夜雨聆风“照片是我自己的，批量上传的时候亲宝宝没跟我收过一分钱，为什么现在我想把自己存的照片导出来，反而要花钱？”这是一位用了亲宝宝近十年的宝妈发出的疑问。
据北京商报报道，记者在六一儿童节前接到了好几位家长的投诉，矛头都指向了一款叫“亲宝宝”的育儿App。这款App主打私密家庭相册，父母可以上传孩子的照片、视频，记录成长点滴，还能邀请爷爷奶奶等亲人一起看。因为保护隐私又能共享，很多家长从怀孕就开始用，一用就是好几年。
张欣然就是这样一位老用户。她的孩子今年9岁了，她在亲宝宝上存的照片有5660张，视频436个。最近学校让孩子做“成长”主题的PPT，她想批量导出孩子刚出生时的照片，结果系统跳出来一行字：需要开通会员。她点进去一看，连续包年要248元，单买年卡298元。开通会员后，她确实获得了批量导出权限，但5660张照片整整下载了6个小时。“我都不敢想，如果没有会员，一张一张点保存得弄到什么时候。”
张欣然回忆说，当初怀孕时在产检中心有人推荐亲宝宝，打动她的是这个App的私密性。她可以只邀请家人来看，不用像朋友圈那样公开孩子的照片。在她的主页上，除了她自己，还有爸爸、爷爷、奶奶和姥姥，另外还有10个席位可以邀请其他人。这种设置让家长觉得很安心。
从备孕记录腹围、胎动，到拍下宝宝出生、满月、周岁的每一个瞬间，她一直用到现在。可这次突然发现，批量导出照片成了会员专属，而她从未收到过任何提前通知。
不只是张欣然，小红书上也有很多家长在吐槽。“用了四年开始收费了”“果然流量的尽头都是收割机”“逮着父母薅羊毛”，类似的抱怨比比皆是。
很多人觉得，如果一开始存储的时候就说明将来导出要收费，大家心里有个数，现在突然卡住不让批量下载，感觉像是被绑在了平台上。一位家长说，上传的时候明明是批量的，下载的时候却只能一张一张来，这不合理。
根据亲宝宝官网的信息，VIP会员服务是从2024年1月上线的，会员专享16项特权，包括原图上传、超高清视频、视频时长最长15分钟、数据备份、180天数据恢复，还有批量导出、专属客服等。而普通用户上传的视频长度最长只有3分钟，不支持批量导出，也没有专属客服。换句话说，如果一个普通用户存了几年、几千张照片，想全部导出来，只能一张一张点，几乎不可能完成。
更让一些老会员生气的是，会员权益还会“缩水”。沈妍就是一位开了两年会员的家长。她当初开通会员，一方面是看中批量导出和原画质存储，另一方面是会员每月可以免费选一款产品试用，她以前就领过叶黄素酯软糖。可后来她发现，怎么也找不到免费试用的入口了。跑去问客服，客服说活动已经下架。她追问说，自己开通会员的时候这个权益是明确列出来的，怎么能在会员有效期内单方面取消？客服回应说，会员权益“是不包含免费试用的”，让她关注后续其他活动。沈妍觉得被“背刺”了，如果早知道试用权益说没就没，她不会那么痛快地开会员。
还有一个让很多用户头疼的问题：找不到客服。不管是会员还是非会员，都抱怨亲宝宝的客服入口藏得太深。张欣然因为订单问题想找客服，在“我的”页面翻了半天找不到。后来她才发现，必须点进“开通会员”那个页面，才能在角落里看到客服选项。
“作为普通用户，谁会想到要点进开通会员去找客服？”即使是会员徐杰也吐槽，如果不点续费、不进会员中心，根本找不到客服在哪。
北京商报记者在App里也确认了，除了藏在会员页面的入口，另一个客服入口在商城的商品页面里，得点开一个商品链接才能咨询。这种设计让很多用户觉得是故意不想让人找到。
对于这件事，上海市海华永泰律师事务所的权益合伙人孙宇昊表示了自己的看法。他认为，如果一个平台长期免费提供批量导出功能，后来突然把这个功能变成只有付费会员才能用，并且没有对老用户进行充分、明确的提示，就可能影响到消费者的知情权、公平交易权，还会给用户获取自己的数据带来不便。按照《消费者权益保护法》，经营者要真实、全面地向消费者提供信息，不能通过技术限制来加重消费者的负担。尤其是对那些已经存了几千、几万张照片的用户来说，换一个平台的成本非常高。平台突然限制批量导出，让用户只能一张一张下载，客观上可能构成了对用户合理使用权益的不当限制。
不少家长认为，收费本身不是问题，App要运营、要生存，可以理解。但平台应该给老用户留出缓冲期，至少让大家先把之前免费阶段上传的照片和视频一次性导出来。至于以后新上传的内容，愿意付费的自然会付。直接一刀切，把所有存量数据都“锁”在会员墙后面，吃相确实有点难看。
