“交管12123”APP小安助手功能介绍及使用方法

小安助手是公安部“交管12123”APP内置的24小时智能客服（又称“交管小安”），提供车驾管业务的AI咨询、流程导办和操作指引。支持文字提问、网办指引、网点查询、进度查看，遇复杂问题可输入“转人工”提交人工客服（1个工作日内回复），非第三方应用或微信小程序，仅存在于“交管12123”APP内，免费使用，无需额外下载。

（一）24小时智能回复

交管小安助手通过人工智能技术，实现了24小时智能回复咨询业务。输入想要咨询的问题，小安助手即可智能匹配相应的业务须知、所需材料、流程引导、网点查询等内容，解决办事群众“怎么办”、“在哪办”、“带什么”的疑问。

（二）速查业务流程与网点

通过“网办指引”与“服务网点”功能，可快速查询网办业务流程图解，便捷筛选附近可办理业务的网点，让业务办理流程更清晰、操作更便捷。

（三）便捷人工回复

如果遇到小安助手无法回答的问题，发送“人工”或“反馈”即可转接人工服务，工作人员会在一个工作日内回复。

（四）业务查询与催办

点击业务催办，可以查看正在办理的业务进度和催办业务。

目前，小安助手共有两种进入方式。

方法一：点击“首页”右上方耳麦图标直接进入。

方法二：点击“我的”，点击“交管小安”。

进入交管小安助手后，请先确认地址正确。如需咨询地在其他区域，请先点击“修改区域”。

（一）24小时智能业务咨询

小安助手智能回复24小时在线，可随时咨询。

直接点击“猜你想问”中的业务名称，或是输入要办理的业务名称并发送，小安助手会自动回复对应的业务导办卡片，即可在业务须知了解业务办理步骤、在“窗口办理”了解线下办理业务所需材料和查询就近服务网点等。

（二）速查线上办理业务流程与服务网点

1.查询网上业务办理流程。

点击“网办指引”，即可查看网办业务的线上办理操作指引，包含各种流程图解。

2.查询服务网点详情。

点击“服务网点”，即可按需选择要办理的业务类型，并分类检索能够办理此类业务的网点，点击进入网点详情页面，可查看网点位置、联系方式、工作时间以及业务范围等。在网点详情页点击“地图”，即可导航到业务办理网点。

（三）便捷人工回复

1.如果要咨询的问题无法通过咨询小安助手解决，可申请人工咨询。步骤如下：

（1）输入包含“反馈”或“人工”的字段（如咨询反馈、转人工、人工客服等）。

（2）点击“继续反馈”，选择“业务咨询”或“问题反馈”，输入咨询地和业务类型，准确详细描述问题，并上传凭证或提供问题截图。工作人员会在1个工作日内回复。

2.工作人员的回复内容会保存在“咨询反馈”中，点击进入即可查看回复内容详情。

（四）业务查询与催办

点击“业务催办”，即可跳转到业务办理页面，查询在办或已办业务。

如果办事群众着急办理某项业务，或某项业务超时未办理，可点击“业务催办”提醒。