App自动续费,藏的深,关闭难,就不能管一管?

每个月比较准时的，除了夫人的大姨妈，

就是各种APP的自动扣款续费了。

19元，29元，39元。

盯着商户名字想了半天，才记起来：

几个月前，为了一部剧，花了9.9元开通了首月会员。

那个app也有好几个月没打开过。

但是会员费还继续每月扣。

打开app，把续费关闭吧！

结果，在会员页面中找不到取消入口。

问客服。

客服告知，要去第三方支付平台上才能取消。

开通只需按一下键。

取消时，感觉像是在玩一个寻宝的游戏。

钱不多，但气是真的气。

这个事情，真的没人能管一管了？

1、优惠写得很大，续费却藏得很小

什么“首月1块钱。”“免费试用7天”。

这几个字，永远放在页面最明显的位置。

字体大、颜色亮，就怕你看不见。

可是，下个月要扣多少钱？

什么时候开始续费？

在哪里取消？

真正核心的信息，总是用最小字，藏在最隐蔽处。

你的用放大镜去看。

用平台不要脸的话说，已经尽到了告知的义务。

可消费者当时真的看见了吗？

现行《消费者权益保护法实施条例》第十条写得很清楚：

经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前或者自动续费日期到前，以显著方式提醒消费者注意。

注意，是“显著方式”。

而不是写在几千字的协议中才算告之。

也不是只放一行灰色小字，就可以把责任推向用户。

2、最气人的不是扣钱，是取消像解谜题

不少App将会员入口置于首页。

点进去，秒付钱。

可取消入口呢？

可隐藏在「帐号管理」中。

也许可以加入“订阅服务”。

也有可能是在帮助中心某处。

终于找着了，取消“自动续费”。

机器人还要先问你一些问题。

核心意思就是，建议你留着会员。

直到最后，才告诉你：

“请前往手机系统，或第三方支付工具进行操作。”

你明明是在他们的App里开的会员。

为什么取消时，还要跑到别的平台？

这不是用户太笨。

是有些取消流程，确实绕得让人窝火。

【《网络交易监督管理办法》】第十八条：经营者应当提供明显、便利、可随时取消或变更的选项，并不得收取不合理的费用；

规则说得很明白。

那就该继续追问：

一个用户需要翻几次菜单，询问几轮客服，甚至更换一个平台才能取消，是否算是“明显、简单”的呢？

如果退出都像解迷题，那还叫方便吗？

3、小额扣费，赌的就是你懒得追

我有一个女同事，一次整理账务。

她不看不知道，看了吓一跳。

视频会员、听书会员、云存储，修图软件。

她同时开了四项自动扣款。

其中两个 App，她几个月没有打开过。

每次的钱也不多。

十几块，二十几块。

四个加起来，一个月就要80多块钱了。

她用了整个午休时间才关闭这些服务。

这种扣钱最让人无可奈何的就是这里。

钱不多。

但联系客服、找入口、截图、申诉，哪一样不花时间？

很多人一看只有十几元，就会安慰自己：

“算了，不值得折腾。”

平台赌，可能是这句话，“算了”。

它不一定要你用他们APP服务。

要的是你没有取消，或觉得麻烦，扣费就可以一直继续。

4、该管的不是续费，是用户有没有退出权

自动续费本身是没问题的。

经常使用的云服务，音乐会员，的确可以免除重复支付的苦恼。

该治理的是默认开通、提醒模糊，以及退出困难。

2025年发布的【互联网平台价格行为规则】，要求平台明码标价，并在显著位置公示促销规则、活动期限和适用范围等信息。

说白了，“首月特惠”就不能光把优惠说明白。

优惠结束后如何收钱，也不能让消费者猜测。

2026年深圳市场监管部门再次发布《网络交易平台自动续费服务合规指引》

这份指南将“自动续费无法取消，扣费提示不明显、默认勾选开通”列为突出难点。

它还提出，平台应在自动续费日期前5日，以短信、弹窗、消息推送或者电话等显著方式提醒消费者，并提供清晰、容易找到的取消入口。

这是一份合规指导意见，不等同于新设一部法律。

但监管态度已经很明确了：

不可以以小字糊弄过去。

不可以利用，多层菜单提高退出成本。

更不能用消费者的遗忘，来作为长期扣费的理由。

今后真正该检查的，

是要看普通人，是否能顺利的找到入口，并关闭自动续费。

能一键开通，就该一键退出。

任何通过让用户记不住或觉得麻烦，才存在的生意，都不配叫“会员服务”。

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