司产品规划总监高颜参加大会并带来《企业智脑OS，帮你把AI搬进你的企业组织里》的主题演讲，围绕通信与企业数字化融合，分享端侧AI、AI数字员工在产业端的落地思考与实践方案。

在演讲中，高颜首先点出现阶段企业在AI转型当中普遍面临的四类现实困境：人力成本居高不下，重复机械工作占用员工大量时间，人均产出难以提升；顾虑核心业务数据上云泄露，手握红利却不敢尝试；原有ERP、OA、CRM等旧系统相互割裂，改造升级成本高，还存在业务停摆风险；市场AI概念繁多，企业难以甄别真正能够落地业务场景的产品。

很多企业缺的，从来不是又一款AI软件，而是一套能够真正嵌入组织流程、为业务结果负责的生产力。高颜在演讲中讲到，市面上大量AI产品属于被动式工具，需要人去适应工具；而数字员工，是把AI变成组织内部的一份子，适配企业原有的管理模式、业务流程，做到主动承接工作任务。

一套完整的数字员工，被赋予五层核心能力：有身份，明确岗位权限与汇报关系；有灵魂，形成适配企业的沟通协作风格；有记忆，沉淀企业内部知识，越用越懂业务；有边界，七层安全管道管控数据流转；有职责，依托技能库完成对应岗位工作。

这些数字员工不再是简单问答，而是真正参与到企业经营全流程当中，覆盖决策、采购、财务、法务、人力、营销运维等不同岗位，和真实员工协同完成业务工作。例如，策小易负责评估商业机会、优化定价逻辑、辅助盈利决策；商小易负责商机智能管理、报价自动生成、数据汇总分析；视小易实现视频智能生成、平台发布与投放策略输出。

为支撑AI数字员工高效落地，依托企业智脑OS平台，小易智联搭建起三层架构。底层采用全自研全国产XYZ端侧模型，保障企业核心数据可留存本地，降低数据外泄风，RAG检索更贴合企业自身业务；中间鸿域数字员工工厂，批量创造可以上岗工作的AI数字员工，实现知识可治理、流程可编排，快速完成能力搭建，落地组织智能；顶层AI数字员工军团，覆盖营销、财务、法务、人力、采购等不同岗位，形成完整AI数字员工矩阵，覆盖企业经营全链路。

针对不同企业现状，小易智联设计了两套落地路径。

面对已有财务、HR、OA、CRM、ERP等系统的企业，通过API、文件数据接口零侵入接入企业智脑OS数字员工平台。平台包含LLM大模型大脑、企业知识库记忆、业务Skill工具、持续训练进化模块，对外输出凭证、报表、合同、报价等标准化成果，沉淀企业规则、模板、流程、经验私有知识。员工可直接通过飞书、企业微信、钉钉、微信等日常IM工具使用数字员工。

针对希望从零搭建体系的企业，直接基于企业智脑OS搭建业务管理系统，同样具备大脑、记忆、工具、进化四大模块，沉淀企业私有知识，输出各类业务成果，系统完成数据展示、查询、删除能力，员工通过IM端完成交互，快速完成企业智能化从0到1落地。

演讲过程中，高颜以某青岛电话卡连锁企业作为实际案例，直观展示数字员工的业务价值。过去业务运行当中，企业长期面临四大痛点：门店经营数据依靠人工统计，不仅周期漫长，还极易产生错误；库存状态无法实时掌握，时常出现货物积压或是货源断供的矛盾情况；卡号流转缺少完整链路记录，存在卡号流失、超发的经营风险；经营数据更新不及时，企业很难依据有效数据快速调整运营策略。

引入数字员工之后，以上多项业务难题得到针对性解决，人力成本节省28万/年、整体营收提升34%、库存周转率提升40%、门店对账周期几乎实时，切实提升连锁门店的经营管理效率。

演讲尾声，高颜表示，AI产业落地，不等于简单采购堆叠AI工具。真正有价值的智能化转型，是让AI深度融入企业组织，以数字员工的形式承担岗位工作，释放人的创造力，依托XYZ端侧模型、企业智脑OS与数字员工军团整套体系，真正为各行各业实现提质增效，构建人机协同的新型工作模式。