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EnglishPod 0203｜Calling Tech Support（C0203）
难度：初级
精听：建议先听录音，再对照阅读（背诵）文本
一、故事对话
A: Hello, thanks for calling 123 tech help. I'm Todd. How can I help you?
B: Oh, hello, can you help me? My computer, oh man…
A: It's OK, sir. Calm down. What happened?
B: I turned on my laptop and it broke. I mean, the monitor went black.
A: OK, sir. It sounds like you might have a virus.
B: I don't feel sick. Well, let me check. Nope, no fever... I'm fine.
A: No, your computer might have a virus. I mean, it has a bad program on it. Maybe that's why it crashed. I recommend that you run an antivirus program in order to safely remove any unwanted spyware or Trojans.
B: Phew! Wait a minute, crash? Spyware, Trojans, what, where, when?
二、翻译
A：您好，欢迎致电123技术支持中心。我是托德，请问有什么可以帮您？
B：您好，能帮帮我吗？我的电脑出问题了，天啊。
A：先生别着急，冷静一下。发生什么事了？
B：我打开笔记本电脑，它直接坏掉了。我的意思是，显示器黑屏了。
A：好的先生，听您描述您的电脑可能中病毒了。
B：我身体没不舒服啊，我摸一下，没发烧……我挺好的。
A：不是说您，是您电脑中病毒了。我的意思是电脑里有恶意程序，这可能就是它死机崩溃的原因。我建议您运行杀毒程序，安全清除各类恶意间谍软件和木马程序。
B：哇，等等，死机？间谍软件、木马，这都是什么东西，从哪来的，什么时候出现的？
三、重点词汇
1.oh man [oʊ mæn]
Interjection：to express emotion or feeling, like God, Jesus——感叹词：天啊（抒发惊讶、懊恼等情绪）
例句：
1️⃣ Oh, man! I lost my wallet.（天啊！我钱包丢了。）
2️⃣ Oh, man. You are in big trouble.（唉，你这下麻烦大了。）
3️⃣ Oh, man! That car is amazing.（我的天，那辆车太酷了。）
2.calm down [kɑːm daʊn]
phrase：become quiet or calm, relax——短语：冷静下来（平复激动情绪）
例句：
1️⃣ I need to calm down.（我需要冷静一下。）
2️⃣ The doctor gave me these pills to help me calm down.（医生给我开了这些药帮我平复情绪。）
3️⃣ You need to calm down your dog before he bites someone.（你得安抚好你的狗，不然它会咬人。）
3.laptop [ˈlæptɑːp]
common noun, singular：a small computer which is easily carried——单数普通名词：笔记本电脑（便携小型电脑）
例句：1️⃣ I bring my laptop everywhere I go.（我走到哪都带着我的笔记本电脑。）
4.I mean [aɪ miːn]
phrase：to express one's own opinion, meaning——短语：我的意思是（补充、修正前文说法）
例句：1️⃣ I don't like him, I mean, he is too arrogant.（我不喜欢他，我的意思是，他太傲慢了。）
5.monitor [ˈmɑːnɪtər]
common noun, singular：an electronic display that shows images——单数普通名词：显示器（电脑显示屏）
例句：1️⃣ My monitor is not working properly.（我的显示器工作不正常。）
6.virus [ˈvaɪrəs]
common noun, plural：a program designed to harm a computer——复数普通名词：电脑病毒（损坏电脑的恶意程序）
例句：1️⃣ My computer has a virus that erased all my hard disks.（我的电脑中病毒了，所有硬盘文件都被清空了。）
2️⃣ You have to be careful when you open a computer file because it might be infected with a virus.（打开电脑文件时一定要小心，文件可能携带病毒。）
3️⃣ The disk you gave me had a virus on it.（你给我的那张磁盘里有病毒。）
7.nope [noʊp]
General Adverb：no (informal)——通用副词：不（口语否定用词）
例句：1️⃣ Nope, I haven't seen him today.（不，我今天没见过他。）
8.program [ˈproʊɡræm]
common noun, singular：a set of instructions to perform——单数普通名词：程序（电脑执行指令集合）
例句：1️⃣ I need to install a new editing program.（我需要安装一个新的编辑程序。）
9.crash [kræʃ]
principle verb, past simple：stop working or functioning properly——原形动词（一般过去式）：死机（电脑突然停止运行）
例句：
1️⃣ My computer is too old and crashes all the time.（我的电脑太老旧了，总是死机。）
2️⃣ I don't know what happened to my phone. I was talking, and all of a sudden it crashed.（我不知道手机怎么了，我正通话的时候它突然崩溃了。）
3️⃣ This program causes my computer to crash.（这个程序会让我的电脑死机。）
10.antivirus [ˌæntiˈvaɪrəs]
common noun, plural：a program designed to identify and remove computer viruses——复数普通名词：杀毒软件（查杀电脑病毒的程序）
例句：1️⃣ Make sure your antivirus is up to date.（确保你的杀毒软件是最新的。）
11.run [rʌn]
principle verb, imperative：to work or be in operation——原形动词（祈使式）：运行（启动程序使其工作）
