长安航空:情况说明!

【民航事儿】9月25日，长安航空官微对外发布：近日，多家媒体报道转载旅客购买我司客票后因选错航班日期申请退票，对退票手续费存在异议。公司高度重视，第一时间开展事件核查，现就有关情况说明如下：

一、旅客提出选错日期申请免费退票的诉求，不在我司错购免费补救政策适用范围；其他航司错购政策亦可在其官方网站查询。依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，错购免费补救适用于姓名书写错误、重复购票等情形。同时根据民航局《对十三届全国人大二次会议第4467号建议的答复》，针对客票时间填写错误的情况，鉴于无法判别是否为错购行为，且旅客对自己填写的相关信息（包括航班时间、航程等）具有仔细核实的义务，不宜采纳给予用户时间免费取消和更改的操作权限的建议。

二、客票退改规则及收费标准，按不同舱位折扣类型已清晰公示，旅客购票前可便捷查阅，自主选择对应客票产品。

三、鉴于旅客的实际情况，公司本着理解的原则，本次特予免收退票手续费。

四、在此温馨提示广大旅客，订票时请认真核对航班日期、航程及个人证件等关键信息，仔细阅读客票对应的退改、行李、餐食等信息，避免产生不必要损失。

五、感谢广大旅客与社会各界提出的意见建议。我们将认真倾听诉求，持续优化服务，不断提升旅客出行体验。