东南亚公司观察｜VNG Group｜越南 UPCoM：VNZ

在办公室收到一段语音，不方便外放，可以把它变成文字；给家人打视频，听不清对方说什么，可以打开字幕；不熟悉手机键盘，直接说话，让手机替自己写消息。

在越南的聊天软件 Zalo 里，这些功能已经能用。

2026 年 7 月，VNG 在二季度英文业绩公告中披露：约 2,400 万人每月使用 Zalo 的 AI 功能，约占月活用户的三成。 语音输入、通话字幕和问答，都是人们在 Zalo 里使用 AI 的方式。随后公布的半年业绩，将 AI 功能使用占比列为 38%。

Zalo 把 AI 放进人们本来就要做的事里，再向有额外需求的人提供收费服务。

01 先把 AI 放进每天打开的软件

Zalo 属于 VNG。VNG 在越南 UPCoM 交易，股票代码 VNZ，业务还包括游戏、支付和云服务。

到 2026 年第二季度，Zalo 有 8,130 万月活用户，每天承载超过 22 亿条消息。这是推广 AI 的现成入口。

一个新 AI 应用，要先说服用户下载、注册，再让他想起来打开。Zalo 可以直接在聊天和通话中增加功能。用户遇到问题，顺手点一下就能试。

不擅长打字的人，对着聊天框说话，就能把消息写出来。这个功能解决的是“发消息太费劲”，用户不需要先理解模型、提示词或智能体。

推广因此从“请你来体验 AI”，变成“这条消息，现在发起来更容易了”。

02 让人留下来的，是少一次麻烦

Zalo 的 AI 用户，既有喜欢新鲜功能的年轻人，也有不熟悉键盘的老人和劳动者。

按 VNG 2026 年 7 月的二季度披露，语音输入消息已有 1,250 万用户，视频通话实时字幕有 300 万用户，其中约 40.1 万是老年用户。 问答助手 Kiki Info 则在推出四个月内达到 150 万用户。

打字、听语音、看字幕，都是每天会碰到的事。AI 帮用户省下这些麻烦，就给了他继续使用的理由。

越南语能力也很关键。Zalo 长期开发本地语言的语音识别和语音合成，并把它们放进产品。对于聊天工具，听懂用户说的话，比给功能取一个新名字更有用。

节日里的 AI 贺卡、头像和贴纸，做出来就能发给亲友。沿着已有的社交关系，新功能也传给了更多人。

03 2,400 万人用 AI，谁来付钱？

语音和字幕让人用得顺手，存储、账号和客户通知让平台收到钱。

Zalo 的收入来自三类需求。

第一条，是个人为额外功能付费。zCloud 提供聊天照片、视频和文件的云存储；zBusiness、zStyle 等服务满足经营沟通和账号个性化需求。用户在平台上积累的资料越多，保存和管理它们就越有价值。

聊天越频繁，照片、视频和文件就越积越多。方便的沟通把人留在平台上，保存和管理资料的需求给了订阅服务用武之地。

VNG 的车载助手 Kiki Auto 提供免费基础版，Premium 版则把交通提醒、自动违章报告、常用地址保存等功能做成收费服务。

第二条，是企业付费连接客户。Zalo Official Account，相当于企业的官方账号；ZNS 则提供订单、付款等客户通知，按消息计费。

顾客经常在 Zalo 上，企业就有理由把通知和服务放到这里。VNG 披露，到 2026 年 6 月，付费 Official Account 接近 3 万个，同比增长 24%。 这些企业购买官方账号服务，把 Zalo 变成自己的客户沟通工具。

第三条，是广告。用户在平台上沟通、浏览内容，广告主购买接触这些用户的机会。AI 与存储、账号、通知等服务共同提高平台的使用价值，收费入口也随之增多。

个人买功能，企业买服务，广告主买曝光。

Zalo 把收费放在需求出现的地方：个人保存资料，企业联系客户，广告主寻找顾客。

04 广告之外的收入，正在长大

2025 年，Zalo & AI 业务收入约 6,700 万美元，同比增长 38%。这一年，非广告收入首次超过广告收入，订阅和企业服务已经在改变它的收入结构。

到 2026 年上半年，Zalo & AI 收入约 4,465 万美元，同比增长 54%。同期，VNG 集团收入约 2.29 亿美元，税后利润约 2,309 万美元。

广告、增值服务和企业解决方案，共同构成 Zalo & AI 的收入。用户为存储和账号功能订阅，企业为客户沟通付费，Zalo 的收费方式已经从卖广告扩展到了卖服务。

AI 把聊天和通话做得更方便，也让这些收费服务有了更多接触用户的机会。

05 有入口，还得有值得付钱的理由

Zalo 能迅速推广 AI，是因为它已经拥有用户、联系人和日常沟通场景。新功能进入聊天、通话和社交分享，就能借助这些日常场景接触用户。

但入口解决的是第一次使用。让人持续付费，要靠具体的价值：个人愿意保存重要资料，司机愿意购买有用的功能，企业愿意为客户通知和服务工具续费。

平台也要支付算力、研发和运营成本。更多人使用 AI，必须对应更好的服务和更多有效付费，才能形成长期生意。

VNG 用 Zalo 把 AI 送到用户手边，再向愿意购买额外功能和客户服务的人收费。2,400 万人是入口的力量，收入来自具体需求。

资料说明：VNG 2025 年报、2026 年第二季度及上半年业绩公告，Zalo 官方 AI 与产品资料；AI 使用数据与越南通讯社、越南电视台报道交叉核对。金额统一按越南央行 2026 年 10 月 5 日参考汇率 1 美元＝25,643 越南盾折算，同比增速采用公司越南盾数据。资料核对截至 2026 年 10 月 6 日。