例句：
1️⃣ You should run an anti-virus program occasionally to check for viruses.（你应该定期运行杀毒软件查杀病毒。）
2️⃣ There are too many programs running. That's why your system is so slow.（后台运行程序太多，所以你的系统才这么卡顿。）
3️⃣ This program doesn't run on Windows XP. You must have Windows 7 if you want to use it.（这个程序无法在XP系统运行，你需要Win7系统才能使用。）
12.spyware [ˈspaɪwer]
common noun, singular：software that secretly gathers information——单数普通名词：间谍软件（偷偷窃取信息的恶意软件）
例句：1️⃣ You should scan your computer for spyware.（你应该扫描电脑查杀间谍软件。）
额外补充的词汇和例句，在文中以下划线标出，无音频，供参考
1.Trojan [ˈtroʊdʒən] common noun, singular：malware disguised as normal useful software to damage computers——单数普通名词：木马程序（伪装软件的恶意程序）
例句：1️⃣ A Trojan can steal your passwords.（木马程序会盗取你的密码。）
2.tech help [tek help] noun phrase：technical support service for electronic devices——名词短语：技术支持（电子设备故障协助服务）
例句：1️⃣ I called tech help to fix my internet.（我打电话给技术支持来修复我的网络。）
四、补充词汇
1.technical word [ˈteknɪkl wɜːrd]
noun phrase：professional vocabulary used in a specific field——名词短语：专业术语（行业专用词汇）
例句：1️⃣ "RAM" is a technical word for computer memory.（“RAM”是电脑内存的专业术语。）
2.freeze [friːz]
verb：(computer) stop responding and cannot be operated——动词：卡死（电脑无操作响应）
例句：1️⃣ My computer will freeze if I open too many tabs.（如果我打开太多标签页，电脑就会卡死。）
3.desktop [ˈdesktɑːp]
common noun, singular：a stationary computer placed on a desk——单数普通名词：台式电脑（固定放置桌面的电脑）
例句：1️⃣ A desktop is usually more powerful than a laptop.（台式电脑通常比笔记本电脑性能更强。）
4.interjection [ˌɪntərˈdʒekʃn]
common noun, singular：a word used to express sudden feelings——单数普通名词：感叹词（抒发情绪的词汇）
例句：1️⃣ "Ouch" is an interjection expressing pain.（“Ouch”是表达疼痛的感叹词。）
5.anguished [ˈæŋɡwɪʃt]
adjective：feeling upset, worried or troubled——形容词：焦急的（内心烦躁忧虑）
例句：1️⃣ She gave an anguished cry when she heard the news.（听到这个消息时，她发出了痛苦的哭喊。）
6.disguise [dɪsˈɡaɪz]
verb：hide the real nature of something to look harmless——动词：伪装（掩盖真实有害属性）
例句：1️⃣ He tried to disguise his voice on the phone.（他试图在电话里伪装自己的声音。）
7.worm [wɜːrm]
common noun, singular：a type of self-replicating malicious computer program——单数普通名词：蠕虫病毒（可自主复制传播的电脑恶意程序）
例句：1️⃣ A worm can spread automatically through a network.（蠕虫病毒可以通过网络自动传播。）
8.Hotline [ˈhɑːtlaɪn]
common noun, singular：A telephone line that gives quick and direct access to a source of information or help——单数普通名词：热线（咨询求助专线电话）
例句：1️⃣ We have a 24-hour hotline for emergencies.（我们设有24小时紧急求助热线。）
9.Phishing [ˈfɪʃɪŋ]
common noun, singular：To request confidential information over the Internet under false pretenses in order to fraudulently obtain credit card numbers, passwords, or other personal data——单数普通名词：网络钓鱼（网络骗取账号密码的诈骗手段）
例句：1️⃣ Be careful of phishing emails asking for your bank details.（小心索要你银行信息的网络钓鱼邮件。）
10.Crack [kræk]
verb：To break open or into something such as a safe or a computer system——动词：破解（入侵电脑系统、解锁设备）
例句：1️⃣ Hackers tried to crack the database.（黑客试图破解数据库。）
11.Format [ˈfɔːrmæt]
verb：To divide (a disk) into marked sectors so that it may store data——动词：格式化（清空磁盘并划分存储区）
例句：1️⃣ You need to format the hard drive before installing the OS.（安装操作系统前需要格式化硬盘。）
12.Hardware [ˈhɑːrdwer]
common noun, singular：A computer and the associated physical equipment directly involved in the performance of data-processing or communications functions——单数普通名词：硬件（电脑实体物理设备）
例句：1️⃣ A keyboard is a piece of computer hardware.（键盘是一种电脑硬件。）