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App自动续费,藏的深,关闭难,就不能管一管?

当前时间： 2026-08-11 13:22:53 分类：办公文件 评论(0)
App自动续费,藏的深,关闭难,就不能管一管?
每个月比较准时的，除了夫人的大姨妈，
就是各种APP的自动扣款续费了。
19元，29元，39元。
盯着商户名字想了半天，才记起来：
几个月前，为了一部剧，花了9.9元开通了首月会员。
那个app也有好几个月没打开过。
但是会员费还继续每月扣。
打开app，把续费关闭吧！
结果，在会员页面中找不到取消入口。
问客服。
客服告知，要去第三方支付平台上才能取消。
开通只需按一下键。
取消时，感觉像是在玩一个寻宝的游戏。
钱不多，但气是真的气。
这个事情，真的没人能管一管了？

1、优惠写得很大，续费却藏得很小

什么“首月1块钱。”“免费试用7天”。
这几个字，永远放在页面最明显的位置。
字体大、颜色亮，就怕你看不见。
可是，下个月要扣多少钱？
什么时候开始续费？
在哪里取消？
真正核心的信息，总是用最小字，藏在最隐蔽处。
你的用放大镜去看。
用平台不要脸的话说，已经尽到了告知的义务。
可消费者当时真的看见了吗？
现行《消费者权益保护法实施条例》第十条写得很清楚：
经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前或者自动续费日期到前，以显著方式提醒消费者注意。
注意，是“显著方式”。
而不是写在几千字的协议中才算告之。
也不是只放一行灰色小字，就可以把责任推向用户。

2、最气人的不是扣钱，是取消像解谜题

不少App将会员入口置于首页。
点进去，秒付钱。
可取消入口呢？
可隐藏在「帐号管理」中。
也许可以加入“订阅服务”。
也有可能是在帮助中心某处。
终于找着了，取消“自动续费”。
机器人还要先问你一些问题。
核心意思就是，建议你留着会员。
直到最后，才告诉你：
“请前往手机系统，或第三方支付工具进行操作。”
你明明是在他们的App里开的会员。
为什么取消时，还要跑到别的平台？
这不是用户太笨。
是有些取消流程，确实绕得让人窝火。
【《网络交易监督管理办法》】第十八条：经营者应当提供明显、便利、可随时取消或变更的选项，并不得收取不合理的费用；
规则说得很明白。
那就该继续追问：
一个用户需要翻几次菜单，询问几轮客服，甚至更换一个平台才能取消，是否算是“明显、简单”的呢？
如果退出都像解迷题，那还叫方便吗？

3、小额扣费，赌的就是你懒得追

我有一个女同事，一次整理账务。
她不看不知道，看了吓一跳。
视频会员、听书会员、云存储，修图软件。
她同时开了四项自动扣款。
其中两个 App，她几个月没有打开过。
每次的钱也不多。
十几块，二十几块。
四个加起来，一个月就要80多块钱了。
她用了整个午休时间才关闭这些服务。
这种扣钱最让人无可奈何的就是这里。
钱不多。
但联系客服、找入口、截图、申诉，哪一样不花时间？
很多人一看只有十几元，就会安慰自己：
“算了，不值得折腾。”
平台赌，可能是这句话，“算了”。
它不一定要你用他们APP服务。
要的是你没有取消，或觉得麻烦，扣费就可以一直继续。

4、该管的不是续费，是用户有没有退出权

自动续费本身是没问题的。
经常使用的云服务，音乐会员，的确可以免除重复支付的苦恼。
该治理的是默认开通、提醒模糊，以及退出困难。
2025年发布的【互联网平台价格行为规则】，要求平台明码标价，并在显著位置公示促销规则、活动期限和适用范围等信息。
说白了，“首月特惠”就不能光把优惠说明白。
优惠结束后如何收钱，也不能让消费者猜测。
2026年 深圳市场监管部门再次发布《网络交易平台自动续费服务合规指引》
这份指南将“自动续费无法取消，扣费提示不明显、默认勾选开通”列为突出难点。
它还提出，平台应在自动续费日期前5日，以短信、弹窗、消息推送或者电话等显著方式提醒消费者，并提供清晰、容易找到的取消入口。
这是一份合规指导意见，不等同于新设一部法律。
但监管态度已经很明确了：
不可以以小字糊弄过去。
不可以利用，多层菜单提高退出成本。
更不能用消费者的遗忘，来作为长期扣费的理由。
今后真正该检查的，
是要看普通人，是否能顺利的找到入口，并关闭自动续费。
能一键开通，就该一键退出。
任何通过让用户记不住或觉得麻烦，才存在的生意，都不配叫“会员服务”。
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