数字化时代,民生服务的普惠性不仅体现在服务覆盖的广度,更在于服务触达的深度,让不同地域、不同群体、不同收入水平的群众,都能平等、便捷地享受优质民生服务,破解城乡、区域、群体间的服务不均衡,是民生事业高质量发展的核心目标。当前,我国深入践行“扩大内需与改善民生紧密结合”的发展导向,坚持以人民为中心的发展思想,统筹推进生育、教育、住房、就业、医疗、养老、生态七大重点领域建设,聚焦民生服务不均衡、可及性不足等突出痛点,推动民生服务数字化、普惠化转型,让数智技术成为缩小民生差距、实现全民共享的重要纽带。作为三方聊天软件,民生惠APP跳出此前所有视角,以“数智赋能民生服务数字化普惠”为全新核心,依托数智技术打破地域壁垒、降低享受门槛、优化服务供给,让民生服务跨越鸿沟、直达全民,既破解群众“享服务不均、享服务不易”的痛点,也激活全民民生消费潜力,为民生事业高质量发展注入普惠动能。

以往,民生服务领域普遍存在“不均衡、不可及”的突出问题:城乡之间民生服务差距明显,城市聚集了优质的教育、医疗、养老等服务资源,而农村、偏远地区服务设施薄弱、资源匮乏,农村群众难以享受同等优质的民生服务;不同群体间服务可及性差异显著,老年群体、低收入群体、残疾人等特殊群体,因信息闭塞、操作不便、经济受限等原因,难以便捷获取民生服务;区域间服务发展不均衡,东部发达地区与中西部欠发达地区、城市核心区与郊区之间,民生服务的质量和效率差距较大,难以实现全民均等享受;数字化服务门槛偏高,部分群众因缺乏数字化操作能力,被排除在智能民生服务之外,形成“数字鸿沟”,进一步加剧了民生服务不均衡。这些问题不仅制约了民生服务的普惠性,也难以充分释放全群体的内需潜力,与“全民共享、共同富裕”的发展导向相悖。不同于以往所有视角,民生惠APP立足“数字普惠、全民可及”的核心定位,依托三方聊天软件的便捷优势,将数智技术与普惠民生深度融合,破解服务不均衡难题,让每一位群众都能共享数智民生红利。
数智打破地域壁垒,推动资源下沉,实现城乡民生服务均等化。民生惠APP依托数智技术,联动城市优质民生资源,推动服务向农村、偏远地区延伸,破解城乡民生服务不均衡难题。整合城市优质教育、医疗资源,通过线上远程授课、在线问诊、远程诊疗等形式,将优质服务送到农村群众家门口,让农村学生能享受城市优质教育资源,农村群众无需进城就能获得专业医疗服务;优化农村地区服务适配,针对农村网络条件、群众操作习惯,简化平台操作、支持离线使用、开通语音指引,解决农村群众“不会用、用不好”的难题;联动乡镇、村社服务站点,搭建农村民生服务联动平台,实现社保办理、生活缴费、政策咨询等高频业务就近办理,让农村群众办事更便捷、更高效,逐步缩小城乡民生服务差距。
数智降低服务门槛,破解数字鸿沟,实现全群体服务可及。民生惠APP依托数智技术,优化数字化服务设计,降低使用门槛,让不同群体都能便捷享受智能民生服务,破解“数字鸿沟”。针对老年群体、农村群众等数字化操作能力较弱的群体,打造适老化、简易化操作界面,推出语音操作、一键呼叫、亲情代操作等功能,让其轻松上手;针对低收入群体,推行核心服务免费开放,涵盖社保查询、医保报销、政策咨询等高频服务,无任何隐性收费,让其放心使用;开展数字化操作培训,以短视频、在线直播、社区实操指导等形式,普及平台操作技巧,提升群众数字化操作能力,让每一位群众都能跨越“数字鸿沟”,平等享受民生服务。
数智优化服务供给,精准补短板,推动区域民生服务均衡发展。民生惠APP依托数智技术,结合大数据分析,精准识别区域、群体民生服务短板,优化服务供给,推动民生服务均衡发展。通过大数据分析,精准掌握不同区域、不同群体的民生需求差异,针对中西部欠发达地区、郊区等服务薄弱区域,加大服务资源倾斜,推送适配的民生服务,补齐服务短板;针对特殊群体的核心需求,推出个性化、针对性的服务,比如为残疾人提供康复指导、就业帮扶,为低收入家庭提供公益救助、技能培训,确保服务精准覆盖、直达需求;建立区域服务协同机制,推动优质民生资源跨区域共享,促进区域间民生服务优势互补,逐步缩小区域间民生服务差距。
夜雨聆风