小APP办大民生!三师智慧服务暖到居民心尖上

足不出户就能上报诉求，轻点手机便可办结难题。今年以来，第三师图木舒克市深耕数字化基层治理，依托“图事通”“图安心”两款智慧服务App搭建便民服务载体，不断畅通民意诉求渠道，以智能赋能、精细服务化解居民身边各类烦心事、揪心事，持续增进辖区居民获得感、幸福感和安全感。

5月25日，在图木舒克市锦绣街道如意社区，网格工作人员正熟练操作智慧服务平台，在线接单、分流处置居民提交的各类诉求。以往小区设施损坏、邻里产生矛盾、环境卫生整治、民生政策咨询等大小问题，居民都要专程前往社区线下反映，往返跑腿耗费时间精力，问题处置周期也相对较长。如今，数字化服务落地社区，居民办事模式迎来切实转变。如意社区居民刘存霞告诉记者：“安装了‘图安心’后，遇到各种问题直接上传具体的内容，社区很快就派工作人员给我们解决，挺方便的。”

基层治理连着民生福祉，高效顺畅的诉求处置机制，是密切党群干群联系的关键桥梁。为破除传统治理模式中的痛点难点，如意社区结合辖区居住实际情况，全域推广“图安心”“图事通”智慧服务系统，科学划分网格单元，压实网格管理责任，形成居民线上一键上报、网格员线下实地核查、平台全程跟踪督办的闭环处置体系，让民生诉求件件有着落。如意社区党支部书记王强说：“两款App分工明确、相辅相成，构建起双向联动的服务链条。我们依托数字化平台下沉服务力量，把治理关口前移，第一时间掌握居民诉求，做到小事快速办结、难事协同处置，最大限度减少居民办事成本。”

其中，“图安心”App面向全体居民开放使用，居民日常遇到生活琐事、公共问题、意见建议，都能通过文字描述、实景拍照的方式一键提交工单。“图事通”APP专供网格工作人员办公使用，网格员实时接收平台派发任务，第一时间赶赴现场核实情况，依据问题类别分级分类流转交办。小到楼道灯具维修、管网排水疏通、生活垃圾清运，大到邻里矛盾调处、小区秩序维护、惠民政策解读，全部纳入线上统一管理，确保诉求不积压、处置不滞后。

如意社区工作人员张砚欣说：“这款App非常便捷，居民有任何诉求都可以上传，我们网格员会第一时间接到并及时响应，确保事事有回应、件件有着落。”

数字化服务落地见效，一桩桩民生难题被高效化解。居民上报公共设施故障，维修人员迅速到场排查修缮；商铺经营扰民、邻里相处分歧等纠纷，社区联合相关部门现场沟通劝导，情理兼顾化解隔阂；社保参保、养老认证、户籍业务等政策疑问，工作人员在线细致答疑，免去居民来回奔波的麻烦。

针对辖区老年群体不会操作智能手机的实际情况，社区采取线上服务与线下帮扶相结合的方式。网格员常态化入户走访，手把手指导老年居民使用智慧服务软件。同时保留现场登记、电话报备等传统诉求途径，兼顾不同群体办事需求，确保服务无死角、关怀全覆盖。如意社区三合一小区（叶河花苑小区）居民雷法秀说：“社区服务很贴心，经常来了解我的身体状况，问有什么需要帮忙，社区把我们当成家人，我十分满意。”

如意社区三合一小区（天秀苑小区）居民周文萍说：“‘图安心’App给答复挺快的，我反映值班室墙壁斑驳，社区很快就拿水泥重新粉刷了一遍，天秀苑北边小门也得到及时修缮改造。我们提出的意见、建议社区很尊重，也能及时反馈、办理。”

目前，锦绣街道如意社区通过两款智慧服务APP受理处置居民多类诉求，各类民生问题办结效率稳步提升，大量邻里纠纷、生活难题就地化解，居民诉求响应率、问题办结率、满意度持续向好。

王强表示，将持续深耕智慧社区建设，不断优化线上服务功能，丰富便民服务场景，持续总结数字化治理工作经验，以科技赋能基层治理，用心用情办好民生实事，全力打通服务居民“最后一米”，以高质量基层治理护航辖区和谐稳定发展。