ARTICLE · 1141141
AI助手贴心给我退款,客服说:它说了不算数
AI助手贴心给我退款,客服说:它说了不算数
上班复工第一天，我就被欺骗了感情，事情经过是这样的： 帮娃完成一个学校的AI视频作业，具体要求大致如下： 1、实地考察一个本地的生物； 2、观察并拍摄生物本身及其生存的环境； 3、利用AI生成分镜脚本，并制作一个科普视频。 （这作业也挺本土化的，当然，我感觉也不是所有家长都能理解分镜脚本！！） 于是，孩子自己骑车，深圳湾溜达了两圈，完成了前作业的前两项，最后一项作业，需要妈妈出手协助了。 以下是作业的第三项完成步骤： 1、先找豆包做一个分镜脚本； （当然，任何一个AI大模型都能帮你完成这个步骤，你只要说明你的意图，以及最后成品所需的时长。） 2、将分镜脚本复制到专业生成视频的AI助手，其实这一步豆包也可以完成，我使用的也是豆包本家，字节旗下的即梦ai（专业生产图片和视频的工具）； 可是到这一步，我却遇到了问题。就是生成这个视频消耗的免费积分不够用了，我需要购买会员（其实，包括豆包在内的这类智能助手，都需要付费才能获得最优服务）。 于是我充值了即梦月卡。 3、充值后，卡壳的任务重新启动，即梦ai开始帮我工作了。不过很快又遇到了新的问题。 AI对话告诉我，这个视频生成需要1-2分钟等待时间，但是我等了快半小时，还是没有看到我想要的成果。 
于是，我打字开始问AI，你到底还需要多久。AI一直哄着回复我，一会儿说已经跑了大半了，还剩下最后30s；一会又说，哎呀呀还剩最后10%了，马上就好！ 于是在它的哄骗下，我又等了一会。 
可是等了半天，我看这个视频依旧显示“排队等待中”，没有任何完成的迹象。在我的催促之下，AI说为了表达它的歉意，它要给我返还扣除的150积分，并说重新为我高级vip通道免费生成，本次不收任何费用。 
我心想，这个即梦AI服务态度还怪好的。于是我回答： 可以呀，麻烦你帮我返还已扣除的150积分，并重新生成吧。 可是等了一会，AI满口答应好的，但我依旧迟迟没有看到生成的视频，以及说好的返还我的150积分。 我只能再次询问，AI始终好言好语，耐心表示抱歉：说已经取消拦截了，直接人工手动帮我返还扣除的150积分，视频马上就好，请再次耐心等待blablabla…… 
当最后，因为迟迟没看到成果和返还我的积分，我等于竹篮打水一场空，忍无可忍，我找到了人工客服入口投诉。 人工客服：对不起，即梦ai有时候的回答会不符合实际情况，很抱歉！ （翻译一下就是：我们的ai经常已读，你不要在意！它就是一个口无遮拦，满嘴跑火车，没一句真话的玩意！） 折腾半天终于明白，之前那堆温柔承诺全是 AI 的幻觉。它既没法终止卡住的任务，压根也没有权限直接返还 150 积分。 不过最终，在与客服的沟通中，当我准备行使消费者最大的权利：“退钱”之前，终于成功取消了之前卡顿的任务，并消耗积分，生成了我想要的成果。 总之，AI 你这个↓ 
请欣赏成品↓ （这绝对是经过二次加工的哦~）
关注
重播 分享 赞