AI不再只是功能:RingCentral解读通讯平台的AI-First架构转型

本文转载自新浪新闻

【中国，厦门 —— 2026年5月6日】全球领先的智能语音 AI 驱动型企业通信解决方案提供商 RingCentral（NYSE: RNG）于铃盛中国15周年期间接受媒体专访。RingCentral 产品与系统工程执行副总裁 Alex Shteyngolts 在采访中围绕公司“AI-First”战略，分享了其在产品架构升级及全球研发体系中的关键实践。

RingCentral 产品与系统工程执行副总裁 Alex Shteyngolts接受媒体采访

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AI-First：从功能构建走向底层重构

谈及 AI，Alex 开宗明义指出一个关键转变：企业不应再将 AI 视为附加功能，而应将其作为整个平台的核心。

“我们现在不仅是在构建 AI 功能，更是在拥抱这一颠覆性的技术变革。”

Alex 表示，随着 AI 技术不断演进，其在企业通訊平台中的角色正在发生根本变化。

“AI 已无处不在，我们将其作为核心产品能力，贯穿于整个技术架构与客户旅程之中。”

在这一战略下，AI 不再作为单一功能存在，而是融入整体系统设计之中，成为驱动产品持续演进的重要基础。

铃盛中国15周年盛典现场

02

AI 重塑企业沟通全流程

在具体应用层面，AI 正在全面参与企业沟通的各个环节。在这一思路下，RingCentral 的 AI 能力并非孤立存在，而是深度嵌入用户的完整沟通体验之中。 Alex 进一步拆解了 AI 在实际商务场景中的角色演进：

“对于将 RingCentral 用于商务沟通的客户而言，AI 已深度参与其中，覆盖了沟通前、沟通中及沟通后的全过程。”

在沟通前，AI 可提供信息准备与背景支持；在沟通中，提供实时辅助；在沟通后，则用于总结与行动跟进，从而帮助企业提升整体沟通效率。

这一变化显示，AI 正逐步从“辅助工具”演进为沟通流程中的内在能力。这种“全流程渗透”的能力，标志着 AI 正从工具转变为协作伙伴。

RingCentral 产品与系统工程执行副总裁 Alex Shteyngolts（左）向铃盛中国致以 15 周年贺礼，由入职 15 周年的资深员工代表受赠并合影。

03

中国团队：开拓者与实践者的双重角色

在谈及全球研发体系时，Alex 特别提到中国团队在 AI 领域的领先作用。

“中国团队在采用 AI 和新技术方面是开拓者。”

他指出，这种优势不仅来自技术能力，也来自团队在真实业务场景中的持续实践。

“这对我们至关重要，因为他们既是 AI 产品的构建者，也是 AI 的使用者。”

这种“构建者 + 使用者”的双重角色，使团队能够在实际应用中不断优化产品体验，并加速能力迭代。

“这使他们能够将自身的使用心得精准地转化为我们所打造的产品能力。”

铃盛中国员工合影

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推动 AI 能力在全球场景中的持续落地

在 AI 技术持续演进的背景下，RingCentral 正通过全球协同研发体系，加速相关能力在企业通訊场景中的落地应用。

随着 AI 从功能走向平台级能力，铃盛中国作为重要研发中心，将持续参与相关技术创新与产品演进，推动企业通訊体验的持续升级。