安卓普法丨跟团游被塞进三个购物店,回来能要赔偿吗?

重庆的袁某等16人报了赴澳大利亚、新西兰的"纯玩15天"团，每人团费27398元，出团前付80%，余款5398元回国后7日内付清。签约当天，旅行社给了一份详细的行程计划书，景点、时间、酒店都写得明明白白。

出发前一天发下来的行程表，景点比计划书少了。

旅途中，皇冠山脉公路、天堂谷景区、库克山国家公园这三个计划书里写着的景点，一个都没去；旅游车还在三个购物点停靠，没有征得游客同意；有两天的酒店没按约定提供标准早餐。

袁某回国后拒付余款，旅行社起诉，她提反诉要求赔偿违约金。案子一路打到重庆市第五中级人民法院，最终判旅行社支付违约金6849.5元。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为的，旅游者请求赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

具体怎么算？实务中有个常用标准——《旅行社服务质量赔偿标准》：遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

袁某这起案子，一审法院就是按这个口径算出遗漏3个景点的违约金4109.7元。

顺带说一句：赠送的景点也算。 只要写进了合同条款，旅行社擅自减掉同样构成违约。有些旅行社觉得"这个是送的，不去也没关系"，法律上不成立。

《旅游法》第三十五条写得很硬：

第一款：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

第二款：旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

第三款：违反前两款的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

昆明铁路运输法院公布的案例里，王女士一行因为不同意导游擅自增加购物点而拒绝上车，自行游玩返程。法院生效判决认定：游客因导游擅自增加购物点而解除合同并无不当，剩余团费应予退还；因旅行社不当履约导致解除合同产生的必要返程费用，也应由旅行社承担。

袁某案里，重庆五中院还处理了一个细节：旅行社说那三次只是"临时停靠"，不是安排购物。法院认为，结合游客提供的照片等证据，旅行社在三个购物点停靠系其安排购物的事实具有高度盖然性，予以认定，相应违约金2739.8元。

但法院同时指出：仅凭三张照片里人物的神态动作，还不足以证明存在强制购物，所以没按更重的标准判。这也提示维权的关键——强制购物的证据要更硬：录音、录像、导游明示"不买不走"的原话、被滞留的时间地点。

昆明铁路运输法院梳理的另一起案子：老郭报的"6天5晚"行程，成团人数超过约定、入住酒店与合同承诺不符、知名景点从"游玩"变成"远观"。法院结合证据认定旅行社存在住宿降标、行程变更、遗漏景点多项违约，判令退还相应费用并支付违约金。

"远观"和"游览"是两个概念，"准五星"和"五星"也是两个概念。合同里写的是什么，就得给什么。

同一批案例中，金先生通过微信联系上一个自称某知名旅行社的工作人员，报价很低，但发来的营业执照和加盖公章的定金收据让他信了，双方没签电子合同。落地后签约的却是另一家旅行社，途中还遗漏核心景点、凌晨被安排在高速公路边的旅游车上过夜。

法院认定该冒名行为构成欺诈，判令退还费用、支付违约金，并支付旅游费用两倍的赔偿金。涉案旅行社已被吊销旅行社业务经营许可证。

出门前：

第一，核实主体。正规旅行社可以在"全国旅游监管服务平台"发起电子合同签订，先签合同再出游。

第二，钱打对公账户。发现收款账户是个人或者另一家旅行社，立即停手。

第三，看清合同里的四项：行程景点清单、住宿标准（几星级/具体酒店名）、购物次数与场所、自费项目清单。

第四，把宣传页、聊天记录、行程计划书都存下来。袁某赢在这一步——她手里有签约当天的行程计划书，跟出发前发的行程表一对比，少了什么一目了然。

回来后：

按《旅游法》第三十五条第三款，行程结束后30日内可以要求退货并让旅行社先行垫付货款。这个期限很短，别拖。

投诉渠道：12345、文旅部门、消协；协商不成的，起诉。旅游合同纠纷可以按照合同约定或被告住所地确定管辖，标的不大的走小额诉讼。

一句话总结：纯玩团变购物团、五星酒店变招待所、景点从"游览"变"远观"，都不是"行程调整"，是违约。想要赔到钱，靠的不是回来发朋友圈吐槽，而是出门前那份行程计划书和行程中那些照片录音。

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