不装App也能办成事！河北这个县自研AI政务助手，3.8万次咨询准确率超95%

县域政务的"老大难"：不知道找谁、带什么、跑几趟

县域是政务服务与便民服务的"最后一公里"，却也是最难啃的骨头。对老百姓来说，办事最大的困扰就三句话：不知道找谁、不知道带什么、不知道跑几趟。一个简单咨询，往往要打电话、跑窗口；一旦涉及多个部门，更要在不同单位之间来回奔波。"部门墙"让流程、地址、电话这些基础信息的查询成本居高不下。

而县域政府的难处同样现实：财政和技术人手有限，很难像大城市那样砸钱自建系统；群众的需求又极其"本地化"——赶海要准备什么、哪家海鲜馆地道，这类问题高度依赖本地经验，通用大模型根本答不上来。

如何在"低成本"与"接地气"之间找到平衡，是县域AI政务落地的核心难题。

「AI乐亭」的解法：国产大模型打底，本地知识库定调，微信入口降门槛

乐亭县政务与便民综合服务中心的解法很务实，可以概括成三条。

第一，架构上用混合MoE。 它采用混合MoE架构，结合国产先进大模型豆包＋DeepSeek与本地知识库。大模型负责通用理解与生成，本地知识库则保证答案贴合乐亭实情——整合了县情县况、人文历史、美食旅游、民生服务等多领域海量数据。

第二，入口上选微信而非App。 它无需下载任何应用，仅通过微信服务号即可使用，把使用门槛降到最低。这对县域尤为关键：大量用户是老年人，多装一个App就是最高的使用门槛。

第三，功能上做24小时政务小助手。 各单位职责、流程、地址及电话一键查询，彻底打破"部门墙"。从前要跑好几个部门才能问清的事，现在直接对话智能体就能搞定。

值得一提的是，「AI乐亭」由县级部门自主研发，2025年4月3日正式上线，助力乐亭成为河北省首个把AI智能体用于政务便民的地区，也是全省唯一以自研产品参展2025中国国际数字经济博览会的县区，以"真落地、接地气、办实事"的特质受到瞩目。

数字会说话：1万用户、3.8万次咨询、95%准确率

上线一年多的成效相当扎实：服务号关注人数超过1万人，累计处理政务民生咨询3.8万项，准确率超过95%。对人口规模有限的县域而言，这意味着相当比例的群众已经开始用AI解决日常政务与民生问题。

更深层的变化是治理方式的改变——过去要跑多部门、打多通电话才能问清的事，现在通过对话即可获得答复，部门之间的信息壁垒被显著削弱，群众办事的"咨询成本"大幅下降。目前，「AI乐亭」已与张家口、沧州、保定等地部分政府单位，以及百度河北运营中心、赫鸣科技等企业初步达成合作意向，正在形成可对外输出的"乐亭模式"。

给县域"AI+政务"的三点启示

入口选微信不App，等于承认"多装一个应用"就是最高门槛，对老年群体尤其重要；模型选混合MoE＋国产大模型，在保证能力的同时兼顾成本与自主可控，这是资源有限县域的现实解法；本地知识库决定答案是否接地气，县情、人文、美食、民生的沉淀，让智能体能回答通用模型答不出的"本地问题"。

最关键的一点：「AI乐亭」由县级部门自研而非外购，说明县域不只是AI的"用户"，更可以成为AI的"开发者"，前提是真正吃透本地知识与需求。

县域不大，但痛点真实。当AI真正沉到街道乡镇，惠及的或许就是某位老人少跑的一趟腿、少打的一通电话。这，就是技术最朴素也最动人的价值。

（本文素材来自 IMA 知识库「行业AI应用案例精选-全面&实时更新」，行业：公共管理、社会保障和社会组织）