ARTICLE · 1248596
AI时代没有“小白”
AI时代没有“小白”前些天遇到一件平平无奇的生活小事，家里门锁故障，人被困在屋内。 那一刻心里难免焦躁，第一时间目光扫到楼道墙上贴的开锁小广告，换作以前，很多人情急之下就会直接拨通电话。但已经养成了一个习惯，哪怕事态紧急，遇事先问问AI。 向豆包梳理当下处境，得到的建议很清晰。不要轻信楼道小广告，优先选择正规平台下单，提前约定一口价，厘清各类套路，上门之后还要做好完工验收。 照着这套方案执行，多方咨询比对，选定正规平台的师傅。师傅在门外撬锁作业，屋内照常处理自己的事情，没有被被困的焦虑裹挟。全程提前把价格、服务边界谈妥，完工之后，坚持要求现场反复测试门锁开合，发现装配疏漏，师傅重新拆卸调试，直到完全正常。整个过程，顺利避开了不少潜在的坑。 这件事本身只是一件普通的居家琐事，可背后折射出一个很现实的变化。 过去，开锁、上门维修和某些大件线下购物这类事情，大多属于低频偶发事件。普通人一辈子未必遇上几回，一旦碰到，就是不折不扣的“小白”。没有经验，不了解行业内幕，只能被动接受信息差，要么踩坑交学费，要么靠熟人打听，耗费大量时间去积累经验。 也正是因为源源不断有“小白”出现，一部分民生服务业的生存逻辑，就建立在收割信息差之上。就像逛商场遇到的一家店铺，网购浪潮席卷之下，实体店已经经历过一轮洗牌。大部分存活下来的门店，懂得了实体店的核心是体验与服务，顾客愿意为匹配真实需求的服务支付溢价。 可依旧有少数商家固守旧时代的销售套路。前期接待热情周到，主动迎合顾客喜好，卸下顾客的防备；等到快要下单，就开始不断推销，不管是否真正需要，一心只想拉高客单价。他们依旧用一套对待新手的话术来对待顾客，哪怕顾客心里看得通透，也依旧把对方当成可以哄劝诱导的对象。这样的门店，靠着偶然误闯进来的客流做成一单，却也消耗掉了回头客的信任。 AI的普及，正在抹平这种信息差。普通人不再需要经年累月踩坑试错，面对陌生的生活难题，借助工具就可以快速掌握行情，以及避坑要点、沟通底线等，直接跨过“小白”阶段，拥有类似“老油条”的判断力。 但这里必须把话说完整，AI只是军师，不是决策者。 最近看到一则新闻，有人办理家中丧事，向AI询问出殡的“黄道吉日”，采纳建议敲定时间。后续亲戚提出不同意见，但当事人不愿更改既定安排，之后家中发生意外，便将AI告上法庭。这件事很有警示意义。 就如同古代的君臣博弈，军师只负责出谋划策，提供参考方案；最终拍板做决定的，是将军，是君主。计策是别人提供的，可选择是自己做出的，相应的后果，理应由做决定的人承担。不能因为军师提了建议，事后出现不好的结果，就把全部责任推给军师。 AI给的是信息、思路和避坑的方法，它不会替人做最终抉择，现场的甄别、判断、验收，依旧需要人亲自完成。它是工具，不是万能的“保护伞”。 当然，这并不意味着套路会就此彻底消失。总会有一部分从业者，不愿意放弃旧的获利模式。但环境已经改变，过去靠收割懵懂“小白”获利的土壤正在不断萎缩。 当消费者借助工具，能够快速看清套路、懂得比价、敢于拒绝，再想依靠话术和信息差牟利，只会越来越难。 对于衣食住行各类民生商业而言，时代已经给出了生死线。恐怕不能再迷信话术套路，不能寄希望于收割不知情的客户。想要长久生存，唯一的出路，就是回归服务本身，做到价格透明、尊重需求和产品的踏实交付。 套路或许依旧会存在，但靠套路吃饭的日子，正在慢慢走到尽头。 （作者声明：本文核心框架、观点及最终修改由作者完成，豆包仅辅助部分内容补充与文字梳理；封面图由豆包生成，经作者人工调整优化） 小伙伴们有什么看法或者感兴趣的话题欢迎评论区聊一聊
